Conferencia de Gestión de Alquileres Vacacionales: Tecnología para Alquileres Vacacionales: Check-in Autónomo con Best Haputpong de igloohome

Este artículo forma parte de nuestra serie de conferencias de Rental Scale-Up sobre gestión de alquileres vacacionales. Este es un extracto de nuestra conferencia de mayo de 2020: “Cómo los gestores de villas y alquileres vacacionales están afrontando la crisis de la COVID-19 en el Sudeste Asiático y Oceanía”.

Conferencia de Gestión de Alquileres Vacacionales: Jittida (Best) Haputpong de Igloohome

Jittida (Best) está en igloohome desde 2016, comenzando como Country Manager para Tailandia. Actualmente dirige un equipo global de ventas y es responsable de expandir la red de distribución de Igloohome en todo el mundo, impulsando ventas empresariales y ayudando a las empresas inmobiliarias a transformar sus espacios mediante soluciones inteligentes de acceso. Las cerraduras de Igloohome ya se encuentran en 80 países distintos alrededor del mundo. Antes de Igloohome, fue consultora senior en IBM. Es licenciada en Economía y Derecho por la Singapore Management University.

Conferencia de Gestión de Alquileres Vacacionales: Video de la Conferencia de 2020 para el Sudeste Asiático y Oceanía

• igloohome es socio preferente de Airbnb y Vrbo, y la empresa cuenta con 13 oficinas en todo el mundo.
• Los productos de la compañía incluyen candados, cajas de llaves, teclados y cerraduras inteligentes, pero el factor diferenciador clave es que todos sus productos funcionan sin necesidad de internet. Las cerraduras usan comunicación bluetooth para interactuar con la app o dashboard de igloohome, que está conectada a un servidor central.
• Los clientes de Igloohome han experimentado una bajada significativa de la demanda en los mercados de todo el mundo como resultado de las restricciones de viaje derivadas del coronavirus.
• Sus propiedades a menudo están siendo redestinadas a alquileres de largo plazo o alojamiento temporal para personal sanitario.
• Best también ha observado una tendencia hacia la tecnología sin contacto, no solo en el sector de alquileres a corto plazo, sino también en los sistemas de pago (pagos sin contacto) y el transporte público.
• A corto plazo, Best observa una ventaja para los alquileres vacacionales en que normalmente no incluyen muchos espacios compartidos, especialmente si se compara con los hoteles. Las personas que desean viajar manteniendo la distancia social pueden alojarse en su propia “burbuja” en un alquiler vacacional.
• Además, algunos mercados están registrando un crecimiento de actividades al aire libre, como rutas en bicicleta y senderismo.
• Los productos de Igloohome (y cualquier producto de check-in autónomo) pueden ayudar a gestores de propiedades a ahorrar dinero, disminuyendo el tiempo y esfuerzo dedicados al proceso de check-in cuando los huéspedes pueden acceder por sí mismos sin ver a un representante de la propiedad en persona. 
  • Aunque estos productos suponen un coste, el ahorro de tiempo permite recuperar la inversión en solo unas pocas estancias.
• Ofrecer check-in autónomo es también una gran ventaja para viajeros de negocios que desean llegar y salir según su propio horario y buscan una experiencia eficiente al llegar.
• Si has estado considerando una experiencia de check-in sin contacto, Best dice que no hay mejor momento que ahora para probarlo.

Conferencia de Gestión de Alquileres Vacacionales: Conversación Completa entre Jittida (Best) Haputpong y Thibault Masson

Thibault:

Estimados miembros de RentalScaleUp. Gracias por unirse a esta sesión. Ahora estoy con Best Haputpong. Ella es la VP de desarrollo de negocios de Igloohome. Igloohome ofrece soluciones para temas como el check-in autónomo, como sabrán, ahora no solo plataformas como Airbnb están aplicando nuevos estándares de limpieza, sino que también quieren que ofrezcas cosas como el check-in autónomo, permitiendo que los huéspedes accedan a tu casa sin conocer a nadie. Igloohome tiene sede en Singapur, pero evidentemente ofrece soluciones en todo el mundo. Los productos están disponibles en diferentes países. Y de lo que hablarás es primero de tendencias, porque imagina que, gracias a sus herramientas y a su automatización, Igloohome puede rastrear datos y ver lo que ocurre. Han visto la crisis, pero también pueden ver el camino hacia la recuperación.

