Estancias mensuales de Airbnb, la función eclipsada por el furor de las Experiencias Online

El 9 de abril, la página de inicio de Airbnb cambió y reveló 2 nuevas categorías de producto: junto a las habituales «Alojamientos» y «Experiencias», aparecieron «Estancias mensuales» y «Experiencias online«. ¿Cuál de estas dos nuevas funciones crees que resulta más relevante para el núcleo de anfitriones de Airbnb? Claramente, las estancias mensuales, ya que algunos anfitriones están cambiando a estancias de más de 30 días para llegar a fin de mes, algunas autoridades locales directamente están prohibiendo los alquileres a corto plazo, y la demanda de viajes es muy baja.

Sin embargo, ese mismo día, el CEO de Airbnb, Brian Chesky, decidió hablar solo sobre Experiencias Online durante su nueva transmisión en directo. Si participaste en la fiesta para ver en vivo dentro de nuestro grupo privado de Facebook (repetición disponible), notaste cuán sorprendidos estaban muchos de que no se mencionaran las Estancias mensuales. Ha sido una semana difícil en Airbnb, con el Wall Street Journal retratando una historia de perspectivas financieras complicadas, entre altos costos operativos y de marketing, anfitriones molestos, baja demanda y nueva deuda costosa.

Así que, aquí nos centraremos en las Estancias mensuales, ya que hay aspectos interesantes para que los lectores de Rental Scale-Up conozcan sobre ellas.

Ya había anfitriones y huéspedes de Airbnb haciendo estancias mensuales por años

Ya era posible reservar por más de un mes en Airbnb (y Vrbo/HomeAway) desde hace años. El 1 de septiembre de 2011, Airbnb había lanzado una función llamada Airbnb Sublets. A pesar de su nombre, no se trataba de subarrendar tu alojamiento a otra persona. Permitía a los usuarios encontrar un lugar para quedarse entre 28 días y 6 meses.

La página de destino para Airbnb Sublets no ha sido actualizada en años y aún luce así:

Pero Airbnb realmente no necesitaba una página separada para que sus anfitriones y huéspedes hicieran estancias mensuales: Incluso dentro de las páginas de búsqueda clásicas de Airbnb, era fácil encontrar estadías a largo plazo. Además, Airbnb había creado una política de cancelación para estadías largas que los anfitriones podían usar para reservas de 28 noches o más.

También, siempre ha sido posible configurar descuentos semanales y mensuales en Airbnb, al igual que en Vrbo/HomeAway. En el mundo de los alquileres vacacionales y de corta duración, no era inusual encontrar estadías durante todo un verano, especialmente para huéspedes con mayor poder adquisitivo.

Algunos datos parecen mostrar que, incluso antes de que comenzara la crisis del coronavirus COVID-19, Airbnb ya contaba con una oferta considerable de anfitriones que ofrecían estancias mensuales. En cuanto a la demanda, no está tan claro, aunque abajo vemos un indicio de que la auto-cuarentena, el trabajo remoto y otras tendencias han podido crear mayor demanda. Aquí están los datos citados por Techcrunch.

• A finales de marzo, Airbnb vio que el número de huéspedes que reservaban estancias de mayor duración dentro de la misma ciudad casi se duplicó,
• El 80% de los anfitriones de Airbnb aceptan estancias de largo plazo,
• Aproximadamente el 50% de los anuncios activos de la compañía ofrecen descuentos para estancias de un mes o más,
• 1 millón de anuncios ofrecen estancias mensuales.

Ten en cuenta que la expresión «estancias de mayor duración» aquí puede no ser exactamente equivalente a «estancias mensuales», lo que explicaría algunas discrepancias en los datos.

Por qué Airbnb impulsaría las estancias mensuales justo ahora

Podrías pensar en varias razones aquí:

• Lado de la oferta
  • Mantener en la plataforma de Airbnb a quienes han decidido dejar temporal o definitivamente el alquiler a corto plazo para enfocarse en estancias más largas. Si llegan mejores tiempos, Airbnb no tendrá que gastar dinero para volver a captarles.
  • Mantener activos los anuncios donde han sido prohibidos (temporalmente) los alquileres a corto plazo. En varias zonas, Airbnb tuvo que dejar de recibir reservas. Por ejemplo, esto ocurrió durante al menos una semana en todo el Reino Unido.
• Lado de la demanda
  • Atender las necesidades de viajeros varados, personal sanitario y otras personas que ahora mismo necesitan un lugar por más de un mes
  • Atender a las necesidades de viajeros corporativos, por ejemplo, consultores, quienes pueden ser los primeros en aventurarse cuando se levanten las órdenes de quedarse en casa. Cabe destacar que Airbnb ya había adquirido UrbanDoor y Zeus Living, dos empresas que ofrecen viviendas amuebladas para viajeros de negocios que se quedan un mes o más.
  • Ser más visible para nómadas digitales y otras personas que trabajan desde casa o desde cualquier parte del mundo

Lado del huésped: Las Estancias Mensuales de Airbnb pasan al centro de atención

Para ayudarte a entender cómo anunciar tu alojamiento como alquiler mensual en Airbnb, primero te llevamos al lado del huésped. Mira lo que verán tus potenciales huéspedes, para que luego puedas comprender mejor cómo usar la herramienta de descuento mensual, cuándo te pagarán y cómo funciona la política de cancelación para estancias largas de Airbnb.

Estancias mensuales en la página principal de Airbnb

El 9 de abril, la página de inicio de Airbnb recibió un rediseño, con 4 nuevas pestañas:

• Lugares para alojarse
• Estancias mensuales
• Experiencias
• Experiencias Online

Curiosamente, solo la pestaña de Experiencias Online aparece con la etiqueta NUEVO. Como acabamos de mencionar, ni ofrecer ni reservar una estancia mensual en Airbnb es algo nuevo, pero resulta llamativo.

Búsqueda de alquileres mensuales en Airbnb con la nueva interfaz

Cuando haces clic en la pestaña «Estancias mensuales» de Airbnb, no parece ocurrir mucho a simple vista. Sin embargo, cuando empiezas a introducir las fechas de tu estancia, puedes notar 2 indicios de que no se trata de un calendario de búsqueda de alquiler a corto plazo habitual. Observa la captura de pantalla anterior:

• Una vez que hayas elegido tu fecha de llegada, aparece un mensaje emergente que dice «mínimo 28 noches»
• Al pie del formulario de búsqueda, otro mensaje dice «¿Buscas una estancia más corta? Cambia a Alojamientos».

En la página de resultados de búsqueda, puedes ver otro mensaje recordando los beneficios de los alquileres mensuales en Airbnb: «Lugares cómodos para llamar hogar. Ahorra en estancias de un mes o más«.

Página de reserva: Descuento mensual, calendario de pagos, periodo de gracia y política de cancelación

Por último, en el widget de resumen de precios de la reserva, puedes ver:

• El descuento mensual, si existe (aquí: 30%)
• El calendario de pagos (3 cuotas para una estancia de 3 meses)
• La política de cancelación (periodo de gracia de 48 horas — luego de eso, los primeros 30 días se reembolsan al anfitrión y el servicio a Airbnb)

Lado del anfitrión: Cómo anunciar un alquiler mensual en Airbnb

Antes de que Airbnb resaltara oficialmente las Estancias mensuales en la parte visible para huéspedes de su web, ya había comenzado a pedir a los anfitriones que «empezaran a alojar estancias más largas en su anuncio» durante unas dos semanas. La imagen de arriba es el mensaje emergente que los anfitriones recibían al entrar en su panel de anfitrión.

Publicar tu alojamiento como estancia mensual en Airbnb es igual que para un alquiler a corto plazo. Las dos cosas principales a las que debes poner atención son tus tarifas (descuento mensual) y tu protección (política de cancelación para estancias prolongadas).

cómo configurar el precio mensual en tus anuncios de Airbnb

Los anfitriones han podido establecer descuentos semanales y mensuales casi desde que Airbnb se lanzó. Hasta hace poco, tenían que hacerlo anuncio por anuncio. La semana pasada, Airbnb introdujo una nueva función para gestores de propiedades: les permitió añadir estos descuentos por duración de la estancia a varios anuncios a la vez.

Esto fue una clara señal de que Airbnb pronto promocionaría las estancias largas a sus viajeros.

Política de cancelación de estancias largas de Airbnb para estancias mensuales

El otro aspecto principal aquí es que la política de cancelación larga de Airbnb se aplica automáticamente a las reservas de más de 28 noches. No hay opción. Así es como funciona:

• Las reservas son totalmente reembolsables durante 48 horas después de que se confirma la reserva, siempre que la cancelación ocurra al menos 28 días antes del check-in (15:00 hora local del destino, salvo que se especifique lo contrario)
• Pasadas 48 horas desde la reserva, los huéspedes pueden cancelar antes del check-in y recibir un reembolso total, excepto los primeros 30 días y la comisión de servicio

La política de circunstancias atenuantes de Airbnb puede aplicarse si el huésped necesita cancelar debido a una emergencia.

Conclusión

Airbnb dice que ya tiene muchas propiedades que ofrecen descuentos mensuales. También había adquirido UrbanDoor y Zeus Living, así que no es completamente nuevo en el mercado de estancias largas.

¿Habrá demanda? Airbnb tendrá que comprar tráfico para atraer a este objetivo. Por supuesto, también puede apoyarse en su enorme base de datos de viajeros. Existen ya muchos competidores, como Furnished Finder para enfermeros o Magic Stay para viajeros corporativos europeos.

Una gran incógnita son los anfitriones de Airbnb: Si se han visto expuestos a cancelaciones masivas y reembolsos como operadores de alquiler a corto plazo, puede que les cueste aún más confiar en Airbnb con sus ingresos de estancias largas.