La eficiencia y la personalización no son solo deseadas, sino requeridas para el éxito en la industria de alquileres a corto plazo. Esta necesidad, combinada con las increíbles capacidades que promete la adopción generalizada de la IA, conduce a la pregunta: ¿Cómo pueden los administradores de propiedades utilizar la IA para hacer sus operaciones más eficientes mientras aseguran que cada anuncio refleje la voz única de su marca? Nuestro taller gratuito en línea el 20 de marzo de 2024 buscó responder esta pregunta crucial, ofreciendo un análisis profundo sobre cómo aprovechar la IA Personalizada para mejorar múltiples anuncios simultáneamente.

Esta sesión, una parte clave de nuestra trilogía sobre usos prácticos de la IA en la gestión de alquileres a corto plazo, brindó estrategias claras y accionables para desarrollar tu propia versión de ChatGPT adaptada para optimizar anuncios de manera eficaz y eficiente.

Liderando la discusión estuvieron dos figuras notables de la industria: Thibault Masson, la mente estratégica detrás de Rental Scale-Up y actual Head of Product Marketing en PriceLabs, y Jean-Emmanuel Losi, el visionario Co-Fundador de SuiteOp. Juntos, iluminaron el camino para adoptar soluciones de IA personalizadas—destacando CustomGPT, una innovación que Jean-Emmanuel utilizó para transformar su negocio, SoSuite, haciendo la gestión de alquileres a corto plazo más fluida y personal.

El núcleo de nuestro taller fue demostrar cómo crear una IA a medida puede agilizar la mejora de múltiples anuncios, reduciendo la carga de trabajo y mejorando los resultados. Para quienes no pudieron acompañarnos, aquí compartimos los conocimientos y conclusiones esenciales, diseñados para informarte y motivarte a integrar IA en tus prácticas empresariales para mayor eficiencia y experiencias personalizadas para tus huéspedes.

Abordar el Desafío de Escalar

En nuestro taller anterior, nos centramos en aprovechar las capacidades de ChatGPT no solo para entender las mejores prácticas de la industria, sino también para aplicar estas estrategias directamente en tus operaciones y mejorar los resultados.

Exploramos las múltiples aplicaciones de ChatGPT, haciendo énfasis en su potencial más allá de simples interacciones de texto. Hablamos de estrategias para una comunicación eficaz con ChatGPT, ampliando capacidades con ChatGPT Plus, y solicitando a ChatGPT que identifique las mejores prácticas de la industria para luego adaptar estas recomendaciones a los desafíos específicos de tus anuncios. También realizamos ejercicios en vivo diseñados no solo para enseñar, sino para inspirar un enfoque proactivo en la optimización de anuncios.

Aunque los conocimientos y ejercicios brindaron estrategias valiosas para optimizar anuncios individuales, permanece un desafío crítico: escalar estas mejoras en múltiples anuncios. Los problemas incluyen:

• Enfoque Individual: Muchas de las estrategias discutidas son muy efectivas para optimizar un solo anuncio, pero pueden consumir mucho tiempo si se aplican a varias propiedades.
• Repetición y Eficiencia: Aplicar mejoras manualmente a cada anuncio puede ser repetitivo e ineficiente, lo que puede dificultar tu capacidad para aprovechar estas optimizaciones a gran escala.

Optimizar tus Anuncios a Gran Escala: Dos Soluciones Efectivas

A medida que el mercado de alquileres a corto plazo se expande, el reto de optimizar numerosos anuncios de manera eficiente se vuelve cada vez más complejo. El taller “IA Personalizada para la Mejora Masiva de Anuncios” profundizó en este tema, reconociendo lo poco práctico que es modificar cada anuncio individualmente, especialmente para administradores de propiedades con grandes carteras. 

Para solucionar esto, se presentaron dos soluciones escalables: Añadir Instrucciones Personalizadas a tu cuenta de ChatGPT y Crear tu propio CustomGPT. 

Añadir Instrucciones Personalizadas a tu Cuenta de ChatGPT

El Poder de la Personalización

Las Instrucciones Personalizadas actúan como una guía fundamental para ChatGPT, permitiéndole comprender y replicar tu tono de voz único en todas las interacciones y anuncios. Esta función te permite “entrenar” a ChatGPT una vez según tus preferencias y matices estilísticos, asegurando que la IA mantenga la coherencia, sin importar el volumen de anuncios que gestiones.

Agilizando el Proceso

Al configurar Instrucciones Personalizadas, esencialmente simplificas el proceso de optimización. En lugar de partir desde cero con cada nuevo anuncio o consulta, ChatGPT recuerda tus pautas previamente establecidas y las aplica automáticamente. Esto no solo ahorra tiempo, sino que también garantiza que cada anuncio conserve la voz de tu marca incluso cuando tu portafolio crece.

