Conferencia de Gestión de Alquileres Vacacionales: El proveedor de software Guesty sobre tendencias del mercado en Asia-Pacífico

Este artículo forma parte de nuestra serie de conferencias de gestión de alquileres vacacionales Rental Scale-Up. Este es un extracto de nuestra conferencia de mayo de 2020: “Cómo los gestores de villas y alquileres vacacionales están afrontando la crisis de COVID-19 en el Sudeste Asiático y Oceanía”.

Conferencia de Gestión de Alquileres Vacacionales: Yoav Tourel de Guesty

Yoav Tourel es Director General de APAC de la plataforma de gestión de propiedades de corto plazo, Guesty. En este cargo, supervisa operaciones, personal, asociaciones y ventas en relación con los esfuerzos de expansión de la compañía en Asia Pacífico. Yoav cuenta con más de 20 años de experiencia en publicidad, medios, ventas y tecnología; anteriormente fue Jefe de Ventas en APAC en la multinacional tecnológica Outbrain. Allí cofundó las operaciones de la empresa en ANZ. Reside en Sídney, Yoav es un orgulloso padre casado de cuatro hijos.

Conferencia de Gestión de Alquileres Vacacionales: Video de la Conferencia 2020 de Sudeste Asiático y Oceanía

• Yoav reside en la nueva oficina de Guesty en APAC, en Sídney.
• Yoav anima a los gestores de propiedades a entender qué pueden y qué no pueden controlar, y luego centrarse en aquello que sí pueden controlar.
• Guesty trata de automatizar y agilizar la gestión de propiedades en varias plataformas de reservas (Booking.com, Airbnb, etc.).
• La COVID-19 ha afectado a la industria de alquileres de corto plazo:
  • Según datos propios de Guesty, las reservas en EE.UU. han bajado un 25% respecto al mismo período del año anterior.
  • A nivel global, la ocupación de alquileres de corto plazo es del 10%, frente al 53% de esta época el año pasado (datos de Transparent).
  • Los anfitriones de Airbnb perdieron 1,5 mil millones de dólares a mediados de marzo, mientras que las reservas en Airbnb cayeron un 85% y las tasas de cancelación rondaron el 90% (datos de Biznews y Wired).
• Han surgido nuevos tipos de viajeros, incluidos viajeros desplazados, personas que desean aislarse en otro lugar, familias y profesionales que buscan un entorno tranquilo para trabajar.
  • La duración media de las estancias a nivel global se ha duplicado, de 4,5 a 9 noches.
• Analizando las primeras semanas de abril y mayo, el país con más reservas nuevas es Estados Unidos, seguido de Australia, probablemente debido a la fortaleza del turismo nacional. Nueva Zelanda también muestra una tendencia creciente en viajes domésticos. Reino Unido, Canadá y Francia presentan igualmente un fuerte aumento de reservas nuevas. Italia experimentó un incremento del 130% en reservas nuevas en mayo. 
• Las aerolíneas internacionales están reanudando vuelos a China y las cadenas hoteleras internacionales están reabriendo hoteles en junio. 
• En comparación con el año anterior, la gente está reservando sus viajes para fechas posteriores en el año, a nivel mundial. Se están aprovechando los descuentos en viajes y las políticas de cancelación flexible, así como planeando usar sus días de vacaciones.
  • Reservas para Acción de Gracias (finales de noviembre): +38%
  • Reservas para Navidad: +40%
  • Reservas para Nochevieja: +23%
• Las “burbujas de viaje” parecen prometedoras, incluyendo la “burbuja trans-Tasmania” entre Australia y Nueva Zelanda y acuerdos de viaje entre China, Vietnam y Corea del Sur.
• Las tendencias de búsqueda en Google muestran que la gente tiene ganas de volver a viajar.
  • En Australia, las búsquedas de “cuándo puedo viajar” se triplicaron respecto al año anterior.
• Muchos gestores de propiedades que utilizan Guesty en todo el mundo se están adaptando a la situación:
  • Enfocando el marketing hacia los nuevos tipos de viajeros y el público local
  • Utilizando herramientas de precios dinámicos y expandiéndose hacia nuevos canales de reservas
  • Implementando tecnología para realizar check-in sin contacto
• ¿Cómo atraer a los nuevos “perfiles de viajeros”?
  • Fijar precios estratégicamente, especialmente para estancias largas
  • Ofrecer condiciones más flexibles, ajustando la estancia mínima o permitiendo mascotas
  • Mostrar el protocolo de limpieza y las áreas exteriores en la descripción y título del anuncio
  • Mencionar si ofrece check-in sin contacto
  • Usar nuevos canales de reservas, como periódicos locales o grupos de redes sociales
  • Optimizar su propiedad para una “staycation” con comodidades como juegos, bebidas, altavoces, equipamiento deportivo, productos de baño, etc.
  • Compartir recomendaciones para comida a domicilio y actividades online
• Hay una variedad de soluciones tecnológicas para minimizar la interacción humana, incluyendo herramientas de auto check-in/out, acceso sin llave, mensajería automatizada y gestión remota de la limpieza.
• Preste atención a sus tarifas y considere usar una herramienta de precios dinámicos para definir tarifas futuras sin descontar excesivamente.
• Asegúrese de que su web acepte reservas directas. Además, explore sitios de reservas locales que atraigan a viajeros nacionales en su mercado.
• El Centro de Información sobre Coronavirus de Guesty está disponible para todos (no solo para usuarios de Guesty), e incluye consejos y artículos sobre coronavirus y la industria de alquileres de corto plazo.
  • Guesty también organiza habitualmente seminarios online para gestores de propiedades.
• Guesty es optimista respecto al futuro:
  • El turismo nacional se recuperará más rápido que el internacional.
  • Se prevé que los huéspedes prefieran alojamientos más aislados y opten por alquileres de corto plazo en lugar de hoteles.
  • Ya se observan signos de recuperación en las fechas de viaje a finales de 2020.

