Limpieza de alquileres vacacionales: VRMA lanza SafeHome, su propia lista de verificación y directrices de limpieza COVID-19

Vacation Rental Housekeeping Professionals (VRHP), una subsidiaria de la Vacation Rental Management Association (VRMA), ha desarrollado recomendaciones ampliadas para la limpieza de propiedades de alquiler vacacional a la luz de la pandemia de COVID-19. El programa se llama SafeHome.

Las nuevas directrices forman parte de la campaña SafeHome de VRMA & VRHP, que empodera a los miembros para adoptar y aplicar estándares de viaje seguro que cumplen —y, en muchos casos, superan— los que se exigen a nivel nacional, estatal o local. La iniciativa SafeHome anima a todos los profesionales de la gestión de alquileres vacacionales a comunicar abiertamente a los huéspedes y empleados las precauciones que están tomando para mantenerlos seguros y saludables.

Las directrices incluyen recomendaciones para mejorar los programas de limpieza existentes para tener en cuenta la COVID-19, incluyendo:

• Técnicas de desinfección y sanitización
• Uso adecuado de equipo de protección personal
• Productos, agentes de limpieza y equipos recomendados
• Procesos de limpieza e inspección actualizados para superficies blandas, tapicería y ropa de cama
• Procesos de recogida y manejo de basura
• Comunicación de los procesos de limpieza ampliados a los huéspedes

Un periodo de espera de 24 horas entre reservas: ¿Deberían ser 72 horas? ¿Cuántas reservas se perderán?

Un punto a destacar es que VRMA también recomienda un periodo de espera de 24 horas entre estancias. Para justificarlo, se remite a un artículo del New England Journal of Medicine. Es el mismo que en Rental-Scale-Up encontramos al tratar de comprender las razones de la iniciativa de limpieza mejorada de Airbnb y el periodo de espera de 24 y 72 horas entre estancias en su calendario Booking Buffer.

¿Por qué 72 horas? Encontramos este estudio del New England Journal of Medicine llamado “Aerosol and Surface Stability of SARS-CoV-2 as Compared with SARS-CoV-1“. Muestra que el coronavirus COVID-19 es detectable hasta 3 horas en aerosoles, hasta 4 horas en cobre, hasta 24 horas en cartón, y hasta dos o tres días (72 horas) en plástico y acero inoxidable.

Entonces, ¿por qué la VRMA eligió 24 y no 72 horas? El razonamiento podría ser el mismo que en Airbnb: Si los equipos de limpieza siguen una lista de verificación estricta para la limpieza de alquileres vacacionales, entonces 24 horas deberían ser suficientes. Un periodo de espera de 72 horas entre estancias es una medida de respaldo.

¿Cuántas reservas perderán los gestores de propiedades de alquiler vacacional y empresas de gestión de propiedades de Airbnb si empiezan a aplicar estos periodos de espera? Un estudio rápido de VRMintel (¿Cuál es el coste del periodo de espera recomendado por Airbnb de 24 a 72 horas entre estancias? ) muestra un impacto de -5% a -40% en las reservas de alquiler vacacional si los gestores comienzan a aplicar este periodo.

Limpieza en alquileres vacacionales: Directrices de la lista de verificación de limpieza VRHP/VRMA para COVID-19

Aquí están las directrices completas de la VRMA:

