Leo Walton de Superhog sobre cómo neutralizar los peligros de los alquileres a corto plazo.

RentalScaleUp.com se complace en presentarle la última entrega de una serie de entrevistas centradas en proveedores de la industria del alquiler a corto plazo. 

En esta ocasión, hablamos sobre las preocupaciones más urgentes para los anfitriones de alquileres a corto plazo y cómo Superhog fue diseñado para aliviar esas preocupaciones, junto con Leo Walton, Director de Crecimiento en Superhog.

Este artículo destaca las características más importantes de Superhog, y puede ver la entrevista completa en el video a continuación.

Video: Leo Walton de Superhog sobre cómo neutralizar los peligros del alquiler a corto plazo con tecnología.

¿Qué es Superhog?

Los proveedores de la industria del alquiler a corto plazo se centran en ofrecer soluciones que permiten a los anfitriones optimizar el proceso de alquilar sus propiedades. Las herramientas de precios dinámicos y los channel managers, por ejemplo, simplifican las actividades diarias de los propietarios y gestores, y les permiten enfocarse en hacer crecer su negocio, aumentar las tasas de ocupación y mejorar la eficiencia.

Superhog, por otro lado, es un producto bastante único, ya que se enfoca en neutralizar los peligros de los alquileres a corto plazo mediante el uso de la tecnología. La empresa, con sede en el Reino Unido, se ha propuesto eliminar estos riesgos, que generalmente se dividen en tres categorías. “Vemos que hay tres puntos de origen del riesgo en una transacción de home-sharing”, explica. “Puedes tener el riesgo de un mal huésped, el riesgo de un mal anfitrión y el riesgo de una mala propiedad. Y estoy seguro de que estarías de acuerdo, probablemente hayas visto los tres en tu experiencia”, agrega Leo.

Superhog es una plataforma de inteligencia impulsada por datos centrada en la confianza, seguridad y protección. Leo describe Superhog como un “kit de herramientas de gestión de riesgos, que básicamente es una organización de membresía de gestión de riesgos en todos los aspectos”.

Problemas de confianza entre viajeros y anfitriones en los alquileres a corto plazo

Leo explica que los viajeros siempre están cautelosos al reservar un alquiler a corto plazo porque hay mucho dinero en juego. “Para un huésped, el mayor riesgo cuando reservas un apartamento vacacional, villa o propiedad en cualquier parte del mundo es que nunca has estado allí. Así que nunca has entrado en esa propiedad”. Todo se vuelve más complicado (y caro) cuando los viajeros deben dejar un depósito de seguridad de varios miles de libras además de reservar los vuelos. “La idea, el riesgo de un anuncio fraudulento, es real. Y obviamente es un gran factor negativo para los huéspedes”, dice.

Según Leo, preocupaciones similares desaniman a los propietarios a publicar sus propiedades. “Sabemos que hay muchos anfitriones que ni siquiera conocemos aún como industria, porque están nerviosos de participar porque les preocupa lo que pueda pasar con su propiedad”. La principal preocupación que impide a los propietarios adentrarse en el mercado del alquiler a corto plazo, según Leo Walton, es que temen recibir huéspedes riesgosos.

Leo también está convencido de que ambas partes en un contrato de alquiler temen que la propiedad falle durante la reserva. Tales fallos pueden causar lesiones graves a los viajeros o incluso, en algunos casos, la muerte.

¿Cómo funciona la verificación de huéspedes de Superhog?

Superhog utiliza tecnología para verificar a cada huésped enviando un enlace a través de la reserva. Los viajeros pueden usar ese enlace para verificarse. Según Leo, al hacer esto, el anfitrión puede estar seguro de que un huésped “no es alguien que haya sido responsable de causar daños en una propiedad vacacional en otra parte del mundo”. 

Superhog se basa en un par de mecanismos para lograr esto. “Tenemos la base de datos de Superhog que mapea el panorama de SDR usando nuestros propios registros. Y también utilizamos software de verificación biométrica mediante selfie y cruce de identificación, y esas herramientas juntas nos dan una puntuación del huésped para asegurarnos de que podemos dar el visto bueno al anfitrión para aceptar la reserva”, explica Leo.

Otra forma en que los propietarios y gestores pueden eliminar los riesgos relacionados con los huéspedes es optar por un seguro. Sin embargo, en comparación con la mitigación de riesgos basada en seguros, Leo cree que el enfoque de Superhog es superior. “El seguro está bien, pero básicamente pagas por los daños incluso antes de que sucedan las cosas”.

“Lo que intentamos hacer con Superhog es evitar que ocurra el daño desde el principio. Así que se trata de la combinación de herramientas que puedes implementar antes de la reserva”, explica Leo.

¿Y los depósitos de seguridad?

Decir que los depósitos de seguridad son una molestia es quedarse corto. Los viajeros los consideran negativos porque incrementan el coste de la transacción, mientras que los gestores y anfitriones luchan por encontrar el equilibrio entre proteger su propiedad y, al mismo tiempo, no alejar a los huéspedes potenciales.

“Los depósitos por daños son realmente un fastidio”, comenta Leo. “El procesamiento, los costes, la fricción que crea durante el proceso de reserva”, son cosas que generan frustración. Así que Superhog elimina eso porque simplemente pagaremos cualquier daño hasta ese valor”.

Superhog elimina la necesidad de depósitos de seguridad, y esta característica puede ser muy práctica para los gestores de propiedades. Leo dice que la funcionalidad de depósito de Superhog está diseñada para que los gestores “no tengan que pedir a los huéspedes ningún dinero adicional por adelantado”, y a la vez los anfitriones “no tengan que recaudarlo gracias al depósito virtual”. Según Leo, de eso se encargará completamente Superhog“.

¿Puede Superhog mejorar la confianza en sitios de reservas directas?

Según Leo, Superhog puede mejorar los niveles de confianza tanto en reservas directas como a través de plataformas. “Hay maneras de hacerlo en las comunicaciones por correo electrónico con tus huéspedes y quizás resaltando en tu anuncio el hecho de que estás verificado por Superhog sin duda puede ayudar”, explica.

“Los huéspedes pueden buscar y decir, ok, entiendo qué es Superhog. Es el hecho de que cada una de estas propiedades ha sido certificada como segura para utilizar. Eso me da esa confianza adicional para elegir esta propiedad en lugar de otra en otro sitio web”. Leo señala que la certificación de Superhog puede darles ventaja a las propiedades certificadas sobre las que no lo están. “Así que sí, al cien por cien, desde el punto de vista de atraer huéspedes, sólo puede ayudar decir que eres un partner oficial de Superhog, o que tienes tu propio enfoque hacia la confianza y la seguridad”.

¿Cómo pueden los gestores hacer que los viajeros se sientan más cómodos?

Los gestores de propiedades deben hacer que los viajeros se sientan cómodos como parte de la experiencia general y Leo cree que ese es uno de los aspectos más importantes. “Creo que lo importante aquí es que, tanto los gestores de propiedades como nosotros en la comunidad de home-sharing debemos hacer más para resaltar la importancia de que la gente se sienta cómoda”.

Según Leo, esto funciona en sentido contrario también. Las plataformas de alquiler a corto plazo también deben hacer que los anfitriones se sientan cómodos para publicar sus propiedades. “No se trata solo de cómo haces que tus huéspedes se sientan más cómodos, sino que, si eres una empresa que busca captar anfitriones, muchos de ellos serán reacios a involucrarse por el nerviosismo que les provoca publicar”. Y Superhog está diseñado para generar tranquilidad tanto para viajeros como para anfitriones.