Conferencia de Gestión de Alquileres Vacacionales: Conversación Completa Entre Yoav Tourel Y Thibault Masson

Thibault (00:04):

Queridos miembros del club Rental Scale-Up, hoy estoy acompañado de Yoav Tourel, director general de Guesty en APAC. Como sabrán, Guesty es una gran empresa, no solo en tecnología sino también en datos y marketing. Guesty ha sido capaz de crear muchísimos contenidos didácticos. Probablemente los hayan visto en línea en algún momento. Pero puede que hoy cubramos el lado de APAC. ¿Qué es lo que Guesty ha visto en esta crisis y qué consejos da sobre cómo las personas y las empresas pueden adaptarse y hacia dónde ir después? Así que es bastante emocionante, porque no creo que tengamos mucho contenido usado por APAC y tú, has tenido la amabilidad de crear algo para nosotros. Muchas gracias. Bienvenido al programa. ¿Cómo estás?

Yoav:

Muchas gracias. Muchas gracias. Estoy bien. Estoy retransmitiendo desde Sídney, así que gracias por invitarnos.

Thibault (01:05):

Bueno, es genial tenerte aquí. Como decía, ahora mismo estás en Sídney y, por supuesto, estás en la oficina de APAC. Tú diriges la oficina de APAC para Guesty, ¿verdad?

Yoav:

Correcto. Sí, tenemos un equipo aquí en Sídney. Abrimos la oficina en septiembre pasado y cubrimos toda la región APAC para Guesty.

Thibault:

Muy bien. Y si no me equivoco, tienes preparada una presentación muy bonita para nosotros. Así que, sin más preámbulo, ahora que estás aquí, adelante.

Yoav:

Gracias. Hola a todos. Estoy muy emocionado de estar hoy aquí con ustedes. Hablaré sobre lo que todos tenemos en mente: la COVID-19 y su impacto en el ecosistema de alquileres de corto plazo. Una de las principales ideas que hemos transmitido a nuestros clientes es aconsejarles que controlen lo que pueden controlar, y lo que no pueden, simplemente no se puede. Con este enfoque, me centraré en cómo las empresas de gestión de propiedades pueden mitigar la pérdida de ingresos y prepararse para el futuro de los viajes adaptando sus modelos de negocio y ampliando su portafolio tecnológico para llegar a nuevos perfiles de viajeros, algo sobre lo que hablaré y, rápidamente, sobre mí.

