Pagos de Vrbo: Expedia Asume el Rol de Comerciante de Registro

Expedia Group ha anunciado una prueba piloto para Vrbo Payments, un nuevo sistema que convierte a Expedia en el comerciante de registro para las transacciones de alquiler vacacional. Es un gran cambio para una plataforma que, hasta ahora, a menudo dejaba el procesamiento de pagos en manos de los administradores de propiedades o proveedores de terceros.

Para los administradores de alquileres a corto plazo, el cambio tiene implicaciones sobre cómo se procesan las reservas, cómo circula el dinero y cómo Vrbo se conecta con el ecosistema de fidelización más amplio de Expedia.

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Qué Significa Vrbo Payments

Cuando Expedia actúa como comerciante de registro (MoR), es la entidad que:

• Cobra la tarjeta de crédito o cartera digital del huésped.
• Recauda las tarifas de reserva y retiene los fondos antes de su distribución.
• Emite reembolsos y gestiona contracargos o disputas.
• Aparece como “Expedia” en el estado de cuenta del huésped.

En resumen, los administradores de Vrbo ya no serán quienes procesen directamente los pagos de los huéspedes; ahora lo hará Expedia.

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Implicaciones para los Administradores de Propiedades

Ventajas

• Menor riesgo de pago: Los contracargos y fraudes los gestiona Expedia, no los administradores.
• Integración más sencilla: Menos trámites de cumplimiento y menos complicaciones técnicas.
• Confianza del huésped: Muchos viajeros se sienten más seguros pagando a “Expedia” que a una empresa de gestión desconocida.

Desventajas

• Menos control sobre los pagos: Expedia decide el calendario de pagos; los administradores no pueden personalizarlo.
• Limitaciones de política: Las reglas de cancelación y reembolso pueden estandarizarse, ofreciendo menos flexibilidad a los administradores.
• Mayor dependencia: Si los pagos pasan por Expedia, es más difícil operar fuera del ecosistema de la plataforma.

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Por Qué Expedia Está Tomando Esta Decisión

Airbnb siempre ha sido el comerciante de registro. Booking.com está migrando cada vez más de su antiguo modelo de agencia (el huésped paga directamente al anfitrión) hacia pagos facilitados. Vrbo ha sido una excepción, siendo una de las últimas OTAs importantes donde los administradores solían recaudar los pagos ellos mismos.

Al asumir el rol de MoR, Expedia está:

• Alineando a Vrbo con las normas de la industria.
• Simplificando la experiencia del huésped (menos cargos desconocidos, reembolsos más consistentes).
• Centralizando el control financiero dentro del ecosistema de Expedia.

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El Ángulo de la Fidelización: OneKeyCash

Quizá la principal razón detrás de Vrbo Payments sea la fidelización. El programa unificado de Expedia, One Key, premia a los viajeros con OneKeyCash que puede gastarse en Expedia, Hotels.com y ahora en Vrbo.

• Antes: Los huéspedes podían ganar OneKeyCash al reservar en Vrbo, pero no siempre podían gastarlo allí, porque Vrbo no era el comerciante de registro.
• Ahora: Con Expedia procesando los pagos, OneKeyCash se puede aplicar directamente a estancias en Vrbo.

Para los administradores de propiedades, esto supone mayor visibilidad ante viajeros que priorizan la fidelidad y que, de otro modo, podrían elegir un hotel. Para Expedia, es una poderosa manera de mantener a los viajeros dentro de su ecosistema.

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A Qué Prestar Atención los Administradores

• Tiempo de pago: ¿Qué tan rápido recibirán los administradores su dinero después de que Expedia lo cobre? Por ejemplo, el calendario de Airbnb es predecible pero rígido.
• Estructura de comisiones: ¿Cambiará el modelo de comisión de Vrbo el rol de MoR, o se añadirán cargos por procesamiento?
• Control de políticas: ¿Cuánta flexibilidad perderán los administradores al establecer políticas de pago, depósito o reembolso?
• Cronograma de adopción: El piloto es limitado, pero Expedia no ha dicho cuándo, o si, Vrbo Payments se implementará de forma universal.

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La Conclusión

Vrbo Payments pone a Vrbo en sintonía con el funcionamiento del resto del mundo OTA. Para los administradores, reduce el riesgo y amplía el acceso a la demanda impulsada por la fidelidad, pero también transfiere aún más control a manos de Expedia.

A medida que Expedia sigue integrando Vrbo en su estructura global, los pagos dejan de ser solo una función interna; se convierten en una palanca estratégica para la confianza del huésped, la fidelidad y el control de la plataforma.