Consejos de expertos para propietarios de alquileres vacacionales de lujo

Taylor White es un fantástico entrevistador de pódcast y conductor del Overseas Property Insider Podcast. Si te interesa el mercado inmobiliario internacional, opciones de financiación de hipotecas en el extranjero, consejos para aumentar el rendimiento de tu alquiler vacacional, estrategias de house sitting, cómo intercambiar tu casa con la de otra persona, tácticas de éxito para aprovechar los viajes, ideas para viajar con bajo presupuesto y cómo viven otros en el extranjero, este es un programa al que debes suscribirte.
Taylor tuvo la amabilidad de invitarme a su programa para que pudiera compartir consejos sobre alquileres vacacionales para propietarios con su audiencia. Aquí encontrarás la transcripción de esta entrevista.

Cómo Thibault empezó con los alquileres vacacionales de lujo en St. Barths y Bali

Taylor White: Hola oyentes del pódcast, bienvenidos al Overseas Insider Podcast, soy su anfitrión, Taylor White. En unos momentos, escucharás a un conocedor del sector de alquiler vacacional que revelará exactamente cómo está maximizando la rentabilidad de sus 4 alquileres vacacionales, 2 en Bali y 2 en St. Barths, y detallará exactamente cómo tú también puedes hacerlo.
Si buscas viajar por el mundo, alojarte en lugares únicos en más de ciento noventa y dos países e incluso convertirte en anfitrión alquilando tu dormitorio extra o villa, entonces este episodio es para ti.
Estoy emocionado, como siempre, de conversar con otro gran experto en alquileres vacacionales, sentado junto a Thibault Masson, quien predica con el ejemplo alquilando sus propias 2 villas vacacionales en Bali, Indonesia, y otras 2 en Saint Barths, y sin duda está llegando a tus auriculares desde algún lugar más cálido, tropical y con una brisa marina mucho más limpia que la que tenemos tú o yo.
Acompáñanos a Thibault y a mí, y aprenderás:

Los entresijos de las reservas directas
y por qué Thibault cree que esta es una de las formas más rápidas de incrementar tus beneficios.
Él enumera algunos de sus sitios web de referencia para alquiler vacacional – y revela cuáles le dan el mayor retorno.
Comparte consejos fantásticos sobre cómo aparecer en los medios de comunicación locales e internacionales
Y cómo puedes llevar tu propio negocio de alquiler vacacional al siguiente nivel.
Y mucho más.

En vez de contarte más, saltemos directamente a la llamada con Thibault en la isla de Saint Barts.
Thibault, ¿cómo estás? Soy Taylor White, me alegra tenerte hoy en el pódcast directamente desde Saint Barts para que podamos conocerte personalmente. Cuéntanos más sobre ti.
Thibault Masson: Bueno, hola a todos, hola Taylor. Gracias por invitarme a tu programa. Es un honor y un placer. Estoy muy contento de estar aquí para compartir consejos sobre cómo aumentar las reservas en propiedades en el extranjero.
Como mencionaste, ahora mismo estoy en St. Barts, una pequeña isla en el Caribe, y de hecho estoy en una de mis villas. Kate Moss, Beyoncé y Leonardo DiCaprio ya se han ido, así que solo quedo yo. Como mi casa está vacía, me he mudado. He vivido en varios países. Por ejemplo, estudié varios años en Estados Unidos, por lo que siempre me ha interesado viajar y vivir en el extranjero.
Taylor White: Entonces Thibault, sé que tienes 2 villas impresionantes en Bali, 2 en St. Barts, tienes varios sitios web propios y Beth Carson te ha mencionado como un hombre a seguir en la industria del alquiler vacacional, pero cuéntanos más sobre ti profesionalmente.
Thibault Masson: Pues llevo alquilando villas a huéspedes alrededor de 15 años. Empezó como un negocio paralelo y ahora es mi trabajo a tiempo completo. Como dijiste, tengo 2 casas en St. Barths y 2 en Bali. De hecho, compré 2 de ellas a alguien que las había construido: 1 en Bali (Villa Adagian) y 1 en St. Barts (Villa Domingue). Construí las otras 2, así que una en Bali que terminé en mayo (Villa Bulung Daya) y otra nueva que estará lista en septiembre en St. Barts (Villa BelAmour).
Antes de dedicarme al alquiler de villas, mi trabajo a tiempo completo era editor online. Solía tener una revista de moda de tallas grandes (online) y tenía versiones en francés, en inglés, tanto en EE. UU. como en el Reino Unido. Vendí todo ese negocio hace aproximadamente un año y ahora el alquiler de villas es mi ocupación principal.

Consejos para obtener resultados con el alquiler vacacional de lujo por propietario (reservas directas)

Taylor: Como eres alguien a quien hay que observar en el sector del alquiler vacacional y posees varios alquileres, quiero que nos cuentes lo que funciona y lo que no, para ayudar a los oyentes con sus propios negocios.
Para empezar, hablemos de un consejo que sé que has utilizado muy bien: las reservas directas. ¿Qué podrías compartir sobre tu experiencia con las reservas directas?
Thibault: Bueno, sé que muchas personas que invierten en el extranjero quieren obtener un buen retorno de su dinero. Una excelente manera de hacerlo es a través del alquiler vacacional por propietario (VRBO). Y, por supuesto, si consigues reservas directas, no tienes que pagar comisiones a nadie. Simplemente recibes el dinero y te lo quedas.
Pero debo decir que conseguir reservas directas no es fácil, no es para todos y no es para cualquier propiedad en cualquier lugar.
Puede ser realmente difícil lograrlo si tienes una propiedad en el extranjero. Probablemente sea más fácil si tienes una propiedad en la misma zona en la que vives. Pero cuando vives en un país A y tu propiedad está en el país B, mientras apuntas a turistas del país C, se complica mucho.
En mi caso, por ejemplo, la primera villa que tuve en St. Barts fue bastante difícil de gestionar directamente. Yo vivía en Francia continental, en Europa, mientras St. Barths está aquí en el Caribe y me dirigía a estadounidenses. Así que fue algo complicado. Por eso, con esta primera villa, dependí de agencias de villas para obtener reservas.
Los principales canales para reservas directas son básicamente sitios de anuncios como Homeaway y creo que de esto vamos a hablar luego en el programa.
Pero para reservas directas también deberías tener tu propio sitio web. Es muy importante. Por supuesto, puedes tener tu sitio web y permitir que las personas reserven tu villa. Pero también puedes tener una web sencilla, no transaccional, simplemente para estar presente en internet, porque hay que ser visible online para conseguir reservas directas.
¿Por qué? Porque, especialmente con propiedades en el extranjero, estás pidiendo a desconocidos que confíen en ti.
Quizá tengan que transferir miles de dólares a tu cuenta bancaria en un país distante. Deben poder confiar en ti. Deben saber que existes, que realmente eres el propietario y que estarás ahí cuando lleguen.
Así que tener una web propia y estar presente en redes sociales es muy importante, incluso para un alquiler vacacional de lujo. Debes facilitar que la gente pueda buscarte en Google. Debes ponerlo fácil para que conozcan tu trayectoria, que vean que realmente existes y que te pueden confiar su reserva. Todo esto facilita que obtengas más reservas.
Por tanto, para conseguir reservas directas, hay que estar dispuesto a ser visible. Si no quieres contar mucho sobre ti, también está bien. Puedes crear una versión online de ti, en la que solo compartas lo que es relevante para posibles huéspedes de alquiler vacacional. No hace falta que cuentes lo que cenaste anoche o las cosas que te pasaron con tu novia.

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Sitios de anuncios de alquiler vacacional: Úsalos, conócelos, pero mantén el toque personal

