Una colega del sector de alquiler vacacional me contó una sorprendente historia de cómo un huésped que regresaba rechazó su descuento por reserva directa ¡y realizó una reserva más cara a través de una OTA! Gracias Helen por esta historia, con algunos mensajes para todos nosotros.
Helen está haciendo todas las cosas correctas para obtener reservas directas. Tiene su propio sitio web, presencia en Google My Business/ Maps y ofrece un descuento claro en un cupón que envía a huéspedes anteriores para que reserven directamente.
Descuento rechazado
Imagina su sorpresa cuando una huésped interesada le dijo que volvería y rechazó el descuento del 9% por reserva directa de Helen, pero en su lugar eligió reservar a través de booking.com – “por el reembolso a mi tarjeta de crédito”.
Resulta que booking.com está promocionando a huéspedes anteriores que pueden obtener un reembolso (no especificado) en mayo si reservan con booking.com. Al registrarte en la empresa de descuentos para poder comprobar la oferta, descubres que es solo del 4%, ¡muy por debajo del 9% que ofrece Helen!
Comportamiento irracional
La gente se comporta de manera extraña. Algunos conductores retroceden 10 km para conseguir un descuento de 4 centavos por litro de combustible, ¡gastando mucho más de lo que obtienen con el descuento! Algunos huéspedes de alquiler vacacional pueden comportarse igual. Quizá han pasado tanto tiempo buscando un descuento, que lo persiguen irracionalmente para justificar el tiempo perdido.
Aquí está la oferta de booking.com, ofrecida por shopback: https://www.shopback.com.au/booking-com. El largo proceso de registro para encontrar la oferta es seguido por un correo electrónico cutre que habla de otras ofertas, ¡y NO hay opción de darte de baja como exige la legislación de privacidad! Eso lo dice todo.
¿Entonces qué puedes hacer para atraer reservas directas?
Sigo enviando boletines mensuales a mis huéspedes anteriores y sigo reforzando el descuento para quienes reservan directamente – ¡funciona!
La estrategia ganadora de Helen
Helen no tiene un boletín, pero en realidad ha resuelto el problema mejor con su estrategia general. Ella hace todo lo posible por establecer contacto personal con el 95% de sus huéspedes – y les encanta. Muchos se convierten en huéspedes habituales. Una pareja de Singapur lleva regresando 26 años. Y en total, alrededor de la mitad de sus reservas son repetidas. ¿A quién le importa si una persona se distrae con el descuento irracional del 4% de booking.com?
Ahora además tiene una historia para contarle a sus huéspedes – ¡asegúrate de reservar directamente para obtener un descuento auténtico y no te dejes distraer por otros descuentos engañosos!
Escríbeme si tienes otras tácticas para reservas directas.
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