Cómo Airbnb está construyendo una plataforma estilo Amazon más allá del alojamiento

Durante varios años, Airbnb ha ido más allá de los alquileres temporales y del alojamiento tradicional con iniciativas como Airbnb-Friendly Apartments y Experiences. La compañía también ha insinuado posibilidades futuras, como un “Airbnb Concierge” impulsado por IA que podría transformarla en una marca de estilo de vida. Ahora, por primera vez, Brian Chesky, CEO de Airbnb, detalla oficialmente la estrategia tipo Amazon detrás de esta evolución.

En un giro audaz que recuerda el camino de Amazon de librería a “tienda de todo”, Airbnb se prepara para expandirse hacia una plataforma de estilo de vida integral, con planes de lanzar hasta dos nuevos negocios por año, comenzando por verticales adyacentes y escalando rápidamente en 100 ciudades a la vez. “Tenemos una gran oportunidad para expandirnos más allá de nuestro negocio central de alojamientos”, dijo Chesky, trazando un paralelismo con la trayectoria de crecimiento de Amazon.

Chesky imagina una “casa de marcas” donde servicios como vivienda, experiencias, transporte e incluso participación comunitaria local se unan en una sola app global y unificada. Desde alquileres de autos hasta la búsqueda de compañeros de piso, Airbnb ha insinuado toda una gama de posibles nuevos servicios, todos fundamentados en tres capacidades clave de plataforma: marketplaces, una infraestructura internacional de pagos y un sistema de confianza capaz de adaptarse a diferentes ofertas. A continuación, un vistazo a cómo Airbnb se está posicionando para esta gran transformación.

La visión inspirada en Amazon de convertirse en una plataforma

Brian Chesky tiene clara la visión a largo plazo de Airbnb. “Durante los últimos 17 años, solo hemos vendido una cosa, que básicamente son alquileres vacacionales… estamos listos para expandirnos más allá de nuestro negocio central”, comenta. Inspirada en el camino de Amazon, Airbnb aspira a pasar de un servicio de un solo vertical a una plataforma capaz de atender diversas necesidades de sus usuarios.

A diferencia de algunos competidores, como Uber, que lanzó Uber Eats gradualmente ciudad por ciudad, Airbnb pretende aplicar sus nuevas ofertas en más de 100 ciudades de manera simultánea. Chesky destaca la ambición de escalar rápidamente, citando lecciones aprendidas de otros gigantes de los marketplaces: “Cuando lancemos nuevas ofertas el próximo año, estarán disponibles de inmediato en más de 100 ciudades alrededor del mundo”. Esta estrategia agresiva de expansión refleja la madurez de Airbnb y su preparación para presentar a los usuarios una gama cohesiva de servicios bajo una misma marca.

Los elementos esenciales de un marketplace exitoso

Para que cualquier marketplace tenga éxito, son esenciales tres elementos fundamentales: (1) reunir oferta y crear demanda, (2) un sistema de pagos fluido y (3) un sistema confiable de confianza. Airbnb ha construido y perfeccionado los tres, diferenciándose de competidores que todavía enfrentan desafíos en estos ámbitos; por ejemplo, Booking.com sigue teniendo problemas con sus sistemas de pago y desembolso.

• Oferta y demanda: La plataforma de Airbnb conecta eficazmente a anfitriones y viajeros, generando un robusto ciclo de nueva oferta y demanda que mantiene el marketplace dinámico.
• Sistema de pagos integrado: La infraestructura de pagos de Airbnb maneja transacciones complejas y transfronterizas con facilidad, asegurando fiabilidad y comodidad tanto para huéspedes como para anfitriones.
• Confianza y calidad: Las reseñas recíprocas, la detección de fraudes y controles de calidad de Airbnb crean un entorno seguro, garantizando interacciones positivas y altos estándares en toda la plataforma.

Con estos pilares, Airbnb cuenta con una base sólida para expandirse a nuevos servicios, capaz de aprovechar sus sistemas consolidados de marketplace, pagos y confianza en futuros verticales.

Construyendo las capacidades fundamentales de la plataforma de Airbnb para la expansión

Infraestructura del marketplace

Desde alquileres a corto plazo a estancias medias y experiencias, Airbnb ha desarrollado experiencia sólida en marketplaces, generando conexiones entre oferta y demanda en varios verticales. Esta base prepara a Airbnb para una expansión aún más amplia en el marketplace:

• Alquileres de corta duración: El negocio central de Airbnb y el origen de su modelo de marketplace.
• Alquileres de media duración: Dirigidos a nómadas digitales y trabajadores remotos, ofrecen una opción flexible para estancias prolongadas.
• Airbnb-Friendly Apartments: Al colaborar con propietarios, Airbnb permite que los inquilinos subarrienden sus apartamentos, creando un espacio híbrido entre el alquiler a corto y largo plazo.
• Experiences: Inicialmente enfocado en viajes, Airbnb planea extender su marketplace de Experiences a comunidades locales, ofreciendo actividades diarias que podrían transformar Airbnb de una app de uso anual a una de uso semanal o incluso diario.

