Airbnb elimina la política estricta y la política limitada toma control: Qué significa para tu negocio de alquiler vacacional

Nuevas políticas de cancelación de Airbnb: Lo que los anfitriones deben saber

Gran cambio: A partir del 20 de enero de 2025, Airbnb implementará nuevas políticas de cancelación en 11 países, posiblemente como prueba antes de un lanzamiento global. Si eres anfitrión en otro lugar, presta atención.

Dónde aplica: Argentina, Canadá, Chile, Colombia, Marruecos, Países Bajos, Filipinas, Polonia, Sudáfrica, Suecia y Turquía.

Por qué importa: Airbnb está facilitando las cancelaciones para los huéspedes, lo que podría significar más flexibilidad pero menos seguridad de reservas para los anfitriones.

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Qué está cambiando:

1. Cancelación gratuita de 24 horas: Los huéspedes pueden cancelar dentro de las 24 horas posteriores a la reserva para un reembolso completo, si reservan al menos 7 días antes del check-in.
   • Antes: No todas las políticas permitían cancelaciones gratuitas, especialmente las más estrictas como las políticas Estricta y Firme.
   • Después: Todas las reservas en los países seleccionados ahora tendrán una ventana de cancelación gratuita de 24 horas.
   • Nota: Esta política de cancelación gratuita de 24 horas puede recordarte la ley de California de 2024. ¿La diferencia? En California, aplica si la reserva se hace al menos 72 horas antes del check-in. En los 11 países afectados, aplica si se reserva al menos 7 días antes del check-in.
2. Nueva política «Limitada»: Los huéspedes pueden cancelar hasta 14 días antes del check-in para recibir un reembolso completo.
   • Antes: Los huéspedes debían cancelar mucho antes para recibir un reembolso bajo las políticas Moderada o Firme existentes.
   • Después: La nueva política ofrece un punto intermedio, proporcionando más tiempo para cancelar a los huéspedes pero ofreciendo cierta protección a los anfitriones si cancelan más tarde.
3. Se elimina la política estricta: Los anfitriones existentes deben optar por no participar antes del 20 de enero, o serán cambiados a la política «Firme».
   • Antes: La política estricta permitía a los anfitriones conservar el 50% del valor de la reserva si un huésped cancelaba 7 días antes del check-in.
   • Después: La política Firme brinda menos protección, permitiendo reembolsos completos hasta 30 días antes del check-in y reembolsos parciales posteriormente.

Punto clave: Los anfitriones en estos países deben revisar sus configuraciones ahora. Los demás deberían observar atentamente por si hay un lanzamiento global.

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Lo que significa para los anfitriones:

• Más cancelaciones: Espera mayor rotación y posible pérdida de ingresos debido al aumento de flexibilidad para los huéspedes.
• Menos control: Las políticas más flexibles de cancelación pueden dar lugar a un aumento en reservas especulativas—reservas hechas por huéspedes que no están seguros de sus planes y que pueden cancelar más adelante. Esto puede dificultar la planificación de los anfitriones, reducir las tasas de ocupación y crear incertidumbre en los ingresos a medida que las cancelaciones de último minuto se vuelven más comunes.
• Cambio competitivo: Airbnb se está alineando con las políticas favorables a los huéspedes de Booking.com, donde la mayoría de cancelaciones ocurren dentro de las 24 horas posteriores a la reserva.
• Impacto en los ingresos: Menos compromisos de último minuto pueden llevar a una mayor incertidumbre, requiriendo ajustes de precios.

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Antes vs Después: Comparación rápida

Política	Antes	Después (Efectivo 20 Ene 2025)
Flexible	Reembolso completo hasta 1 día antes del check-in	Igual + cancelación gratuita de 24 horas
Moderada	Reembolso completo hasta 5 días antes del check-in	Igual + cancelación gratuita de 24 horas
Limitada	N/A	Reembolso completo hasta 14 días antes del check-in, 50% de reembolso 7-14 días antes
Firme	Reembolso completo hasta 30 días antes del check-in	Igual + cancelación gratuita de 24 horas
Estricta	50% de reembolso si se cancela al menos 7 días antes	No disponible para nuevas publicaciones

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Qué puedes hacer ahora:

Para anfitriones en los países afectados:

1. Ajustar precios: Considera aumentar tarifas o ofrecer descuentos no reembolsables para contrarrestar las cancelaciones.
2. Comunicar cambios: Informa a los huéspedes sobre tu política de cancelación para establecer expectativas claras.
3. Monitorear tendencias: Observa los patrones de reservas para identificar nuevos riesgos u oportunidades.

Para anfitriones en otros países:

1. Mantente alerta: Observa cómo las nuevas políticas afectan la ocupación y los ingresos en las regiones afectadas.
2. Prepara estrategias de precios: Esté listo para ajustar tus precios si Airbnb implementa estos cambios globalmente.
3. Mantener la política estricta: Si actualmente utilizas la política estricta, considera mantenerla y evitar cambios en tu configuración para mantenerla si la eliminan en tu país.
4. Prueba la flexibilidad: Considera ofrecer opciones reembolsables para ver cómo responden los huéspedes.
5. Participa en la comunidad: Aprende de anfitriones afectados y de expertos del sector para anticiparte.

En resumen: Esto podría ser una prueba antes de un lanzamiento global. Mantente preparado y ajusta tu estrategia ahora.

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Presión regulatoria en los 11 países: Posible fuerza impulsora detrás del cambio de política de Airbnb

La decisión de Airbnb de implementar sus nuevas políticas de cancelación en 11 países—Argentina, Canadá, Chile, Colombia, Marruecos, Países Bajos, Filipinas, Polonia, Sudáfrica, Suecia y Turquía—no se trata sólo de mejorar la experiencia del huésped. Es también una respuesta estratégica a la creciente presión regulatoria en estas regiones. Los gobiernos y autoridades locales están endureciendo las regulaciones sobre los alquileres a corto plazo para abordar preocupaciones como la asequibilidad de la vivienda, el hacinamiento urbano y el cumplimiento fiscal. Por ejemplo:

• En Canadá, ciudades como Montreal y Vancouver han introducido reglas estrictas, incluyendo límites en la duración de los alquileres y requisitos de que las propiedades sean la residencia principal del anfitrión.
• En Países Bajos, Ámsterdam ha puesto un tope de 30 noches anuales para alquileres sin anfitrión y exige registro de anfitriones, además de aumentar los impuestos turísticos para estancias cortas.
• En Turquía, los anfitriones ahora deben obtener licencias y cumplir con normativas de seguridad e impuestos, especialmente en zonas turísticas como Estambul.
• En Sudáfrica, ciudades como Ciudad del Cabo están debatiendo medidas para limitar el impacto de los alquileres a corto plazo en la disponibilidad de vivienda a largo plazo.

Estos cambios regulatorios reflejan una tendencia general: los gobiernos examinan cada vez más la industria de alquileres a corto plazo, tratando de equilibrar sus beneficios económicos con la protección de los mercados de vivienda locales. Al introducir políticas de cancelación más flexibles, Airbnb probablemente se está posicionando como una plataforma que prioriza la satisfacción del huésped a la vez que aborda preocupaciones regulatorias.

Por ejemplo, la ventana de cancelación gratuita de 24 horas se alinea con las leyes de protección del consumidor de algunas regiones, como la legislación de California de 2024, y podría ayudar a Airbnb a evitar regulaciones más estrictas en el futuro.