Cada vez más propietarios de alquileres vacacionales y anfitriones de Airbnb como tú quieren crear su propio sitio web, como una forma de recuperar cierta independencia de los grandes portales de anuncios. Pero no siempre es fácil crear un gran sitio web para tu propiedad. Hay muchos errores que podrías estar cometiendo.
Por eso, nuestro director de marketing, Baron, ha contactado a 23 expertos y les ha hecho esta simple pregunta: “¿Cuál es el mayor error de diseño en sitios web de alquiler vacacional que has visto de todos los tiempos?“.
1 – Pensar en las características de tu casa en lugar de los beneficios para el huésped.
Andrew McConnell – Rented.com
- Pensar en las características de tu casa en vez de los beneficios para el huésped.
- El simple hecho de enumerar las comodidades es increíblemente impersonal. A la gente le encantan los alquileres vacacionales por la experiencia inigualable que obtienen al hospedarse en ellos. Resalta lo que podrán disfrutar gracias a las comodidades, no solo que existen.
- ¿Puedes ver amaneceres/atardeceres inolvidables desde la terraza trasera de la casa?
- ¿Puedes tener comidas memorables con varias generaciones en tu mesa de cocina extragrande?
- ¿Puedes cocinar cenas de calidad Le Cordon Bleu en tu cocina de chef?
- ¿Te despertarás renovado cada mañana después de dormir en tus camas Temper-Pedic?
- Pensá en lo que le importa al huésped, no en lo que tú piensas que es importante.
2 – El mayor error de diseño de sitios web de alquiler vacacional que veo es no compartir el conocimiento local.
Matt Landau – VacationRentalMarketingBlog.com
website design mistake I see is neglecting to share regional expertise. One of the top reasons guests book vacation rentals (as opposed to hotels) is to “live like a local.” And as hosts, we are like human libraries of visitor information: we know where to eat, what tourist traps to avoid, the best time and place to see the sunset…etc. So it’s always surprising to me, how few hosts are willing to step up and share that valuable advice on their website, thus giving their vacation rental a leg up on competition. Whether it’s a blog, a free ebook, or even just a simple PDF checklist…helping is more powerful than selling in the vacation rental space. If you want to get started, sit down and brainstorm your 20 most frequently asked area questions. Then write out the answers in long-form, as if each is a mini-essay, and give them away free of charge. The biggest VR website design mistake I see is neglecting to share regional expertise. Una de las principales razones por las que los huéspedes reservan alquileres vacacionales (en lugar de hoteles) es para “vivir como un local”. Y como anfitriones, somos auténticas bibliotecas de información para los visitantes: sabemos dónde comer, qué trampas para turistas evitar, el mejor lugar y momento para ver el atardecer, etc.
Por eso siempre me sorprende cuántos anfitriones no se animan a compartir estos valiosos consejos en su sitio web, lo que daría ventaja sobre la competencia. Ya sea a través de un blog, un ebook gratuito o incluso un sencillo PDF con una checklist… ayudar es más poderoso que vender en el sector del alquiler vacacional.
Si quieres empezar, siéntate y haz una lista de las 20 preguntas sobre la zona que más te hacen. Luego escribe las respuestas de manera extensa, como si cada una fuera un mini ensayo, y ofrécelas gratis.
3 – Los errores más grandes que veo no son tanto de diseño, sino de concepto y estrategia.
Alan Egan – BookingsPlus4g.com
Los mayores errores que veo no son tanto de diseño sino de concepto y estrategia. La tecnología y las expectativas de los huéspedes han evolucionado, la mayoría de los sitios de alquiler vacacional no. Los viajeros que saben de Internet quieren mucho más que fotos y una lista de comodidades. Esperan también una experiencia previa a sus vacaciones (qué ver y hacer, recomendaciones del anfitrión, planificación de itinerarios), además de la estancia en sí. Un sitio web debe permitir ofrecer ambas cosas.
En la actualidad, la mayoría de los sitios son solo tarjetas de presentación digitales estáticas y este formato no atrae ni a los huéspedes ni a Google. Los propietarios deben cambiar a un enfoque de “álbum digital”, con énfasis en el destino. Añadiendo fragmentos informativos y de valor a este álbum de manera regular, pasas de ser un sitio de alquiler vacacional a un sitio de vacaciones, lo que supone una gran diferencia.
Tu diseño necesita contenido, pero es aún más importante diseñar una estrategia de contenidos.