Thibault:

Hemos estado hablando sobre el retorno de la inversión. Ahora tal vez tengas costes más altos porque tienes que aplicar nuevos estándares de limpieza. Así que, ¿cómo puede la automatización, cómo pueden soluciones como Igloohome ayudarte a reducir este coste? Hablaremos de por qué ahora estas prácticas son más atractivas. Tal vez soluciones como el check-in autónomo sean algo que añadir a lo que ya tienes, quizá para atraer exclusivamente a viajeros de negocios. ¿Por qué es importante ahora? Así que, sin más preámbulos, doy la bienvenida a Best. Best, muchas gracias por estar aquí. ¿Cómo estás?

Best:

Gracias por invitarme. Hola a todos. Estoy muy bien aquí desde Singapur. Como pueden ver, teletrabajando como la mayoría de nosotros en el mundo. Sí.

Thibault:

Voy a hablar de tu solución, cómo cuidamos la casa y, ya sabes, ver datos, tendencias y habilitar el check-in autónomo. Quizá para muchos, las herramientas de check-in autónomo no resultan familiares. Así que tal vez para ser más concretos, podrías mostrar cuáles son las soluciones y los productos que tienes y luego pasar a tendencias, datos y retorno de la inversión.

Best:

Perfecto. Sí. Creo que, antes de hablar de lo que pensamos, déjame mostrarte una pequeña presentación, prometo que será breve, sobre qué es Igloohome, qué hacemos y a quiénes hemos ayudado desde 2016. Así que dame un momento para prepararlo. Aquí vamos. Igloohome. Así se escribe nuestro nombre de empresa. Creemos que, eventualmente, el mundo dejará de tener llaves. Esa es nuestra declaración de misión. Mi nombre es Best, como se me presentó. Empezamos en 2016 aquí, en Singapur. Y realmente, lo que queríamos desde el principio era ofrecer soluciones innovadoras para ayudar a propietarios y gestores de propiedades en todo el mundo a gestionar mejor sus viviendas, de forma remota y sin tener que estar presentes.

Best:

Así que, como puedes ver en la parte inferior, lo que esto significa es que a lo largo de los años hemos trabajado estrechamente con muchos de nuestros socios del sector de alquileres a corto plazo para ofrecer a los huéspedes un proceso fluido y automatizado de check-in y check-out. Así, el anfitrión puede centrarse en otras cuestiones más importantes para impulsar el negocio. Tenemos presencia internacional. Por supuesto, aquí está nuestra sede en Singapur, en esta pequeña isla, pero tenemos equipos repartidos por todo el mundo, tanto en operaciones, ventas, I+D y soporte al cliente. Así que, realmente, somos una empresa global. Sin más, este es el producto que ofrecemos a cualquiera que quiera comprar uno para su propiedad.

Best:

Empezando por la izquierda, pueden ver que ofrecemos una gama de soluciones inteligentes de acceso: desde candados, cajas de llaves, hasta cerrojos y cerraduras de embutir, pensados para tus puertas y permitir que huéspedes, visitantes o el propio propietario accedan sin necesidad de llaves. Y una de las ventajas de esta solución y de cómo ayuda a un gestor como tú es que tienes una app móvil o un panel web desde el que puedes generar nuevos códigos PIN temporales o llaves bluetooth y enviarlas a tus huéspedes o visitantes. Ellos pueden llegar a la propiedad sin tener que recoger o buscar llaves en otro lugar, simplemente ingresan el PIN que se les proporcionó y ¡listo, ya están dentro!

Best:

Muchas empresas en la industria han implementado esto también; no somos los únicos, pero lo que nos hace diferentes es la tecnología llamada algo-pin. Es un sistema de PIN basado en algoritmos y sincronización horaria. En resumen, esto significa que como propietario no necesitas conectar el dispositivo a tu wifi, ni requiere conectividad directa en la cerradura. Así que puedes instalarlo prácticamente en cualquier lugar de la propiedad, aunque no tenga wifi. Además, no debes preocuparte por la duración limitada de la batería en dispositivos conectados, porque estos pueden funcionar fácilmente entre uno o un año y medio antes de tener que cambiar las pilas.