COVID-19, desinfección y sanitización

• Las partículas virales pequeñas pueden permanecer suspendidas en el aire durante muchas horas. La información disponible actualmente de la OMS sugiere que las gotas respiratorias pueden durar hasta 3 horas en el aire. Las gotas respiratorias son más pesadas que las partículas de aerosol más pequeñas, que pueden persistir en el aire durante más tiempo. Hasta la fecha, las investigaciones científicas no son claras en cuanto a cuánto tiempo pueden permanecer en suspensión las partículas más pequeñas del COVID-19 y qué tasas de infección pueden derivarse de los aerosoles. Un estudio publicado en The New England Journal of Medicine encontró que el virus COVID-19 puede sobrevivir hasta tres días en superficies metálicas duras y plástico, y hasta 24 horas en cartón. Durante ese periodo, el virus comienza a debilitarse. A la luz de estos hallazgos, VRHP/VRMA recomienda esperar que la mayoría de las gotas en el aire se depositen (al menos 3 horas) como el curso de acción más seguro. Un periodo de hasta 24 horas entre la última salida de la propiedad y la siguiente entrada es razonable, si el negocio puede acomodar tiempos de espera más largos. 
• VRHP/VRMA enfatiza fuertemente la importancia de asegurar el uso apropiado de todo el equipo de protección personal (EPP), incluidos mascarillas, guantes desechables y, en algunos casos, gafas protectoras para cualquier entrada en la propiedad, incluso después del periodo de espera de 24 horas. Las gafas protectoras para cubrir los ojos y una mascarilla que cubra la nariz y la boca y selle bien contra el rostro deben ser obligatorias para cualquier entrada en la propiedad dentro del periodo de 3 horas para sedimentar las gotas respiratorias. 
• La limpieza se define por los CDC como “la eliminación de gérmenes, suciedad e impurezas de las superficies. No mata los gérmenes, pero al eliminarlos reduce su cantidad y el riesgo de propagación de infecciones.”
• La desinfección es un paso separado que debe hacerse después. Si las superficies están sucias, deben limpiarse antes de desinfectar.
• Desinfección vs. Sanitización: Estas dos actividades no son lo mismo. Sanitizar se refiere a reducir el número de gérmenes a un nivel seguro mediante la limpieza. Desinfectar se refiere a eliminar casi el 100% de los gérmenes en superficies u objetos, según la CDC. Es importante notar que cuando una superficie ha sido desinfectada, si hay partículas virales en el aire, estas pueden depositarse sobre la superficie recién limpiada. Esto significa que la superficie está ahora en estado sanitizado, no desinfectado. Este concepto es válido ya se trate del virus COVID-19 u otros virus, bacterias, polvo u otras partículas. Por esto, VRHP/VRMA recomienda ser cuidadosos al publicitar que las propiedades están “100% desinfectadas” y sugiere en cambio indicar que su empresa utiliza productos desinfectantes y/o que las propiedades han pasado por un proceso de desinfección.
• Deseche correctamente los guantes y use desinfectante para manos al terminar y ANTES de entrar al vehículo, y especialmente antes de tocar el volante.
• Todo el personal de campo debe seguir los protocolos adecuados de lavado de manos durante el día y evitar tocarse los ojos, la nariz o la boca con las manos sucias. La guía del CDC sobre el lavado de manos está en: https://www.cdc.gov/handwashing/when-how-handwashing.html.

Uso adecuado de EPP

• Todo el personal (encargados de limpieza, inspectores, técnicos de mantenimiento, o cualquier otro) debe llevar mascarillas y guantes desechables. Es imprescindible que todo el personal esté capacitado en el uso correcto de mascarillas y guantes. (https://vimeo.com/400609879 y https://vimeo.com/400609879) 
• Los guantes deben cambiarse entre propiedades y también entre ciertas tareas dentro de la propiedad. Las manos deben lavarse lo antes posible después de quitarse los guantes.
• Siempre lave bien las manos al menos durante 20 segundos durante el día, pero especialmente al quitarse los guantes. Según la CDC, “Si no dispone de agua y jabón y las manos no tienen suciedad visible, se puede usar un desinfectante para manos a base de alcohol que contenga al menos un 60% de alcohol. Sin embargo, si las manos están visiblemente sucias, siempre debe lavarse con agua y jabón.”
• Una vez que la mascarilla esté húmeda o mojada ya no es efectiva y no debe reutilizarse. Si es desechable, deséchela apropiadamente. Si se trata de una mascarilla de tela reutilizable, guárdela cuidadosamente en una bolsa con cierre (tipo Ziploc®) para desinfectarla más tarde. 
• Las gafas de protección ofrecen la mejor protección contra el aire en movimiento en los ojos. Las gafas de protección son diferentes a las gafas de seguridad normales, ya que brindan un sello que protege los ojos del aire y/o líquidos.

Productos, agentes de limpieza y equipos

• La EPA ofrece una lista de productos con “Emerging Viral Pathogens AND Human Coronavirus claims for use against SARS-CoV-2.” https://www.epa.gov/pesticide-registration/list-n-disinfectants-use-against-sars-cov-2
  
• VRHP/VRMA recomienda fuertemente revisar sus productos existentes con esta lista y también trabajar con su proveedor de productos de limpieza preferido para conseguir productos adicionales según se necesite.
• Todos los productos de desinfección requieren tiempo de contacto. El tiempo de contacto es la cantidad de tiempo necesaria para que el producto “permanezca” en la superficie y elimine virus y microbios.
• Utilice productos desinfectantes en todas las superficies principales y preste especial atención a las áreas de alto contacto, como tiradores de puertas (por dentro y fuera), cajas o paneles electrónicos de cerraduras, botones de ascensores, barandillas de escaleras, teléfonos, interruptores de luz, controles remotos, reposabrazos de sillas, manijas de neveras, manijas de puertas correderas, inodoros, grifos y perillas, perchas, pantallas táctiles y juegos/juguetes, por nombrar algunos. 