Puedes ver un buen ejemplo aquí http://cotswoldfamilyholidays.com/our-cotswolds-guide/
Para más información sobre la creación de sitios de alquiler vacacional visita http://bookingsplus4g.com/course/wordpress-for-vacation-rental-owners-2/
4 – Fotos horriblemente pequeñas (y malas).
Steve Sasman – VROwnersGuide.com
Fotos horriblemente pequeñas (y malas). ¿Por qué Airbnb ha tenido tanto éxito? Porque entienden el diseño web mejor que cualquier otra empresa del sector. Imágenes grandes y bonitas (que incluso pagan por ellas) son las que realmente venden una propiedad.
Tras captar tu interés con esas imágenes iniciales, luego aplican un diseño SIMPLE, que requiere el menor número posible de clics para reservar. Aunque un portal no es lo mismo que un sitio web individual, los propietarios harían bien en copiar el diseño y la usabilidad de Airbnb.
5 – Una interfaz saturada distrae.
Cleopatra Cutler – Dwellable.com (Aquired by HomeAway)
Property managers may be trying to help their users, but a cluttered interface is distracting. Stick to clean design: clear, organized rental information and one call to action. There is a temptation to grab the eye with interstitial chat windows, banner ads, and animated, scrolling messages. I’m pained to recall one site with sandals that followed the cursor a la 2002. Property managers may be trying to help their users, but a cluttered interface is distracting. Stick to clean design: clear, organized rental information and one call to action.
TWITTEAR – El mayor error: Una interfaz saturada distrae. Cleopatra Cutler vía @rentalpreneurs
6 – El error más común es la omisión de la página ‘Sobre nosotros’.
Damian Sheridan – NeedMoreRentals.com
Aunque hay muchos elementos cruciales que a menudo se omiten en un sitio web de alquiler vacacional (ej: fotos profesionales, testimonios de huéspedes, lugares destacados o un llamado claro a la acción), el error más común que veo es la omisión de una página ‘Sobre nosotros’.
Muchos sitios que reviso solo tienen una página de ‘Contacto’ con un formulario y ya está. ¡Ninguna mención al anfitrión, email o número de teléfono!
¿De verdad quieres parecer completamente anónimo?
Da a tus visitantes cierta información sobre ti y cómo cuidas a tus huéspedes. Solo se requieren unas cien palabras para describir qué te llevó allí, por qué te gusta la zona y por qué eres especial como anfitrión. Si quieres añadir una foto, puedes aportar ese toque personal extra.
Sin una página ‘Sobre nosotros’, ¿estás ofreciendo realmente algo diferente a un anuncio en otro lugar?
7 – ¡Construirlo y pensar que vendrán ya no funciona!
Richard Vaughton – DiscoveryHolidayHomes.com
Los sitios se dividen en varias categorías y dependen del enfoque del propietario o gestor, el destino y el método de reserva preferido. Ningún sitio sirve para todos y es subjetivo.
Hay muchas recomendaciones de diseño para cubrir estos aspectos y atraer interés, pero igual de importante que la relevancia, el diseño adaptativo y la apariencia es cómo el público está continuamente influenciado por los grandes portales, las noticias, los amigos y la familia. Esto ha generado muchas expectativas.
Además de las fotos grandes (ahora con personas), la información completa y la colocación adecuada de las llamadas a la acción, hay mensajes subyacentes que deben verse y respaldarse en tiempo real. Una vez que logras captar su atención, tienes que convertir, y esto pasa por disipar dudas y temores, así que añade tu propio mensaje subliminal y asegúrate de que la tecnología sea sólida y lo respalde. Algunos consejos:
- Mensajes de ‘Reserva directa’ y los beneficios de hacerlo.
- Pagos seguros y por qué (asegúrate de que el proceso dé confianza y sea realmente seguro). Hay mucho abandono en la página de pagos.
- Dentro de todo esto, añade un toque personal en la página “sobre nosotros” o “conoce al propietario”; refuerza la conexión y el proceso humano-dinero.
- Un truco de los portales es decir a los huéspedes que pagar con tarjeta de crédito es seguro. Suele ser cierto, incluso pagando directamente al propietario. Vale la pena recordarlo.
- Agrega un número de teléfono fácil de ver, refuerza el trato humano y seguro.
- Un método de pago en tiempo real es cada vez más importante en una sociedad más sin efectivo y más vigilada. Ten uno, da credibilidad.