Best:

Además, vamos un paso más allá para el sector de alquileres vacacionales: estamos integrados con muchas plataformas como Airbnb, Booking y otros PMS, donde si gestionas tus propiedades en estas plataformas y tienes uno de nuestros dispositivos, automáticamente extraemos los detalles de la reserva y generamos un código PIN con la reserva, que enviamos al huésped o visitante para su estancia. Y cuando se marcha, el PIN caduca automáticamente. Ya está configurado así. Llevamos haciendo esto desde 2016, no es nada nuevo, pero esta pandemia ha acelerado la demanda de experiencias más sin contacto. En resumen, antes de pasar a las preguntas interesantes, quería cerrar ese punto rápidamente.

Best:

Básicamente, así es cómo funciona. Si tienes la gama que mostramos aquí, esto es lo que verías en tu puerta. Por ejemplo, esta señora puede usar su móvil o código PIN para entrar. Tenemos una cerradura de embutir más grande, ideal para algunos países de Asia-Pacífico con ese tipo de mecanismos de cierre. Tenemos también la caja de llaves, que es por mucho nuestro producto más popular para alquileres vacacionales, porque da igual el tipo de puerta o sistema de cierre, puedes usarla sin cambiar nada. Puedes convertir tu propiedad en un alquiler vacacional de un día para otro solo con uno de estos dispositivos. Así que esta es nuestra caja de llaves.

Best:

Funciona en diferentes entornos y configuraciones, y por último, este es un candado para puertas de garaje, portones, que requieren otro tipo de cerradura. Hoy nos dirigimos a un público concreto de Asia-Pacífico, donde tenemos una posición fuerte. Es nuestra base. Así que, si te interesa, puedo compartir mis datos de contacto al final. Sí, y por otros canales también.

Thibault:

Gracias, Best. Para ser claros con los asistentes, en esta conferencia buscamos aportar valor y consejos accionables. Yo mismo contacté con Igloohome porque quería mostrar los productos, porque es importante ilustrar qué es realmente un check-in autónomo, especialmente si hablamos del concepto y sus consecuencias. Creo que, además, me gustó mucho ver la noción de que es hardware, pero mostraste también el servidor, ¿verdad? El servidor de Igloohome. ¿Puedes explicar qué ocurre, qué tipo de datos pasan por ahí?

Best:

Eso es muy interesante. Básicamente, todos nuestros servidores, como es lógico, están encriptados, y lo que hacen es permitir que nuestro sistema backend posibilite que muchos anfitriones y propietarios generen todo tipo de códigos PIN temporales. Estos pueden emplearse tanto para anfitriones como para visitantes a corto plazo en tu casa, por el motivo que sea. Hacemos nuestro trabajo. Así, creo que tenemos bastante conocimiento del mercado y de su impacto tras el brote de la COVID en marzo.

Thibault:

Sí, correcto. Además, en tu última diapositiva había algo interesante, porque hemos visto que, por ejemplo, las entregas han crecido mucho, ¿no? No sé si meter las entregas de comida en una caja como esta, pero le puedes decir al repartidor que deje el pedido y recogerlo luego un par de horas más tarde.

Best:

Exactamente. Exactamente. Perfecto. Sí.

Thibault):

Mencionaba el servidor doméstico, porque eso coloca a Igloohome en una posición privilegiada para detectar tendencias, ¿verdad? ¿Qué han visto, más o menos, a lo largo de esta crisis? ¿Y cómo ven el camino hacia la recuperación? ¿Qué está ocurriendo ahora?

Best:

Grandes preguntas. Para iniciar la tendencia, creo que ya nadie se sorprende, todos saben, por los anuncios de los gobiernos, que uno de los sectores más afectados va a ser el sector internacional y doméstico de la hospitalidad. Lo que hemos visto, sobre todo con nuestros clientes ―tanto propietarios individuales como grandes gestores de propiedades―, es que de repente tuvieron una demanda bajísima en alquileres vacacionales, incluso anulaciones masivas de futuras reservas, algo a lo que tuvimos que adaptarnos.

