Cómo la IA puede ayudarte a escribir descripciones de propiedades más atractivas y responder más rápido a las reseñas de los huéspedes (¡incluso las negativas!)

El concepto de contenido generado por IA lleva un tiempo existiendo. Puede que incluso hayas visto algunas publicaciones ingeniosas y divertidas en internet que supuestamente fueron escritas por un proceso automatizado impulsado por inteligencia artificial (IA). ¿Cómo pueden los gestores de alquiler vacacional y anfitriones de Airbnb aprovechar estas herramientas para crear descripciones atractivas de propiedades, redactar titulares destacados para anuncios en Airbnb y Vrbo, y responder a reseñas negativas de huéspedes que no estuvieron satisfechos con su estancia? Hemos probado para ti Jarvis, el motor de IA que impulsa Conversion.ai, una de las soluciones líderes. Veremos cómo utilizar y expandir estas herramientas para que puedas comprobar la calidad de sus resultados, cómo pueden ahorrarte tiempo como administrador de alquiler vacacional, y por qué pueden ofrecerte ideas convincentes para elegir las palabras adecuadas que harán que los huéspedes quieran reservar tu propiedad en lugar de la competencia.

¿Por qué usar servicios de escritura automatizada impulsados por inteligencia artificial? Idealmente, querrás que estas herramientas te ayuden a dedicar tiempo a ganar dinero, en lugar de perder horas intentando encontrar la mejor manera de describir tu propiedad o de responder educadamente cuando alguien deja una reseña negativa sobre su experiencia contigo.

Los gestores y propietarios tienen una necesidad real de contenido bien redactado, desde descripciones hasta respuestas a reseñas

En Rental Scale-Up, nuestro objetivo es compartir contigo nuestros aprendizajes al usar tecnologías nuevas y atractivas. Para nuestra sorpresa, hemos encontrado mucho valor en el uso de estos servicios. No son perfectos, pero cuando empiezas a contar los casos en los que necesitas escribir un gran contenido como gestor o anfitrión, la necesidad de ahorrar tiempo mientras entregas un contenido de alta calidad y matices comienza a crecer.

Aquí algunos casos que podemos mencionar:

• Convierte la descripción de tu propiedad en una de alta conversión para atraer más interés en el sitio donde la publicas
• Encuentra descripciones diferentes para el mismo anuncio para aumentar la visibilidad y conseguir reservas de quienes buscan este tipo de contenido
• Responde con rapidez y educación a las reseñas de los huéspedes mencionando mejoras que se están realizando para sonar profesional
• Convierte la traducción de un texto extranjero en un texto atractivo en inglés que enganche e impresione a viajeros de todo el mundo, mostrándoles lo que se pierden por no reservar tu propiedad.
• Crea textos profesionales para sitios web y materiales de marketing que atraigan a nuevos propietarios interesados en encontrar una empresa de gestión para alquilar sus casas vacacionales.
• Crea el texto para una landing page que genere más reservas de nómadas digitales, donde expliques cómo tu compañía facilita la búsqueda de apartamentos increíbles por todo el mundo para estancias de una semana o un mes trabajando en remoto, sacando adelante proyectos, descubriendo una nueva ciudad o tomando un descanso entre trabajos.

Aquí tienes dos ejemplos del contenido generado por IA en el contexto de la industria del alquiler vacacional:

Ejemplo rápido de una reseña de huésped (extremadamente negativa):

Tengo picaduras en las piernas y los brazos por chinches, ¡ASQUEROSO! Ahora estoy sufriendo y me pica muchísimo y cuando le escribí al anfitrión para pedir una compensación nunca respondió. Qué estafa.

Cómo la IA reconoce los problemas de la reseña en 5 segundos con Conversion.ai:

Hola John, gracias por tomarte el tiempo para dejar tu reseña. Sentimos saber que tuviste una experiencia desagradable con chinches durante tu estancia y te pedimos disculpas sinceramente por no responder antes.
Nos tomamos todos los comentarios muy en serio y hemos contactado a nuestro equipo para que investigue lo sucedido. Si hay algo más que podamos hacer, por favor háznoslo saber cuanto antes.

Otro ejemplo con una descripción real de una propiedad en Airbnb escrita por un hablante no nativo:

El apartamento en Málaga tiene 1 dormitorio y capacidad para 3 personas. El apartamento es acogedor, está totalmente equipado y tiene 50 m². La propiedad se encuentra a 25 km del aeropuerto, a 2 km de la playa de arena de la Malagueta.

Cómo la IA amplía (e improvisa un poco) la breve descripción del anuncio

¿Buscas un lugar donde alojarte en Málaga?
El apartamento de Jose es el sitio perfecto para tus próximas vacaciones. Tiene 1 dormitorio y capacidad para 3 personas, por lo que es ideal si viajas con amigos o en familia. La propiedad tiene 50 metros cuadrados y está completamente equipada, ¡así que tendrás todo lo necesario durante tu estancia! Además, está a solo 25 kilómetros del aeropuerto y a 2 kilómetros de la playa de la Malagueta, lo que facilita explorar esta hermosa ciudad.
¡Haz clic en este anuncio ahora y reserva tu estancia hoy mismo! No te arrepentirás de alojarte en el apartamento de Jose cuando visites Málaga.

Responde a las reseñas de los huéspedes lo antes posible, incluso a las negativas o matizadas

Como negocio que depende de los comentarios de los clientes para su éxito, es importante tomar tu tiempo y responder a las reseñas de forma reflexiva. De hecho, estudios han demostrado que los anfitriones que responden en menos de 24 horas han visto aumentar sus valoraciones hasta en un 19%. Ya sea para generar confianza con los huéspedes o para abordar cualquier problema durante su estancia, responder tiene sentido.

Como profesional del sector del alquiler vacacional, debes considerar las reseñas como un canal de atención al cliente. Además de responder rápidamente cuando se publica la reseña, es importante dedicar tiempo a contestar de manera reflexiva. Los gestores de propiedades y anfitriones deben responder a las reseñas negativas tan pronto como sea posible e intentar resolver el problema con el huésped si es posible. Si no se puede resolver, siempre pueden dejar un comentario adicional sobre el asunto.

Tienes que responder a las reseñas positivas, matizadas y negativas, pero puede ser costoso, lento y agotador encontrar cosas nuevas que escribir

Así es como las reseñas negativas no respondidas pueden influir en los viajeros que ven tu anuncio en Airbnb: Si un huésped anterior escribió algo malo y no hay reconocimiento ni justificación, un huésped potencial puede desanimarse y decidir no reservar la propiedad. Si notan que pareces poco receptivo y que hay reseñas negativas en tu anuncio, es muy probable que cambien de idea y no reserven contigo.

También debes responder a las reseñas positivas en Airbnb, Booking.com, Vrbo y tu propio sitio web: Si respondes a las reseñas, muestras a otros huéspedes potenciales que tu perfil está activo. Esto hace que sea más probable que reserven contigo, porque ven que podrán contactar fácilmente si lo necesitan.

Sin embargo, si gestionas una empresa con docenas de reseñas diarias en varias plataformas, será caro y lento dedicar una persona de atención al cliente a esta tarea. Además, muchas reseñas son matizadas: deberías encontrar la manera de reconocer los aspectos positivos mientras mencionas cualquier cuestión no satisfactoria para tus huéspedes. Así que no puedes usar respuestas estándar para todas las reseñas.

Veamos cómo puede ayudar Review Responder de Conversion.ai con comentarios reales de huéspedes en Airbnb

Veamos si la herramienta Review Responder de Conversion.ai puede ser utilizada por gestores de alquiler vacacional y anfitriones de Airbnb. Así presenta la empresa su producto de gestión de reseñas:

Escribe respuestas a las reseñas públicas de clientes que sean encantadoras, profesionales y agradables.

Esta herramienta puede ayudarte a gestionar las reseñas de clientes con un toque de personalidad. Review Responder puede ayudarte a ganarte a los consumidores que han dejado opiniones sobre tu propiedad en redes sociales y OTAs. Con esta útil herramienta, no solo puedes escribir respuestas ingeniosas, sino también compartirlas para convertir esos comentarios a veces negativos en oportunidades de mayor visibilidad y sentimiento positivo de marca.