Yoav (02:51):

Mi nombre es Yoav Tourel. Soy el director general de APAC para Guesty. Yoav, pero también me llaman Joey. Nadie sabe decir Yoav, y cuando no tenía barba la gente decía que parecía Andrea o sonaba como Borat. Así que aquí tienen la presentación completa de mi yo y mi equipo. Como he dicho, soy de Guesty. Somos una de las plataformas de gestión de alquileres de corto plazo más grandes. Lo que hacemos es automatizar y optimizar prácticamente todos los aspectos de la gestión entre Airbnb, Booking y otras grandes plataformas. Hoy, durante los próximos 20 o 22 minutos, hablaremos del impacto que la COVID-19 ha tenido sobre el ecosistema de alquileres de corto plazo, desde la disminución de ingresos en toda la industria hasta la aparición de los nuevos viajeros de hoy en día. También mostraré tendencias que arrojan luz sobre cómo será el viaje cuando vuelva la demanda, para que las empresas de gestión se puedan preparar para lo que esperamos. Y por último, veremos qué pueden hacer los gestores de propiedades para adaptarse a la situación actual, implementando tecnología para limitar la interacción personal o pasándose a alquileres de más de 14 días. Mi objetivo es dejarles algunas recomendaciones prácticas.

Yoav:

Perfecto. Pasemos directos a la pregunta que todos nos hacemos: ¿cuánto ha afectado la COVID-19 a la industria de alquileres de corto plazo? Como pueden ver, ha sido muy significativo. La COVID-19 ha paralizado el mundo: vuelos cancelados, bodas pospuestas, grandes eventos de la industria aplazados. Recién comenzamos a ver el efecto dominó a escala global. La ocupación y las futuras reservas están cayendo en todo el mundo. Airbnb ha experimentado una cantidad importante de cancelaciones. 2020 iba a ser el año de la compañía, pero Airbnb, recientemente valorada entre 50 y 70 mil millones de dólares, ahora está valorada en menos de 30 mil millones. Y aunque no podemos predecir el futuro exacto, sabemos que el turismo volverá, solo que podrá verse diferente que antes. No creo que lleguemos a una situación en la que la demanda desaparezca. La gente querrá salir.

Yoav :

Estamos viendo que, incluso con los confinamientos y restricciones, la gente todavía viaja. Seguimos preguntando a nuestros clientes, ¿quiénes son sus huéspedes? Y vemos que la mayoría son viajeros desplazados que no pueden volver a casa, propietarios en cuarentena que necesitan aislarse durante más de 14 días, trabajadores asistenciales que requieren un lugar seguro donde alojarse lejos de su familia cerca de hospitales, familias que necesitan espacio exterior o más espacio para los niños, gente de negocios que precisa un entorno adecuado para teletrabajar. Por ejemplo, en Japón, algunos ejecutivos reservan porque no soportan hacer videoconferencias con los niños de fondo durante sus reuniones en Zoom. Así que necesitan un buen entorno. El surgimiento de estos nuevos perfiles ha generado nuevos patrones y expectativas respecto a los huéspedes, diferentes a las anteriores al coronavirus.

Yoav:

Uno de los mayores cambios es, por ejemplo, la duración de la estancia. Antes del coronavirus, la media era de unas 4,5 noches. Ahora se ha duplicado o más: la estancia media reservada a nivel mundial ha subido a nueve días o más. ¿Por qué este cambio? Mucha gente alarga las estancias para poder cubrir la cuarentena o el aislamiento. Además, los viajeros ahora reservan con mayor anticipación estancias más largas para usar días de vacaciones acumulados. Pero veremos más sobre esto. Ya observamos que las cifras de reservas se están recuperando. La gente sueña con viajar, aprovecha las tarifas rebajadas y, al trabajar desde casa, tiene flexibilidad para escapadas locales a alquileres de corto plazo. Esto lo vemos en diferentes partes del mundo.

