¿Alguna vez has enviado a un amigo un Reel de viajes en Instagram con las palabras, “tenemos que ir aquí algún día”? Tal vez era una cabaña nevada en Laponia, una villa en un acantilado en Amalfi o una casa acogedora bajo las Auroras Boreales.
La nueva función AI Trip Matching de Expedia toma ese momento de deseo compartido de viajar y lo convierte en algo accionable. Simplemente enviando un Reel a la cuenta de Instagram de Expedia, los viajeros ahora pueden recibir un itinerario personalizado, completo con información sobre el destino, sugerencias de hoteles y actividades, directamente en sus mensajes directos.
Es una experiencia sin fricción, pero también significativa. Porque en lugar de intentar cambiar el comportamiento del usuario, Expedia está remodelando silenciosamente la infraestructura para encontrarse con los viajeros donde ya se encuentran.
Este artículo forma parte de nuestra serie continua que explora cómo la IA está transformando el descubrimiento del huésped, la búsqueda y la conversión en las principales OTAs.
Cómo Funciona Trip Matching
Así se presentó en la práctica. Envié un Reel de Laponia a Expedia por DM en Instagram. En pocos segundos, la IA respondió:
“Laponia mágica, tu paraíso invernal.”
Luego ofreció la mejor época para visitar (diciembre a marzo), un resumen de las principales actividades y una sección llamada “Las Joyas Ocultas de Expedia.” Debajo de esto, apareció un carrusel de alojamientos, cada uno mostrando una foto, precio por noche, calificación y número de reseñas, además de un botón Reservar con Expedia.
Se sentía como una mini interfaz de reserva desplegándose completamente dentro del chat.
No es un Cambio de Comportamiento, sino de Infraestructura
El comportamiento de los viajeros no ha cambiado de la noche a la mañana. Hace años que ya descubren destinos en Instagram, Pinterest e incluso TikTok. Lo que Expedia ha hecho aquí es construir un puente entre el descubrimiento social y la infraestructura turística.
El problema que está resolviendo Expedia no es la falta de inspiración; es la brecha entre inspiración y acción. Hasta ahora, los viajeros guardaban un Reel y luego abrían varias pestañas para averiguar dónde estaba ese lugar, cómo se llamaba y cómo llegar. Trip Matching de Expedia cierra esa brecha, insertándose en el proceso, en el momento entre soñar y decidir.
En esencia, Expedia está construyendo infraestructura dentro de la inspiración.
Lo Que Ven los Viajeros y Lo Que Eso Revela
Dentro del DM, cada tarjeta de propiedad funciona como un microanuncio auto contenido:
- Una foto principal: el gancho emocional.
- Un precio claro por noche: impuestos y cargos incluidos.
- Una clasificación por estrellas y recuento de reseñas: señales de confianza inmediatas.
¿Pero qué determina qué anuncios aparecen aquí? Esa es la pregunta clave, y la respuesta probablemente no es sencilla.
Las métricas de rendimiento casi seguro juegan un papel: imágenes atractivas, buenas reseñas y altas tasas de conversión son la base del sistema de posicionamiento de Expedia. Pero esto puede incluir también otras señales, como datos de los niveles de calidad internos de Expedia Group, en línea con el movimiento reciente de Vrbo para reforzar la visibilidad mediante una estructura de calidad basada en hitos.
A medida que madura, es probable que surja una capa de pago; los emplazamientos patrocinados dentro de interfaces de IA conversacional ya se están probando en otros sitios como Google AI Overviews, y la publicidad ya forma parte de la oferta de Expedia para sus ‘socios’.
Incluso más allá, dos factores probablemente definirán la visibilidad a largo plazo en este formato:
- Relevancia para la intención del viajero: qué tan bien tu propiedad encaja con el contexto de la consulta o del estímulo visual.
- Optimización para el descubrimiento por IA: si los datos de tu propiedad están estructurados y completos para que el sistema reconozca esa relevancia.
En otras palabras, no solo se trata de rendimiento; se trata de ser legible para la IA.
Descubrimiento Personalizado en Acción
Para ver cuán adaptativa podría ser, le dije a Expedia:
“Somos un grupo de cinco, incluidos dos niños menores de seis años. ¿Dónde deberíamos quedarnos?”
La IA se ajustó de inmediato. Los resultados cambiaron hacia opciones para familias: resorts y alojamientos que destacaban servicios para niños. Cada resultado incluía descripciones breves (“cabañas espaciosas”, “habitación familiar con sauna”, “iglús de cristal”, “para cinco personas”) que dejaban clara la idoneidad de un vistazo.
Esto fue sutil pero significativo: la IA no solo cambiaba los destinos; estaba reformulando las recomendaciones según el contexto.
Para un padre planificando un viaje, eso es un valor genuino.
Para un administrador de propiedades, es un recordatorio de que cuanto más explícitos y bien etiquetados estén tus servicios, más probable será que la IA relacione tu propiedad con el perfil del viajero adecuado.
