Estrategia de Airbnb 2024 (Después de la Actualización de Verano 2024)

En 2024, Airbnb sigue fiel a su enfoque estratégico, manteniéndose en los mismos tres pilares que marcaron su agenda el año anterior. Estos pilares—Convertir el Anfitrión en Algo Común, Perfeccionar el Servicio Central y Expandirse Más Allá del Núcleo—describen una hoja de ruta integral mientras la empresa innova y lidera en la industria de viajes, hospitalidad y mucho más allá.

Cada pilar apunta a objetivos distintos pero interconectados, reforzando el compromiso de Airbnb de mejorar todos los aspectos de su servicio y alcance. 

Primer pilar de la Estrategia de Airbnb 2024: Convertir el anfitrión en algo común

El pilar estratégico de “Convertir el anfitrión en algo común” en Airbnb se centra en hacer que la idea de ser anfitrión sea tan popular como reservar una estancia. El objetivo es animar a más personas a considerar abrir sus hogares a huéspedes. Así es como Airbnb apoya este objetivo:

Lo que Persigue este Pilar

• Promover el anfirionazgo: Airbnb quiere que más personas vean el anfirionazgo como una opción fácil y atractiva.
• Destacar los Beneficios: La empresa también educa a las personas sobre los beneficios de ser anfitrión, como ganar dinero extra y conocer gente nueva.
• Apoyo para Anfitriones: Airbnb está mejorando las herramientas y el soporte que ofrecen a los anfitriones para ayudarles a gestionar mejor sus anuncios y proporcionar grandes experiencias a los huéspedes.

Pasos que Ha Tomado Airbnb

• Mantener Altos Estándares: Airbnb eliminó miles de anuncios que no cumplían con las expectativas de los huéspedes para asegurar que todas las estancias fueran agradables.
• Aumento de la Cantidad de Anfitriones: Incluso después de eliminar algunos anuncios, la cantidad de nuevos anfitriones y anuncios creció un 17% respecto al año pasado, mostrando un crecimiento saludable.
• Expansión Global: Este crecimiento no se limita a una sola zona; está ocurriendo en todo el mundo, demostrando que el esfuerzo por promover el anfirionazgo es una iniciativa global.

En Qué Está Trabajando el Equipo de Airbnb

• Garantizar una Plataforma Fluida: El equipo de ingeniería trabaja para asegurarse de que el sitio web y la app funcionen de manera rápida y confiable, incluyendo tiempos de carga más rápidos y menos errores.
• Hacer que ser anfitrión sea asequible: Desarrollan estrategias de precios y promociones para que ser anfitrión sea más atractivo y asequible comparado con los hoteles.
• Mejorar el sitio web y la app: El equipo también trabaja para hacer que el sitio web y la app sean más fáciles de usar, mejorando la forma en que las personas buscan anuncios e interactúan con la plataforma.

Segundo pilar de la Estrategia de Airbnb 2024: Perfeccionar el núcleo

En el corazón de su misión, Airbnb se esfuerza por perfeccionar sus servicios principales para asegurar accesibilidad, confiabilidad y satisfacción general. Este pilar se centra en mejorar la funcionalidad de la plataforma en mercados clave—principalmente Estados Unidos, Canadá, Francia, el Reino Unido y Australia—donde Airbnb busca consolidar su presencia como la opción líder para estancias cortas de menos de 28 días.

En los últimos meses, este esfuerzo se ha concentrado en torno a dos iniciativas clave:

1. Destacar Anuncios de Calidad:

Airbnb ha puesto un fuerte foco en realzar la visibilidad y atractivo de los anuncios de alta calidad mediante varias estrategias:

• Favoritos de los huéspedes: Lanzada en noviembre de 2023, esta función resalta los alojamientos más apreciados en Airbnb, determinados por las valoraciones, reseñas y datos de confiabilidad. Desde su introducción, los favoritos de los huéspedes han acumulado más de 100 millones de noches reservadas, demostrando su popularidad y la confianza que los huéspedes depositan en estos anuncios de alta calificación. Estos anuncios no solo tienen menos incidencias y menor contacto con el soporte de Airbnb, sino que también disfrutan de mayores tasas de re-reserva, demostrando su éxito y la buena respuesta de los huéspedes.
• Mejoras de Calidad y Confiabilidad: En la primavera de 2024, Airbnb introdujo mejoras para ayudar a los huéspedes a identificar alojamientos de primer nivel. Esto incluye una nueva función que muestra el ranking percentil de las mejores 1%, 5% y 10% de viviendas, marcadas con un icono de trofeo, lo que facilita a los huéspedes identificar y elegir los mejores lugares para alojarse. Además, el proceso de verificación se amplió, con más de 2 millones de anuncios en cinco países ya mostrando una insignia de “verificado”, y planes para extender esta verificación a 30 países más.

