Si buscas una propiedad en Vrbo hoy, notarás que el panorama ha cambiado un poco.
Insignias como “Amado por los Huéspedes” y “Anfitrión Premier” dominan la primera página de resultados. Si haces clic, verás un recuadro azul que promete: “Nos hemos anticipado a los imprevistos.” Debajo, una nueva función de preguntas y respuestas impulsada por IA ahora responde instantáneamente las preguntas de los huéspedes.
Vrbo está utilizando estas señales visuales y herramientas de IA para redefinir lo que representa y, aún más importante, lo que representa en contraposición.
¿Qué hay de nuevo?: VrboCare, Amado por los Huéspedes y la nueva jerarquía de visibilidad
VrboCare: la garantía evolucionada
VrboCare reemplaza la Garantía de Reserva con Confianza y ahora cubre automáticamente cada reserva. Amplía la protección al huésped con:
- Asistencia para nuevas reservas hasta 90 días antes del check-in (anteriormente 30 días).
- Cobertura automática: no es necesario que los huéspedes se inscriban.
- Soporte humano e IA 24/7 antes, durante y después de la estancia.
El recuadro VrboCare, ahora integrado en cada página de propiedad, señala un mensaje claro: Vrbo asume la responsabilidad de la fiabilidad. O como dijo Larry Ploski de Expedia Group: “Con el tiempo, hemos visto a la industria alejarse de lo que los viajeros realmente valoran: una experiencia consistente, confiable y de alta calidad.”
Esa cita, sin embargo, dice tanto sobre la marca Vrbo como sobre la industria. El sector de alquileres a corto plazo no se ha “alejado”. De hecho, se está profesionalizando. Pero la intención de Vrbo es clara: quiere ocupar el espacio de la estabilidad y la confianza en un campo cada vez más competitivo.
La nueva insignia: Amado por los Huéspedes
La nueva insignia Amado por los Huéspedes de Vrbo es la actualización más visible. Se otorga a los anuncios con una puntuación media de 9.4 o superior en limpieza, exactitud, check-in y ubicación.
Lo que la hace impactante no es solo su diseño, sino cómo moldea la visibilidad:
- Visibilidad en búsquedas: los anuncios Amado por los Huéspedes aparecen de forma destacada en los resultados.
- Opción de filtro: los viajeros pueden filtrar propiedades Amado por los Huéspedes tanto en la web como la app de Vrbo.
- Señal de conversión: en las páginas de propiedad, la insignia aparece justo debajo del título, como la etiqueta Favorito de los Huéspedes de Airbnb, pero con una diferencia clave: Mientras Airbnb promociona su etiqueta como una herramienta de descubrimiento — para ayudar a los viajeros a “encontrar casas que les encantarán” — el enfoque de Vrbo se basa en pruebas y no en promesas.
Esta insignia transforma el sentimiento en visibilidad, dando a los viajeros una percepción inmediata de confiabilidad y a los gestores de alto rendimiento una ventaja.
Anfitrión Premier: No es nuevo, pero ahora es más estricto — y más visible
La insignia de Anfitrión Premier no es nueva, pero se está reestructurando y haciendo más visible.
Además de su nuevo filtro de búsqueda, las insignias de Anfitrión Premier ahora aparecen directamente en los resultados, como las de Amado por los Huéspedes, destacando los anuncios que cumplen constantemente los estándares de calidad de Vrbo.
A partir de 2026, el programa también pasará de ser un estatus a nivel de anfitrión a una insignia a nivel de anuncio, con requisitos más estrictos.
Esta mayor visibilidad, combinada con estándares de rendimiento más exigentes, significa que los viajeros verán la insignia Premier Host como una señal instantánea de confianza, y los gestores tendrán menos margen para desempeños desiguales en sus carteras.
Reseñas verificadas, fotos de huéspedes y funciones de IA
Vrbo también ha renovado cómo presenta e interpreta la retroalimentación de los huéspedes.
- Cada reseña ahora lleva un texto emergente de verificado aclarando que proviene de una estancia confirmada.
- Los huéspedes pueden subir fotos directamente con sus reseñas: una función que ni Airbnb ni Booking.com ofrecen por ahora.
- Los resúmenes de reseñas generados por IA condensan cientos de opiniones en sólo algunos puntos clave.
- Un nuevo campo de preguntas y respuestas con IA toma datos tanto de los detalles del anuncio como de las reseñas verificadas para responder instantáneamente a los viajeros.
Estas herramientas no son completamente nuevas en la industria de viajes, pero sí lo son para Vrbo, y se presentan de una manera que refuerza su posicionamiento central: transparencia, consistencia y profesionalismo.
La intención detrás de VrboCare y el rediseño
Según el comunicado de prensa y nuestras observaciones, VrboCare no es solo una “función de protección al huésped”. Es un replanteamiento estratégico de la identidad de Vrbo como marketplace en torno a tres objetivos centrales.
a. Hacer de Vrbo sinónimo de “seguro para reservar”.
Vrbo siempre ha estado enfocado en familias y grupos multigeneracionales, viajeros que valoran la fiabilidad sobre la experimentación. El nuevo recuadro VrboCare (“Nos hemos anticipado a los imprevistos”) pone el lenguaje de seguridad en primer plano: “¿Aire acondicionado roto? Lo arreglaremos.”
