Es un negocio de limpieza

Recientemente tuve que tomar una decisión difícil cuando despedí a una buena limpiadora.

Ella limpiaba mi alquiler hasta que brillaba y siempre lo dejaba precioso.

¿Entonces, por qué la despedí?

En pocas palabras, realmente no entendía el negocio de los alquileres. Más sobre eso después.

Es un negocio de limpieza

Aprendí hace muchos años que el negocio del alquiler vacacional es, ante todo, un negocio de limpieza y, en segundo lugar, de hospitalidad.

La limpieza es la base. No importa qué tan buenas sean tus estrategias de marketing, ni qué tan atractivo sea tu alquiler, a menos que se presente al más alto estándar y a tiempo, fracasará.

La limpieza es especialmente importante si tu alquiler está lejos de donde vives. No solo la persona que limpia debe ser organizada y limpiar bien, también debe encargarse de que todo funcione cuando las cosas se estropean. Y las cosas, efectivamente, se estropean. El rol de la limpiadora a menudo se extiende al de ama de llaves e incluso al de gerente.

A lo largo de los años, he armado una lista de control con las características que debe tener una buena limpiadora.

Mi lista de 8 puntos para la limpiadora perfecta

Los básicos:

1 Capaz de limpiar eficientemente todas las superficies de la casa
2 Buen ojo para el detalle y la presentación según un estándar acordado
3 Organizada y capaz de leer el calendario de huéspedes en línea
4 Tener apoyo de respaldo para enfermedades inesperadas y vacaciones

 

Hasta aquí nada sorprendente, pero aquí están los diferenciadores extra:

5 Entiende el negocio de los alquileres

Este es el diferenciador clave. Los huéspedes pueden querer un check-in anticipado o un check-out tardío de último minuto. ¿Puede la limpiadora enfrentarse a una reserva de último momento? El propietario necesitará una comunicación ágil y una decisión rápida de sí/no de la limpiadora.

6 Ayuda con la logística

Una buena limpiadora ayuda a organizar la ropa de cama/lavandería; los cubos de basura; los formularios de comentarios; revisar el agua, gas, leña (esto es muy importante en lugares apartados como dos de mis alquileres); recoger objetos perdidos; pedir y reponer consumibles.

7 Proactiva para detectar problemas de mantenimiento

Todo puede fallar. Una buena limpiadora anticipa los fallos y colabora con el propietario en el mantenimiento oportuno.

8 Ayuda en emergencias

 

¿Existe la limpiadora perfecta? Sí, permíteme presentarte a:

La Santa Lizzie – la limpiadora perfecta

Literalmente me encontré con Lizzie hace unos 6 años cuando salía de la casa de mi vecina. ¿Podría limpiar Alto – mi propiedad en la ciudad – para mí? ‘Por supuesto, cariño’. Aprendí que esta señora mayor de ojos brillantes salpicaba sus frases con ‘cariño’ – y nada la alteraba.

Ella y su pareja Ange se encargaban de la limpieza básica sin esfuerzo. (puntos 1-4 listos).

Pero fue su flujo constante de sugerencias lo que la elevó al estatus de santa. Supongo que yo la animé en el camino.

Las llamadas telefónicas eran constantes. “Cariño, si los huéspedes de mañana quieren dejar sus maletas mientras limpiamos, pueden tomar un café y yo les aviso cuando terminemos.”
Con el tiempo, esto fue a más. “Cariño, he llamado a los huéspedes y van a dejar sus bolsas con nosotras mientras limpiamos” (Punto 5, Entiende el negocio, listo)

Llegó la logística. “Cariño, he encontrado una lavandería más barata a la vuelta de la esquina, y es muy buena, ¿cambiamos?”
“Cariño, hablé con los huéspedes y Ange pasará mañana a sacar los cubos. ¿Qué te parece si lo hacemos así siempre?”
“Cariño, los cubos estaban llenos, así que nos llevamos algunas bolsas a casa”. (punto 6, Logística, listo)

