Los alquileres de corto plazo han fascinado durante mucho tiempo a los viajeros que buscan escapar de la rutina. ¿Pero qué pasa si estás a kilómetros de distancia, siendo responsable de asegurar que la experiencia de cada huésped sea fluida y encantadora? Aquí entra el arte del alojamiento remoto, un reto que el analista de la industria y experimentado propietario de alquileres de corto plazo Thibault Masson ha logrado dominar.

Thibault Masson compartió consejos prácticos sobre la gestión remota de alquileres de corto plazo en un episodio reciente del Direct Booking Success Podcast, presentado por Jenn Boyles. También será ponente en la Direct Booking Success Summit del 3 al 5 de octubre de 2023, junto a Uvika Wahi, Jefa de Contenido y Comunidad de Rental Scale-Up. 

Con un enfoque en experiencias reales adquiridas a través de la gestión de sus villas vacacionales de lujo – Maison Domingue y BelAmour en St Barths y Bulung Daya en Bali – las contribuciones de Masson arrojan luz sobre los retos y estrategias que impulsan el éxito en este entorno competitivo. La vasta experiencia de Thibault Masson en el ámbito del alquiler de corto plazo aporta una perspectiva aterrizada a la mesa. 

Este artículo desglosa los principales aprendizajes de su aparición en el pódcast, ofreciendo una visión general de las estrategias que emplea. Desde la creación de confianza operativa hasta el aprovechamiento de los datos para precios más inteligentes, las ideas de Masson proporcionan pasos prácticos para anfitriones y administradores que buscan perfeccionar sus prácticas de gestión remota.

En el próximo Direct Booking Success Summit, Thibault Masson y Uvika compartirán sus ideas en una sesión titulada Promoviendo Reservas Directas en Alquileres de Corto Plazo a través de Instagram Marketing. En este artículo, ofrecemos un adelanto del contenido de su sesión.

De Huésped a Propietario y Anfitrión Remoto

La incursión de Thibault en la propiedad de alquileres vacacionales comenzó con un encuentro fortuito y una aguda visión financiera durante una visita a la isla caribeña francesa de St Barths hace más de dos décadas. Inspirado por el atractivo de las villas de lujo en St Barths, inició un viaje de exploración y descubrió que poseer una villa en la isla era alcanzable. 

Casi el 70% de los visitantes de la isla preferían alojarse en villas, consolidando su estatus como paraíso de villas. Su recorrido estuvo facilitado por condiciones de crédito favorables y la sólida economía centrada en las villas de la isla.

Sin embargo, se presentó un obstáculo: Thibault residía en París mientras su villa se encontraba en las costas caribeñas. La gestión remota se convirtió en una necesidad, ya que administrar la propiedad en persona era poco práctico.

Lección 1: La Importancia de Confiar en tu Equipo para Operaciones Sin Problemas

La experiencia de Thibault Masson destaca una lección crucial en la industria de alquileres vacacionales: el inmenso valor de confiar y delegar responsabilidades en un equipo capaz. El centro de esta lección es Sandra, la encargada de la villa que se convirtió en la personificación del negocio de Thibault en la isla caribeña.

La función de Sandra iba mucho más allá de las tareas básicas de limpieza; era el rostro del negocio, asegurando la limpieza, comodidad y brindando una cálida bienvenida a los huéspedes. Su hospitalidad excepcional recibió elogios en las entradas del libro de huéspedes, elevando la experiencia de los visitantes.

La reflexión de Thibault sobre su confianza inicial en Sandra subraya una lección fundamental: depositar confianza en los miembros adecuados del equipo es esencial para un funcionamiento fluido. Esta visión es especialmente valiosa para la gestión remota, donde personas competentes se convierten en embajadores de la marca, garantizando la satisfacción y lealtad de los huéspedes.

Lección 2: Conocimiento del Mercado para un Marketing Efectivo

La habilidad de Thibault para entender el mercado proviene de sumergirse en los datos, incluidos conocimientos de fuentes locales y una recopilación inteligente de información. Esto guía sus estrategias de marketing con una precisión que apunta directamente a lo que buscan los potenciales huéspedes.

Una de las lecciones más destacadas es su comprensión del valor de los huéspedes recurrentes y de sus ocasiones especiales. Thibault estudió cuidadosamente la retroalimentación de los clientes, especialmente el libro de huéspedes, una mina de oro de información. Sus descubrimientos revelaron un patrón convincente: muchos huéspedes volvían cada año, compartiendo su evolución vital y celebrando ocasiones especiales en sus villas.

Esta nueva comprensión dio lugar a un cambio estratégico. Al identificar que una porción considerable de los huéspedes buscaba sus propiedades para hitos celebratorios como aniversarios y cumpleaños, posicionó estratégicamente sus villas como refugios para crear recuerdos entrañables. Esta idea clave se tradujo en su presencia online, asegurando que sus propiedades se asociasen con la creación de experiencias inolvidables.

El consejo de Thibault Masson es claro: el marketing exitoso comienza conociendo tu mercado y utilizando los datos como brújula. La combinación de un toque personal con astucia de mercado crea una sinfonía de resonancia y éxito duradero.

Lección 3: Crear una Identidad de Insider Local para Destacar tu Marca

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¿El secreto de Thibault Masson para destacar en el competitivo mundo de la hospitalidad? Convertirse en un insider local. Su estrategia, una característica distintiva en su arsenal, ofrece una ruta segura para forjar una identidad de marca única.

