Jeff Hurst de Vrbo envió un mensaje optimista a los socios de Vrbo y HomeAway:
- Dijo que Vrbo había confiado en sus socios (propietarios de alquileres vacacionales y administradores de propiedades) para hacer lo correcto por los viajeros. Creía que era lo mejor en el contexto de un marketplace equilibrado.
- También habló sobre el programa de «zanahoria y palo» de Vrbo, que recompensa a los socios con impulso de ranking y reseñas positivas a aquellos que han sido más flexibles con los reembolsos y cancelaciones de huéspedes.
- Mencionó cómo los esfuerzos de asuntos públicos de Vrbo habían ayudado a conseguir más apoyo para los socios a través de la Ley Cares de EE.UU.
- Mencionó un aumento dramático en las reservas de clientes en las últimas semanas.
El CEO de Vrbo Jeff Hurst sobre la recuperación de la crisis del coronavirus
Hola, soy Jeff Hurst, presidente de Vrbo. Hoy hago este video para ponerme en contacto con nuestros socios de todo el mundo y ponernos al día con las novedades de Vrbo, y en particular, cómo nos ha afectado el COVID-19. Quería tomarme un tiempo para hablar de algunas cosas, principalmente presentarme, ponernos al día sobre los cambios de política que hemos realizado, hablar un poco sobre la defensa e iniciativas que hemos implementado y, finalmente, cómo vemos el futuro. Para aquellos que no me conocen, llevo casi 10 años en Vrbo en varios roles, como estrategia, gestión de nuestros equipos de éxito de socios globales y ahora como presidente. También soy propietario de una vivienda y tengo una familia joven, así que llevo viajando con nuestra categoría una década y, de hecho, incluso antes, antes de tener hijos.
A medida que hemos navegado por la crisis, lo principal en lo que hemos invertido es en conversar con nuestros socios y comprender qué está cambiando en el terreno con los administradores y propietarios, asegurándonos de crear un conjunto de políticas y recursos que realmente puedan servirles durante este momento sin precedentes.
Antes que nada, hablemos de cómo ese feedback de los equipos de éxito de socios, directivos o agentes de experiencia del cliente ayudó a dar forma a nuestra política. Lo primero que hicimos fue confiar en nuestros socios para que hicieran lo correcto para los viajeros. Creemos que eso está en el mejor interés de un marketplace equilibrado y por eso construimos una política que creemos representa un compromiso justo, pero también basada en ofrecer recompensas a los socios que fueron más allá y ayudaron a los viajeros durante esta crisis.
Sabemos que a nuestros socios de todo el mundo les importa, antes que nada, la seguridad de sus viajeros y garantizarles experiencias increíbles en sus propiedades. Así que nuestro enfoque fue darles a ellos el control con un marco flexible, y ahora estamos recopilando la opinión de todos los viajeros, y recompensaremos a los socios con el equivalente a mejoras de ranking y premios que pueden mostrarse como reseñas en las páginas de detalle de las propiedades.
Además, nuestros equipos han trabajado intensamente para comprender el clima cambiante en cuanto a recursos disponibles en la defensa gubernamental. Enviamos más de 25,000 correos electrónicos, cartas y llamadas telefónicas al Congreso para influir en la Ley Cares de Estados Unidos. Además, publicamos seminarios web sobre cómo aprovechar la ayuda financiera y los paquetes de ayuda económica locales, e incrementamos la inversión en cómo pueden ayudar a los viajeros a comprender lo que supone un programa de limpieza adecuado a medida que aumentan las estancias con COVID. Habrá más novedades al respecto.
Adicionalmente, estamos realmente entusiasmados con lo que está comenzando a pasar en términos de volumen de reservas. Hemos visto un aumento dramático en las últimas semanas. Mi familia es propietaria de una casa a una hora y media de Austin y recibimos tres reservas de verano solo este fin de semana. Así que a medida que los estados levantan restricciones y los países encuentran el modo de reabrir equilibrando seguridad económica y sanitaria, nos entusiasma pensar que veremos un aumento en el uso de casas vacacionales.
Lo que estamos viendo hasta ahora es que la demanda está aumentando principalmente para viajes nacionales o a destinos accesibles en coche. Normalmente implican lago, río, montaña o playa. Y vemos un poco más de énfasis en finales de verano y estancias más largas. Además, animamos a todos a seguir trabajando en políticas de cancelación flexibles y, en lo posible, en políticas de pago flexibles, para ayudar a los viajeros a sentirse seguros sobre a dónde van a ir y que tienen control sobre la situación cambiante.
Así que pronto les daremos más novedades sobre tendencias y sobre nuestros estándares de limpieza en las próximas semanas. Solo quería agradecerles por ser nuestros socios de confianza antes, durante y después del COVID. Estamos entusiasmados por la industria que construiremos juntos y valoramos enormemente su colaboración. Que tengan un excelente día.
Thibault Masson es un experto de referencia en gestión de ingresos de alquileres vacacionales y estrategias de precios dinámicos. Como responsable de marketing de producto en PriceLabs y fundador de Rental Scale-Up, Thibault ayuda a anfitriones y gestores de propiedades con análisis prácticos y soluciones basadas en datos. Con más de una década gestionando alquileres de lujo en Bali y San Bartolomé, es un ponente muy solicitado y creador de contenido prolífico, capaz de simplificar temas complejos para audiencias globales.
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