23 Expertos Opinan Sobre Los Errores Más Grandes en el Diseño de Sitios Web de Alquiler Vacacional

Cada vez más propietarios de alquileres vacacionales y anfitriones de Airbnb como tú quieren crear su propio sitio web, como una forma de recuperar algo de libertad frente a los grandes portales. Pero no siempre es fácil crear un gran sitio web para tu propiedad. Hay muchos errores que podrías estar cometiendo.

Así que, nuestro gerente de marketing Baron ha contactado a 23 expertos y les ha hecho esta pregunta simple: “¿Cuál consideras EL mayor error de diseño de sitios web de alquiler vacacional que has visto de TODOS LOS TIEMPOS?“.

1 – Pensar en las características de tu casa en lugar de los beneficios para el huésped.

Andrew McConnell – Rented.com

• Pensar en las características de tu casa en lugar de los beneficios para el huésped.
• Simplemente enumerar una lista de diferentes servicios es increíblemente impersonal. A las personas les encantan los alquileres vacacionales por la experiencia de vacaciones inigualable que tienen al hospedarse en ellos. Destaca lo que pueden disfrutar gracias a los servicios, no solo que existen.
• ¿Puedes ver amaneceres/atardeceres inolvidables desde la terraza detrás de la casa?
• ¿Puedes tener comidas memorables con varias generaciones en tu mesa de cocina extragrande?
• ¿Puedes cocinar cenas de calidad Le Cordon Bleu en tu cocina de chef?
• ¿Te despertarás renovado cada mañana después de una noche en tus camas Temper-Pedic?
• Piénsalo desde el punto de vista del huésped, no en lo que tú crees que es importante.

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2 – El mayor error que veo en el diseño de sitios web de alquiler vacacional es descuidar compartir el conocimiento regional.

Matt Landau – VacationRentalMarketingBlog.com

El mayor error que veo en el diseño de sitios web de alquiler vacacional es descuidar compartir el conocimiento regional. Una de las principales razones por las que los huéspedes reservan alquileres vacacionales (en vez de hoteles) es para “vivir como un local”. Y como anfitriones, somos como bibliotecas humanas de información para visitantes: sabemos dónde comer, qué trampas turísticas evitar, el mejor momento y lugar para ver el atardecer… etc. Así que siempre me sorprende cuán pocos anfitriones dan el paso y comparten esos valiosos consejos en su web, dando así a su alquiler vacacional una ventaja sobre la competencia. Ya sea un blog, un ebook gratuito o incluso una sencilla lista de verificación en PDF… ayudar es más poderoso que vender en el sector de alquileres vacacionales. Si quieres empezar, siéntate y haz una lluvia de ideas sobre las 20 preguntas más frecuentes sobre la zona. Luego escribe las respuestas de manera detallada, como si cada una fuera un mini-ensayo, y entrégalas gratis. El mayor error que veo en el diseño de sitios web de alquiler vacacional es descuidar compartir el conocimiento regional. Una de las principales razones por las que los huéspedes reservan alquileres vacacionales (en vez de hoteles) es para “vivir como un local”. Y como anfitriones, somos como bibliotecas humanas: sabemos dónde comer, qué trampas turísticas evitar, el mejor momento y lugar para ver el atardecer… etc.

Así que siempre me sorprende cuán pocos anfitriones están dispuestos a compartir ese valioso consejo en su sitio web, dando así a su alquiler vacacional una ventaja competitiva. Ya sea un blog, un ebook gratuito o una simple lista en PDF… ayudar es más poderoso que vender en el mundo de los alquileres vacacionales.

Si quieres empezar, siéntate y haz una lista con las 20 preguntas de área que más te hacen. Luego escribe las respuestas en detalle, como si fueran mini-ensayos, y dáselas gratis a tus usuarios.

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3 – Los mayores errores no son tanto de diseño sino de concepto y estrategia.