El plan de Thibault gira en torno a ser un verdadero insider local. Se comunica mediante boletines, redes sociales e interacciones personalizadas. Este enfoque inspira confianza y conocimiento, invitando a los huéspedes a vivir una experiencia local auténtica. «Para diferenciarnos de los grandes actores, debemos parecer insiders locales,» comparte. Se trata de mostrar las islas, la vida local y ofrecer consejos. Su estrategia no es solo marketing; es construir lazos reales.

Ganar autoridad al estar atento a la audiencia es el as bajo la manga de Thibault. Por ejemplo, mientras la mayoría de los administradores de alquileres vacacionales evitaron hablar sobre el Covid-19, Thibault creó en cambio una guía actualizada constantemente para ayudar a los viajeros a prepararse mejor para visitar la isla. «Si viajas desde EE.UU. a St Barths, por ejemplo, eso es la información real que la gente quiere saber… ¿Qué documentos necesito? ¿Qué vacunas?… Y obtuvimos muchísimo tráfico por ello«, ilustra. 

Al posicionar sus propiedades como insiders locales y adoptar la transparencia, no solo genera confianza sino que construye también una narrativa auténtica que cautiva y perdura.

Lección 4: Escuchar, Adaptarse y Apuntar Mejor a tu Audiencia

El éxito de Thibault está profundamente arraigado en su capacidad para escuchar a su audiencia y adaptarse en consecuencia. Su recorrido está marcado por el reconocimiento de que una buena estrategia debe ser flexible. 

Thibault reconoce con perspicacia las limitaciones de enfocarse únicamente en mostrar sus villas y sus encantos. «Si solo hablo de mi villa, de lo maravillosa que es, es aburrido,» admite con franqueza. Con ojo para la resonancia, reajusta habilidosamente su enfoque. Tomemos como ejemplo su cuenta de Instagram de St Barths. Inicialmente enfocada en descubrir la isla, Thibault analizó minuciosamente las menciones sociales de la cuenta, revelando un aspecto más cautivador: una gran parte de su audiencia eran visitantes repetidos, no exploradores primerizos. «Soy un insider, pero ellos también quieren mostrar que lo son,» reflexiona.

Equipado con esta reveladora comprensión, Thibault emprende un cambio transformador. La cuenta evoluciona perfectamente en un vibrante centro para entusiastas de la isla: una plataforma donde los insiders se unen para compartir, dialogar y presumir su profundo conocimiento de St Barths.

Este enfoque informado resuena en toda la estrategia de Thibault. Creó un grupo de Facebook de Amantes de St Barths, fomentando un espacio para intercambiar consejos locales entre personas afines. En Instagram, orquesta hábilmente conversaciones que generan valiosas recomendaciones e intercambios entre su comunidad comprometida.

La capacidad de Thibault Masson de adaptarse e interactuar con su audiencia ejemplifica el poder de entender y responder a sus deseos. Al escuchar activamente y aprovechar sus ideas, podemos forjar conexiones más profundas y construir comunidades que prosperan.

Lección 5: Tarifas Basadas en Datos y Estrategias Adaptativas

En el cambiante universo de los alquileres vacacionales, Thibault Masson ha identificado una verdad innegable: los datos son la brújula que guía el éxito. Esta revelación —impregnada de aprendizajes a lo largo de su trayectoria— resalta la función indispensable de las herramientas de datos en la fijación de precios y la adaptación al mercado.

«Ver lo que las grandes plataformas pueden hacer por ti me ayudó realmente a perfeccionar mi estrategia de reservas directas finalmente,» afirma Thibault con convicción, aludiendo a su etapa en la gigante de viajes en línea Booking.com. Reconociendo sus fortalezas y fomentando la colaboración, alineó sus estrategias con su mercado principal: EE.UU. Esta comprensión detallada de su audiencia se afinó aún más mediante soluciones dinámicas como PriceLabs, donde actualmente ocupa el cargo de Head of Product Marketing.

Las observaciones de Thibault revelan una ventaja inherente de los anfitriones locales. «Al final, ustedes son los expertos en su destino,» enfatiza. La comprensión estratégica de tendencias de ocupación y precios competitivos es un ámbito virgen donde brillan los conocimientos locales. Con herramientas como PriceLabs, Thibault analiza los datos, revisando gráficos que muestran la ocupación mensual y detectando los detonantes de fluctuaciones de precios. Pero es el conocimiento local lo que permite tomar decisiones inteligentes sobre precios y adaptación, garantizando competitividad sin bajar las tarifas indiscriminadamente.

Sus ideas resultan especialmente relevantes en la situación actual, donde la economía y la oferta fluctúan. Al analizar el mercado, captar tendencias locales y aprovechar los datos, los anfitriones pueden navegar estas corrientes complejas y dirigir sus negocios hacia la prosperidad.

Conclusión

La historia de Thibault resuena profundamente entre quienes aspiran a dominar el alojamiento remoto. Va más allá de la simple gestión a distancia; se trata de construir relaciones, crear experiencias excepcionales y dejar una huella duradera en los corazones de los huéspedes. Descubre a fondo cómo Thibault aprovechó Instagram como poderosa fuente de clientes potenciales calificados para sus alquileres de corto plazo en su sesión en la Direct Booking Success Summit.