Airbnb ha introducido una actualización significativa en su marco de políticas, pasando de la Política de Circunstancias Atenuantes a la nueva Política de Eventos Mayores Disruptivos, que entrará en vigor el 6 de junio de 2024.
Los anfitriones de Airbnb que estuvieron activos durante la crisis del COVID recuerdan con temor cómo la empresa pasó por alto esta Política de Circunstancias Atenuantes en marzo de 2020 y permitió a los huéspedes cancelar cualquier reserva en todo el mundo. Así que, un cambio de nombre es notable, aunque solo sea por razones de marketing.
Este cambio marca un ajuste fundamental en cómo Airbnb gestiona las reservas afectadas por eventos mayores disruptivos, incluyendo desastres naturales como huracanes, pandemias y otras emergencias a gran escala. Para los anfitriones, especialmente aquellos en áreas propensas a este tipo de eventos, comprender estos cambios es crucial para gestionar sus propiedades y expectativas.
¿Qué cambia para los anfitriones de Airbnb?
La transición de Airbnb de la Política de Circunstancias Atenuantes a la Política de Eventos Mayores Disruptivos representa un refinamiento estratégico en la gestión de cancelaciones de reservas debido a eventos imprevistos. Este cambio, que entra en vigencia el 6 de junio de 2024, tiene importantes implicaciones para los anfitriones. A continuación, un análisis detallado de lo que implica este cambio:
De lo general a lo específico
Política anterior: Anteriormente, la política cubría una amplia gama de circunstancias imprevistas, permitiendo que muchos eventos justificaran cancelaciones de reservas.
Nueva política: El enfoque ahora se ha desplazado hacia «eventos mayores disruptivos» específicamente definidos. Estos son eventos que afectan significativamente la capacidad de completar una reserva de forma segura y legal en la ubicación de la propiedad, como condiciones climáticas severas, restricciones de viaje impuestas por el gobierno y otras ocurrencias importantes.
Implicaciones para los anfitriones: Este cambio significa que las cancelaciones serán más predecibles y estarán limitadas a eventos verdaderamente significativos, lo que puede reducir la cantidad de cancelaciones y la imprevisibilidad financiera asociada para los anfitriones.
Condiciones aclaradas
Política anterior: El alcance era amplio, lo que a menudo provocaba ambigüedad sobre qué calificaba como circunstancia atenuante.
Nueva política: Proporciona pautas claras sobre qué constituye un evento disruptivo. Por ejemplo, los huracanes en áreas propensas a huracanes ahora se incluyen claramente bajo la política si resultan en órdenes de evacuación del gobierno o cortes importantes de servicios básicos.
Implicaciones para los anfitriones: Los anfitriones tendrán una comprensión más clara de cuándo se justifican las cancelaciones bajo la política, reduciendo disputas y confusión sobre la elegibilidad para cancelaciones y reembolsos.
Cancelaciones a mitad de la estancia, más claras
Política anterior: La política anterior no detallaba explícitamente cómo se manejaban las cancelaciones a mitad de la estancia, dejando ambigüedad sobre el proceso y las implicaciones financieras para huéspedes y anfitriones cuando ocurría un evento durante la estancia.
Nueva política: Ahora está claramente establecido que si ocurre un evento mayor disruptivo cubierto durante la estancia de un huésped, este puede cancelar el resto de su reserva. Los huéspedes tienen derecho a un reembolso por las noches no disfrutadas, y los anfitriones pueden cancelar la reserva sin enfrentar tarifas ni otras consecuencias negativas.
Implicaciones para anfitriones y huéspedes
Política anterior: Permitía a los huéspedes cancelar con reembolso total por una amplia variedad de razones, dejando en ocasiones a los anfitriones asumir el impacto financiero.
Nueva política: Mantiene la disposición para que los huéspedes puedan cancelar con reembolso completo, pero bajo condiciones mucho más estrictamente definidas, lo que debería ajustarse mejor a los eventos disruptivos reales.