Alan Egan – BookingsPlus4g.com

Los mayores errores que veo no son tanto de diseño, sino de concepto y estrategia. La tecnología y las expectativas de los huéspedes han evolucionado, la mayoría de los sitios de alquiler vacacional no. Los huéspedes digitales esperan mucho más que fotos de la propiedad y una lista de servicios. Quieren, y esperan, una pre-experiencia de vacaciones (qué ver y hacer, recomendaciones del anfitrión, planificación del itinerario) además de la propia vacación. Un sitio debería ayudar a proporcionar ambas cosas.

Actualmente la mayoría de sitios de alquiler vacacional son solo tarjetas digitales estáticas y este formato no interesa ni a los huéspedes ni a Google. Los propietarios deben migrar hacia un enfoque de álbum digital, con énfasis en el destino. Añade rápida y regularmente fragmentos informativos a tu álbum y así transformas el sitio en una web de vacaciones, que es una gran diferencia.

Tu diseño necesita contenido, pero lo más importante es diseñar una estrategia de contenido.

Puedes ver un buen ejemplo de lo que es posible aquí http://cotswoldfamilyholidays.com/our-cotswolds-guide/

Para más información sobre crear webs de alquiler vacacional visita http://bookingsplus4g.com/course/wordpress-for-vacation-rental-owners-2/

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4 – Fotos horriblemente pequeñas (y malas).

Steve Sasman – VROwnersGuide.com

Fotos horriblemente pequeñas (y malas). ¿Por qué ha triunfado Airbnb? Porque entienden el diseño web mejor que cualquier otra empresa del sector. Imágenes grandes y hermosas (que incluso las pagan) son las que venden una propiedad.

Después de que esas imágenes capturen el interés, emplean un DISEÑO SIMPLE que requiere el menor número de clics para reservar. Aunque un portal es algo diferente a una web individual, los propietarios harían bien en imitar el diseño y la usabilidad de Airbnb.

CLICK TO TWEET – El mayor error de diseño en webs de alquiler vacacional que veo son las fotos horriblemente pequeñas (y malas). Steve Sasman vía @rentalpreneurs

5 – Una interfaz saturada distrae.

Cleopatra Cutler – Dwellable.com (Aquired by HomeAway)

Existe la tentación de captar la atención visualmente con ventanas de chat emergentes, banners y mensajes animados y desplazables. Recuerdo con dolor una web con sandalias que seguían el cursor al estilo 2002. Los administradores de propiedades intentan ayudar al usuario, pero una interfaz saturada distrae. Mantén un diseño limpio: información de alquiler clara y ordenada y una sola llamada a la acción.

CLICK TO TWEET – El mayor error: Una interfaz de web saturada distrae. Cleopatra Cutler vía @rentalpreneurs

6 – El error más común que veo es la omisión de una página ‘Sobre Nosotros’.

Damian Sheridan – NeedMoreRentals.com

Si bien hay muchos elementos clave que a menudo se omiten en un sitio de alquiler vacacional (por ejemplo, fotos profesionales, testimonios, puntos destacados locales, USPS o una llamada a la acción clara), el error más común que veo es la omisión de una página ‘Sobre Nosotros’.

Muchos sitios que reviso solo tienen una página de ‘Contacto’ con un simple formulario. ¡Eso es todo! Sin mencionar al anfitrión, ni correo ni teléfono.

¿De verdad quieres parecer completamente anónimo?

Cuéntales algo sobre ti y cómo cuidas a tus huéspedes. Solo necesitas unas cien palabras describiendo cómo llegaste a la zona, por qué la amas y por qué eres especial como anfitrión. Si te animas puedes agregar una foto para darle un toque personal.

¿Sin una página ‘Sobre Nosotros’ realmente ofreces algo diferente a cualquier anuncio en otro sitio?

CLICK TO TWEET – El error más común en webs de alquiler vacacional que veo es la omisión de una página ‘Sobre Nosotros’. Damian Sheridan vía @rentalpreneurs

7 – ¡Eso de “construirlo y vendrán” ya no funciona!

