El boletín logra resultados increíbles al reiniciar mi alquiler tras el confinamiento

Intenté usar mi newsletter para mantenerme en contacto con huéspedes anteriores, y los resultados fueron increíbles.  Aquí está la historia.

Decidí enviar mi newsletter mensual habitual a los huéspedes anteriores y conectar de verdad antes de que se levantara el confinamiento.  Haría una oferta, anticiparía la apertura de mi alojamiento y de alguna forma les pediría que se conectaran para recibir actualizaciones.

La oferta
Sabía que muchos huéspedes habían tenido problemas en otros lugares al recuperar depósitos y tenían inconvenientes con las mesas de ayuda de las OTA, así que lo haría sin riesgo y especial para ellos:

• Preferencia para huéspedes anteriores
• Sin depósito, pago al llegar
• Limpieza especial – con una modesta tarifa de limpieza
• Reembolso completo en cualquier momento si la política gubernamental cambiaba después de la llegada
• Únete a una lista de actualizaciones para ser el primero en saber cuándo abrimos

Respuesta al newsletter
Normalmente recibo a unas pocas personas que me hacen saber cuánto les gusta el newsletter, y un par quieren aprovechar la oferta actual, mientras además se va formando una base de huéspedes anteriores comprometidos que casi siempre terminan reservando en algún momento.

¡En la primera hora tras enviar el newsletter, 14 se inscribieron en la lista de actualizaciones! ¡Guau!  Luego, en los días siguientes, más y más. Una semana después, tenía 41 personas en mi lista de actualizaciones, con ganas de venir y de reservar ¡cuando estuvieran listos! ¡Una respuesta realmente increíble!
Parte del éxito fue la frustración contenida del confinamiento en los huéspedes anteriores, y un gran asunto en el correo.  El resto fue buen momento, según mi intuición.

Apertura y verdaderas reservas llegan en masa
Pocos días después de enviar mi newsletter, el gobierno reabrió los alquileres de corta duración. Envié una actualización a mi nueva lista de actualizaciones, y el 80% fueron abiertos, una tasa excepcionalmente alta. Estas personas estaban realmente comprometidas.

Las reservas llegaron.  Ocho reservas en cinco días.  Me quedé reservado por más de un mes.  La duración media de las reservas es aproximadamente el doble que antes. Fue un resultado excelente.

Al mirar nuestra zona, otros lugares también recibieron reservas nuevas, pero ninguno de alto nivel quedó reservado tan rápido. Este es el poder de una base de datos de newsletter bien utilizada.
En unos días, enviaré el Newsletter de julio, que ya está preparado, y espero que lleguen más reservas.

Problemas iniciales con la limpieza
Mi empresa de limpieza / reservas tuvo que reorganizarse un poco y ahora insiste en un día libre después de cada estancia para poder hacer una limpieza extra, que incluye rociar muchas superficies que antes no era necesario.  Están haciendo una limpieza a fondo, lo cual es genial.

El problema fue que, al aceptar nuevas reservas, inicialmente olvidamos bloquear el día de limpieza (¡UPS!), pero gracias a la buena voluntad de los huéspedes anteriores, ajustamos las fechas de llegada y todos quedaron contentos. También ajustamos rápidamente el proceso y ahora las reservas funcionan sin problemas.

Pautas de limpieza
Las OTA han publicado pautas sugeridas.  Airbnb está aquí.  Homeaway también tiene recomendaciones.  Puede que tu asociación local de turismo tenga pautas, y muchas tienen sellos de acreditación.

Lo principal es que tengas una buena limpieza y que se lo cuentes a tus huéspedes. Todo está en la percepción de seguridad. Haz visible tu esfuerzo y tus huéspedes se sentirán cómodos.

El newsletter que funcionó
Entonces, ¿qué había realmente en el newsletter que me devolvió a la acción tan rápido?

• El asunto era: “¿Ya estás volviéndote loco encerrado?” (apela a la frustración)
• La oferta de sin depósito, pago posterior.
• La invitación a unirse a la lista de actualizaciones
• Había siete fragmentos de noticias locales, con algunas fotos. (informa)

Puedes leer una copia aquí. (publicada en el sitio web de Seazen.)

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No es una táctica
Un éxito rápido con el newsletter como este es una perspectiva tentadora. Pero no es una táctica. Es parte de mi estrategia general de newsletter. Si no hubiera hecho el trabajo de construir y nutrir mi lista, este no habría logrado resultados tan destacados.

Gracias a esto, recibiremos más de $10,000 el próximo mes, y la lista de espera sigue llena de personas que esperan poder reservar. El poder de un newsletter bien cuidado.

Dicho esto, sugiero que un correo electrónico rápido y sencillo ahora mismo para tus huéspedes anteriores probablemente te ayudará mucho a obtener reservas cuando reabras.

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Para leer sobre cómo escribir newsletters y cómo nuestros alquileres han tenido una ocupación del 80-90% durante 20 años, lee mi libro Vacation Rental Mastery.

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Uno de los referentes de nuestra industria, Thibault Masson, me entrevistó para su excelente conferencia virtual “SE Asia Oceania Live conference”. Puedes escucharla aquí mientras explico nuestra estrategia de reapertura. Somos el sexto video.