Cómo la IA Lee el Reel
Cuando envías un Reel, la IA probablemente utiliza una mezcla de reconocimiento visual de lugares, inferencia de geotags y análisis de subtítulos o hashtags para identificar dónde se grabó.
Por ejemplo, en el Reel de Laponia, puede haber reconocido características distintivas, como Santa Claus Village, renos o pinos cubiertos de nieve, que aparecen con frecuencia en contenido etiquetado como Laponia.
Una vez identificada la ubicación, la IA de Expedia accede a su Travel Graph, una red de datos actualizada constantemente de hoteles, alojamientos y actividades, para generar ideas de itinerarios. Esto conecta el gancho emocional del Reel con la capa operativa de la planificación de viajes.
Es un recordatorio de que, en el futuro, cada pieza de contenido visual podría ser un punto de entrada a un sistema de reservas.
Limitaciones y Fricción
A pesar de su potencial, el sistema todavía tiene límites evidentes.
No puedes reservar realmente a través del chat. Al hacer clic en Reservar con Expedia se abre una ventana del navegador. Peor aún, en nuestra prueba, todos los enlaces por defecto te llevaban a una página general de resultados en EE.UU. (Nueva Jersey, en este caso) en vez de a Laponia o el destino buscado.
Eso es un gran fallo de experiencia de usuario y destaca cuán temprano está aún esta tecnología. La intención está, pero la infraestructura aún no está completamente alineada.
Aun así, incluso en este estado, Trip Matching ofrece una visión clara de lo que está por venir: planificación de viajes conversacional y multimodal integrada directamente en las plataformas donde los viajeros ya pasan su tiempo.
Por Qué Esto Importa a los Administradores de Alquileres Temporales
El experimento de Expedia señala algo mucho más grande que una función nueva: es el inicio de un descubrimiento nativo de IA para los viajes.
Para los administradores de propiedades, esto supone tanto una oportunidad como una responsabilidad.
1. El contexto determina la visibilidad.
Tu anuncio aparecerá no solo porque es de alta calidad, sino porque es relevante para lo que el viajero ha visto o preguntado. Un Reel enfocado en familias podría mostrar villas familiares; uno de viajes de lujo podría priorizar alojamientos boutique.
2. La preparación para IA importa.
Cuanto mejores sean tus datos —fotos en alta resolución, descripciones detalladas, lista clara de servicios— más fácil será para la IA conectar tu propiedad con esos contextos.
3. La transparencia legal genera confianza.
Un precio claro y todo incluido ya no es solo cumplimiento normativo. Asegura coherencia entre lo que muestra la IA y lo que el viajero verá al hacer clic.
4. Espera una capa publicitaria.
Así como Vrbo y Airbnb premian calidad y engagement con mayor visibilidad, es probable que Expedia monetice esta capa de descubrimiento conversacional. Las propiedades que alcancen ciertos umbrales de rendimiento o gasto pueden obtener un posicionamiento premium.
El Cambio Mayor
Trip Matching no se trata de cambiar cómo la gente sueña. Se trata de cambiar cómo esos sueños se convierten en decisiones.
Es una evolución de la infraestructura, no del comportamiento. Expedia está insertando lógica de reservas en las plataformas de inspiración, asegurando su relevancia en un mundo donde los viajes comienzan en los feeds, no en las barras de búsqueda.
Para los profesionales de los alquileres temporales, esto significa que la visibilidad comienza mucho antes de una consulta de reserva. El viaje ahora empieza cuando alguien ve un Reel, y la IA decide qué propiedad encaja en esa historia.
La Conclusión
La función Trip Matching de Expedia ofrece una señal clara de hacia dónde va la industria: la IA vivirá donde ocurre el descubrimiento, no donde tradicionalmente se realizaba la reserva.
Para los huéspedes, es un paso hacia una planificación conversacional sin esfuerzo. Para los administradores de propiedades, es un llamado para que los anuncios no solo estén bien presentados, sino estructurados inteligentemente, contextualmente relevantes y listos para ser encontrados tanto por algoritmos como por humanos.
Porque en este nuevo panorama, tu próxima reserva podría empezar en el Reel de otra persona.
📹 Mira la demostración completa:
Descubre cómo funciona Trip Matching de Expedia en tiempo real — y lo que revela sobre cómo la IA está transformando el viaje desde la inspiración hasta la reserva.
Uvika Wahi es editora en RSU by PriceLabs, donde lidera la cobertura de noticias y el análisis para gestores profesionales de alquileres a corto plazo. Escribe sobre Airbnb, Booking.com, Vrbo, regulaciones y tendencias del sector, ayudando a los gestores a tomar decisiones empresariales informadas. Uvika también participa como ponente en eventos internacionales de gran relevancia como SCALE, VITUR y el Direct Booking Success Summit.
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