Informe OTA: Co-anfitrión

Las agencias de viajes en línea (OTAs) están respondiendo a la demanda de la industria de ‘Co-anfitrión’ para propietarios de alquileres a corto plazo. En el pasado esto era difícil, pero las OTAs lo han hecho más sencillo.

¿Qué es Co-anfitrión?

El propietario ha configurado su cuenta en la OTA, pero por alguna razón desea que otra parte, como un administrador de propiedades, gestione su cuenta, manteniendo el control final.

Esto puede suceder por varias razones.  Puede ser que el propietario se quede sin tiempo y encuentre la gestión de usuarios demasiado exigente, por lo que entrega la gestión a un administrador de propiedades. Alternativamente, el propietario puede ver su papel como el de configurar el alquiler y prefiere evitar la gestión del día a día de los huéspedes. O el propietario puede querer delegar algunas tareas a un administrador, como la bienvenida y la limpieza. O el propietario quiere delegar algunas tareas a un familiar o a un amigo.

En mi caso, estoy experimentando con una empresa de gestión para la limpieza y también dándoles el control total de los huéspedes, para poder viajar más.  Me sumergí en el mundo del co-anfitrión para las principales OTAs: Airbnb, Booking y Homeaway.  Esto es lo que encontré (noviembre de 2019).

Airbnb

Ellos son los mejores en co-anfitrión.  Tienen una Ayuda muy clara, que te guía por el proceso de co-anfitrión paso a paso, con el propietario al mando.

Cómo funciona: El propietario envía una invitación al co-anfitrión y especifica quién será el correo electrónico principal y secundario.  Se envía un correo de verificación al propietario para prevenir fraudes.  El historial de reseñas, el estatus de superhost y el anuncio no cambian. El co-anfitrión puede gestionar toda la experiencia del huésped.

En una reciente reunión de administradores de propiedades con Airbnb en Melbourne, Airbnb explicó que el co-anfitrión ha sido mucho más popular de lo esperado.  Están trabajando mucho para mejorar la experiencia de los administradores de propiedades, y dado su historial, lo lograrán.  Esto encaja con su objetivo estratégico de crecimiento para captar más administradores de propiedades en su plataforma.

No es sorprendente que el término Co-anfitrión se esté volviendo tan conocido, como un subproducto de la impresionante máquina de marketing de Airbnb.

 

Booking.com

Esta OTA también cuenta con un sistema de co-anfitrión bastante desarrollado, aunque no es tan conocido y es mucho más difícil encontrar ayuda comparado con Airbnb.  Hay un artículo de ayuda para ‘co-anfitrión’, que ayuda un poco.  Terminé llamando a su soporte, y descubrí que era bastante fácil – una vez que sabes cómo hacerlo.

Cómo funciona: En la parte de Cuenta del extranet, el propietario puede agregar un nuevo Usuario, lo que equivale a agregar un co-anfitrión.  El propietario debe especificar los datos del nuevo usuario y establecer los permisos sobre lo que puede hacer.  Luego se envía una invitación y un correo de verificación al propietario para prevenir fraudes, similar a Airbnb.

 

Vrbo/ Homeaway/ Stayz

Esta OTA está menos avanzada que los dos líderes del mercado.   No hay ayuda para el término ‘co-anfitrión’.  Hay un artículo que discute los pros y contras de los administradores de propiedades, pero nada que yo haya encontrado sobre cómo configurarlo.  Una vez que llamas al servicio de asistencia, el agente averigua lo que necesitas y te guía por el proceso.  Esta OTA tiene mucho por mejorar.

Cómo funciona:   En la sección de Cuenta del panel de control, el propietario puede agregar un correo electrónico y agregar una autenticación de dos factores para el nuevo correo.  Se envía un código al propietario para verificar el cambio, para prevenir fraudes, de forma similar a las otras OTAs.

Así que las tres principales OTAs tienen mecanismos para facilitar el co-anfitrión.  El hecho de que Airbnb lo haga tan sencillo, los pone a la cabeza.  Propietarios y administradores inexpertos encuentran el proceso tan fácil que a veces sólo publican en Airbnb, otra gran ventaja para Airbnb.  Aunque sea sencillo, los propietarios realmente deberían publicar también en las otras OTAs principales, de lo contrario dejarán mucho dinero sobre la mesa.

 

Para aquellos que estamos contentos gestionando nuestras propias propiedades, el co-anfitrión tiene poca relevancia por ahora.  Si las circunstancias cambian, como me ocurrió, el co-anfitrión puede ser una opción útil.