Implicaciones para los anfitriones: Este cambio debería resultar en menos cancelaciones injustificadas, ofreciendo mayor protección a los ingresos de los anfitriones y reduciendo las situaciones en que quedan con pérdidas económicas debido a interpretaciones amplias de la política.
Implicaciones prácticas para los anfitriones
- Comprender los puntos de activación: Los anfitriones deben estar al tanto de las condiciones específicas que activan la política. Este conocimiento ayudará a prepararse ante posibles cancelaciones y a comunicar a los huéspedes los riesgos e implicaciones de la política.
- Preparación y comunicación: Especialmente en regiones propensas a desastres naturales u otros eventos disruptivos, los anfitriones deben prepararse para posibles cancelaciones bajo condiciones más claras y predecibles. Es esencial una comunicación transparente con los huéspedes sobre los riesgos y la aplicación de la política.
- Planificación financiera: Con los criterios refinados, podrían emitirse menos reembolsos bajo la política, lo que podría beneficiar financieramente a los anfitriones. Sin embargo, los anfitriones deben tener en cuenta las posibles fechas bloqueadas tras una cancelación y planificar sus finanzas para contemplar esto.
Preguntas frecuentes para todos los anfitriones de Airbnb
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¿Qué califica como un ‘Evento Mayor Disruptivo’ bajo la nueva política?
Un Evento Mayor Disruptivo incluye situaciones significativas como desastres naturales, restricciones de viaje impuestas por el gobierno, emergencias de salud pública y otros incidentes a gran escala que afectan directamente la capacidad de completar una reserva en la ubicación del anuncio.
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¿Cómo me notificarán si mi reserva se ve afectada por un Evento Mayor Disruptivo?
Airbnb notificará a los anfitriones por correo electrónico, notificaciones en la plataforma, o ambos, si una reserva se ve afectada por un Evento Mayor Disruptivo. Los anfitriones deben revisar periódicamente su información de contacto en Airbnb para asegurarse de que esté actualizada.
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¿Cuáles son mis responsabilidades como anfitrión si ocurre un Evento Mayor Disruptivo?
Los anfitriones deben cumplir con la política cancelando reservaciones afectadas sin penalización y ayudando a los huéspedes a obtener reembolsos o nuevas reservas según sea necesario.
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¿Afectará la nueva política mi calificación de cancelación o mi posición con Airbnb?
Las cancelaciones realizadas bajo la Política de Eventos Mayores Disruptivos no afectarán negativamente tu calificación de cancelación ni tu posición dentro de Airbnb.
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¿Los huéspedes pueden seguir cancelando por razones no cubiertas por la Política de Eventos Mayores Disruptivos, y cómo me afecta eso?
Los huéspedes pueden cancelar por razones fuera de la política, pero dichas cancelaciones estarán sujetas a la política de cancelación estándar del anfitrión. Se recomienda a los anfitriones comunicarse claramente con los huéspedes para gestionar dichas cancelaciones.
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¿Qué documentación o prueba se requiere para verificar un Evento Mayor Disruptivo?
Airbnb se basará en fuentes autorizadas, como anuncios gubernamentales o reportes de noticias, para verificar un Evento Mayor Disruptivo. En casos específicos, a anfitriones y huéspedes se les puede solicitar documentación adicional.
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¿Cómo se calculará la compensación por las reservas canceladas bajo esta política?
Los anfitriones no recibirán pagos por reservas canceladas debido a Eventos Mayores Disruptivos. La compensación específica para los huéspedes dependerá de las circunstancias y puede incluir reembolsos o créditos de viaje.
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¿Existen nuevos requisitos o recomendaciones de seguros para los anfitriones tras esta actualización de la política?
Aunque no es obligatorio, Airbnb recomienda que los anfitriones revisen sus pólizas de seguro para asegurar que tengan cobertura adecuada ante grandes interrupciones y consideren seguros adicionales si es necesario.
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¿Cómo interactúa esta política con las leyes y regulaciones locales?
