Optimizando tu alquiler vacacional para HomeAway

Continuamos con nuestra serie sobre cómo optimizar tu rendimiento en los grandes portales de anuncios. Esta semana: HomeAway. Ofrece oportunidades similares a las demás, pero cuenta con todo un arsenal de herramientas extra que te ayudarán a mejorar.

Mejor coincidencia de búsqueda

El algoritmo evalúa las preferencias de los huéspedes a partir de su comportamiento anterior, por ejemplo, si prefieren casas independientes en lugar de apartamentos. Luego, muestra a los huéspedes los alojamientos que coinciden con sus preferencias, así como con las fechas, número de habitaciones, etc., especificados. Estos se clasifican en función de varios factores que detallamos a continuación. ¡Todo esto significa que la clasificación es complicada!

Factores de clasificación

Reseñas, rechazos y cancelaciones, tasa de respuesta, reserva instantánea, calendarios, precio y atractivo.

Muchos de estos factores se te informan en tu panel de control, para que puedas ver cómo estás rindiendo. Hay pocas directrices sobre la mayoría de estos aspectos, mientras que Airbnb sí da indicaciones implícitas a través de los criterios de elegibilidad para el estatus de superhost.

Reseñas

Deberías tener al menos 12 reseñas, preferentemente recientes, y cuanto mayor la puntuación, mejor. HomeAway ha comprobado que los alojamientos con más de 20 reseñas tienen un rendimiento un 80% mejor que los demás. Sin duda, pedir reseñas directamente a los huéspedes te conseguirá más, y evaluar al huésped los animará a dejarte una reseña. Ofrecerles una gran experiencia, obviamente, te reportará mejores calificaciones.

Rechazos y cancelaciones

Cuantas menos solicitudes de reserva rechaces y menos veces canceles una reserva, mejor.

Tasa de respuesta

Debes responder a las solicitudes de reserva y consultas en un plazo de 24 horas. Cuanto más rápido respondas, más profesional parecerás a los futuros huéspedes.

Reserva instantánea habilitada

Aparentemente, esto te hará subir en la clasificación. El sistema también te expondrá a muchos buscadores en Expedia fuera de HomeAway.

Como mencionamos en el caso de Airbnb, la reserva instantánea puede no ser adecuada para propiedades grandes o remotas susceptibles a fiestas, y los propietarios deben decidir según el riesgo, más que por la pequeña posibilidad de obtener alguna reserva adicional.

Calendarios

Deben actualizarse con frecuencia. Si no se actualizan durante 60 días, tu posición en el ranking se verá perjudicada, e incluso podrías ser eliminado de los resultados de búsqueda.

Precio

El precio influye en tu posición, especialmente si estás muy fuera de rango respecto a la competencia. Hay una herramienta de precios que te ayudará a ver cómo se mueve el mercado, por ejemplo, en periodos de alta demanda.

Atractivo

Cómo atrae tu anuncio a los huéspedes no se reflejará en el ranking, pero sí en el número de reservas que consigas. Factores como si tu título llama la atención, la calidad de tus fotos, si te destacan, la descripción, las instalaciones que ofreces, tu perfil de anfitrión, tus precios y la estancia mínima requerida influyen en ello.

¿Cómo saber si eres atractivo para los huéspedes en comparación con tu competencia?

Aquí es donde HomeAway realmente destaca. Cuenta con varias herramientas que muestran cómo lo estás haciendo en comparación con otros anuncios de tu zona.

Tarjetas de gana/pierde

Estas publicaciones en tu feed muestran cómo saliste (ganando/perdiendo) en comparación con otro anuncio que estuvo siendo considerado por el mismo huésped. Si perdiste, es decir, si no te reservaron, ¡perfecto! Puedes fijarte en el anuncio ganador y ver qué ofrecía respecto al tuyo. ¿Qué tenía de atractivo? Puedes intentar averiguarlo: desde el título, la descripción y las fotos hasta los precios.

Conjunto comparativo

Puedes definir un “conjunto comparativo” de propiedades similares a la tuya, para compararte en tu panel de control. Puedes ver cómo estás posicionado en los diferentes factores respecto a tus competidores de referencia. Cualquier diferencia, por ejemplo en la tasa de respuesta, te ayudará a trabajar los aspectos que puedes mejorar.

Título

Puedes poner una descripción de hasta 70 caracteres. HomeAway aconseja que sea llamativa, e incluya instalaciones especiales o atracciones locales. Sí, es útil comparar títulos cuando pierdes según tus tarjetas gana/pierde.

Pérdida de clientes por el nombre de tu propiedad

La gran oportunidad que HomeAway no menciona, por razones obvias, es incluir el nombre de tu marca en el título—por ejemplo, “Millys Place”. Así, un huésped inteligente que no quiera pagar la tarifa de servicio podría decidir no enviar una solicitud de reserva, sino contactarte directamente a través de tu propia web externa “Millys Place”. Eso es lo que se llama “pérdida de clientes” para HomeAway y ganancia para ti.

Conclusión principal: HomeAway ofrece un potente conjunto de herramientas que te ayudan a saber cómo te comparas con tus competidores y a descubrir formas de mejorar.

Este artículo está extraído de mi próximo libro, Vacation Rental Mastery