Cómo Airbnb está utilizando a los Superhosts para mantener a los anfitriones comprometidos y leales

Airbnb sabe que no puede crecer sin sus anfitriones. La plataforma está realizando un cambio estratégico tras años de críticas por favorecer a los huéspedes y dejar a los anfitriones frustrados por decisiones políticas. En lugar de directivas de arriba hacia abajo, Airbnb está colocando a anfitriones de confianza en el centro de sus esfuerzos de construcción comunitaria.

Dos iniciativas clave —la Junta Consultiva de Anfitriones 2025 (HAB) y la campaña publicitaria “Consejos de anfitriones Top”—están diseñadas para fortalecer la relación de Airbnb con los anfitriones, atraer a nuevos, y retener a quienes ya son profesionales. Al convertir a los Superhosts y miembros de la HAB en asesores y defensores, Airbnb apuesta a que un sistema impulsado por pares mantendrá a los anfitriones comprometidos, rentables y leales.

Junta Consultiva de Anfitriones (HAB) 2025 de Airbnb

Por qué existe la HAB

La Junta Consultiva de Anfitriones (HAB) se lanzó en 2021 para abordar las crecientes preocupaciones de los anfitriones sobre la toma de decisiones unilateral de Airbnb. Muchos anfitriones sentían que no se les escuchaba, especialmente después de las cancelaciones forzadas y reembolsos impuestos por Airbnb durante los primeros días del COVID-19. La HAB fue creada para dar a los anfitriones una vía directa con los líderes de Airbnb y garantizar que sus voces den forma a las políticas futuras.

Cada año se selecciona una nueva cohorte de anfitriones para la junta. Estos miembros representan mercados diversos, tipos de propiedades y estilos de anfitrión. ¿Su papel? Brindar retroalimentación, probar nuevas funciones y abogar por los anfitriones ante los más altos niveles de Airbnb.

¿Por qué los gestores de propiedades deberían preocuparse por la HAB?

A primera vista, la HAB puede parecer orientada a anfitriones individuales y prácticos, en lugar de a gestores profesionales de propiedades. Pero su impacto es mucho más profundo.

He aquí por qué es importante para ti:

• Influencia en políticas que impactan tu negocio – Los miembros de la HAB proporcionan retroalimentación directa sobre políticas de Airbnb como las de cancelación, plazos de pago y regulaciones de la plataforma. Si Airbnb ajusta estas políticas según la retroalimentación de los anfitriones, podría impactar en cómo y cuándo los gestores de propiedades reciben pagos, cómo se gestionan las reservas y qué cambios operativos se requieren.

• Acceso anticipado a cambios en la plataforma – Los miembros de la HAB obtienen información sobre actualizaciones de Airbnb antes de que se publiquen. Aunque esto no significa que los no miembros estén a ciegas, sí permite que los anfitriones más comprometidos preparen sus negocios antes de los cambios de política, una ventaja significativa en un mercado tan cambiante.
• Mayor visibilidad como embajador confiable de Airbnb – Los miembros de la junta reciben una insignia de la Host Advisory Board, destacando su rol y distinguiéndolos como líderes dentro de la comunidad de Airbnb.

Consejo profesional: Mantente atento a los cambios impulsados por la HAB y prepárate para ajustar políticas o procesos para adelantarte a la evolución de las directrices de Airbnb.

¿Quién integra la junta 2025?

La junta de este año incluye a 23 anfitriones de 17 países, cada uno con una historia de anfitrión única. Algunos de los nombres son: Andrea Henderson (EE.UU.), Annik Rauh (Alemania), Arturo Blas (Argentina), Dandara Buarque (Brasil) y más.

Cómo Airbnb utiliza su nueva campaña “Consejos de anfitriones Top” para reforzar la retención de anfitriones

Junto con la HAB, Airbnb lanzó la campaña “Consejos de anfitriones Top” para educar y retener a anfitriones compartiendo consejos de Superhosts. Estos anuncios en video cortos abarcan todo, desde precios dinámicos hasta sugerencias sobre la experiencia del huésped, ofreciendo ideas prácticas que mantienen a los anfitriones comprometidos y rentables.

Al destacar a los Superhosts, Airbnb los posiciona como mentores, usando sus historias de éxito para generar credibilidad y lealtad entre los anfitriones. Esta estrategia también promueve la retención a largo plazo al demostrar que el éxito en la plataforma es alcanzable.

