¿Cuáles son las certificaciones de seguridad y protección para propiedades de alquiler a corto plazo y apartamentos con servicios? ¿Cómo aprovecharlas para obtener más reservas?

Uno de los temas más candentes en este momento para todo tipo de propiedades de alquiler, desde villas hasta apartamentos con servicios, es la confianza. ¿Qué es exactamente la confianza? No se trata solo de realizar verificaciones de antecedentes de los huéspedes y analizar redes sociales para determinar si son psicópatas, como una reciente patente de Airbnb Trust and Safety propone hacer. La confianza también consiste en garantizar la seguridad y protección del edificio físico. Los huéspedes quieren saber que no solo estarán cómodos en tu propiedad de alquiler, sino que, lo más importante, estarán seguros. Aunque quizás no sean las estrategias más atractivas o innovadoras, las certificaciones de seguridad y protección para tus alquileres a corto plazo o apartamentos con servicios pueden ayudarte a ganar credibilidad y conseguir más reservas.

En este artículo, describimos el proceso de certificación de tres programas populares: CertiStay, Dwell Safe e ISAAP. Puede parecer anticuado, pero CertiStay e ISAAP dependen de una inspección humana con auditores reales, lo que convierte estas certificaciones en inversiones reales. Dwell Safe utiliza una lista de verificación exhaustiva para asegurar que tu propiedad de alquiler sea segura para prevenir lesiones, muertes o litigios. Al finalizar este artículo, podrás determinar qué certificación es la mejor para tu negocio de gestión de propiedades.

¿Por qué deberías invertir en una certificación de seguridad y protección para tu alquiler a corto plazo?

Si vas en serio con el crecimiento de tu negocio de gestión de propiedades, ya sabes que también necesitas enfocarte en la seguridad y protección. Obtener una certificación en este ámbito puede brindarte una variedad de beneficios:

• Tranquilidad para huéspedes y propietarios: Obtener la aprobación de un tercero respecto a las características de seguridad y protección de una propiedad añade una capa extra de credibilidad. Esta credibilidad es crucial para generar confianza en los huéspedes y propietarios de las propiedades.
• Exención de responsabilidad: Para una empresa de administración de propiedades, la certificación puede ofrecer protección frente a demandas y reclamaciones de seguros.
• Características obligatorias para ciertos programas de OTA: Las plataformas de reservas como Airbnb y Booking.com están dando más protagonismo a los elementos de seguridad en los anuncios; incluso un detector de monóxido de carbono es obligatorio para el programa “Airbnb for Work”. Si ya has implementado estas características para ser más competitivo, puede que no necesites añadir nada más para obtener la etiqueta o calificar para el programa.
• Deber de cuidado para viajes corporativos: Una certificación como ISAAP aporta grandes beneficios a una empresa de gestión de propiedades que quiere crecer en el segmento de viajes corporativos. Tradicionalmente, los planificadores de viajes corporativos reservaban hoteles en lugar de alquileres vacacionales porque confiaban más en los hoteles. Después de todo, el planificador podría ser despedido o demandado si algo le ocurría a un colega. ISAAP contribuye a la tranquilidad y equilibra el terreno entre apartamentos con servicios y hoteles. 
• Poder de marketing: Las certificaciones incluyen logotipos y sellos que pueden usarse en sitios web, folletos y redes sociales para demostrar la profesionalidad de la empresa gestora y lo seguras que son sus viviendas.

CertiStay otorga certificaciones de seguridad y protección tras una auditoría de un inspector

Como una de las certificaciones más populares del sector, CertiStay brinda un nivel extra de credibilidad y legitimidad porque un auditor inspecciona personalmente cada propiedad. Las certificaciones CertiStay están disponibles para muchos tipos de alojamientos de alquiler a corto plazo: apartamentos, condominios, casas adosadas, viviendas unifamiliares y casas de huéspedes. 

El proceso de certificación es bastante sencillo. Los gestores de propiedades pueden registrarse en línea y agendar una cita para una auditoría presencial. Por lo general, las citas pueden coordinarse rápidamente, incluso para el día siguiente. El día de la auditoría, los gestores de propiedades no necesitan hacer preparativos especiales; el equipo de CertiStay solicita que muestres la propiedad tal y como la encontrarían los huéspedes al hacer el check-in.