De cara al futuro, Chesky ha insinuado otros posibles servicios, como los alquileres de autos.

Alquiler de autos y movilidad compartida:

• Chesky ha adelantado la expansión de los servicios de Airbnb para incluir el alquiler de autos, entre otras posibilidades.
• En una entrevista de octubre de 2023 con el Financial Times, mencionó una “larga lista de ideas”, citando como ejemplos el alquiler de autos y cenas pop-up.
• “El segundo mayor activo en la vida de alguien después de su casa suele ser su auto,” dijo Chesky, dando a entender que un marketplace de car sharing podría ser una incorporación natural para la plataforma de Airbnb.
• Este posible servicio de car sharing permitiría tanto a viajeros como a residentes acceder fácilmente a transporte, integrando el alquiler de autos de manera tan fluida como reservar una estancia en Airbnb.

Búsqueda de compañeros de piso y vida en comunidad:

• La expansión de Airbnb en vivienda, especialmente a través de Airbnb-Friendly Apartments, apunta a nuevas posibilidades como la búsqueda de compañeros de piso.
• Dado el enfoque de Airbnb en reducir la soledad, un paso lógico sería combinar Airbnb Rooms con Airbnb-Friendly Apartments para lanzar una función de “Roommates”.
• Este servicio permitiría a los usuarios no solo encontrar el lugar adecuado para vivir, sino también compatibilizar con compañeros de piso afines, aprovechando los algoritmos avanzados y sistemas de confianza de Airbnb para fomentar espacios seguros y comunitarios.

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Soluciones de pagos internacionales

Uno de los pilares clave de la estrategia de plataforma de Airbnb es su infraestructura de pagos internacional, diseñada para satisfacer a usuarios de todo el mundo. Para la primavera de 2025, Airbnb aspira a soportar cerca de 40 métodos de pago locales globalmente. Esta amplia variedad de opciones permite a los usuarios realizar transacciones sin complicaciones en sus monedas y métodos preferidos, reduciendo la fricción en el proceso de reserva y mejorando el acceso tanto para huéspedes como para anfitriones.

• Cobertura global para transacciones sin barreras:
  • La solución de pagos de Airbnb permite transacciones en diversas regiones, desde reservar un alojamiento en Tokio hasta dividir el costo de una experiencia con amigos en París.
  • Esta flexibilidad hace que Airbnb se adapte a diferentes mercados locales, creando una experiencia fácil de usar independientemente de la ubicación geográfica.
• Soporte para múltiples casos de uso entre servicios:
  • A medida que Airbnb amplía sus servicios, la infraestructura de pagos facilitará nuevas formas de transaccionar:
    • Car sharing: Los usuarios podrían reservar y pagar fácilmente por alquileres de autos a través de Airbnb, compartiendo costes con amigos o familiares en una plataforma segura e integrada.
    • Búsqueda de compañeros de piso: Los posibles inquilinos podrían dividir depósitos, rentas y gastos compartidos dentro del ecosistema de pagos de Airbnb, simplificando la gestión financiera para viviendas compartidas.
• División de costes fácil para el usuario:
  • El sistema de Airbnb podría incorporar opciones para dividir costes en reservas grupales, permitiendo a los usuarios repartir gastos de estancias, actividades y alquileres directamente en la app.
  • Esta función podría reemplazar o reducir la necesidad de apps de terceros como PayPal y Splitwise, haciendo que los viajes y viviendas compartidas sean más cómodos y sin complicaciones.

Este sistema de pagos escalable e integrado no solo mejora la comodidad del usuario, sino que también refuerza la posición de Airbnb como una plataforma de estilo de vida versátil, proporcionando las herramientas financieras necesarias para respaldar servicios diversos y simplificar transacciones en diferentes mercados.

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Sistemas de confianza para la seguridad y garantía de calidad

El sistema de confianza de Airbnb es fundamental para su reputación y fiabilidad, cimentado en funciones esenciales como reseñas recíprocas, detección de fraude y estricto control de calidad. Solo en 2024, Airbnb demostró su compromiso con la calidad eliminando más de 300,000 anuncios con bajo desempeño. Este enfoque proactivo en confianza y seguridad establece una base sólida mientras Airbnb diversifica sus ofertas.

• Mantener altos estándares en todos los servicios:
  • El sistema de reseñas y las herramientas de detección de fraudes de Airbnb generan un entorno seguro fomentando la transparencia y la responsabilidad entre los usuarios, lo cual es fundamental a medida que se adentran en nuevos servicios.
  • Para las nuevas ofertas, estos mecanismos de confianza pueden adaptarse para asegurar experiencias confiables, ya sea reservando una habitación, alquilando un auto o encontrando un compañero de piso.
• Seguridad reforzada para nuevas integraciones verticales:
  • Car sharing: La seguridad es primordial en los alquileres de autos entre pares. El sistema de confianza de Airbnb puede adaptarse para incluir comprobaciones de antecedentes, verificación de seguros y evaluaciones del estado de los vehículos, ayudando a los arrendatarios a sentirse seguros al reservar un auto en la plataforma.
  • Búsqueda de compañeros de piso: En las viviendas compartidas, Airbnb podría implementar verificación de identidad, emparejamiento por compatibilidad y comprobaciones de antecedentes. Estas medidas permitirían a los usuarios conectarse con confianza con posibles compañeros de piso, creando un entorno seguro de convivencia.
• Construcción de comunidad y conexión:
  • Los sistemas de confianza de Airbnb no solo garantizan la seguridad, sino que también apoyan la creación de comunidad fomentando interacciones positivas y conexiones confiables.
  • Con la confianza como eje, Airbnb puede expandirse a servicios sociales como la búsqueda de compañeros de piso y experiencias locales, reforzando su compromiso con relaciones significativas, seguras y confiables dentro de su plataforma.

La infraestructura de confianza adaptable de Airbnb proporciona una base fiable para expandirse hacia nuevos servicios, garantizando que la plataforma siga siendo segura, orientada a la comunidad y fiable en cada interacción del usuario. Este entorno de confianza es clave para la meta de Airbnb de convertirse en una plataforma de estilo de vida integral que respalde sin fricciones las necesidades diversas de los usuarios.

El papel del Airbnb Concierge como el hub de inteligencia artificial de la plataforma

Como parte de su visión, Airbnb está desarrollando “Airbnb Concierge”, una superapp de estilo de vida impulsada por IA avanzada. Chesky ha descrito el objetivo de Airbnb de convertirse en el “agente de viajes” definitivo, combinando personalización, recomendaciones y servicios a demanda.

“Imagina que es 2025,” ha dicho Chesky, “y Airbnb Concierge es una superapp de estilo de vida… haciendo que el mundo entero se sienta como en casa”. Con la adquisición de Gameplanner AI, Airbnb está lista para integrar personalización profunda en todos sus servicios, desde la planificación de viajes hasta la búsqueda de compañeros de piso. Este asistente impulsado por IA serviría como el hub central que conecta a los usuarios con todo el ecosistema de Airbnb:

• Planificación de estilo de vida: Sugerencias personalizadas para vivienda, experiencias e incluso alquiler de autos basadas en el historial y preferencias del usuario.
• Conectividad comunitaria y social: Herramientas para ayudar a los usuarios a conectar con compañeros de piso, unirse a eventos locales y construir comunidad dondequiera que estén.
• Soporte financiero y de transacciones: Integración de pagos, división de gastos con compañeros de piso y gestión fluida de gastos para reservas grupales.

Con Airbnb Concierge, los usuarios podrían tener una sola app para todos los aspectos de los viajes y la vida diaria, desde encontrar un departamento y un compañero de piso compatible hasta reservar experiencias locales y transporte. Esto no solo simplificaría la vida de los usuarios, sino que también posicionaría a Airbnb como una auténtica plataforma de estilo de vida.

¿Dividendos bajos al estilo Amazon para financiar esta expansión?

El ambicioso movimiento de Airbnb para convertirse en una plataforma de estilo de vida va mucho más allá de los alquileres vacacionales. Inspirado por el crecimiento de Amazon, el CEO Brian Chesky lidera la compañía para añadir nuevos servicios que respondan a un rango más amplio de necesidades—vivienda, experiencias, transporte y más—apoyados en sus sólidos sistemas de marketplace, pagos y confianza. Sin embargo, esta expansión requerirá una inversión significativa y podría impactar los márgenes de ganancia a corto plazo. Los inversores podrían impacientarse si estas nuevas iniciativas tardan en dar frutos, pero si tienen éxito, Airbnb podría convertirse en una parte clave de la vida diaria, cambiando la forma en que viajamos, nos conectamos y vivimos.