Manteniendo a los propietarios felices (y obteniendo referencias) con el puntaje NPS

Aquí tienes una de mis conclusiones de la Conferencia Internacional VRMA 2023. Rebecca Cribbin ha sido pionera en la aplicación estratégica del Net Promoter Score (NPS) específicamente diseñado para propietarios de alquileres vacacionales, ofreciendo un enfoque matizado para medir su satisfacción y lealtad. Aquí tienes un análisis más profundo de esta metodología:

Encuesta personalizada: Comienza conectando con los propietarios de las propiedades con los que trabajas. Hazles una pregunta sencilla: “En una escala del 0 al 10, ¿qué probabilidad hay de que recomiende nuestros servicios de gestión de alquileres vacacionales a sus amigos o familiares?” Esta pregunta es el núcleo del sistema NPS y sirve como referencia para medir su satisfacción.
Segmentación inteligente: Según las respuestas, clasifica los comentarios en tres categorías distintas:
- Promotores (puntuación 9-10): Estas personas son tus seguidores más fieles. No solo valoran tus servicios, sino que probablemente te recomienden activamente a otros.
- Pasivos (puntuación 7-8): Este grupo es neutral. No tienen quejas importantes, pero tampoco te elogian. Podrían considerar alternativas si se les presentan.
- Detractores (puntuación 0-6): Aquí se encuentran tus áreas de preocupación. Los detractores están insatisfechos o han experimentado problemas con tus servicios. Podrían disuadir a otros de usarlos.
Cálculo preciso: Para obtener tu NPS, resta el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores. Este cálculo sencillo proporciona una medida directa de la satisfacción de los propietarios, ofreciendo una instantánea de tus fortalezas y áreas a mejorar.
Compromiso proactivo: Imitar el enfoque de Rebecca Cribbin significa no solo recopilar comentarios, sino actuar en consecuencia. Es fundamental involucrarse con los detractores. Escucha sus inquietudes, mejora tus canales de comunicación, considera asignarles un nuevo gerente de cuentas y asegúrate de que reciban un servicio premium de ahora en adelante.

Incorporar este marco especializado de NPS, impulsado por Rebecca Cribbin, es más que una métrica: es una herramienta. Ofrece información sobre la satisfacción de los propietarios, orienta la mejora de los servicios y allana el camino para un crecimiento constante y la mejora de la reputación en el mundo de los alquileres vacacionales.

Sobre ella

Rebecca Cribbin es una reconocida experta en la gestión de alquileres vacacionales y de corta duración, con amplia experiencia en la gestión de propiedades en Australia. Como especialista en alquileres vacacionales, supervisa todos los aspectos de la administración de propiedades, garantizando que los inversores inmobiliarios puedan obtener beneficios sin encargarse de las operaciones diarias. Más allá de la gestión, Cribbin fundó Holiday Rental Specialists, una empresa de renombre con más de 12 años en el mercado. Reconocida como líder en el sector, ha sido conferencista principal en importantes eventos y autora de “Ready. Set. Booked: Holiday rental success in 10 simple steps”, donde comparte consejos sobre el éxito en los alquileres de corta duración. En resumen, la amplia experiencia y los logros de Cribbin la posicionan como una autoridad líder en el sector de los alquileres vacacionales.

Thibault Masson

Thibault Masson es un experto de referencia en gestión de ingresos de alquileres vacacionales y estrategias de precios dinámicos. Como responsable de marketing de producto en PriceLabs y fundador de Rental Scale-Up, Thibault ayuda a anfitriones y gestores de propiedades con análisis prácticos y soluciones basadas en datos. Con más de una década gestionando alquileres de lujo en Bali y San Bartolomé, es un ponente muy solicitado y creador de contenido prolífico, capaz de simplificar temas complejos para audiencias globales.

Sobre ella

Related Articles: