Cómo Nocturne Luxury Villas está consolidando el mercado de alquileres vacacionales de lujo

La consolidación está llegando también al mercado de alquileres vacacionales de lujo. Mientras Vacasa y VTrips están ocupados absorbiendo empresas de gestión de propiedades en EE. UU., la recién llegada Nocturne Luxury Villas adquirió en 2021 tres compañías de gestión de alquileres vacacionales de lujo, también con sede en EE. UU., pero que operan en destinos exclusivos: Exceptional Stays en Telluride, Colorado, St Barth Properties (St Barths) y WIMCO (St Barths y otros mercados). Stiles Bennet, presidente y director de marketing de WIMCO, nos cuenta más sobre la estrategia de Nocturne, su ambición como plataforma, y por qué WIMCO decidió vender.

¿Qué es Nocturne Luxury Villas?

Nocturne Luxury Villas invierte y opera compañías de gestión de alquileres vacacionales de lujo en exclusivos destinos de ocio. Fundada por un equipo de profesionales experimentados del sector de viajes y respaldada por sólidos socios financieros, Nocturne está reuniendo a los mejores gestores de alquileres vacacionales y uniéndolos en una única plataforma.

Nocturne fue fundada por:

• Scott Simmons, CEO y cofundador – Antiguo asesor de M&A, Scott ocupó cargos ejecutivos en Abercrombie & Kent y Andrew Harper Travel, y fue socio en BeautifulPlaces, el principal gestor de alquileres vacacionales en California Wine Country y las Islas Vírgenes de EE. UU.
• Marshall Calder, presidente y cofundador – Veterano de la industria hotelera, Marshall lideró el marketing global para las marcas hoteleras de lujo The Leading Hotels of the World y Preferred Hotel Group. Entró en el sector del alquiler vacacional hace 10 años, primero como asesor de WIMCO, luego como jefe de operaciones caribeñas para BeautifulPlaces, con sede en Sonoma.
• Carl Colletti, director financiero – Experto en finanzas corporativas y contabilidad, Carl aporta una amplia experiencia tanto en empresas privadas como públicas, incluyendo Vacation Rental Pros donde fue CFO y Fanatics, el principal minorista de ropa y merchandising deportivo con licencia, donde fue director de contabilidad.

Nocturne invierte y opera compañías de gestión de alquileres vacacionales de lujo en exclusivos destinos de ocio alrededor del mundo. El capital de la empresa y la deuda senior estructurada provienen del fondo de capital privado Gladstone Investment Corporation (NASDAQ: GAIN) y la firma de inversión de capital privado Aureus Capital.

Así es como se presenta Nocturne:

Nocturne Luxury Villas invierte y opera compañías de gestión de alquileres vacacionales de lujo en exclusivos destinos de ocio. Fundada por un equipo de profesionales experimentados en viajes, compartimos una visión: reunir a los mejores gestores de alquileres vacacionales y unirlos en una única plataforma.

Respaldado por socios financieros sólidos, Nocturne tiene la capacidad única de formalizar inversiones con transparencia, eficiencia y respeto por el legado de los negocios con los que colaboramos.

Nos centramos en fundadores que desean desprenderse de algunas de sus responsabilidades diarias de gestión para asumir nuevos retos como parte de nuestra organización creciente y dinámica.

¿Qué empresas de gestión de alquiler vacacional ha adquirido Nocturne Luxury Villas hasta ahora?

Junio 2021: Exceptional Stays (Mercado principal: Telluride, Colorado)

Fundada en 2002, Exceptional Stays lidera el mercado exclusivo de Telluride tanto en calidad de propiedades como en servicio al cliente. Un portafolio de preciosas casas y departamentos en Telluride, España, México, Francia y más, junto con un servicio al huésped y planificación de vacaciones inigualables, han permitido a Exceptional Stays construir una sólida base de clientes recurrentes y seguir expandiéndose mediante un enfoque tecnológico para ofrecer experiencias vacacionales increíbles.

Julio 2021: St. Barth Properties (Mercado principal: St Barths)

St. Barth Properties (SBP) es una empresa de gestión inmobiliaria bien establecida en la ultra chic isla de St. Barthelemy. Representando 260 villas extraordinarias, SBP opera desde 1986 y es un pilar de la comunidad de Saint Barth.

Nocturne Luxury Villas adquirió St. Barth Properties en 2021. Uno de los dos socios de SBP, su fundadora, Peg Walsh, quería pasar a un rol de consultoría, mientras que el otro, Tom Smyth, buscaba un socio para ayudar a hacer crecer y escalar el negocio. Nocturne ofreció una solución que permitió a cada uno lograr sus objetivos, y hoy Tom ocupa el cargo de director de operaciones de Nocturne.

Enero 2022: WIMCO Villas y WIMCOsbh (Mercado principal: St Barths)

WIMCO Villas fue fundada en 1983 por Brook Lacour. En 1984, Tim Warburton se unió como socio, junto a su cuñada Lacour, para construir un mercado de alquiler de villas para viajeros hacia St. Barths, desde una oficina en Newport, Rhode Island, EE. UU. En los años posteriores, WIMCO añadió ofertas de villas en Anguila, Barbados y Turcas y Caicos, junto con propiedades italianas y francesas.

La empresa fortaleció su presencia en St. Barths en 2010 con la creación de WIMCOsbh, una oficina dedicada en la isla que ofrece un servicio personalizado de asistente personal para sus clientes. Actualmente, la empresa representa colectivamente más de 1,800 villas a nivel mundial y es un líder reconocido en el sector.

Tim Warburton, CEO de WIMCO, dijo: “Junto a un equipo leal y apasionado, creamos y mantenemos un negocio centrado en el cliente durante 37 años. De cara al futuro de WIMCO, creo que Nocturne conservará el espíritu familiar y los sabios consejos que proporciona el equipo de WIMCO y que nuestros clientes valoran, al tiempo que ampliará nuevas oportunidades de crecimiento. Les deseo éxito continuo en el fortalecimiento de la plataforma de alquiler de villas.”

Entrevista: Stiles Bennet, presidente y director de marketing, WIMCO Villas

Desde 2021, la industria de alquileres vacacionales ha recibido una gran cantidad de dinero. En EE. UU., grandes gestores como Vacasa y VTrips están usando ese dinero para adquirir empresas más pequeñas, mercado tras mercado. ¿En qué se parece y se diferencia esto de lo que está haciendo Nocturne?

Stiles Bennet: Nocturne tiene un enfoque singular: adquirir empresas que operan en destinos vacacionales excepcionales, que tienen contratos exclusivos de gestión con casas extraordinarias y que ofrecen a sus clientes y propietarios un servicio superior en destino.

Las empresas ideales tendrán una base fiel de clientes repetitivos y una reputación consolidada por respetar las propiedades que representan y generar buenos retornos para sus socios propietarios.

Nocturne no busca casas del segmento masivo, ni el segmento valor, destinos masivos, ni servicios distribuidos por call center. Su enfoque está en el segmento más alto del mercado de alquiler de villas de lujo y en empresas que ofrecen un servicio extraordinario en destino a sus clientes.

¿Quiénes son los profesionales experimentados detrás de Nocturne y cuál es su visión?

Stiles Bennet: Nocturne está liderada por tres excepcionales veteranos de la hospitalidad. Scott Simmons, Marshall Calder y Carl Colletti. Tienen experiencia en liderazgo en compañías de hospitalidad de lujo como Abercrombie & Kent, Andrew Harper Travel, Beautiful Places y Exclusive Resorts. Cuentan con experiencia operativa en algunos de los destinos vacacionales más exclusivos, atendiendo a los viajeros más sofisticados y exigentes.

WIMCO conoció a Scott y Marshall cuando colaboramos con ellos para lanzar y luego gestionar un programa de villas arrendadas para Exceptional Stays en St Barts.

El objetivo es unir empresas de gestión de alquileres vacacionales de lujo en una sola plataforma. ¿Significa esto que Nocturne lanzará su propio sitio de reservas o que los sitios web respectivos de las marcas adquiridas estarán impulsados por la tecnología de Nocturne?

Stiles Bennet: Ciertamente hay un objetivo de mejorar aún más el servicio al cliente y la productividad migrando a las mejores plataformas tecnológicas del mercado, que incluyen, pero no se limitan, a plataformas de reservas, CRM y plataformas para la gestión y prestación de servicios.

Los sitios web de cada empresa adquirida tienen una gran autoridad de dominio en buscadores y fuerte afinidad de marca con sus clientes. Los sitios web se mantendrán tal y como están, aunque las inversiones en tecnología «back-end» mejorarán su funcionamiento para los viajeros e incrementarán las tasas de conversión.