Richard Vaughton – DiscoveryHolidayHomes.com

Los sitios se agrupan en varias categorías y dependen del enfoque del propietario, el destino y el método de reserva preferido. No existe un solo sitio que sirva para todos y es subjetivo.

Existen muchas recomendaciones de diseño para cubrir estos aspectos y atraer el interés, pero tan importante como la relevancia, capacidad de respuesta y diseño es cómo el público se ve influido constantemente por los grandes portales, las noticias y su entorno. Esto genera expectativas.

Además de las fotos grandes (ahora con personas), datos completos y la correcta ubicación de llamadas a la acción, existen mensajes subyacentes que deben verse y respaldarse en tiempo real. Una vez que captas su atención, hay que convertir; esto significa disipar dudas y temores, añade mensajes subliminales y asegúrate de que la tecnología lo respalde. Algunos consejos:

• Mensajes sobre reservas directas y sus beneficios.
• Pagos seguros y el motivo (¡asegúrate de que el proceso sea profesional y realmente seguro!). Hay gran abandono en páginas de pago.
• Agrega un toque personal en la página de “sobre nosotros” o “conoce al propietario”. Refuerza la conexión humana y el proceso monetario.
• Un truco que usan los portales es comunicar que pagar con tarjeta es seguro. Eso suele ser cierto incluso pagando directamente al propietario.
• Muestra un número telefónico fácilmente visible, refuerza el trato cálido y la confianza.
• Método de pago en tiempo real: cada vez más importante en una sociedad menos dependiente del efectivo. Asegúrate de ofrecerlo, da credibilidad.

Se trata de generar confianza usando tus talentos humanos y tecnología familiar.

Técnicamente, otros errores habituales son la falta de etiquetas de título correctas y el no usar herramientas de estadística. Construir tu web no es garantía de éxito: ¡usa todas las herramientas disponibles!

Usa todas las armas de tu arsenal.

CLICK TO TWEET – Error en webs de alquiler vacacional: Construir la web y esperar que vengan ya no funciona. Richard Vaughton vía @rentalpreneurs

8 – ¡Creo que el mayor error es no tener una!

Beth Carson – VRFusion.com

Me alegra ver que cada vez más propietarios toman su alquiler vacacional como un negocio y no como un pasatiempo. Un sitio web es tu espacio propio en internet y la mejor manera de lograrlo.

No tener uno: creo que el error más destacado es no tener uno propio; siento que la mayoría de propietarios están en esa situación. Usar un servicio como WebChalet lo hace sencillo.

Blog: Además, especialmente si tu propiedad está algo aislada, puedes subir puestos en buscadores si escribes un blog. Escribe sobre la zona—los 11 mejores restaurantes, playas escondidas, mejores rutas de senderismo, lo que sea. Usa palabras y frases que buscarían los visitantes. Festivales y eventos también son excelentes temas. Haz una lista de 50 temas—eso da para una entrada semanal. ¡Tú puedes!

Vídeo: Luego, usa vídeo y hazlo sin miedo. Completa todos los campos de etiquetas y descripción en YouTube, el segundo mayor buscador del mundo. Mientras Google “lee” las páginas, YouTube no entiende un vídeo; depende de que le digas de qué trata.

Puedes acceder a vídeos explicativos paso a paso en mi nuevo libro, Money Making Vacation Rentals- Expanded Edition- With Online Resources.

CLICK TO TWEET – Error en webs de alquiler vacacional: ¡Creo que el mayor error es no tener una! Beth Carson vía @rentalpreneurs

9 – Mal uso del color y del contraste.

Jeffrey Messud – Xotelia.com

Es divertido seguir las modas, pero es más importante ceñirse a los principios básicos de diseño.

Mal uso del color y del contraste. Es imposible dar un consejo inmediato sobre esto. Si no confías plenamente en tu conocimiento de color y contraste, existen muchas herramientas online para ayudarte a elegir la combinación óptima.