Así, Vrbo asume la responsabilidad de la fiabilidad del mismo modo que Airbnb se apropió del concepto de “experiencia”.
b. Estandarizar la calidad sin centralizar completamente el control.
Las etiquetas Amado por los Huéspedes y Anfitrión Premier actúan como capas de certificación suave, estandarizando expectativas y manteniendo la plataforma descentralizada.
En nuestras búsquedas, estas insignias aparecieron consistentemente entre los primeros resultados. Vrbo fomenta la consistencia de manera algorítmica en vez de manualmente, una manera escalable de reducir la variabilidad sin curar la oferta como una cadena hotelera.
c. Construir infraestructura de confianza mediante IA y verificación.
Reseñas verificadas, fotos de huéspedes, resúmenes de IA y preguntas y respuestas con IA forman la nueva infraestructura de confianza de Vrbo. Las dos fuentes de IA (“De la propiedad” vs “Los huéspedes mencionan”) muestran cómo Vrbo combina datos estructurados (de los anuncios de anfitriones) con sentimiento orgánico (de las reseñas de huéspedes), generando transparencia sin requerir mediación humana.
En conjunto, todas estas decisiones señalan el cambio de Vrbo de una plataforma de reservas a un sistema de curación guiada potenciado por IA y credibilidad.
Impactos tangibles para managers de alquileres a corto plazo: Qué está cambiando ahora mismo
a. Ahora la visibilidad en búsquedas depende del sentimiento del huésped y la legibilidad por IA
Los anuncios Amado por los Huéspedes (con calificaciones ≥ 9.4) destacan en las búsquedas.
Eso significa:
- Los anuncios nuevos tendrán dificultades para posicionarse hasta que acumulen volumen de reseñas verificadas.
- Los gestores deben incentivar reseñas con fotos y puntuaciones detalladas que alimenten los resúmenes de IA de Vrbo.
Incluso las propiedades cinco estrellas con pocas reseñas podrían aparecer debajo de anuncios que cuenten con fotos verificadas y datos contundentes de sentimiento.
b. Las reseñas ahora son tanto contenido como combustible de ranking
Los resúmenes de reseñas de Vrbo y las insignias verificadas vuelven la retroalimentación de los huéspedes más poderosa que nunca. Frases generadas por IA como “A los huéspedes les encantó la ubicación y la limpieza impecable” funcionan como combustible SEO dentro del propio sistema de búsqueda de Vrbo.
Las reseñas con fotos de huéspedes probablemente se priorizan por su autenticidad, influenciando aún más el ranking.
c. Responsabilidad de calidad a nivel de anuncio
El cambio al estatus Anfitrión Premier a nivel anuncio implica que cada propiedad debe valerse por sí misma.
Cada alojamiento debe mantener 99% de aceptación, 0% de cancelaciones y puntuación de 9.2+.
Eso exige disciplina operativa, procesos claros de comunicación con huéspedes, proveedores de respaldo y una programación de limpieza estricta para prevenir problemas de último momento.
d. La IA para Preguntas y Respuestas reduce el contacto previo entre huésped y anfitrión
La nueva herramienta de preguntas y respuestas con IA responde instantáneamente dudas como “¿Esta propiedad es apta para niños menores de 5 años?” usando datos del anuncio y reseñas.
Eso implica menos mensajes previos a la reserva y menos oportunidades (y quizá menos necesidad) para que los gestores “conviertan” consultas a través de comunicación personalizada.
e. Las reseñas verificadas y fotos de huéspedes fortalecen el ciclo de retroalimentación
El texto emergente de reseña verificada refuerza que toda opinión viene de un huésped real.
Esa transparencia es excelente para los viajeros, pero para los gestores, eleva la exigencia.
La gestión de reputación ahora recae de lleno en la propia plataforma.
Posicionamiento de Vrbo: Funciones conocidas, enfoque más claro
Vrbo no está introduciendo funciones inéditas. Los resúmenes de IA, puntuaciones de exactitud y verificación de reseñas ya existen en otros lugares. Airbnb y Booking.com usan versiones propias. Lo inteligente aquí es cómo Vrbo empaqueta y promueve estas novedades.
Está capitalizando una narrativa que ha usado antes: Vrbo equivale a profesionalidad y previsibilidad, mientras que otras plataformas ofrecen caos y sorpresas. Anuncios previos de Vrbo han explotado este contraste, mostrando a huéspedes llegando a propiedades desordenadas o con comodidades rotas, para después tranquilizarlos diciendo que en Vrbo “eso no pasa”.
Ahora, con VrboCare, Amado por los Huéspedes y una base más fuerte de confianza mediante IA, esa narrativa de marketing se traduce al diseño de producto.
Y aunque ninguna de estas características sea revolucionaria, llegan en el momento adecuado. En una industria que aún lucha con la percepción de que “debe profesionalizarse”, las actualizaciones de Vrbo refuerzan inteligentemente la identidad de la marca. No reinventa la confianza, la codifica.
Uvika Wahi es editora en RSU by PriceLabs, donde lidera la cobertura de noticias y el análisis para gestores profesionales de alquileres a corto plazo. Escribe sobre Airbnb, Booking.com, Vrbo, regulaciones y tendencias del sector, ayudando a los gestores a tomar decisiones empresariales informadas. Uvika también participa como ponente en eventos internacionales de gran relevancia como SCALE, VITUR y el Direct Booking Success Summit.
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