Crear tu CustomGPT

Más Allá de la Personalización Básica: Adaptar la IA a tus Necesidades

Aunque las Instrucciones Personalizadas ofrecen un nivel de personalización, algunas situaciones requieren un grado más profundo de adaptación. Crear tu propio CustomGPT te permite construir una herramienta de IA meticulosamente ajustada a las necesidades y desafíos específicos de tu negocio. Esto va más allá de recordar el tono de voz; implica entrenar a la IA en tu estructura de contenido preferida, tus puntos de venta clave e incluso el feedback que has dado sobre resultados anteriores.

La Ventaja de la Especialización

Crear tu CustomGPT permite especialización en diversas áreas de optimización de anuncios, desde generar narrativas descriptivas hasta redactar respuestas a reseñas de huéspedes. Esta IA personalizada se vuelve experta en manejar los matices de tus anuncios, aprendiendo de interacciones previas para mejorar los siguientes resultados. Así, los administradores de propiedades pueden lograr mayor coherencia y calidad en todos los anuncios, mejorando significativamente la experiencia del huésped y potencialmente aumentando las reservas.

Si bien estas soluciones ofrecen ventajas significativas, su implementación no está exenta de desafíos. El proceso de añadir Instrucciones Personalizadas y crear tu CustomGPT requiere un esfuerzo inicial de capacitación y configuración. Sin embargo, los beneficios a largo plazo de contar con una IA que comprenda y ejecute tus estrategias específicas de optimización a escala no pueden subestimarse.

Cómo Agregar Instrucciones Personalizadas de ChatGPT para tu Negocio de Alquileres: Guía Paso a Paso

Configurar Instrucciones Personalizadas en ChatGPT

Acceder a las Instrucciones Personalizadas

1. Inicia sesión en tu cuenta de ChatGPT: Dirígete al panel principal.

2. Selecciona “Instrucciones Personalizadas”: Encuentra esta opción en la configuración o menú, según tu interfaz.

Definir la Descripción de tu Negocio

Cuando se te indique, describe tu modelo de negocio, propiedades, mercado objetivo y matices operativos. Hazlo así:

Modelo de Negocio: Especifica si operas directamente con consumidores, a través de canales B2B o gestionas propiedades en nombre de los propietarios.

Cartera de Propiedades: Detalla el número y ubicaciones de las propiedades bajo tu gestión.

Mercado Objetivo: Identifica los principales segmentos de huéspedes a los que apuntas, como buscadores de lujo, viajeros con presupuesto limitado, familias o clientes empresariales.

Resaltar Preferencias y Comportamiento de los Huéspedes

Comprender las interacciones y preferencias de los huéspedes es crucial. Proporciona a ChatGPT información como:

Consultas Comunes: Comparte las preguntas o solicitudes más típicas de los huéspedes para preparar a ChatGPT para interacciones similares en el futuro.

Demografía de los Huéspedes: Describe quiénes suelen hospedarse en tus propiedades y por qué, para adaptar el estilo de comunicación de ChatGPT.

Problemas Frecuentes: Comenta los desafíos habituales de los huéspedes para habilitar soluciones proactivas mediante IA.

Detallar las Características de las Propiedades

ChatGPT solo puede promocionar lo que conoce. Asegúrate de incluir:

Tipos de Propiedad: Enumera los tipos de alojamientos que ofreces, desde apartamentos hasta estancias singulares como cabañas o villas.

Comodidades y Características: Destaca lo que diferencia a tus propiedades, como comodidades especiales o reglas únicas.

Describir la Estructura del Equipo y las Operaciones

Para asegurar un servicio fluido al huésped, describe:

Composición del Equipo: Detalla el tamaño de tu equipo y roles específicos, especialmente los que interactúan con huéspedes.

Métodos de Comunicación: Explica cómo tu equipo se comunica con los huéspedes, incluyendo cualquier software de gestión de propiedades usado.

Atender Solicitudes Especiales y Personalización

Para anticipar y satisfacer las necesidades de los huéspedes, informa a ChatGPT sobre:

Prácticas de Personalización: Explica cómo personalizas las experiencias de los huéspedes y atiendes solicitudes especiales, mejorando la capacidad de ChatGPT para sugerir mejoras similares.

Personalizar las Respuestas de ChatGPT

Preferencias de Estilo de Comunicación

1. Tono: Elige entre un tono formal o casual, asegurándote de que coincida con la imagen de tu marca y las expectativas de tu público objetivo.

2. Longitud de la Respuesta: Elige la extensión preferida para las respuestas, equilibrando entre brevedad y exhaustividad.