Limpieza e inspecciones 

• Se debe asignar tiempo adicional de limpieza a los plazos de cambio existentes. Cuánto tiempo es una decisión comercial de cada empresa. Los dos factores principales que influyen en el tiempo necesario son:
  • El tiempo requerido para sanitizar/desinfectar áreas de alto contacto que antes no se limpiaban rigurosamente en cada cambio.
  • Permitir cierto tiempo para que las partículas nebulizadas del virus se depositen fuera del aire.
• Según las directrices más recientes, puede tomar hasta 3 horas para que las partículas grandes de COVID-19 se depositen totalmente en el suelo. Esperar más tiempo es probablemente el curso de acción más seguro y 24 horas entre la última salida y la siguiente entrada es razonable. 
• Si el negocio requiere entrar antes a una propiedad (por ejemplo, en caso de cambio el mismo día), VRHP/VRMA recomienda estrictamente que el personal siga de forma rigurosa todas las mejores prácticas de EPP (usar mascarilla, guantes y/u otros equipos como gafas de protección) y siga todas las mejores prácticas de limpieza y desinfección para garantizar la seguridad. 

• Como parte de las tareas de salida del huésped, si se les puede pedir que enciendan todos los ventiladores de techo y/o ventiladores del sistema HVAC, sería ideal. Cuando la persona de limpieza o el inspector llegue pueden abrir algunas ventanas para ventilar la propiedad si no es posible usar ventilador. Asegúrese de que las ventanas estén cerradas cuando el personal abandone la propiedad. 
• Si una propiedad grande requiere más de una persona de limpieza u otro miembro de personal, el personal debe asegurar que se siguen los protocolos de distanciamiento social adecuado (manteniéndose al menos a 2 metros de distancia en todo momento y usando mascarillas y guantes). 
• Según las directrices anteriores, lo ideal es que el huésped haga el check-in en la propiedad 18-24 horas después de la inspección post-limpieza. Se prefieren los check-ins remotos, donde los huéspedes van directamente a sus propiedades y no a una oficina de alquiler vacacional. Cada empresa debe planificar lo que sea razonablemente alcanzable.
• Observe que estos tiempos adicionales de limpieza y espera pueden hacer imposible permitir entradas anticipadas o salidas tardías. Cómo manejar esas solicitudes es una decisión comercial individual.

Superficies blandas y tapicería

• Hasta la fecha, existe información limitada sobre cuánto tiempo puede sobrevivir el virus COVID-19 en telas u otras superficies blandas.
• La mayoría de las superficies blandas (como tapicería) solo pueden ser sanitizadas. 
• Usar un pulverizador de bomba a presión para distribuir el producto desinfectante sobre todas las superficies blandas es lo mejor. Asegúrese de conocer las limitaciones de su producto y que sea seguro para los tejidos blandos de la propiedad. 