En este test, observamos las reseñas de un anuncio real de Airbnb en Málaga, España. Al leer los comentarios, se ve que la propiedad está cerca de restaurantes y bares, lo que algunos consideran positivo. Otros no están tan contentos con la ubicación, ya que les puede despertar el ruido de fiestas nocturnas. La limpieza de la propiedad se suele destacar, pero el mantenimiento podría mejorarse en ciertas áreas. Así que veamos cómo puede manejar la IA reseñas con matices.

Así es como funciona Review Responder de Conversion.ai:

• Introduce el nombre de tu empresa (ej. Lola Management Company)
• Introduce el nombre del revisor
• Introduce la puntuación otorgada por el revisor (de 1 a 5, como en Airbnb)
• Elige el tono de voz para la respuesta (ej. agradecido, educado, seguro)
• Copia y pega la reseña del cliente
• Haz clic en el botón «Generar contenido con IA»
• En menos de 10 segundos, obtienes varias respuestas a la reseña. Las editas si es necesario. Si no te convencen, puedes generar otras respuestas.

#1 RESEÑA REAL DE HUÉSPED DE AIRBNB (POSITIVA)

Maravilloso apartamento en pleno centro de Málaga. Muy limpio y equipado con todo lo necesario. El anfitrión fue muy amable y me ayudó en todo momento. También olvidé algo en el apartamento y pudo recuperarlo. Totalmente recomendable.

RESPUESTA DE IA A LA RESEÑA #1

¡Gracias por tu reseña, John! Nos alegra saber que has disfrutado de tu tiempo en Málaga. Me alegra saber que nuestro apartamento estaba limpio y cómodo y que pudimos ayudarte con cualquier inconveniente durante tu estancia. ¡Esperamos volver a verte pronto!

#2 RESEÑA REAL DE HUÉSPED DE AIRBNB (NEGATIVA)

Esta es complicada. La ubicación es genial para estar en el centro de Málaga, pero mala porque hay un bar enfrente y abajo, música disco los viernes y sábados por la noche que me hacía sentir que intentaba dormir dentro de un tambor (a pesar del aislamiento acústico). Tener que mantener la ventana siempre cerrada para evitar el olor de comida frita y el humo de las shishas de abajo tampoco es lo mejor. Salir el domingo por la mañana y encontrar cristales rotos tampoco fue óptimo. Hay balcón para fumar si eso es lo tuyo. El wifi dejó de funcionar a los dos días.

RESPUESTA DE IA A LA RESEÑA #2

Hola Erika, gracias por tu reseña. Siento mucho el bar y la música disco fuera que hicieron difícil dormir por la noche. El olor a comida frita o el humo de las chichas no debería haber sido problema ya que hay filtros de aire en cada habitación para eliminar olores no deseados — esto vamos a investigarlo con el equipo de gestión del edificio y el gestor de la propiedad. ¡Los cristales rotos del domingo fue desafortunado, pero afortunadamente no sufriste ninguna lesión!

Ofrecemos atención al cliente 24/7 para que nuestros huéspedes puedan contactarnos si necesitan ayuda durante la estancia — no dudes en contactarnos la próxima vez, aunque solo sea para pedir consejo o recomendaciones sobre cómo afrontar estas cuestiones. También ofrecemos wifi de alta velocidad gratuito en todas las propiedades de Lola, por lo que esto tampoco debería ser un problema en el futuro.

Espero que estos puntos te ayuden a entender mejor lo que sucedió durante tu visita y siento nuevamente no haber podido ofrecerte una experiencia sobresaliente.

#2 RESEÑA REAL DE HUÉSPED DE AIRBNB (MATIZADA)

El apartamento estaba genial. La ubicación es perfecta si quieres estar en el centro de todo, bares, restaurantes y atracciones. Dicho esto puede haber mucho ruido ya que hay una discoteca enfrente de la ventana pero con tapones se duerme bien. Alex no pudo ser más atento y respondió muy rápido a cualquier consulta. Además la botella de cava al llegar fue todo un detalle. Recomiendo el apartamento.

RESPUESTA DE IA A LA RESEÑA #3

Gracias por el feedback, John. Me alegra que tu estancia haya sido satisfactoria y que nuestro equipo fuera servicial.
Transmitiré tus comentarios sobre el ruido de la discoteca enfrente a Alex para que lo comente con la administración del edificio. Parece que puede ser un problema recurrente, pero estamos encantados de hacer todo lo posible para ayudar en lo que sea necesario.