3. Métodos de Tratamiento: Especifica cómo debe referirse ChatGPT a tu equipo o empresa, para agregar un toque personal.

4. Opiniones y Neutralidad: Indica si ChatGPT debe ofrecer opiniones o mantenerse neutral, especialmente en temas subjetivos.

5. Sencillez del Lenguaje: Dada la diversidad de tus huéspedes, pide un lenguaje simple y claro para evitar malentendidos.

Redactar tus Instrucciones Personalizadas

Con el esquema anterior, puedes crear un perfil detallado que indique a ChatGPT exactamente cómo representar tu negocio de alquileres y relacionarse con tu audiencia. Por ejemplo:

“Gestionamos una amplia variedad de alquileres vacacionales, dirigidos principalmente a familias y viajeros con presupuesto limitado. Nuestras propiedades, ubicadas en varios destinos turísticos clave, van desde apartamentos acogedores hasta villas espaciosas, cada una con comodidades únicas como espacios pet-friendly y características de accesibilidad. Nuestro equipo, dedicado a la satisfacción del huésped, utiliza comunicación directa y herramientas avanzadas de gestión para garantizar operaciones fluidas. Personalizamos las experiencias basándonos en el feedback de los huéspedes, enfocándonos en precios dinámicos y estrategias de marketing efectivas para atraer a nuestros principales segmentos de huéspedes.“

Implementar tus Instrucciones Personalizadas

Una vez que hayas definido los detalles de tu negocio y preferencias de comunicación, ingresa estos datos en el campo de Instrucciones Personalizadas. Esta configuración hará que ChatGPT genere contenido alineado con tu filosofía operativa y las expectativas de los huéspedes, posicionando tu IA como parte integral de tu equipo, lista para interactuar con huéspedes y gestionar anuncios eficazmente.

Instrucciones Personalizadas vs. Crear tu CustomGPT

Ambos caminos ofrecen ventajas únicas, diseñadas para distintos requisitos empresariales y escalas operativas. Veamos estas opciones para identificar la estrategia más efectiva para tus anuncios de alquiler.

Optimiza con Instrucciones Personalizadas

Propósito: Las Instrucciones Personalizadas buscan refinar el modelo existente de ChatGPT para ajustarse mejor a tus preferencias de comunicación y necesidades de contenido.

Flexibilidad: Este método ofrece personalización moderada, permitiendo cambios en el estilo, extensión y tono de las respuestas según instrucciones definidas.

Ideal para: Mejorar la calidad de las interacciones con ChatGPT sin ampliar sus funcionalidades integradas.

Interacción Comunitaria: Aunque no se facilita compartir conjuntos de instrucciones personalizadas directamente en la plataforma, los usuarios pueden intercambiar estrategias por otros medios.

Alcance de la Aplicación: Principalmente adecuado para tareas basadas en texto, las Instrucciones Personalizadas no admiten directamente acciones fuera del ámbito de las conversaciones digitales.

Personaliza con tu propio GPT

Propósito: Crear un CustomGPT significa personalizar el marco de ChatGPT con funciones y características adicionales para tus necesidades.

Flexibilidad: Alto potencial de personalización, permitiendo incorporar bases de conocimientos adicionales, mejoras específicas para tareas y capacidades avanzadas como navegación web o procesamiento de imágenes.

Ideal para: Gama amplia de aplicaciones, desde crear herramientas educativas hasta desarrollar soluciones sofisticadas para atención al cliente o estrategias de marketing especializado.

Interacción Comunitaria: La existencia de una tienda de GPT fomenta el intercambio y descubrimiento de modelos personalizados, promoviendo una cultura de innovación.

Alcance de la Aplicación: CustomGPT permite la integración de datos y API externas, facilitando acciones reales y decisiones basadas en datos.

Elegir la Mejor Opción para tus Anuncios

Seleccionar entre Instrucciones Personalizadas y CustomGPT depende de varios factores:

• Escala y Complejidad Operativa: Portafolios grandes con requisitos complejos pueden beneficiarse más del enfoque personalizado del CustomGPT. Operaciones pequeñas o con necesidades simples podrán ver que las Instrucciones Personalizadas son suficientemente efectivas.
• Colaboración Comunitaria: Para quienes valoran la colaboración y el intercambio de innovaciones, CustomGPT brinda una plataforma comunitaria, mientras que las Instrucciones Personalizadas son más individuales.
• Privacidad y Compartir Datos: Ambas opciones priorizan la privacidad, pero CustomGPT ofrece mayor control sobre cómo y con quién se comparten los datos.
• Necesidades de Integración Profunda: Las empresas que buscan integrar la IA en sus sistemas y aprovechar el análisis de datos encontrarán en las capacidades de personalización de CustomGPT un recurso indispensable.