Yoav:

Estados Unidos lidera en cantidad de reservas, con un aumento del 87% en mayo respecto a abril. Un repunte muy fuerte. Australia también mejora, y desde el 1 de junio se puede viajar libremente en Nueva Gales del Sur y otras regiones han levantado restricciones, así que vemos vientos de cambio. Australia va segunda en nuestro ranking de reservas, con más de un 41% de incremento en mayo respecto a abril. Otros países muestran signos de recuperación como Reino Unido, Canadá, Francia o Italia. Italia, que fue uno de los países más afectados por la COVID-19, ocupa el sexto puesto en nuestros datos, con un aumento del 30% de reservas nuevas en mayo respecto a abril, especialmente en Milán y Lago di Como durante las dos últimas semanas. Todavía estamos lejos de los niveles pre-coronavirus, pero la mejora es prometedora.

Yoav:

Lo que esto nos dice es que, si Italia, que estuvo en el peor punto, puede recuperarse, todos nosotros también podemos hacerlo. En otras partes de APAC, especialmente China, estamos viendo que el turismo poco a poco empieza a volver a la normalidad. Desde el 1 de junio se reanudarán vuelos internacionales de aerolíneas como Delta y United, y grandes cadenas hoteleras como Hilton vuelven a abrir. Al inicio de mayo, durante la semana del Trabajo, China recibió más de 110 millones de turistas nacionales. Después compartiré más datos de búsquedas de otros países. También mencioné Nueva Zelanda: la semana pasada pasaron a la fase dos, viajando entre regiones, y aumenta la demanda de reservas, por ejemplo en Queenstown, donde empieza la temporada de esquí.

Yoav:

Aunque no podamos predecir el futuro, hay motivos para mantener cierto optimismo respecto al turismo, especialmente en los últimos meses del año. Según nuestros datos, ya vemos mejoras en reservas para la primavera y otoño de EE.UU., con volúmenes similares a los del año pasado. Septiembre todavía está por debajo, pero las reservas para Acción de Gracias, Navidad y Nochevieja en nuestro sistema ya superan las cifras de esta época hace un año. Los viajeros están reservando más para ese período porque muchos debieron posponer vacaciones y planean usar esos días más adelante, aprovechando precios rebajados, y como veremos en las recomendaciones, varias propiedades ofrecen políticas de cancelación flexibles para incentivar reservas. Así que, la gente sueña con viajar, hay mejores tarifas, y más anfitriones ofrecen flexibilidad; se crea el entorno propicio para el aumento de reservas.

Yoav:

Seguro que muchos ya lo han visto en las noticias: nuestra región será de las primeras en retomar viajes gradualmente. Ayer solo se registraron tres casos en Australia y Nueva Zelanda está en buena situación. China, como decía, también comienza a abrir. El gobierno australiano anunció este mes recortes drásticos en las restricciones, incluso en turismo. Una de las medidas que se está debatiendo es crear la burbuja trans-Tasmania entre Australia y Nueva Zelanda, permitiendo los viajes entre ambos países. No sólo ambos tienen bajas cifras de COVID-19, sino que cada uno es muy importante para el turismo del otro.

Yoav:

Existe una relación turística muy fuerte entre ambos países. Estando aquí en Australia, esperamos que empiece en julio, pero no hay fecha fija, es una de las grandes discusiones. Observamos patrones similares en otros países del Sudeste Asiático, donde Vietnam estudia acuerdos turísticos con países vecinos como China y Corea del Sur. Dado que los viajeros están preocupados por volar internacionalmente, la burbuja entre Nueva Zelanda y Australia potenciará aún más los viajes domésticos, y Australia podría beneficiarse si el turismo internacional redirige su gasto al interno. Anticipamos que cuando todo pase, y más gente decida compensar el tiempo perdido, optarán por alquileres vacacionales antes que por hoteles, buscando evitar zonas comunes concurridas.