Si no estás seguro, elige un diseño “claro”.

CLICK TO TWEET – El mayor error de diseño de webs de alquiler vacacional: Mal uso del color y contraste. Jeffrey Messud vía @rentalpreneurs

10 – Concretamente, no incluir una biografía personal.

Andy McNulty – GuestHook.com

Con el crecimiento del sector, he visto cada vez más webs con aspecto profesional. Sin embargo, a veces están demasiado pulidas y olvidan que el enfoque personal de los alquileres vacacionales sigue siendo una de sus grandes ventajas frente a otras formas de alojamiento.

Concretamente, no incluir una bio personal — la página “Sobre Nosotros”. No es tanto un error de diseño como una oportunidad perdida de conectar con los posibles huéspedes.

Todos conocemos el dicho “Las personas hacen negocios con personas”. Nunca es más cierto que en el mundo del alquiler vacacional. Cuenta tu historia y la de tu propiedad, transmite tu estilo, explica lo que te diferencia del resto. Si lo de “contar tu historia” no va contigo, está bien—la bio personal no tiene que ser cursi. Solo sé auténtico. Pregúntate: “¿Qué hago yo diferente a otros alquileres?”. ¡Haz que tus huéspedes te recuerden por encima de las 10 alternativas!

CLICK TO TWEET – El mayor error de diseño de webs de alquiler vacacional: No incluir una biografía personal. Andy McNulty vía @rentalpreneurs

11 – Webs de alquiler de villas que aún muestran fotos pequeñas y de baja calidad.

Mads Rode – Vilondo.com

Algo que me sigue sorprendiendo es la cantidad de webs de alquiler de villas que aún tienen fotos pequeñas y de baja calidad en su sitio. En mi opinión, las imágenes son el elemento más importante en un sitio de alquiler de villas. Quieres que tu producto se presente lo mejor posible y las buenas fotos son clave para eso.

Algunos sitios lo llevan al extremo opuesto: imágenes tan pesadas y de alta calidad que ralentizan enormemente la carga de la página. Debes equilibrar la calidad con el rendimiento y asegurarte de optimizarlas también para móviles.

Mads Rode – Cofundador de Vilondo Villas en Bali

CLICK TO TWEET – El mayor error: Webs de alquiler de villas todavía usan fotos pequeñas y de baja calidad. Mads Rode vía @rentalpreneurs

12 – Muchas propiedades premium no invierten realmente en el diseño profesional de la interfaz.

Matt Heady – Very.us

Muchas propiedades premium no invierten realmente en diseño profesional de interfaz de usuario e intentan ahorrar usando plantillas prefabricadas.

En cambio, propietarios y anfitriones deberían preguntarse cómo ofrecer un diseño personalizado que destaque su propiedad de la competencia.

En resumen, es fundamental que las propiedades con detalles de alto nivel lo reflejen en la inversión hacia su marca digital y presentación online.

CLICK TO TWEET – Muchas propiedades premium no invierten realmente en diseño profesional de interfaz. Matt Heady vía @rentalpreneurs

13 – Contenido desordenado y falta de información clave.

Antonio Bortolotti – VacationRentalWorldSummit.com

• Fotografía deficiente
• Contenido desordenado
• Falta de información clave
• Falta de pensamiento proactivo (facilitando que el visitante tome acción)
• Redacción deficiente
• Navegación difícil
• Uso maximizado del “espacio disponible” online.

Y algunos más que cubriré personalmente en mi ponencia sobre Diseño Web en el Vacation Rental World Summit de este año.

CLICK TO TWEET – El mayor error en webs de alquiler vacacional para mí: contenido desordenado y falta de información clave. Antonio Bortolotti vía @rentalpreneurs

14 – Centrarse solo en la propiedad y no vender la experiencia.

Louise Brace – Rentaltonic.com

Sin duda, un gran error de muchos propietarios y agencias: centrarse solo en la propiedad y no vender la experiencia, la localización, la gastronomía, la cultura y las actividades. Todo eso que los viajeros buscan antes incluso de elegir alojamiento.