La Política de Eventos Mayores Disruptivos está diseñada para cumplir con las leyes y regulaciones locales. Sin embargo, los anfitriones deben familiarizarse con los requisitos locales para garantizar el cumplimiento.
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¿Cuáles son las implicaciones a largo plazo de esta política para los anfitriones de Airbnb?
La política busca proporcionar un marco claro para manejar grandes interrupciones, lo que podría resultar en menos cancelaciones inesperadas y un entorno de alojamiento más predecible. Está diseñada para equilibrar los intereses tanto de anfitriones como de huéspedes durante eventos disruptivos significativos.
Preguntas frecuentes para anfitriones de Airbnb en regiones de huracanes
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¿Cada huracán activará la Política de Eventos Mayores Disruptivos y permitirá a los huéspedes cancelar gratis?
No todos los huracanes activarán la política. Se activará cuando un huracán esté pronosticado oficialmente para impactar el área en la que se encuentra tu anuncio, y esto derive en avisos u órdenes gubernamentales que afecten significativamente la posibilidad de completar la reserva.
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¿Con cuánta antelación a la llegada prevista de un huracán se activará la política?
La activación de la política depende de los pronósticos y alertas oficiales. Normalmente, cuando las autoridades emiten una vigilancia o advertencia de huracán, Airbnb evaluará y podrá activar la política para el área afectada.
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¿Qué ocurre si se pronostica un huracán, pero cambia de rumbo y no impacta mi ubicación?
Si un huracán pronosticado cambia de rumbo y ya no representa una amenaza para tu ubicación, la Política de Eventos Mayores Disruptivos no se aplicará y continuará vigente la política de cancelación estándar.
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¿Existen directrices específicas sobre qué constituye un Evento Mayor Disruptivo relacionado con huracanes?
Sí, la política se aplica a huracanes que se espera tengan un impacto significativo en la capacidad para completar una reserva de forma segura y legal. Esto puede incluir órdenes de evacuación obligatoria, daños importantes esperados u otros avisos emitidos por el gobierno.
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Si mi propiedad no sufre daños directos tras un huracán, pero el área circundante se ve afectada, ¿la política aún permite a los huéspedes cancelar?
Sí, si el impacto del huracán en la zona circundante interrumpe significativamente los viajes, los servicios o el acceso seguro a tu propiedad, la política probablemente permitirá cancelaciones.
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¿Cuáles son mis obligaciones respecto a la preparación de la propiedad y la comunicación con los huéspedes ante la amenaza de un huracán?
Se espera que los anfitriones aseguren que su propiedad sea segura y comuniquen de manera proactiva a los huéspedes el posible impacto de un huracán inminente, incluyendo información de seguridad y contactos locales de emergencia.
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¿Cómo ayudará Airbnb a los anfitriones en zonas propensas a huracanes a mitigar el impacto financiero de esta política?
Airbnb puede proporcionar recursos, orientación y apoyo para ayudar a los anfitriones a gestionar cancelaciones y prepararse para la temporada de huracanes. También se recomienda a los anfitriones contar con seguros apropiados que cubran pérdidas por desastres naturales.
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¿La política cubre las consecuencias posteriores al huracán, como la limpieza y los períodos de restauración?
Sí, si las consecuencias de un huracán siguen impidiendo o prohibiendo legalmente completar una reserva, la política puede aplicarse. Los anfitriones deben comunicar a Airbnb y a los huéspedes afectados el estado de su propiedad y del área circundante.
Thibault Masson es un experto de referencia en gestión de ingresos de alquileres vacacionales y estrategias de precios dinámicos. Como responsable de marketing de producto en PriceLabs y fundador de Rental Scale-Up, Thibault ayuda a anfitriones y gestores de propiedades con análisis prácticos y soluciones basadas en datos. Con más de una década gestionando alquileres de lujo en Bali y San Bartolomé, es un ponente muy solicitado y creador de contenido prolífico, capaz de simplificar temas complejos para audiencias globales.
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