Yoav:

Así que suponemos que lo nacional se recuperará antes, especialmente el alquiler de corto plazo. Aunque casi todos estamos confinados en casa, muchos ya sueñan con sus primeras vacaciones tras el coronavirus. De hecho, la gente está pensando y preparando futuros viajes más que nunca, y eso da razones para un optimismo cauteloso. Si conocen Google Trends, que califica los temas de búsqueda de 1 a 100 en función del interés máximo, al analizar los datos de Australia vemos que, el año pasado por estas fechas, la búsqueda “cuándo puedo viajar” tenía un ranking de 15, pero esta semana está previsto que alcance el máximo de 100. Así que “cuándo puedo viajar” es una consulta sumamente habitual. Vemos datos muy similares en Corea, Taiwán, Hong Kong y China. Allí no buscan “cuándo puedo viajar” sino que ya están intentando reservar. Si el comportamiento de búsqueda indica algo, sin duda hay cierto optimismo.

Yoav:

Muchos clientes de Guesty, empresas de gestión de propiedades en el mundo, están implementando tecnología y probando nuevas estrategias para mitigar la pérdida de ingresos por el COVID-19. Muchos anfitriones cambian su marketing, dejando de enfocarse en el destino vacacional y ofreciendo propiedades pensadas para el nuevo tipo de viajero: alquileres para cuarentena, refugios seguros y lugares alejados de la ciudad para teletrabajo, con protocolos de limpieza más impecables y procesos como check-in y check-out automatizados para limitar el contacto. También usan herramientas de precios dinámicos y políticas de cancelación flexibles, y equipan los alquileres con comodidades y entretenimiento. Lo comentaré en nuestras recomendaciones: equipar la despensa y cocina para largas estancias, ofrecer juegos, puzzles, monopoly, Netflix, café, comida seca, etc. Hay que adaptarse deprisa a la nueva demanda. Veámoslo por partes.

Yoav:

Empecemos por el marketing. Hoy hablamos de nuevos perfiles de viajero. ¿Qué tendrán en común la mayoría de tus huéspedes en la era COVID-19? Serán turistas nacionales o personas que deben alojarse en tu ciudad por circunstancias ajenas a su voluntad. Como los datos nos indican que la mayoría de los viajes serán locales en cuanto se levanten las restricciones, el marketing debe centrarse en captar la atención de estos viajeros. Estos turistas seguramente reservan a última hora y buscan gastar menos en alojamiento. Por tanto, los gestores deberían optimizar su estrategia de precios usando sistemas de gestión de rendimiento. Por ejemplo, puedes configurar reglas que si una reserva se realiza cinco días antes, tenga un 20% de descuento, o un 30% si es dos días antes. Si has cambiado tu política de cancelación para permitir más flexibilidad, anúncialo. Si los posibles huéspedes ven que no penalizas por cancelar en el último minuto, y eso es lo que esperan, es más probable que reserven contigo en vez de la competencia. Ajusta la descripción de tu anuncio para reflejar cualquier iniciativa de limpieza y desinfección, por ejemplo, si usas productos o protocolos aprobados por el CDC. Por cierto, en muchos países se está discutiendo el establecimiento de nuevos estándares de limpieza.

Yoav:

Vemos ejemplos en hoteles y, cada vez más, en alquileres de corto plazo y asociaciones locales, sobre la estandarización de limpieza y reducción de contactos. Soluciones como cerraduras inteligentes evitan el intercambio de llaves. Para familias o quienes necesitan trabajar muchas horas, los espacios amplios son muy atractivos. Este tipo de características, ya valiosas antes, ahora son aún más relevantes para el nuevo tipo de viajero y debes destacarlas en tu propiedad. Tu marketing debe captar la atención de viajeros locales, resaltando tus puntos fuertes relevantes para clientes que pueden llegar en coche fácilmente.