Mejores descripciones de propiedades de alquiler vacacional y más opciones para elegir

Las herramientas de IA pueden expandir una frase corta en un párrafo largo. Por ejemplo, resulta útil cuando tienes que escribir algo sobre la zona donde se encuentra un alquiler de corta duración.

Tu frase:

Montmartre es una zona animada de París.

Lo que la herramienta “Sentence Expander” de Conversion.ai puede generar en segundos:

Montmartre es uno de los barrios más animados y artísticos de París. Está lleno de restaurantes encantadores, acogedores cafés y boutiques con mucho encanto. Es famoso por sus molinos de viento y sus estrechas calles empedradas.

Pasa de 1 a 4 descripciones distintas para la misma propiedad en segundos

Cuando publicas una propiedad en tu web y en otras OTAs, puede que sea necesario crear versiones diferentes del mismo texto para evitar contenido duplicado. También puedes necesitar una descripción para un boletín o folleto que requiera ser embellecida con la herramienta Content Improver de Conversion AI. Probamos su programa con ejemplo de Airbnb y obtuvimos varias versiones del texto original.

La herramienta de IA a veces puede añadir detalles propios que tienen sentido, ya que los ha leído en línea y los comparte en el texto. Sin embargo, debes revisar la exactitud de los hechos, igual que con cualquier contenido generado por humanos para tu web o blog. La máquina es una herramienta lingüística pero no de verificación de datos, así que la aportación de expertos locales ayudará a crear textos de mayor calidad cuando se generen descripciones de alquiler vacacional desde cero.

Descripción original encontrada en Airbnb:

¿Buscas una casa de campo cómoda a pocos minutos de todos los restaurantes y eventos de Stowe? ¡No busques más! Por el mismo precio que la mayoría paga por un apartamento pequeño rodeado de gente, disfruta de tu estancia en Stowe en esta casa privada de 3 dormitorios. Con más de 3 acres de césped y bosques, tendrás tu propio espacio verde para relajarte y explorar.
¡A solo 3,5 millas del centro de Stowe!

Variante de descripción de la propiedad generada por IA #1

Stowe es conocido por su hermoso entorno natural, incluido el famoso Stowe Mountain Resort. ¡Y ahora puedes disfrutar de toda esta naturaleza de cerca y personalmente con tus propios 3 acres de terreno para explorar! Con un corto trayecto desde el centro de Stowe, ¡te sentirás como en casa en muy poco tiempo!

Variante de descripción de la propiedad generada por IA #2

¿Buscas una casa de campo cómoda, pero también cerca de todos los restaurantes y eventos de Stowe? ¡No busques más! Por menos de lo que muchos pagarían por un apartamento pequeño rodeado de gente, disfruta tu estancia en esta casa privada de 3 dormitorios. Con más de tres acres de césped y bosques para explorar, tendrás mucho espacio verde para relajarte y disfrutar. A solo 3 millas del centro de Stowe, ¡perfecta si buscas suficiente privacidad pero con todos los servicios cerca!

Variante de descripción de la propiedad generada por IA #3

Stowe tiene todo lo que necesitas y más. Desde la deliciosa gastronomía hasta atractivos eventos, ¡Stowe es un lugar único para todas tus necesidades! Situado a pocos minutos del centro, esta casa ofrece 3 acres y tres dormitorios con baños privados que harán que cualquier viajero se sienta a gusto. ¿Por qué perder horas desplazándote si puedes disfrutar la vida aquí?

Traduce y mejora la descripción de una propiedad

Imagina que eres nativo de español y necesitas no solo traducir una descripción de propiedad, sino también hacerla más atractiva en inglés. Aquí hemos usado la misma herramienta Content Improver para introducir un texto en español y obtener una versión en inglés bien redactada.

Funciona, como puedes ver abajo. Una vez más, Jarvis, la herramienta de IA, puede añadir aquí y allá detalles sobre la propiedad y la ciudad que no son 100% precisos. Debes revisar el texto antes de compartirlo. También comprobamos que obtenemos mejores resultados si primero traducimos el texto del español al inglés con DeepL, otra herramienta de IA especializada en traducciones, y luego pasamos ese texto inglés a Conversion.ai.

