¿El software de precios dinámicos te hace perder el control de tu negocio? Beyond responde (Bonus: Por qué tienen una Junta Asesora de Clientes)

Jess Kelso es Directora de Experiencia del Cliente para Europa, Medio Oriente y África en Beyond. De cara a la edición 2021 de la Short Stay Week, ha aceptado responder preguntas sobre cómo llegó a la industria y cómo su empresa crea soluciones para gestores de propiedades. Su colega Marc Peckler también ha grabado un video de 3 minutos donde explica de qué se trata realmente el precio dinámico.

Este artículo es parte de nuestra serie de la Short Stay Week 2021. Rental Scale-Up es el orgulloso patrocinador de medios de esta conferencia europea en línea de alquiler vacacional. Los lectores de Rental Scale-Up obtienen un 20% de descuento en todos los pases y entradas disponibles para el evento, con el código RSUP20 .

¿De dónde viene tu pasión por la industria del alquiler vacacional?

Soy una viajera entusiasta y me encanta la idea de tener una experiencia que gire en torno a ser parte de una comunidad, y sentí que realmente no tenía eso hasta que empecé a alojarme en alquileres vacacionales. Me gusta trabajar en una industria que es divertida y donde la gente realmente se preocupa por la experiencia que crea para sus clientes.

También valoro que sea una industria donde las personas pueden poseer y gestionar desde 1 hasta más de 1000 propiedades, lo que genera una mezcla única de personas, ideas y opiniones, y encuentro que ese aspecto de trabajar en la industria es increíblemente energizante. 

¿Cuál ha sido tu mayor momento de revelación en relación al sector del alquiler vacacional?

¡Gestionar un alquiler vacacional implica mucho trabajo! Siempre lo supe de alguna manera, pero hablar con propietarios y agencias y escuchar lo que tienen que hacer a diario para que su negocio funcione bien ha sido una verdadera revelación.

En este negocio, tienes que estar listo para adaptarte a cualquier reto que se presente. Creo que las personas que trabajan en el sector del alquiler vacacional son de las más resilientes que existen. 

¿Qué hiciste ayer en el trabajo?

¡Nada glamoroso, me temo que muchas reuniones! Pero me encanta mi trabajo porque siempre estoy hablando con personas — ayer, por ejemplo, trabajé con una clienta en cómo aprovechar mejor los datos que puede ver en nuestra plataforma para convencer a uno de sus propietarios de adoptar precios dinámicos.

Luego me reuní con nuestro Equipo de Onboarding para analizar cómo usar soluciones creativas para agilizar el proceso de incorporación (¡somos grandes fans de los mensajes en video!) para nuestros clientes. También me reuní con uno de nuestros principales socios de PMS en el Reino Unido para debatir cómo podemos servir mejor las necesidades de nuestros clientes en común. 

¿Qué es algo único que puede ofrecer tu empresa?

Técnicamente, el producto que ofrecemos es la tarificación, pero creo que lo más valioso que damos a nuestros clientes es tiempo de vuelta en su día.

Al adoptar nuestra solución sencilla, establecer parámetros y dejar que Beyond haga su magia, damos a nuestros clientes más tiempo para dedicar a sus propietarios e invitados. Sabemos que sus negocios no existirían sin estas personas clave y mantenerlas felices es el objetivo final. Los ingresos adicionales son simplemente un bonus después de eso 🙂 

¿Cómo escuchan los equipos detrás de tus soluciones las necesidades de la industria? ¿Cómo influye eso en vuestro desarrollo de producto y marketing?

¡Un dato poco conocido es que Beyond comenzó como una empresa de gestión de propiedades! Nuestros fundadores buscaban una solución que les ayudara a fijar precios para las propiedades que gestionaban y se dieron cuenta de que otros gestores debían estar experimentando el mismo reto.

Aunque somos una empresa tecnológica, sabemos que nada puede reemplazar las interacciones cara a cara con personas de la industria. Constantemente tenemos miembros del equipo en la carretera reuniéndose con prospectos y clientes a través de la participación en conferencias. Hablamos de trabajar con nuestros clientes como parte de una asociación, y realmente lo creemos. Tenemos una Junta Asesora de Clientes y un equipo interno dedicado de Producto y Desarrollo que se centra en iterar el producto para cubrir las necesidades de nuestros socios. 

¿Cuáles son los conceptos erróneos más comunes que tienen los gestores de propiedades? ¿Cómo pueden estos conceptos erróneos ser perjudiciales para ellos?

¡Recientemente escribimos una entrada en nuestro blog justo sobre este tema junto a nuestros amigos de SuperControl!

Creo que el concepto erróneo más habitual con el que me encuentro es que con precios dinámicos se pierde el control de las tarifas. Es cierto que al principio los precios pueden parecer desordenados, ya que la demanda cambia a diario. Pero uno se acostumbra a identificar las tendencias y existen muchos parámetros que se pueden definir, incluidos precios mínimos y máximos por temporada.

También tienes la posibilidad de fijar una tarifa específica en fechas concretas. Puedes configurar el sistema para que ajuste automáticamente los precios en huecos de disponibilidad entre reservas para darle a la propiedad la mejor oportunidad de ser reservada al mejor precio. O, por ejemplo, si tienes una noche disponible para vender porque queda entre dos reservas, podemos aumentar automáticamente la tarifa para evitar huéspedes problemáticos.

Así que creo que hay casos en los que usar precios dinámicos puede darte control sobre aspectos que tal vez no tenías en mente. Entiendo que cambiar a precios dinámicos puede ser una gran transformación para un negocio. Pero si algo nos han enseñado los últimos 18 meses en la industria de los viajes, es que nada en la vida es seguro. Creo que quienes disponen de herramientas para ser ágiles y adaptarse rápidamente al cambio serán, en última instancia, los más exitosos.

¿Cuál es la mejor pregunta que puede hacerse un propietario o gestor antes de decidirse por una solución como la vuestra? ¿Por qué?

Creo que la pregunta clave es “¿Estoy listo para confiar en el proceso?”. El cambio es difícil en todos los aspectos de la vida, y la tarificación es un componente tan clave al gestionar un alquiler vacacional. A veces, incluso cuando las personas saben que quieren adoptar precios dinámicos para su negocio, es difícil dar el paso.

Comprender que las cosas pueden hacerse un poco diferente a como se hacían antes y estar de acuerdo con eso es fundamental. También es muy importante si diriges una agencia y necesitas ayudar a tus propietarios a confiar en el proceso. ¡Pero cuando finalmente estés listo para lanzarte, estamos aquí para ayudarte!

Vídeo: Marc Peckler de Beyond sobre de qué trata realmente el precio dinámico