Se trata de generar confianza usando tus talentos humanos naturales y tecnología conocida.
Técnicamente, otros elementos que notamos son la falta de etiquetas de título y de estadísticas. ¡Construirlo y pensar que vendrán ya no funciona!
Utiliza todas las herramientas que tengas.
8 – ¡Creo que el mayor error es no tener ninguna!
Beth Carson – VRFusion.com
Me alegra ver que cada vez más propietarios consideran su alquiler vacacional como un negocio y no solo un extra. Un sitio web, tu espacio inmobiliario en Internet, es la mejor manera de hacerlo.
No tener uno: creo que el mayor error es no tener ninguno, y siento que eso le ocurre a la mayoría. Usar servicios como WebChalet lo hace sencillo.
Blog: además, especialmente si tu alojamiento está algo aislado, puedes mejorar tu posición en buscadores con un blog. Escribe sobre la zona: 11 mejores restaurantes, playas escondidas, mejores rutas de senderismo, etc. Usa palabras y frases que los visitantes buscarían. Festivales y eventos también son buen contenido. Haz una lista de 50 ideas: ¡es 1 post por semana! ¡Tú puedes hacerlo!
Vídeo: después, usa el vídeo, y hazlo en abundancia. Completa bien las etiquetas y descripciones en YouTube, ya que es el segundo buscador más grande del mundo. Mientras que Google “lee” una página, YouTube no entiende un vídeo, así que depende de ti indicar de qué trata.
Puedes acceder a vídeos paso a paso con mi libro Money Making Vacation Rentals- Expanded Edition- With Online Resources.
TWITTEAR – Error: ¡el mayor error es no tener web! Beth Carson vía @rentalpreneurs
9 – Mal uso del color y el contraste.
Jeffrey Messud – Xotelia.com
Está bien seguir la moda, pero es más importante mantener los principios básicos de diseño.
Mal uso del color y el contraste. Es imposible dar un consejo general. Si no confías en tu conocimiento sobre el color y el contraste, hay muchas herramientas online para elegir la combinación óptima.
Si tienes dudas, escoge un diseño “claro”.
TWITTEAR – El mayor error de diseño: Mal uso del color y el contraste. Jeffrey Messud vía @rentalpreneurs
10 – Específicamente, no incluir una biografía personal.
Andy McNulty – GuestHook.com
Con el crecimiento del sector, he visto cada vez más sitios web con aspecto profesional. Sin embargo, suele haber una tendencia a ser excesivamente pulidos, olvidándose de que el toque personal sigue siendo una gran ventaja sobre otras formas de alojamiento. Específicamente, no incluir una biografía personal – la página “Sobre nosotros”. Más que un error de diseño, es perder la oportunidad de conectar con futuros huéspedes.
Todos sabemos el dicho, “Las personas hacen negocios con personas”. Esto es aún más cierto en el mundo del alquiler vacacional. Cuenta tu historia y la de tu alojamiento, transmite tu estilo, explica los pequeños detalles que te diferencian. Si no te gusta “contar tu historia”, está bien, la biografía no tiene que ser emotiva. Hazlo auténtico. Pregúntate “¿qué hago yo diferente al resto?”. ¡Haz que te recuerden!
Haz que los huéspedes te recuerden por encima de las otras opciones que tienen.
TWITTEAR – El mayor error de diseño: no incluir biografía personal. Andy McNulty vía @rentalpreneurs
11 – Alquileres de villas cuyos sitios siguen teniendo fotos pequeñas y de baja calidad.
Mads Rode – Vilondo.com
Algo que siempre me sorprende es cuántos sitios de alquiler de villas siguen mostrando fotos pequeñas y de baja calidad. En mi opinión, las imágenes son el elemento más importante. Quieres que tu producto luzca lo mejor posible, y unas fotos atractivas son clave para ello.
Algunos, sin embargo, se exceden. Tienen fotos de altísima calidad, sin ningún tipo de optimización, lo que hace que la página tarde en cargar. Debes buscar el equilibrio entre calidad de imagen y rendimiento, y asegurarte de que también estén optimizadas para móviles.
Mads Rode – Co fundador de Vilondo Villas en Bali
12 – Muchos propietarios premium no invierten en un diseño profesional de interfaz de usuario.
Matt Heady – Very.us
Muchas de las propiedades premium no llegan a invertir en un diseño profesional de la interfaz, y en su lugar usan plantillas prefabricadas para ahorrar costes.