Taylor: Entonces existen varios sitios principales de alquiler que la gente puede usar. He entrevistado en el programa a Jon Gray de Homeaway, que también es dueña de VRBO.com. Está Airbnb. También he tenido a Kirby Winfield, CEO de Dwellable, que es una aplicación de alquiler vacacional. ¿Cuáles son algunos de tus favoritos y por qué?
Thibault: Yo publico en todos ellos: Homeaway, VRBO, Airbnb. Dwellable es muy interesante. Creo que la gente debería realmente escuchar tu pódcast porque, como se puede ver, cada sitio, cada aplicación, tiene una persona detrás y una cultura diferente. Como propietario de un alquiler vacacional, debes entender cuál es la cultura empresarial de cada empresa.
Airbnb es una web donde la gente puede conectar entre sí, así que hacer que tu perfil personal destaque es muy importante ahí. Homeaway tiene más que ver con las propiedades en sí mismas. Así que realmente debes entender la cultura de cada sitio web, de modo que tu anuncio encaje con el tipo de personas que visitan esos sitios.
Así que empiezo por el sitio principal de alquiler, que es Homeaway/VRBO. Como propietario de una vivienda en el extranjero, tienes que usar estos sitios.
Homeaway es dueña de VRBO, son un actor global. Básicamente, compraron los sitios número 1 de cada país, en Francia, Alemania, Reino Unido y recientemente también en Australia.
Así que, si tienes una propiedad en el extranjero, lo bueno de Homeaway es que puedes publicar tu villa una vez y luego se republica en toda su red, en quizá 25, 30, 35 países distintos. Eso es genial porque significa que puedes llegar a muchas personas diferentes.
Pero, al mismo tiempo, debes diversificarte y ser precavido, porque, como acabo de decir, los sitios se fusionan. Homeaway está comprando todo.
Fíjate en lo que pasó hace dos semanas en Francia. Homeaway ya había comprado hace tiempo el segundo portal de alquiler vacacional en Francia, llamado Homelidays. Ya poseía el portal líder, llamado Abritel.
Ahora han fusionado ambos sitios bajo una sola plataforma técnica. En vez de tener dos proveedores de solicitudes de huéspedes, en realidad tienes uno solo. Tu proveedor número 1 y número 2 se fusionaron. Y probablemente uno de los sitios desaparecerá, para ahorrarle dinero al Grupo Homeaway.
Así que, como propietario, tienes que estar atento y seguir lo que pasa en el sector del alquiler vacacional de lujo. Escucha pódcasts como este, por ejemplo, para asegurarte de no poner todos tus huevos en la misma cesta.
Por cierto, ahora hay que contestar en menos de 2 horas a las solicitudes de reserva. Sé que no es fácil, pero cuanto más rápido respondas, mejor. ¡Claro que tienes que dormir en algún momento! Para solicitudes internacionales, a veces es difícil ser suficientemente rápido debido a la diferencia horaria.
La mayoría de estos sitios ya tienen apps de alquiler vacacional. No es difícil responder desde tu móvil y puedes ahorrar mucho tiempo.
Deberías tener plantillas de correo listas para usar. Yo siempre tengo plantillas preparadas que dicen cosas como «Sí, la villa está disponible y esto es lo que encontrarás» o «No, no está disponible, pero ¿qué tal el mes que viene?». Tengo estas plantillas en varios idiomas.
Pero no mando la plantilla tal cual, la personalizo para adaptarla a las necesidades del huésped. ¿Sabes qué hago? Busco en Google el nombre de la persona que solicita la reserva. Busco su nombre, igual que ellos buscarán el mío. A veces descubro a qué se dedican, si tienen hijos o incluso ellos mismos lo mencionan en el mensaje que envían, me dicen “venimos y traemos 3 niños”. Así que lo que hago es personalizar mis respuestas y mencionar “Si tienes hijos, puedo poner una cuna sin coste adicional”. Di todo lo que haga que tu mensaje sea más personal.
De nuevo, se trata de una reserva directa, la que ellos hacen conmigo, así que quiero mostrarles que me preocupo por ellos. Especialmente con propiedades en el extranjero, no estaré ahí para recibirlos, será mi equipo. Pero aun así quiero dar un toque personal. Ahorra tiempo con plantillas, pero personaliza tu respuesta con una atención especial.
¿Quieres más consejos? Lee la parte 2 de esta entrevista: Marketing de Alquiler Vacacional para Propietarios de Inmuebles de Lujo.

Thibault Masson

Thibault Masson es un experto de referencia en gestión de ingresos de alquileres vacacionales y estrategias de precios dinámicos. Como responsable de marketing de producto en PriceLabs y fundador de Rental Scale-Up, Thibault ayuda a anfitriones y gestores de propiedades con análisis prácticos y soluciones basadas en datos. Con más de una década gestionando alquileres de lujo en Bali y San Bartolomé, es un ponente muy solicitado y creador de contenido prolífico, capaz de simplificar temas complejos para audiencias globales.