También hay llamadas sobre mantenimiento: “Cariño, la alfombra del dormitorio está un poco sucia, hay un buen hombre que hace limpieza a vapor – ¿le digo que venga?”
“La cerradura de la puerta está fallando, cariño, ¿quieres que mi hombre lo arregle el martes después de que se vayan los huéspedes?” (punto 7 Mantenimiento, listo)

Pero es cuando las cosas salen mal, cuando ella brilla.
“Ay cariño, solo te cuento, ¡no te lo vas a creer pero los huéspedes se quedaron encerrados! No pasa nada, pasé y lo solucioné…”
“Solo avisarte, cariño, Ange devolvió por correo la bufanda que dejaron los huéspedes…”
“Ay cariño, los huéspedes necesitaban una configuración de camas diferente a la que tenías en la lista, así que tomaron un café mientras hacíamos un cambio rápido. Espero que no te moleste, pero les compramos una botella de vino agradable…”
Como todos sabemos, nuestra peor pesadilla es una reserva doble.
“Cariño, creo que ha habido un lío y han llegado huéspedes que no estaban en la lista. Están de acuerdo si puedo reservarles en ese sitio Quest tan bonito. Puedes llamarlos y me dices si procedo” (punto 8, Ayuda en emergencias, listo)

Por supuesto, es una relación de doble vía. Como propietarios, nuestro trabajo es facilitar al máximo la labor de nuestras limpiadoras y darles poder para tomar decisiones al momento.
Si Lizzie pide cualquier cosa, se lo consigue. Le digo cuánto aprecio lo que ella y Ange hacen por mí. En Navidad, les mando una gran cesta y entradas para el cine Gold class.
Cuando tiene una operación médica, la llamo y paso a saludarla.

Cuando encuentras a una Lizzie, la conservas como el oro que es y le das todo lo que pida.

Tu limpiadora es tu socia

He visto a propietarios que piensan que es inteligente regatear el precio a sus limpiadoras, y lo siguen haciendo mientras unas se van y llegan otras. Es una estrategia tonta. Tu limpiadora es una socia y piedra angular de tu negocio.

Esto es especialmente importante en Australia, donde a las limpiadoras se les paga justamente, a partir de 30 dólares por hora, y la limpieza es una parte importante de los gastos. En países donde una limpiadora cobra menos de 10 dólares la hora, la historia puede ser diferente.

Entonces, ¿por qué despedí a la buena limpiadora?

Ella pensaba que su trabajo era solo dejar limpia la superficie. No se molestaba en revisar nuestra lista de control, yo tenía que revisar los servicios personalmente y tuve que devolver mucho dinero a los huéspedes que encontraron la barbacoa sin limpiar y algo de caca de perro bajo la mesa exterior. Ayudaba con algo de logística, pero no de forma constante. Pero lo peor de todo es que, cuando tenía que hablar con ella con urgencia por un problema con algún huésped, casi nunca contestaba el teléfono, solo más tarde ese día cuando ya había terminado de limpiar.

Y comparada con Lizzie, y Jim (otra joya), no estaba a la altura.

He hecho mis deberes y nuestra nueva limpiadora ES otra Lizzie, estupendo.

Cómo hacer crecer a tu limpiadora

Puede que tu limpiadora sea buena, pero aún no perfecta. ¿Le has dado poder para hacer lo extra, sabiendo que será recompensada por ello? ¿O la estás limitando?
Si no tienes una buena alternativa, puede que tengas que aceptar a quien tienes. Pero lo importante es saber que las grandes limpiadoras SÍ existen y, cuando veas una, abrázala y muéstrale toda tu atención. Te ayudará a llevar tu alquiler al siguiente nivel.

¿Has encontrado la limpiadora perfecta?

¿Cómo se mide tu limpiadora según la lista de 8 puntos?

Por favor, comparte con nosotros tu historia de una limpiadora que hace un esfuerzo extra.

 

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