Cuando la única limpiadora del pueblo se va – Formación

Entre lágrimas, mi limpiadora Lesley dijo: “Me voy, lo siento mucho”. ¡Vaya, esto sí que eran malas noticias!

Ella sabía que era la única limpiadora privada en el pueblo, y simplemente no hay otras disponibles, dejándonos en un aprieto. Ella y su esposo se iban del pueblo para recorrer el país en su caravana, viviendo despacio y sin estrés. Nos avisó hace un mes, pero ahora se van en dos semanas.

Hemos tenido una colaboración valiosa durante los últimos 5 años. Lesley limpiaba rápido, gestionando los cambios ajustados con facilidad. La presentación después de limpiar era excelente, ¡a pesar de que nosotros hacemos 35 cosas extra que nuestros competidores no! Nos manteníamos como la propiedad más reservada del pueblo año tras año.

Pero esto ahora era serio. Viajamos mucho así que no podemos limpiar, y tampoco queremos hacerlo.

Tras reflexionar, decidimos cambiar a Holiday GOR, la empresa local de gestión que trae equipos de limpieza desde fuera del pueblo hasta nuestra pequeña aldea. Son una empresa excelente a la que conocemos desde hace años, ya que los usamos hace una década cuando vivíamos remotamente en Melbourne.

Pero hay algunos inconvenientes. Ellos necesitan controlar el flujo de huéspedes para coordinar la limpieza, y deben ser justamente compensados por ese control. Tuvieron la brillante idea de subir nuestros precios de alquiler para compensar algunos cambios de costes. Hmm, buena idea si funciona. Lo probaremos y ajustaremos si es necesario. Ahora es septiembre de 2019. Con el tiempo les contaré a ustedes, mis lectores, cómo va ese experimento, sigan atentos.

También quiero seguir incentivando reservas DIRECTAS, aparte de las OTA como hago ahora, que aportan más del 50% de mis alquileres. No hay problema, seguiré haciéndolo, enviando esas reservas al gestor a través de mi motor de reservas online así puedo medir mi éxito. Hasta ahora, todo bien.

Un beneficio adicional de este cambio es que libera más de mi tiempo, y mi esposa y yo somos más libres para viajar.

Formar nuevos limpiadores

Normalmente cambiar de limpiadores no es gran cosa si tienen experiencia. Se complica si, como nosotros, ofreces 35 pequeños detalles adicionales que tienen que estar perfectos. Los extras son importantes, y los huéspedes a menudo nos dicen que hemos ‘pensado en todo’, que les encantó su experiencia y que se lo contarán a sus amigos. Sin embargo, 35 detalles extra son demasiados para que un limpiador los memorice en un solo recorrido.

La memoria y la repetición pueden tomar literalmente meses. No tenemos meses, tenemos una semana. Además, es humano sentirse avergonzado si olvidas algo, y pueden ser reacios a seguir preguntando o, peor aún, simplemente adivinar.

La solución es un buen manual de formación que los limpiadores puedan consultar todas las veces que lo deseen.

¿Cómo es un manual de formación para limpiadores?

Necesita muchas fotos y notas que el limpiador pueda ver al principio y cuando necesite consultarlas después. Las fotos muestran todos esos pequeños detalles. Al instante.

Un índice ayuda. Por último, una lista de comprobación rápida ayuda al limpiador a hacer una última revisión comprobando los puntos críticos mucho después de haber recibido la formación.

Preparé nuestro manual de formación esta semana. Me llevó unas cuatro horas prepararlo, pero el tiempo estuvo bien invertido. Tiene 14 páginas, con 44 fotos solo para un estudio y baño privado. Así es como está estructurado:

• Índice y orientación general
• Fotos y notas para cada parte del alquiler
• Lista de comprobación rápida

Aquí tienes un extracto de una página típica:

Revelando todo

El documento completo y esas 44 fotos también muestran la anatomía oculta de nuestro alquiler Sea Zen, que consigue una ocupación del 90% de forma continua. Me alegra compartirlo con mis lectores.

PUEDES DESCARGAR EL MANUAL DE FORMACIÓN DE LIMPIEZA AQUÍ (1.2MB) 

Los nuevos limpiadores recibirán formación la próxima semana. Verán a Lesley hacer su última limpieza y también tendrán el manual de formación. Fácil. Te haré saber cómo va, y también cómo funciona la nueva colaboración con la empresa gestora.