Lo que el #BookDirect Day 2022 puede enseñarte incluso si eres leal a Airbnb y Vrbo

El movimiento #BookDirect busca que los propietarios y gestores de alquileres vacacionales sean independientes de terceros como Airbnb, Booking.com y Vrbo. ¿Pero realmente esta es la mejor manera de hacerlo? Este artículo forma parte de nuestra serie del #BookDirect Day 2022. No te pierdas nuestro evento gratuito de 1 hora el 2 de febrero de 2022: ¿Es #BookDirect solo mitos y promesas exageradas?

Según Mark Simpson, autor de The Book Direct Playbook (disponible aquí: boostly.co.uk/book), lo ideal es buscar un equilibrio saludable entre las OTAs (agencias de viajes online) y las reservas directas. Las OTAs pueden aportar visibilidad sobre la propiedad y ser cruciales en temporada baja. Una estrategia de reservas 100% directas puede aportar independencia, mayores beneficios y más huéspedes recurrentes. Sin embargo, también es más trabajosa y puede ser más arriesgada: ¿Qué ocurre si tu presupuesto de marketing se reduce a cero? ¿Qué pasa si tu web deja de funcionar durante algunas semanas?

A la hora de lograr que tu alquiler vacacional se reserve, tienes varias opciones. Puedes optar por usar una OTA, que presentará tu anuncio a una audiencia más amplia pero cobrará una comisión por cada reserva. También puedes decantarte por reservas 100% directas, donde te encargas tú mismo de promocionar y gestionar el proceso de reserva, eliminando al intermediario.

Resumen rápido de los beneficios de una estrategia #BookDirect

Existen muchos beneficios al implementar una estrategia de reservas directas para propietarios y gestores de alquileres vacacionales. Estos son algunos de los más importantes:

1. Independencia de webs de terceros como Airbnb, Booking.com y Vrbo. Cuando no dependes de las OTAs, tienes el control de tu propio destino. Fijas tus precios, decides cuánto pagar de comisión a las OTAs y conservas todos los datos sobre tus huéspedes.

2. Más beneficios. Cuando no tienes que compartir tus ganancias con las OTAs, te quedas con más dinero de las estancias de tus huéspedes.

3. Más huéspedes recurrentes. Los huéspedes que reservan directamente contigo tienen más probabilidades de regresar. Ya conocen tu propiedad, sienten que su relación contigo es más cercana y son menos sensibles al precio que los huéspedes que encuentran tu anuncio en la web de una OTA.

Por qué algunos propietarios y gestores de alquileres vacacionales apuestan 100% por las OTAs

Al publicar tu alquiler vacacional en una OTA como Airbnb o Vrbo, accedes a una audiencia preexistente de posibles huéspedes. Estas plataformas cuentan con millones de usuarios que buscan alojamientos como el tuyo. Puede ser una excelente manera de dar visibilidad a tu propiedad y atraer a más huéspedes.

• Gran base de clientes: Las OTAs cuentan con una gran base de usuarios y pueden conectar a sus clientes con tu propiedad.
• Visibilidad: Las OTAs tienen gran alcance y pueden dar a conocer la propiedad ante muchas personas que aún no forman parte de su base de clientes.
• Diversidad: Las OTAs disponen de una variedad de canales de marketing que pueden usarse para promocionar la propiedad. Para un propietario o gestor independiente, esto…
• Herramientas avanzadas de promoción: Las webs de OTAs tienen fórmulas para dar más visibilidad a las promociones que crees. Por ejemplo, pueden mostrar precios tachados, agrupar ofertas de última hora en una página dedicada o combinar tu propiedad con otras en un boletín específico.
• Las OTAs pueden impulsar ventas en temporada baja, cuando los huéspedes son más sensibles al precio.

Para aparecer en una OTA, normalmente debes pagar una tarifa por reserva. Si eres un gestor de propiedades, es posible que debas agregar los costes de tu software de channel manager.

Las OTAs invierten dinero en varias cuestiones que pueden ser complicadas y largas de replicar para ti:

• Costes de marketing
  • Crear y mantener tu propia web
  • Publicidad (Adwords, PPC, meta-buscadores)
  • Redes sociales
  • SEO
  • Email marketing
  • Programa de fidelidad
• Soporte
  • Call center
  • Contacto por email
  • Chat

Inspírate en #BookDirect para ser leal, pero no prisionero, de las OTAs

Es bueno diversificar canales y no apostar solo a un caballo

Uno de los mensajes del movimiento #BookDirect es asegurarte de mantener tu independencia. Si dependes solo de un canal de reservas, por ejemplo, Airbnb, eso significa que estás construyendo tu negocio de alquiler en terreno ajeno. Si por alguna razón te excluyen de la plataforma, pierdes tus reservas futuras y tus valoraciones pasadas.

Por eso, también conviene anunciar tu alojamiento en otras OTAs (por ejemplo, Vrbo), así como contar con tu propia presencia online. No tienes que repartir tu tiempo y esfuerzo entre todas las opciones. Solo selecciona algunas y dedica la mayor parte de tu tiempo a dos de ellas. Si algún canal de reservas falla, estarás listo para activar los otros.

Es bueno tener tu propia web: Algunas personas te verán en OTAs, pero preferirán reservar contigo directamente

Si tu propiedad tiene un nombre reconocible, podrías recibir más tráfico en tu propia web gracias al “efecto cartelera”: Supuestamente, los alquileres vacacionales que se anuncian en OTAs pueden ver un aumento en las reservas directas en su propia web. Esto se debe a que los potenciales clientes primero descubren el anuncio en una OTA y luego visitan el sitio web de la propiedad para reservar el viaje directamente.

Algunos viajeros buscan activamente evitar reservar a través de Airbnb, Booking.com o Vrbo. Puede que no deseen usar OTAs porque sienten que consiguen una mejor oferta al reservar directamente con el propietario. También puede ser que sientan una conexión personal más directa y consideren que el servicio será más personalizado. Otros prefieren reservar directamente porque consideran que el propietario es más fiable que una OTA. También es posible que reserven directamente porque no quieren pagar la comisión o tarifa que cobran las OTAs. Algunos viajeros buscan evitar OTAs y reservar directamente esperando acceder a ofertas exclusivas que no están disponibles en la OTA.

Aprovecha los huéspedes recurrentes: Usa las OTAs para la primera reserva, pero asegura las siguientes

Los viajeros se han dado cuenta de que las OTAs y Airbnb cobran comisiones de reserva, a veces de hasta el 10% del coste total. Haz que las OTAs trabajen para ti: permite que los viajeros te reserven la primera vez a través de una plataforma, pero asegúrate de que la siguiente reserva la hagan directamente contigo.

Esto significa que si no tienes cuidado, tu negocio podría estar ganando mucho menos de lo que debería.
Por eso, los gestores de alquileres vacacionales saben que deben seguir estos cuatro pasos:

• Lograr que los viajeros reserven la primera vez a través de una OTA o Airbnb
• Contactar con los huéspedes tras su estancia para poder hablar directamente con ellos en el futuro
• Ofrecer un precio competitivo para visitas repetidas
• Crear incentivos para estancias largas (por ejemplo, tarifas con descuento)

Según Mark Simpson, todo se basa en tener una buena combinación entre reservas directas y a través de OTAs. Con su “Book Direct Playbook”, quiere ayudar a propietarios y gestores a aumentar sus reservas directas un 10%. Es un objetivo alcanzable para todos, que puede desbloquear más rentabilidad y nuevos hábitos en el camino hacia un mayor número de reservas directas.