Yoav:

Por ejemplo, promociona tus alquileres como aptos para familias y mascotas, de manera que puedan viajar con todos sus seres queridos. Como puede que no busquen los principales atractivos turísticos, destaca opciones fuera de ruta, parques, restaurantes favoritos del barrio, etc. Es buen momento para dar consejos locales y promocionar la propiedad en periódicos locales o grupos sociales. Hay muchas apps para publicar en directorios locales. Un cliente nuestro de Sídney, Mason nets, creó el grupo de Facebook “Australia self isolation accommodation.” Así, los gestores pueden estar al tanto de tendencias y demandas locales, como viajeros varados o quienes buscan alquileres para cuarentena.

Yoav:

Vemos muchas soluciones creativas entre nuestros clientes. Conviértete en un experto en staycations. La staycation, o vacaciones en casa, era una tendencia creciente en EE.UU. incluso antes del coronavirus: más de la mitad de los estadounidenses han realizado una. No se trata de hacer turismo ni recorrer la ciudad, sino de relajarse. Prepara tus propiedades para ese cliente y véndela como un oasis para quienes necesitan desconectar sin ir lejos: piscina, gran jardín, cerca de la playa, etc. Equipa la vivienda con lujos y comodidades como tés, baño de burbujas, altavoces, vino, cerveza…

Yoav:

Además, los viajeros siempre han preferido autoservicio antes que atención presencial, y esto es más importante que nunca. Incluso después del coronavirus, los huéspedes preferirán alquileres que reduzcan la interacción. Para prepararse, los gestores de alquileres vacacionales pueden apoyarse en herramientas tecnológicas que minimizan el contacto y a la vez mantienen una experiencia excelente: procesos automáticos de check-in y check-out, cerraduras inteligentes, gestión remota del personal de limpieza mediante fotos y reportes en tiempo real, y mensajes automáticos para comunicarse con el huésped y ofrecer incentivos, instrucciones y respuestas a sus preguntas sin contacto directo.

Yoav:

Ahora que las reservas para primavera y verano han subido, hay que pensar en cómo fijar precios para el final del año y asegurar esas reservas. Puede que sea tentador bajar los precios, sobre todo en fechas señaladas, pero fijar tarifas atractivas para el futuro puede ayudar a captar estas reservas temprano aunque la demanda sea baja. Recomendamos usar herramientas de precios dinámicos, como PriceLabs o Wheelhouse, ambas colaboradoras nuestras, que establecen precios según el índice de ocupación del vecindario y otorgan descuentos por reservas de semanas o meses para generar ingresos mientras la demanda es baja. Hay opciones para lograr tarifas competitivas de cara al futuro.

Yoav:

He mencionado varias veces la importancia de optimizar para el turismo interior y animamos a los gestores a explorar más canales. Así, en lugar de publicar sólo en las grandes OTA, busquen plataformas especializadas en reservas regionales o nacionales, que pueden encargarse del SEO. También, aseguremos la opción de reservar directamente en su propio sitio web, controlando desde el marketing hasta el pago y las políticas de cancelación, evitando comisiones. Otra recomendación es centrarse en los clientes recurrentes: muchos tienen una base de datos de huéspedes habituales. Incentívalos para que repitan usando códigos de descuento; puedes incluirlo en el proceso automático de salida, o enviar emails automáticos a quienes hayan cancelado para animarles a reservar de nuevo a precios especiales. Muchos clientes nuestros han logrado así reservas futuras.

Yoav:

Y sobre todo, asegúrate de que los huéspedes disfruten su estancia contigo. Con la estancia media ya duplicada, hay que prever desde papel higiénico y detergente a café y alimentos básicos. Los huéspedes pasarán al menos 14 días, así que incluye libros, juegos, acceso a Apple TV, Netflix e incluso esterillas de yoga o pesas. Varios de nuestros clientes han equipado así sus propiedades. Además, se pueden realizar alianzas con negocios locales para ofrecer servicios adicionales: comida a domicilio, entrega de productos, kits de cerámica infantil de tiendas locales de Brisbane, sesiones de entrenamiento virtual, conciertos o museo online, etc.