Versión original en español

Acogedor estudio en el centro histórico de Málaga, luminoso, exterior con dos balcones y con dormitorio en planta diáfana. Primera planta sin ascensor. Calle peatonal con mucha afluencia de gente por los pubs y restaurantes que allí se concentran. A un paso caminando de los principales lugares de interés de la ciudad. La playa más cercana está a poco más de un kilómetro.

Traducido y embellecido por IA

Un estudio acogedor y elegante en el corazón del centro histórico de Málaga. El pequeño apartamento cuenta con balcón exterior y un dormitorio amplio en un solo nivel. ¡A poca distancia de restaurantes, pubs y tiendas, con fácil acceso a todos los puntos de interés de la ciudad!
Un atractivo estudio situado en pleno entorno histórico espectacular te espera en esta ubicación tan encantadora, a solo unos pasos de excelentes opciones gastronómicas y de compras, ¡lo que cualquier visitante necesita tras explorar estos bellos alrededores durante horas!

Textos convincentes combinando IA y frameworks de marketing

Aun así, la inteligencia artificial destaca también al aplicar un marco conceptual. Por ejemplo, Conversion.ai puede seguir el modelo AIDA (Atención, Interés, Deseo, Acción) para convertir una descripción aburrida en un texto que apela a las emociones del lector.

Otro modelo de marketing disponible en la plataforma es PAS: Problema-Agitación-Solución. Usemos este marco para crear un texto que convenza a propietarios de cabañas en Smoky Mountains (Tennessee, EE. UU.) para contratarnos como empresa de gestión de propiedades. Las campañas de captación de propietarios son cruciales para los gestores que quieren escalar su negocio de alquiler vacacional.

Ejemplo: Texto para campaña de captación de propietarios

Imagina que nuestra empresa se llama RSU Cabins. Gestionamos cabañas en Gatlinburg, Pigeon Forge y alrededores. Tras una sesión de brainstorming, hemos listado las diferentes cosas que hacemos por los propietarios:

• Ayudamos a los propietarios en las Smoky Mountains a obtener más beneficios con menos trabajo (y preocupaciones).
• ¿Qué incluye la gestión «full-service»? Sencillamente… nosotros nos encargamos de todo.
• más reservas
• mejor marketing
• siempre limpio y bien provisto
• toda la comunicación con huéspedes
• todo el servicio de atención al cliente
• coordinación con contratistas para reparaciones
• transferencias directas cómodas
• experiencia del huésped excelente
• más reseñas de 5 estrellas
• ¡y cualquier otra cosa para que tu propiedad sea rentable!

Introducimos todo esto en la herramienta PAS de Conversion.ai. Aquí tienes una de las propuestas que se generaron en unos segundos:

Problema: El problema es que la mayoría de los propietarios de las Smoky Mountains no son expertos gestionando sus cabañas. Tienen una cabaña y quieren disfrutarla ellos mismos, pero no tienen ni idea de cómo gestionarla bien—y no disponen de tiempo ni energía para todas las tareas de mantenimiento y limpieza involucradas.

Agitar: La mayoría de los propietarios se sienten frustrados porque nunca encuentran suficientes inquilinos, y acaban rechazando reservas. Otros creen que tiene que haber una mejor solución… pero si les preguntas qué les haría la vida más fácil, casi todos dirán “¡Ojalá pudiera contratar a alguien para que se encargue de todo!”

Solución: ¡RSU Short-term rentals tiene la respuesta! Ayudamos a los propietarios a obtener mayores beneficios trabajando (y preocupándose) menos, encargándonos de todo, desde el marketing y la comunicación con huéspedes hasta los pagos directos vía transferencia. Esto quiere decir que nosotros hacemos el trabajo y tú puedes volver a disfrutar de tu cabaña.

Si buscas una forma de mejorar el contenido de tu propiedad con el mínimo esfuerzo, la IA puede ser la respuesta. Puede generar nuevas descripciones y responder a las reseñas de los huéspedes para que no recaiga toda la carga en una sola persona de tu empresa o familia. Pero antes de lanzarte a usar esta tecnología, asegúrate de que alguien revise el contenido. ¿Qué opinas? ¿Es la IA la opción ideal para tu negocio de alquiler vacacional?