Eso es lo que distingue a los propietarios inteligentes, que captan a los viajeros en la etapa de soñar o planificar. Antes de que piensen en reservar.

Poca gente sueña con una casa vacacional, pero sí sueñan la experiencia—y eso es lo que los propietarios deben vender.

CLICK TO TWEET – El mayor error de alquiler vacacional: Centrarse sólo en la propiedad y no vender la experiencia. Louise Brace vía @rentalpreneurs

15 – La primera foto es de una habitación genérica.

Mercedes Brennan – 1ChicRetreat.com

El mayor error que veo —muy a menudo— es que la primera foto que se muestra es de una habitación genérica. Da igual lo lujoso que sea el sitio, si las habitaciones son mediocres la gente no va a reservar. Si tienes presupuesto ajustado, invierte en una habitación y ponla como primera foto. Los espacios llamativos crean recuerdos indelebles y es más fácil que te reserven.

A medida que pase el tiempo, puedes ir decorando otras habitaciones, logrando más reservas y mejor retorno.

CLICK TO TWEET – El mayor error que veo: La primera foto es una habitación genérica. Mercedes Brennan vía @rentalpreneurs

16 – Una palabra: Fotografía.

Alanna Schroeder – TheDistinguishedGuest.com

Una palabra: Fotografía. Cometes un gran error de diseño si no incluyes fotos grandes, llamativas y hermosas del lugar donde está tu propiedad. Diferénciate y vende el destino a la vez que tu alquiler vacacional. ¿No eres fotógrafo? ¿Tienes presupuesto limitado? Considera fotos de stock.

CLICK TO TWEET – El mayor error en webs de alquiler vacacional: Fotografía. Alanna Schroeder vía @rentalpreneurs

17 – Ser compatible con móviles ya no es opcional para los propietarios.

Naveen Sharma – Lodgify.com

A menudo me encuentro diseños de sitios que aún no son compatibles con móviles. Al intentar pulsar un enlace, mi dedo siempre toca el de abajo. Al hacer zoom, la pantalla se amplía un 500%. Al alejar el zoom, todo vuelve a donde estaba… ¡argh! Es parte culpa mía, parte culpa del sitio, pero siempre es una experiencia frustrante.

Comparto esa frustración con una cantidad creciente de usuarios móviles que, en el peor de los casos, deciden no reservar por esa razón. Según un informe de Criteo, las reservas móviles de viajes—incluyendo vuelos, hoteles y sí, alquileres vacacionales—crecieron un 20% en 2014. Por eso, como propietario, optimizar tu web para móviles es más importante que nunca.

Esto es aún más crítico desde que Google anunció que su algoritmo móvil solo mostrará webs fácilmente navegables en dispositivos móviles. En resumen: ser compatible con móviles ya no es una opción para los propietarios de alquiler vacacional. Desde este año, es imprescindible. Afortunadamente, hoy existen soluciones asequibles, como Lodgify, con plantillas responsive y listas para móviles.

CLICK TO TWEET – Optimizar tu sitio para móviles es más importante que nunca para hacer crecer tu negocio. Naveen Sharma vía @rentalpreneurs

18 – Personalidad. Autenticidad. Carácter.

Amy Blomquist – WhereWaterfalls.com

Personalidad. Autenticidad. Carácter. Eso es lo que me atrae. Quiero ver/sentir más de eso.

• ¿A quién le estoy alquilando?
• ¿Qué tipo de experiencias tendré allí?
• ¿Qué hace especial a este lugar?

Entiendo que eso no es “diseño” exactamente pero, con imágenes y tu propia voz puedes lograrlo. ESO es lo que rara vez veo en webs de alquiler vacacional. Sé tú mismo.

CLICK TO TWEET – Personalidad. Autenticidad. Carácter. ESO es lo que rara vez veo en webs de alquiler vacacional. Amy Blomquist vía @rentalpreneurs

19 – No hacer el sitio reservable y adaptado a móviles.