Yoav:

Ahora los gestores de propiedades pueden afrontar el coronavirus, prepararse para el regreso del turismo y ofrecer una experiencia excelente, adaptando políticas, gestionando reservas y más, todo a la vez. Estamos aquí para ayudar. Para los que no conocen Guesty, nuestra misión es agilizar las complejas tareas operativas diarias de los gestores de propiedades, ya sea gestión de personal, automatización de tareas o comunicación 24/7 con el huésped. Ofrecemos soluciones clave para ahorrar tiempo y centrarse en el crecimiento. Queremos facilitar la vida del propietario y que su negocio crezca, con un enfoque integral: unificamos los principales canales de reservas, y además permitimos la integración con numerosos partners tecnológicos, todos con el mismo objetivo: simplificar la gestión. Eso es nuestro marketplace, que agrupa soluciones tecnológicas aprobadas en varios sectores y funciona como agregador inteligente. Vamos a añadir más verticales como ventas y marketing.

Yoav:

Como vimos hoy aquí, el impacto de la COVID-19 en los alquileres vacacionales ha sido enorme. Por eso creamos un centro de información como punto de referencia para los gestores de propiedades, abierto para todos, clientes o no. Como dije al principio, creo que muchos en el sector han mostrado mucha empatía en este periodo, compartiendo conocimiento y ayudando a otros, y este centro de recursos es nuestra forma de contribuir. En él encontrarás consejos prácticos, soluciones tecnológicas y muchos contenidos para superar esta crisis y salir reforzados después.

Yoav:

Invito a todos a visitar nuestra web y consultar todos esos contenidos. De hecho, muchos los recogemos también de nuestros clientes, que comparten consejos, como alojar a personal sanitario de primera línea, o empatizar con los huéspedes. Además, hemos lanzado un proyecto para conectar gestores de propiedades con huéspedes que buscan alquileres para aislamiento o cuarentena, mediante nuestro directorio online, ya con 33 gestores listados, 10 de ellos de Australia y APAC.

Yoav:

Y, por último, dado que todos los eventos y conferencias globales están en pausa, igual que Rental Scale-Up, nosotros también organizamos nuestros propios encuentros virtuales. Llevamos ocho en las últimas seis semanas, dos de ellos aquí en APAC. Esta semana habrá otro en chino, y el 10 de junio hacemos un seminario global sobre el “día después de COVID-19” para preparar el regreso del turismo. Si alguien quiere unirse, está invitado. Antes de despedirme, quiero recordarles una vez más que el futuro, en nuestra opinión, es prometedor: el turismo volverá; el mercado nacional se recuperará más hasta que el internacional también lo haga; los huéspedes probablemente prioricen los alquileres privados sobre hoteles para asegurar mayor aislamiento. Ya se observan signos de recuperación en EE.UU., Australia, Nueva Zelanda y otros países del sudeste asiático, con reservas superiores a las del año anterior. Gracias, espero que haya sido útil e interesante.

Thibault:

Ha sido estupendo. Gracias por tu tiempo y presentación. Terminaste de forma positiva, lo cual, como decías, ya es esperanzador ver que las reservas vuelven. Desde luego hay demanda pendiente de viajes, y según datos y lo que reflejas en las diapositivas, resulta muy interesante.

Yoav:

Así es. Y viendo también a los otros ponentes de este evento, pienso que hay empresas excelentes, gente muy inteligente ahí fuera. Una de las cosas positivas del coronavirus, si se puede decir así, es que el sector saldrá fortalecido, más maduro, responsable y con estándares más elevados. Realmente espero el futuro con ilusión.

Thibault (37:15):

Yoav, gracias de nuevo por tu tiempo. Mi pregunta habitual es cómo contactarte, pero ya has puesto tu email ahí. Así que, bajo el vídeo pondremos el enlace a Guesty y, como dijiste, el contenido es excelente, muy recomendable. Invito a todos a consultar los contenidos y webinars, son muy completos. Ha sido un placer. Tú eres el director general de APAC en Guesty y te deseo una gran semana.