¿Haces esta pregunta fundamental?

A veces, los propietarios de alquileres vacacionales deben saber cuál es la pregunta realmente importante que deben hacerles a sus huéspedes.

Esto se me ocurrió cuando estaba hablando ante una audiencia muy despierta en el evento de turismo de Yarra Valley a finales de agosto de 2019. Me cuestionaron acertadamente cuando dije que Tripadvisor parecía una pérdida de tiempo: los propietarios en la zona lo utilizaban, pero casi no recibían reservas a través de él. El desafío para mí fue: “Quizás los potenciales huéspedes investigan en Tripadvisor, ¡pero reservan directamente!” Mi respuesta fue que los propietarios deberían SABER si los huéspedes potenciales realmente investigaron en Tripadvisor y luego reservaron directamente, porque los propietarios deberían PREGUNTAR.

La pregunta crítica para los huéspedes que reservan directamente

Debes hacerles a tus huéspedes esta pregunta fundamental: “¿Cómo nos encontraste?”

 

Quizás respondieron a tu boletín.

Quizás te encontraron en Google Maps.

Quizás hicieron clic en tu anuncio de Google.

Quizás fueron referidos por un amigo y te encontraron a través de tu sitio web.

Quizás te encontraron en la parte superior de Google.

Quizás buscaban algo específico, como que fuera apto para mascotas.

Quizás investigaron en Tripadvisor, te encontraron y luego buscaron y encontraron tu sitio web. (Si ese es el caso, necesitas mantener tu anuncio en Tripadvisor, pero me sorprendería que así fuera).

Quizás te encontraron en otras OTA como Airbnb, y luego accedieron a tu sitio web.

Quizás fue algo aleatorio.

 

Quizás, quizás, quizás. Muchas posibilidades. Pero no deberían ser incógnitas. DEBES preguntarles a los huéspedes cómo te encontraron, cuando reservan directamente. Así podrás aprovechar eso, hacerlo más, y aumentar tus reservas directas.

¿Estás HACIENDO tú esa pregunta?

 

La otra gran pregunta

También deberías preguntar: “¿Por qué nos elegiste?”

Podría ser por tu foto, tu nombre, tu ubicación, tu precio, un servicio específico que ofreces (como apto para mascotas), tus reseñas u otra razón.

Una vez que sabes la respuesta, conoces tu fortaleza, y puedes reforzarla. También sabrás cuáles son los otros atributos menos atractivos y podrás mejorarlos. Por ejemplo, si la gente suele elegirte por tus reseñas, pero no mencionan tus fotos, tal vez deberías tener mejores fotos. Siempre se puede mejorar.

¡Sigue haciendo esas preguntas!