Best:

No hemos regresado aún, lamentablemente. A nivel global, seguimos viendo que los datos reflejan esa baja demanda y que continuará durante un tiempo más. Sin embargo, resulta interesante ver cómo la gente reacciona con rapidez. Así, muchos propietarios han reasignado sus propiedades: alquilándolas a largo plazo, por varios meses, o bien cediéndolas a gestores que las asignan a personal de servicios esenciales, hospitales o centros médicos, especialmente si están cerca de dichos centros.

Best:

Hemos visto bastantes casos así. Es interesante, porque no solo trabajamos en el sector de viviendas vacacionales, también abarcamos el sector inmobiliario tradicional: comprar, vender, alquilar propiedades tradicionales ―tenemos visibilidad en ese mercado porque muchos son clientes nuestros―. Cuando empezó la crisis, todo se paralizó y hubo mucho pánico, nadie quería hacer nada. Ahora, con la nueva normalidad, algunos están retomando actividades. Vemos la automatización no solo en hardware como el nuestro, sino también en software, sumándose al auge de entregas y pagos sin contacto, cambios de titularidad, alquiler, arrendamiento, y todo tipo de transacciones. Así que seguro veremos esto en el sector de los alquileres vacacionales en las próximas semanas o meses.

Thibault:

Eso es muy interesante también. Igloohome está muy vinculado a la innovación, incluso es importante en iniciativas de smart city, ¿verdad? Por eso Singapur es tan innovador.

Best:

Sí, sí, sí. Buen apunte. En la smart city hay mucha automatización y antes se invertían mucho en mejorar todo esto: el sistema de transporte, infraestructuras, puntos de acceso que necesitan cerrarse, compartir accesos, etc. Así que estamos a la vanguardia impulsando la iniciativa de smart city en todos los países donde trabajamos.

Thibault:

Mencionaste los espacios compartidos. ¿Qué crees que va a pasar? Los espacios comunes son un tema complejo, ¿verdad? Imagina que eres residente en un edificio; he oído que a algunos no les gusta tener desconocidos en espacios comunes. No es solo el uso de mascarillas, sino asegurarse de quién anda por el edificio. ¿Qué ocurre entonces con los alquileres vacacionales? ¿Qué formato es adecuado para esta situación?

Best:

Sí. Creo que, antes de la sesión, hablábamos de que en el futuro, tras la relajación de las políticas de los gobiernos sobre viajes ―y está claro que nadie va a cruzar fronteras pronto―, primero se reactivará el turismo doméstico. Tras la crisis financiera global, vimos algo parecido: la gente viajaba localmente o cerca de casa. El perfil eran familias o grupos grandes, y si no viajan dentro del país, buscan opciones únicas y mejor relación calidad-precio.

Best:

Y ahí vemos que los alquileres vacacionales y casas de vacaciones pueden beneficiarse más. Una ventaja que tienen sobre los hoteles es que no cuentan con tantas instalaciones comunes. Por eso, pueden cumplir mejor la distancia social, que seguramente continuará durante meses. Además, tener una villa, una casa de vacaciones o un apartamento permite más creatividad y flexibilidad para ofrecer experiencias únicas, distintas a un hotel tradicional. No es que el hotel esté mal, pero la gente busca más experiencias especiales, y en eso los operadores de alquileres vacacionales están mejor posicionados.

Thibault:

Así que, los alquileres vacacionales se adaptan bien a la nueva demanda de volver a estar juntos, ver a los amigos, pero en pequeño grupo, en una burbuja.

Best:

Exactamente. Exactamente. Y sí, también es interesante porque, por ejemplo, en los países nórdicos, donde las regulaciones son más relajadas, la gente busca actividades al aire libre. Estamos viendo un enorme incremento en alquiler de bicicletas, kayaks o deportes acuáticos. Así que, si eres operador y no solo ofreces alojamiento, busca ofrecer servicios extra para mejorar la experiencia. Nosotros tenemos soluciones para cerrar esos equipos, pero hay más opciones que pueden hacerlo realidad para ti. Así que mira ese tipo de oportunidades.