2. Sacar el Máximo Provecho de la App de Airbnb:

Reconociendo la creciente importancia de las plataformas móviles, Airbnb ha dedicado esfuerzos importantes a mejorar su app para incrementar el compromiso y la conversión de usuarios:

• Aumento de descargas y uso de la app: En EE. UU., las descargas de la app de Airbnb aumentaron un 60% en el primer trimestre de 2024 en comparación con el mismo período del año anterior. Además, las noches reservadas globalmente a través de la app aumentaron un 21% interanual, representando el 54% del total de noches reservadas durante el trimestre. Este incremento desde el 49% del año anterior indica un cambio hacia el uso móvil entre los usuarios de Airbnb.
• Mejora en las tasas de conversión de la app: La app de Airbnb ha sido optimizada para convertir mejor, lo que significa que más personas que descargan y usan la app terminan reservando su estancia a través de ella. Un equipo dedicado se ha enfocado en optimizar la app para mejorar la experiencia y eficiencia del usuario, contribuyendo a un aumento significativo del rendimiento general de la plataforma.

Tercer pilar de la Estrategia de Airbnb 2024: Expandirse más allá del núcleo

Mientras los equipos técnicos y de marketing trabajan diligentemente para optimizar los servicios existentes, el liderazgo de Airbnb mira al futuro, dedicando una parte significativa de sus esfuerzos a este pilar visionario. 

Expandirse más allá del núcleo implica ampliar las ofertas de la compañía para incluir nuevos mercados internacionales, estancias más largas, soluciones de vivienda especializadas y experiencias únicas. Este plan de expansión multifacético busca transformar a Airbnb de una plataforma principalmente conocida por estancias cortas a un mercado versátil y multi-categoría.

Como parte de esta estrategia, Airbnb también está potenciando sus capacidades de perfilado de clientes y datos para eventualmente introducir un servicio de conserjería impulsado por IA que pueda recomendar experiencias personalizadas en toda su gama ampliada de servicios.

1. Expansión internacional:

Airbnb está invirtiendo activamente en mercados donde tiene menos presencia en comparación con sus mercados principales, que incluyen EE. UU., Canadá, Australia, Francia y Reino Unido. El objetivo es capturar un crecimiento significativo en estos mercados menos saturados:

• Crecimiento en nuevos mercados: En el primer trimestre, el crecimiento en noches brutas reservadas de estos nuevos mercados fue más del doble que el de los mercados principales. Sin embargo, estos mercados aún representan una minoría respecto al total de noches reservadas, lo que indica un amplio margen para crecer.
• Mercados objetivo: Áreas clave de enfoque incluyen América Latina (con énfasis en México y Brasil), Europa (especialmente Alemania, Italia, España, Suiza y los Países Bajos) y Asia (destacando Japón, Corea, China e India como objetivos a largo plazo).
• Publicidad y alianzas estratégicas: Implementar campañas publicitarias y formar alianzas adaptadas a cada nuevo mercado para captar eficazmente a las audiencias locales y construir una presencia sólida.
• Localización del producto: Adaptar la app y los servicios de Airbnb a los gustos, idiomas y requisitos regulatorios locales es una parte crucial de su estrategia. Por ejemplo, ya se han implementado actualizaciones específicas para el mercado chino, y hay planes para llevar mejoras similares a Japón y Corea.

2. Ampliando más allá de los alojamientos a corto plazo

Airbnb está evolucionando de ser una plataforma centrada principalmente en alojamientos a convertirse en una marca de viajes y estilo de vida más diversificada. Este cambio estratégico incluye:

• Expansión multi-vertical: Explorar diferentes verticales de servicios de viaje y estilo de vida, lo que indica una visión más amplia para el papel de Airbnb en la industria de viajes.
• Experiencias, apartamentos compatibles con Airbnb, que ofrecen viviendas a largo plazo para inquilinos, es un ejemplo, así como estancias largas de más de 28 días (17% de las noches reservadas en el primer trimestre de 2024).
• Durante la Actualización de Verano 2024, Airbnb ha lanzado una nueva categoría llamada «Íconos«, que incluye experiencias extraordinarias ofrecidas por celebridades de industrias como la música, el cine y los deportes, con el objetivo de mejorar la percepción de la marca más allá de los alojamientos tradicionales. Esta iniciativa ayuda a diversificar la oferta de Airbnb, ampliando su atractivo al ofrecer una variedad de experiencias únicas que van más allá de los alquileres vacacionales estándar.

3. Creación de una Base Integral de Perfiles de Usuarios para Preparar el Conserje IA

Airbnb está reforzando estratégicamente sus procesos de recopilación de datos para construir una base robusta de perfiles personales, lo que es clave para el desarrollo de su servicio de Conserje IA. Renovando los perfiles de los huéspedes para recolectar información personal detallada—desde preferencias de viaje e intereses de vida hasta datos biográficos—Airbnb busca personalizar y enriquecer la experiencia de los usuarios considerablemente. Esta recopilación de datos integral, especialmente evidente en viajes grupales donde se anima a todos los participantes a crear perfiles detallados, permitirá que el Conserje IA ofrezca recomendaciones y servicios personalizados, alineados estrechamente con las preferencias individuales e incrementando el potencial de utilidad y de ingresos en la plataforma.