En vez de eso, los propietarios deberían preguntarse cómo pueden destacar cada propiedad con un diseño personalizado que los diferencie de la competencia.
En resumen, es fundamental que los detalles exclusivos de las propiedades premium se reflejen en la inversión destinada al branding digital.
13 – Contenido desordenado y falta de información clave.
Antonio Bortolotti – VacationRentalWorldSummit.com
- Fotografía deficiente
- Contenido desordenado
- Falta de información clave
- Falta de pensamiento proactivo (hacer que la acción para el usuario sea lo más fácil posible)
- Redacción pobre
- Navegación difícil
- Mala gestión del “espacio online” disponible.
Y algunos más que trataré personalmente en mi sesión sobre diseño web en el Vacation Rental World Summit de este año.
14 – Enfocarse solo en la propiedad y no en vender la experiencia.
Louise Brace – Rentaltonic.com
Sin saber si es un “error de diseño” como tal, lo cierto es que muchos propietarios y agentes cometen este gran error: enfocarse solo en la propiedad y no vender la experiencia, la ubicación, gastronomía, cultura y actividades. Todo aquello que los viajeros buscan antes de elegir alojamiento.
Esto es lo que diferencia a los propietarios más astutos, que capturan clientes en la fase de soñar o planificar, antes siquiera de pensar en reservar.
Poca gente sueña con un alquiler vacacional, pero sí sueña con la experiencia: ¡eso es lo que debes vender!
15 – La primera foto mostrada es de una habitación de diseño genérico.
Mercedes Brennan – 1ChicRetreat.com
book a vacation rental if the rooms are mediocre. If you’re on a budget, spend some time and money on making one room extraordinary and display it on the first photo people see. Eye catching rooms leave indelible memories and are more likely to result in a booking. As time goes by, other rooms can be decorated, resulting in even more bookings and a better ROI. The biggest mistake I see – all too often – is that the first photo displayed is of a generically designed room. No matter how spiffy a website is, people are not going to book a vacation rental if the rooms are mediocre. If you’re on a budget, spend some time and money on making one room extraordinary and display it on the first photo people see. Eye catching rooms leave indelible memories and are more likely to result in a booking.
Con el tiempo, puedes decorar el resto de habitaciones y así lograr más reservas y mejor retorno.
TWITTEAR – El mayor error: la primera foto es de una habitación genérica. Mercedes Brennan vía @rentalpreneurs
16 – Una sola palabra: Fotografía.
Alanna Schroeder – TheDistinguishedGuest.com
vacation rental home. Not a photographer? Limited budget? Consider stock photography. One word: Photography. You’re making a design blunder if you don’t include big, bold, beautiful pictures of the place where your rental is located. Set yourself apart from your competition and sell the destination while selling your vacation rental home. Not a photographer? Limited budget? Consider stock photography.”
TWITTEAR – El mayor error en sitios web: Una palabra: Fotografía. Alanna Schroeder vía @rentalpreneurs
17 – Ser apto para móviles ya no es una opción para los propietarios.
Naveen Sharma – Lodgify.com
A menudo me encuentro con sitios web que todavía no son aptos para móviles. Cuando intento hacer clic en un enlace, mi dedo suele dar en el enlace de abajo. Y al hacer zoom, ¡amplía un 500%! Cuando quiero reducir vuelve a cómo era… ¡Argh! Parte es culpa mía, parte de la web, pero siempre resulta frustrante.
Comparto esa frustración con muchos otros usuarios de móvil que, en el peor caso, decidirán no reservar por eso. Según Criteo, las reservas de viajes desde móvil (vuelos, hoteles y también alquileres vacacionales) crecieron un 20% en 2014. Por eso, como propietario, optimizar tu web para móviles es más importante que nunca.
La optimización móvil es aún más crítica desde que Google anunció que solo muestra en los resultados aquellos sitios fáciles de ver en móviles. En resumen: ser “mobile-friendly” ya no es una elección, es una obligación. Por suerte, hay soluciones asequibles como Lodgify que ofrecen plantillas web para alquiler vacacional adaptadas a móviles.
18 – Personalidad. Autenticidad. Carácter.
Amy Blomquist – WhereWaterfalls.com
Personalidad. Autenticidad. Carácter. Es lo que me atrae. Quiero ver y sentir más de eso.