Ropa de cama y lencería

• La ropa de cama y la lencería no se deben sacudir para evitar dispersar partículas virales en el aire.
• Existen varias formas de retirar la ropa de cama sucia de la propiedad y transportarla en un vehículo. Algunas formas recomendadas por VRHP/VRMA son:
  • La ropa sucia puede colocarse en una bolsa de lavandería soluble. Esta bolsa se puede atar y colocar dentro de la bolsa habitual de lencería o una bolsa grande de basura o de contratista. Una vez en la lavandería, la bolsa soluble se retira de la bolsa de plástico y se coloca directamente en la lavadora. La bolsa de basura normal puede reciclarse.
  • Las sábanas podrían colocarse en una bolsa de basura o contratista, esa bolsa se ata y se coloca dentro de la bolsa habitual de lencería.
  • Las sábanas podrían colocarse en su bolsa habitual de lencería, cerrada y luego envuelta en una bolsa de basura o contratista.
  • Se puede aplicar un producto desinfectante aprobado para superficies blandas y tejidos a la ropa de cama sucia embolsada, si se desea.
• La persona de limpieza debe quitarse los guantes (de forma segura según las directrices) después de retirar la ropa sucia y guardarla en bolsas. Se debe aplicar desinfectante de manos y ponerse guantes limpios antes de colocar la ropa limpia en la cama.
• Garantice que todas las almohadas tengan fundas protectoras y el colchón una funda. Estos elementos pueden cambiarse con la frecuencia que sea necesaria o razonable.
• Hay distintas formas de manejar mantas, edredones u otros elementos de cama superiores. 
  • Idealmente, las mantas/edredones deben retirarse para su lavado y sustituirse por piezas recién lavadas. 
  • También se pueden cubrir mantas/edredones colocando tres sábanas limpias encima.
  • Se pueden cubrir mantas/edredones con una funda nórdica recién lavada como alternativa.
• La ropa de cama y lencería debe ser lavada profesionalmente, a las temperaturas adecuadas y con la química apropiada para la limpieza y sanitización. Si solo es posible lavar en la propiedad, se requiere tiempo extra ya que se necesita un ciclo de secado largo en la temperatura más alta que permita la ropa. Tenga en cuenta que los tejidos que requieren baja temperatura no quedarán sanitizados.

Retiro de basura

• Para la recolección de basura tanto dentro de la propiedad como en contenedores externos:
  • Guantes y mascarillas deben usarse siempre.
  • Al recoger basura siempre se debe tener cuidado con objetos punzantes o trozos de vidrio o metal que puedan cortar al transportar la bolsa. 
  • Nunca debe usarse la mano para compactar las bolsas de basura en el contenedor. Esto debe hacerse siempre con una herramienta como un palo, pala, rastrillo, etc. 
  • Utilice un producto desinfectante en el barril o contenedor y coloque una bolsa o forro nuevo dentro.

Mantenimiento

• Clasifique sus solicitudes de mantenimiento. VRHP/VRMA recomienda informar a los huéspedes de que algunas solicitudes menores que pueden esperar hasta la salida no podrán ser atendidas. Compensar o no al huésped por no atender un problema es una decisión comercial de la empresa. 
• La política más segura es enviar a un técnico de mantenimiento o proveedor externo solo si el asunto realmente debe ser atendido de inmediato mientras el huésped esté en la propiedad. Las visitas no esenciales deben limitarse o restringirse severamente. 
• VRHP/VRMA recomienda encarecidamente que los huéspedes desalojen la propiedad para que el técnico de mantenimiento pueda entrar. Debe desalentarse la entrada cuando los huéspedes estén presentes.
• Los técnicos deben llevar guantes y mascarillas en todo momento, desechándolos adecuadamente al salir. Además, VRHP/VRMA recomienda que cualquiera que entre a una propiedad menos de 18 horas después de que el huésped se haya ido debe usar gafas de protección.

Políticas para propietarios y huéspedes

• A la luz de los estrictos protocolos de limpieza, VRHP/VRMA no recomienda que los propietarios o huéspedes limpien sin seguimiento de su empresa.
  • Si un propietario o huésped desea limpiar y lo permiten, VRHP/VRMA recomienda que implementen una “Limpieza profesional de desinfección” que realice un repaso con productos desinfectantes después de que el propietario o huésped haya hecho su limpieza. Cuánto cobrar es una decisión comercial de su empresa.

• VRHP/VRMA recomienda que todas las mantas, cojines decorativos u otros objetos blandos adicionales deben guardarse en una caja o bolsa y almacenarse hasta nuevo aviso.
• Se deben comprar, en la medida de lo posible, fundas adicionales para almohadas, almohadas, protectores de colchón, mantas, edredones (o fundas nórdicas) para poder cambiarlos y lavarlos fácilmente. 

Contando tu historia

• Considere colocar un colgador de puerta en la entrada principal o carteles en la propiedad que indiquen “Esta propiedad ha sido limpiada y sanitizada adecuadamente para su llegada”.
• Cree una página en su sitio web o blog que detalle lo que está haciendo para limpiar, sanitizar, desinfectar y mantener seguros a los huéspedes.
• Envíe un correo electrónico a su base de datos de huéspedes informándoles de todas las acciones que está tomando para limpiar, sanitizar y desinfectar para garantizar que las propiedades son seguras.
• Considere incluir una frase en la descripción de cada anuncio indicando que sus propiedades están limpias y seguras para la llegada y listas para las vacaciones de los huéspedes.