Thibault:

Esa es una forma de aumentar ingresos, por ejemplo, además de soluciones para ello. Pero claro, existe el tema de reducir costes. Vi que los estándares de limpieza iban a subir tras la introducción de nuevos productos. Habrá que usar productos más potentes y dedicar más tiempo. No creo que nadie aquí tuviera una propiedad sucia antes, pero las expectativas y los costes aumentan. ¿Cómo puede ayudar la automatización del check-in autónomo?

Best:

Muy interesante. Esta no es una pregunta que haya surgido solo con la pandemia. La respondemos desde que lanzamos los productos en 2016. La realidad es que, aunque no se perciba, los anfitriones gastan mucho dinero y tiempo organizando el check-in y check-out, gestionando y entregando llaves, ya sea personalmente, delegando o pidiendo ayuda a un vecino. Siempre hay un coste asociado. Así que, reducir los costes operativos con uno de estos dispositivos… Hicimos un estudio cuando empezamos y comprobamos que puedes recuperar la inversión en solo unos pocos alquileres, tanto con nuestro producto como con otros similares.

Best:

Recuperas la inversión en un par de reservas y, a partir de ahí, todo es ahorro para ti. Por eso, a medida que avancemos hacia un mundo más relajado, como mencionó Thibault, el check-in autónomo dejará de ser un añadido opcional para convertirse en un requisito. Aquellos que gestionan profesionalmente sabrán que en muchas plataformas, para figurar como “business ready”, ya se exigía cerradura electrónica u opción de check-in automatizado 24/7.

Best:

Por la naturaleza de los viajeros de negocios, que llegan y se van a cualquier hora y no van a esperar para recoger llaves. Antes era un añadido, ahora, tras la pandemia, será obligatorio. Así evitas que extraños tengan que encontrarse solo para entregar llaves. Vemos que, por normativa, se exigirá tecnología como esta e, igualmente, puedes hacer tus propios cálculos. Nosotros hemos ayudado a miles de anfitriones de todo el mundo y en pocas reservas ya recuperas el coste. Es ahorro directo para tu negocio.

Thibault:

Genial consejo, Best. Además tienes otro apunte; por ejemplo, en mi propiedad de Bali, queremos atraer a gente solvente o residentes de Singapur que vengan unos días pero trabajando. Así que, para mi propiedad, quería asegurarme de que estuviera en la colección Airbnb for work, y para eso hay que tener check-in autónomo, un escritorio y más cosas. Eso sirve también para casas vacacionales porque quiero que mi casa sea vista por quienes buscan un lugar donde puedan trabajar.

Thibault:

Así que, en mi caso, necesitaba el check-in autónomo para aparecer como “lugar de trabajo amigable”. Al final, si tienes check-in autónomo, Airbnb te muestra como parte de Airbnb for work, dándote más visibilidad y más reservas. Así que, además de ahorrar costes, también consigues más visibilidad.

Best:

Exacto. Es un gran punto. A veces el argumento en contra es que pierdes el trato personal al recibir en persona, mostrar cómo usar los electrodomésticos, etc. Pero tenemos una entrada en nuestro blog de Igloohome sobre esto: no todo es perder el contacto personal al automatizar la propiedad para reabrir tras la pandemia. Hay muchos servicios y soluciones adicionales, como chatbots, conserjería automática, comunicación en tiempo real, incluso videollamadas para autenticar la identidad si hace falta. Todo eso está disponible. La tecnología hoy permite hacerlo todo sin estar presente. Creo que no ha habido mejor momento en la historia para abrirse a la reapertura tras la pandemia y volver al éxito.

Thibault:

Estupendo consejo. Best, gracias por compartir tus conocimientos hoy. Hemos podido ser muy concretos sobre el tema, lo que puedes hacer y las tendencias, hablando de costes y atracción de clientes. Si alguien quiere saber más sobre los productos o contactar con el equipo, ¿qué puede hacer?

Best:

Soy muy accesible y tenemos página web: www.igloohome.co. Allí encontrarás nuestros socios allá donde estés. Seguro que estamos presentes. Si no nos encuentras en tu país y quieres ponerte en contacto, puedes escribirme a [email protected] o a cualquier correo de la web. Estaré encantada de hablar contigo.

Thibault:

Genial. Gracias incluso por compartir tu contacto personal. Seguro que los asistentes lo agradecerán. Que tengas un gran día.

Best:

Gracias. Cuídense todos.