Eric Mason – RateClarity.com

No hacer el sitio reservable y responsive. Además, no dar un teléfono fácilmente visible para contactar con el personal de reservas si es necesario.

CLICK TO TWEET – El mayor error en webs de alquiler vacacional: No hacer la web reservable y responsive. Eric Mason vía @rentalpreneurs

20 – Fotos panorámicas que resultan más atractivas para los potenciales huéspedes.

Gregoire Peilleron – KeyWeek.com

Creo que se trata del tamaño de las fotos. La mayoría de las veces ves pequeños cuadros en vez de fotos panorámicas a pantalla completa, mucho más atractivas para los potenciales huéspedes…

¡Las fotos son el principal recurso de venta de tu propiedad!

CLICK TO TWEET – El mayor error que veo es el uso de fotos en formato miniatura. Gregoire Peilleron vía @rentalpreneurs

21 – No cuidar el puente de confianza y credibilidad entre viajeros y alquileres vacacionales.

Jonathan Fabio – FutureStay.com

El mayor error que veo en el diseño de webs de alquiler vacacional es no tener presente el mayor desafío del sector: tender puentes de confianza y credibilidad entre viajeros y propiedades.

Para generar confianza, muchos diseños pierden la oportunidad de crear contenido que posicione al propietario/gestor como experto local o persona real. También la integración de opiniones (con respuesta del propietario), redes sociales activas, blogs, información de destino… todo ayuda a construir la credibilidad de marca que fomenta la confianza del viajero y más reservas.

Tiende el puente de confianza y credibilidad con los viajeros.

CLICK TO TWEET – El mayor error que veo es no cuidar la confianza y credibilidad entre viajeros y propiedades. Jonathan Fabio vía @rentalpreneurs

22 – Usar fotos no optimizadas para web puede acabar con tu sitio.

Tyann Marcink – TyannMarcink.com

Usar fotos grandes es necesario en el diseño web actual, pero usar imágenes no optimizadas para la web acabará matando tu sitio.

Las cámaras hoy producen archivos enormes que son maravillosos para impresiones grandes, pero innecesarios en la web. Optimiza todas tus imágenes y fotos para pantallas de ordenador o móvil y así aumentarás la velocidad de carga y reducirás la espera de los visitantes.

CLICK TO TWEET – Usar fotos no optimizadas para web puede acabar con tu sitio. Tyann Marcink vía @rentalpreneurs

23 – Tu web es la primera impresión que ofreces a viajeros, ¡asegúrate de que sea buena!

Sébastien Grosjean – BookingSync.com

• Perder la visión de conjunto
  Muchos propietarios se olvidan de mencionar lo obvio. ¿A qué se dedican (alquiler vacacional), en qué país/ciudad están, qué les hace destacar?
  En los primeros segundos debe quedar claro lo que haces.
  
• Ergonomía deficiente
  Muy a menudo la usabilidad de la web es mala. Difícil de navegar, sin llamadas claras a la acción (“Reservar ahora”, “Más detalles” sobre la propiedad X…), colores con bajo contraste o en exceso.
  
• Desactualizada
  Una web debe estar siempre al día con contenido fresco. Esto empieza por el calendario de disponibilidad, tarifas… si esa información no está actualizada, lo haces mal.
  Diseño actualizado y acorde a tendencias también es importante para la autoridad de tu marca.

¡Tu web es la primera impresión que das a los viajeros, asegúrate de empezar bien!

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Bastantes de estos expertos coinciden en que tu sitio debe tener fotos espectaculares, así que asegúrate de elegir un diseño que permita mostrar fotos panorámicas grandes. Otros insisten en incluir una buena biografía y en que la navegación de tu web sea muy simple (especialmente en móviles).
¿Y tú?

Comparte en los comentarios de abajo tu consejo para evitar errores horribles en el diseño de sitios web de alquiler vacacional.