¿Quiénes son los competidores de Nocturne? ¿Qué opinan de Homes & Villas de Marriott?

Stiles Bennet: Nocturne y sus empresas filiales no siguen una estrategia masiva de alto volumen de listar miles de propiedades en docenas de destinos… por ejemplo, no verás condominios de lujo en Orlando en este portafolio, ni casas junto al lago en Branson.

En cuanto a competidores directos, Nocturne parece estar siguiendo una estrategia algo única, con un enfoque singular en operar en los destinos más excepcionales, representando las casas más extraordinarias, donde el vacacionista puede experimentar un servicio asombroso.

La estrategia de Marriott y la de otras compañías similares son plataformas de listado y no juegan un rol operativo directo en las propiedades que gestionan o las empresas con las que colaboran. En cambio, Nocturne invierte en empresas de hospitalidad de lujo y en destinos extraordinarios. Tiene un rol muy activo en la operación de esas compañías y en el establecimiento de estándares de servicio y objetivos para ofrecer un servicio excepcional.

¿Por qué WIMCO decidió vender a Nocturne Luxury Villas?

Stiles Bennet: Bueno, hubo varias razones

• Era una empresa propiedad y gestionada por la familia, y la siguiente generación no estaba interesada en asumir la dirección,
• El momento era el adecuado, ya que la categoría de alquiler de villas de lujo estaba creciendo y las valoraciones también,
• La propiedad de WIMCO vio en los propietarios de Nocturne a los socios ideales para continuar su legado de ofrecer un servicio excepcional a clientes y propietarios.

Nocturne ahora posee dos empresas con una gran presencia en St Barths: St Barth Properties y WIMCO. ¿Por qué adquirir dos competidores en una isla tan pequeña?

Stiles Bennet: De hecho, con estas dos transacciones, Nocturne ahora tiene una posición de liderazgo en el destino más exclusivo y lujoso del Caribe, tanto en cuota de clientes como de propiedades.

Cuando tienes la oportunidad de adquirir la principal empresa de alquiler de villas como WIMCO y una empresa realmente excepcional como St. Barth Properties, lo que obtienes realmente es el líder del mercado en ese punto. Y puedes establecer estándares y comunicarlos a propietarios y clientes.

Ambas empresas han estado operando durante 30 años. Pero no hay mucha superposición en su base de clientes. Así que existe una base sustancial de gente apasionada por el destino St Barths. Eso lo hace muy atractivo. Además, ambas compañías representan villas excepcionales en St. Barths y, aunque ciertamente hay algo de solapamiento en el portafolio de productos, cada una tenía listados únicos. El portafolio general asciende ahora a casi 400 villas únicas, todas con clientes mensuales y que cumplen con nuestros estándares de servicio. Así que se vuelve una operación bastante extraordinaria allí.

¿Qué pueden esperar los huéspedes y propietarios de WIMCO? ¿Cuáles son las primeras medidas tomadas?

Stiles Bennet: Nocturne ha comunicado un mensaje de “negocios como siempre” tanto a clientes, agentes de viajes como a las comunidades de propietarios de villas. Ya sea en St Barts o Telluride, las empresas del portafolio de Nocturne están en plena temporada alta de alquiler de villas, así que aunque se están implementando mejoras en segundo plano, nuestros clientes y socios propietarios solo percibirán la continuidad de un servicio excepcional.

Nocturne fue muy cuidadosa en comunicar desde el primer momento que en 2022 todo iba a seguir igual tanto para los clientes como para los propietarios. No intentamos cambiar nada de manera significativa o rápida. Queremos que los clientes se sientan cómodos sabiendo que recibirán el mismo nivel ya conocido de servicio y viviendas excepcionales. Los propietarios no experimentarán cambios en las operaciones que puedan causarles incertidumbre. En cambio, estamos estableciendo una nueva relación con Nocturne y esperamos seguir brindando el mismo servicio excepcional a propietarios y clientes. Y en el «back-end», discretamente, se realizarán inversiones en tecnología y en las plataformas de reservas de las que hablamos anteriormente, en sistemas CRM. Así que realmente será invisible para clientes y propietarios, pero con el tiempo seremos cada vez más productivos ofreciendo un servicio cada vez mejor, sin alterar nada.