Durante la auditoría, que dura 90 minutos, el inspector de CertiStay revisará una variedad de características de seguridad y protección que puede haber en tu propiedad, como alarmas de incendio, detectores de monóxido de carbono y cerraduras. Si tu propiedad supera la evaluación, recibirás tu Sello de Seguridad Certificada, que puedes exhibir en línea o en el lugar.

CertiStay cobra una cuota mensual de 12 $ para mantener la certificación, además de una tarifa única por la auditoría, que varía entre 100 $ y 250 $, dependiendo del tamaño de la propiedad.

Dwell Safe ofrece inspección de alquiler vacacional por el propio anfitrión con una lista de verificación creada por el experto Justin Ford 

Si programar una auditoría presencial no es conveniente para ti, Dwell Safe ofrece un proceso de autoinspección que permite que audites tus propiedades tú mismo. Creada por Justin Ford, Dwell Safe incluye una lista exhaustiva de controles de seguridad y protección elaborada con la colaboración de jefes de bomberos y organismos reguladores en seguridad. Dwell Safe ofrece dos certificaciones: nivel Basic Safe y nivel Family Safe, que incorpora medidas adicionales de seguridad para niños.

La evaluación de Dwell Safe puede completarse desde cualquier lugar y en cualquier momento. Y los gestores de propiedades estarán contentos de saber que cualquier representante autorizado mayor de 18 años por parte de la compañía de administración o propietarios puede completarla. La inspección puede realizarse desde un teléfono móvil y toma entre 15 minutos y 1 hora, según el tamaño de la propiedad. La evaluación Family Safe toma más tiempo que la básica.

La certificación Basic Safe cuesta 99 $ por una membresía anual, y la Family Safe cuesta 139 $, lo que la hace ligeramente menos costosa que CertiStay.  Ten en cuenta que, desde octubre de 2019, Dwell Safe es una empresa de Breezeway.

El Proceso Internacional de Acreditación de Alojamiento con Servicios (ISAAP) ofrece una evaluación de calidad y seguridad para apartamentos con servicios

Si tu empresa de administración de propiedades opera apartamentos con servicios, apart-hoteles o propiedades dirigidas a viajeros de negocios, entonces el International Serviced Accommodation Accreditation Process (ISAAP) puede ser más apropiado. Esta certificación es ofrecida por la Association of Serviced Apartment Providers (ASAP) y cumple los requisitos para ser un “Proveedor con Cumplimiento Asegurado”, lo que significa que cumple con las normativas y estándares de buenas prácticas en seguridad, protección y deber de cuidado.

La misión de ASAP es impulsar la industria de los apartamentos con servicios, y parte de esa misión es que los consumidores puedan sentirse seguros al reservar un apartamento con servicios en vez de un hotel. La organización quiere que los usuarios vean los apartamentos con servicios como una “alternativa segura, moderna y creíble a los tipos de alojamiento más convencionales”.

Los proveedores de apartamentos con servicios pueden ser miembros de ASAP una vez que logren la acreditación ISAAP, donde un Consultor de Evaluación de Calidad verifica más de 250 criterios para constatar que la propiedad cumpla códigos, directrices de salud y requisitos legales. El auditor incluso pasa la noche en la propiedad para experimentarla como lo haría un huésped. ISAAP también otorga sus servicios de acreditación a otras organizaciones del sector en todo el mundo, como la Association of Serviced Apartment Providers (ASAP), la Corporate Housing Providers Association (CHPA) y la Global Alliance of Serviced Accommodation (GASA).

Tras superar la evaluación, la propiedad recibe la Acreditación de Calidad ISAAP, válida por un año. 

Las certificaciones te llevan más lejos que los requisitos básicos de Trust and Safety de Airbnb

En resumen, obtener una certificación de seguridad y protección es una excelente forma de generar confianza con los huéspedes y aumentar tu credibilidad. Para alquileres estándar a corto plazo, como casas y apartamentos, CertiStay y Dwell Safe son opciones sólidas, siendo la principal diferencia que CertiStay proporciona una auditoría presencial mientras que la evaluación de Dwell Safe la realiza el propio administrador o propietario. La certificación ISAAP es la opción más apropiada para apartamentos con servicios. No esperes a tener un incidente en alguna de tus propiedades; una evaluación de seguridad y protección no solo te ayudará a prevenir reclamaciones de seguro o demandas, sino que también aumentará tus reservas y fortalecerá las relaciones con tus huéspedes.