Desarrollando IA Especializada con CustomGPT: Ejemplos en Vivo

En nuestro taller, nos propusimos la tarea práctica de crear tres CustomGPTs—cada uno con un propósito distinto y adaptado para agilizar y mejorar diferentes aspectos de la gestión de propiedades. Así fue como cada CustomGPT se construyó para abordar necesidades específicas dentro de la industria de alquileres.

GPT #1: Creación de Descripciones Atractivas de Anuncios

El primer CustomGPT que creamos fue diseñado para dominar el arte de escribir descripciones de propiedades.

Configuración de CustomGPT:

Este CustomGPT fue entrenado para absorber el estilo y la sustancia de anuncios efectivos. Al analizar ejemplos de anuncios que previamente habían conectado con los huéspedes, el CustomGPT aprendió a emular los elementos estructurales y de tono esenciales para cautivar a los posibles clientes.

Entrada para Personalización:

Para potenciar este CustomGPT, le proporcionamos una selección de ejemplos de anuncios de alto rendimiento que mostraban las propuestas exclusivas de la compañía y las preferencias de tono—destacando el encanto de las amenidades, estilos de propiedades o experiencias especiales ofrecidas.

GPT #2: Navegando por las Reseñas de Clientes

Nuestro segundo CustomGPT se centró en gestionar la retroalimentación de clientes con destreza.

Aprender de Ejemplos:

Alimentamos este CustomGPT con una mezcla de reseñas positivas y negativas, junto con las respuestas reales de la empresa. Este ejercicio dotó a la IA de conocimientos sobre el enfoque matizado de la empresa para reconocer comentarios, abordar inquietudes y cultivar una relación positiva con los huéspedes.

Inclusión de Material de Capacitación:

Además, el CustomGPT asimiló los materiales internos de capacitación en atención al cliente de la empresa, asegurando que sus respuestas no solo se basaran en interacciones previas, sino que también siguieran los protocolos de servicio establecidos.

GPT #3: Pintar Imágenes con Palabras para Subtítulos de Fotos

El tercer CustomGPT que creamos se encargó del reto de generar subtítulos evocadores para fotos.

Adherencia al Estilo:

Introduciendo una biblioteca de fotos con sus subtítulos existentes, el CustomGPT fue ajustado para crear nuevos subtítulos que reflejaran la marca y el estilo de la empresa, ya sea para evocar emociones específicas o resaltar ciertas características de las propiedades.

Capacidades de Descripción Visual:

Aunque el CustomGPT trabaja con información textual, incorporar subtítulos descriptivos le permitió tener el contexto necesario para subtitular nuevas fotos de forma atractiva, interpretando señales visuales en narrativas atractivas.

El Proceso de Creación y Refinamiento de CustomGPT

Creación de CustomGPT:

Iniciamos cada CustomGPT exponiendo nuestros objetivos principales, lo que llevó a la plataforma a solicitar detalles adicionales—un proceso tan intuitivo como una conversación.

Alimentación de Datos:

El taller mostró cómo subir datos esenciales como ejemplos de anuncios, respuestas a reseñas y subtítulos para fotos en la plataforma de CustomGPT.

Personalización y Entrenamiento:

Aprovechamos las capacidades de la plataforma para afinar el aprendizaje de los CustomGPTs, marcando ejemplos con notas que destacaban el estilo y las preferencias de contenido de la empresa.

Pruebas y Refinamiento:

Pusimos a prueba cada CustomGPT en escenarios reales—redacción de anuncios, respuestas a reseñas y creación de subtítulos de fotos, refinando la IA según su rendimiento para asegurar la alineación con los estándares de la empresa.

Mejora Continua:

Se recalcó como fundamental la introducción constante de nuevos datos para mantener la eficacia y relevancia de los CustomGPTs, adaptándose a la evolución de la marca y las estrategias de servicio al huésped de la empresa.

Conclusión

Optar por Instrucciones Personalizadas o desarrollar tu propio CustomGPT depende del tamaño de tu negocio, su complejidad y el nivel de integración de IA que busques. Las Instrucciones Personalizadas ofrecen soluciones rápidas para operaciones más pequeñas, mientras que CustomGPT representa soluciones avanzadas para necesidades operativas complejas. Los ejemplos en vivo de nuestro taller subrayan el poder de CustomGPT para mejorar la gestión de propiedades, brindando un modelo para implementar IA que resuene con tus huéspedes y mejore la eficiencia. ~Adoptar herramientas de IA tan personalizadas ya no es solo una ventaja—se está convirtiendo en un estándar de la industria.