- ¿A quién le estoy alquilando?
- ¿Qué tipo de experiencias tendré allí?
- ¿Qué hace especial este lugar?
Sé que eso no es “diseño” en sí, pero con imágenes y tu propia voz puedes lograrlo. Eso es lo que no suelo ver en los sitios de alquiler vacacional. Sé tú mismo.
19 – No hacer que tu sitio sea “reservable” y adaptable.
Eric Mason – RateClarity.com
No hacer que el sitio sea reservable y adaptativo. Tampoco facilitar (de forma visible) un teléfono para contactar con reservas si es necesario.
TWITTEAR – El mayor error: no hacer la web reservable ni responsive. Eric Mason vía @rentalpreneurs
20 – Fotos panorámicas son más atractivas para los huéspedes potenciales.
Gregoire Peilleron – KeyWeek.com
Creo que el problema es el tamaño de las fotos. Casi siempre ves pequeños cuadrados en vez de grandes fotos panorámicas, mucho más atractivas para los potenciales huéspedes…
¡Las fotos son la principal herramienta de venta de tu propiedad!
TWITTEAR – El mayor error: el tamaño minúsculo de las fotos. Gregoire Peilleron vía @rentalpreneurs
21 – No salvar la brecha de confianza y credibilidad entre viajeros y alquiler vacacional.
Jonathan Fabio – FutureStay.com
El mayor error que veo es no salvar el mayor reto que enfrenta el sector: cerrar la brecha de confianza y credibilidad entre viajeros y alquiler vacacional.
Para generar confianza, muchos sitios desaprovechan la oportunidad de demostrar que el propietario/gestor es un experto local, e incluso una persona real. También integrar reseñas (con respuesta del propietario), redes sociales activas, blogs, contenido local, etc. ayuda mucho a crear marca y aumentar la confianza junto con las reservas.
Cierra la brecha de confianza y credibilidad con los viajeros.
22 – Usar fotos no optimizadas para web acabará matando tu sitio.
Tyann Marcink – TyannMarcink.com
Usar fotos grandes es necesario con los diseños web actuales, pero si no han sido optimizadas para web, poco a poco matarán tu sitio.
Las cámaras de hoy en día generan archivos enormes, geniales si vas a imprimir, pero totalmente desproporcionados para una web. Optimiza tus imágenes para pantalla y móvil, así cargas más rápido y tu visitante espera menos.
TWITTEAR – Usar fotos no optimizadas para web acabará matando tu sitio. Tyann Marcink vía @rentalpreneurs
23 – Tu web es la primera impresión que causas, ¡asegúrate de comenzar bien!
Sébastien Grosjean – BookingSync.com
- Falta de visión general
Muchos propietarios olvidan lo obvio: a qué se dedica su negocio (alquiler vacacional), dónde (qué país y ciudad), qué los diferencia.
En los primeros segundos tiene que quedar clarísimo lo que haces.
- Ergonomía deficiente
Demasiado a menudo la navegación resulta complicada, sin llamadas claras a la acción (“Reservar ahora”, “Más información sobre la propiedad X”, …), colores con bajo contraste o excesivos.
- Desactualización
Un sitio web debe actualizarse siempre con contenido nuevo, empezando por el calendario de disponibilidad, tarifas, etc. Si esa info no está al día, lo estás haciendo mal.
Tener un diseño actualizado y seguir las tendencias es clave para mantener la autoridad de tu marca.
Tu web es la primera impresión que das a los viajeros, ¡asegúrate de empezar bien!
Varios de estos expertos coinciden en que tu web debe tener fotos espectaculares, así que asegúrate de elegir un diseño que permita mostrar fotos panorámicas grandes. Otros insisten en incluir un perfil atractivo y en mantener la navegación sencilla (especialmente en móviles).
¿Y tú?
No dudes en dejar en los comentarios tu consejo para evitar los peores errores de diseño en sitios de alquiler vacacional.
Thibault Masson es un experto de referencia en gestión de ingresos de alquileres vacacionales y estrategias de precios dinámicos. Como responsable de marketing de producto en PriceLabs y fundador de Rental Scale-Up, Thibault ayuda a anfitriones y gestores de propiedades con análisis prácticos y soluciones basadas en datos. Con más de una década gestionando alquileres de lujo en Bali y San Bartolomé, es un ponente muy solicitado y creador de contenido prolífico, capaz de simplificar temas complejos para audiencias globales.
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