1. Convertir la alta demanda en grandes ganancias

¿Qué cubre este anuncio?

Cuando la demanda es alta, es una oportunidad para maximizar ingresos—pero la forma en que gestionas los precios, la disponibilidad y el atractivo del anuncio marca toda la diferencia.

• Pon precios de forma inteligente – Superhosts hablan sobre ajustar precios de manera dinámica según la demanda. Si las reservas aumentan, incrementar gradualmente las tarifas en lugar de fijarlas puede ayudar a maximizar los ingresos.
• Conoce los períodos de mayor demanda de tu mercado – Anfitriones exitosos explican cómo comprender los eventos locales, vacaciones escolares y temporadas turísticas les ayuda a ajustar estratégicamente precios y políticas de estadía mínima.

Por qué importa para los gestores de propiedades:

Esto refuerza la importancia de herramientas de automatización de precios como el software de precios dinámicos para captar eficazmente la demanda pico.

2. Encontrar el éxito en temporada baja

¿Qué cubre este anuncio?

Superhosts comparten consejos para mantener constantes las reservas incluso en temporada baja.

• Sé flexible con los precios – Cuando la demanda baja, ajustar tus tarifas según anuncios similares puede hacer que tu propiedad sea más competitiva.

• Mejora el atractivo del anuncio – Si caen las reservas, renueva las fotos del anuncio, ajusta descripciones y destaca ventajas de la temporada baja.

Por qué importa para los gestores de propiedades:

Los anfitriones profesionales deberían enfocarse en ajustar estrategias de marketing en los períodos lentos, aprovechar reservas directas y optimizar estrategias de precios para mantener la ocupación.

3. Perfeccionando la temporada alta

¿Qué cubre este anuncio?

La temporada alta es decisiva para muchos anfitriones. Los Superhosts de Airbnb explican cómo maximizan reservas y ganancias en los períodos de mayor demanda.

• Gestión del calendario – Los Superhosts destacan la importancia de abrir disponibilidad con anticipación para asegurar reservas de alto valor temprano.
• Ofrecer una experiencia destacada para el huésped – Huéspedes felices dejan mejores reseñas, lo que genera más reservas durante la temporada alta. Los Superhosts recomiendan pequeños detalles como cestas de bienvenida o recomendaciones locales.

Por qué importa para los gestores de propiedades:

Esto resalta la necesidad de un marketing sólido de pretemporada y ofrecer experiencias únicas al huésped para diferenciarse.

4. Alcanzar el estatus de Superhost

¿Qué cubre este anuncio?

Obtener la insignia de Superhost no es solo una cuestión de reconocimiento, puede aumentar la visibilidad y las reservas.

• Ofrece sistemáticamente experiencias de cinco estrellas – Los Superhosts explican que tiempos de respuesta rápidos, limpieza y comunicación excelente son innegociables para el estatus Superhost.
• Ofrece precios competitivos y políticas de cancelación flexibles – Los anuncios con políticas claras, amigables para el huésped, suelen tener mejor ranking y más reservas.

Por qué importa para los gestores de propiedades:

Para los operadores profesionales, mantener tasas de respuesta altas, brindar experiencias positivas al huésped y precios competitivos es esencial para construir credibilidad a largo plazo y atraer reservas directas.

Lo que los gestores de propiedades pueden aprender de la nueva estrategia de retención de anfitriones de Airbnb

Airbnb está posicionando a los anfitriones como voces de confianza dentro de la comunidad. Al destacar a Superhosts en sus anuncios y dar a los miembros de la HAB un lugar en la mesa, Airbnb está creando un ecosistema donde los anfitriones se apoyan y guían entre sí. Este enfoque impulsado por pares genera lealtad, fomenta el compromiso y asegura que los anfitriones se sientan valorados.

• Tu experiencia es valiosa. Airbnb destaca a los anfitriones como líderes de la industria; los gestores de propiedades deberían hacer lo mismo.
• Enfatiza el compromiso con la comunidad. Airbnb aprovecha su red de anfitriones para fortalecer la confianza; los gestores pueden aplicar la misma estrategia construyendo relaciones en la comunidad STR.
• Aunque esta estrategia beneficia a Airbnb, también destaca la creciente importancia de la compartición de conocimiento entre anfitriones, algo que los gestores pueden aprovechar a su favor.