Plan de marketing para empresas de alquiler: Actuando sobre tus Fortalezas y Debilidades (DAFO)

Guía práctica para propietarios de varias propiedades (Parte 1 de 2)

El mercado de alquiler vacacional es un lugar cada vez más concurrido. 

Las grandes viviendas vacacionales necesitan destacar entre la multitud. Pero no todas las propiedades pueden estar en una ubicación privilegiada con instalaciones de 5 estrellas.

Sin embargo, trabajando junto a administradores de propiedades en mi carrera en tecnología para alquiler vacacional, he visto propiedades promedio con un rendimiento excepcional gracias al esfuerzo de sus propietarios. 

¿Cuál es su secreto? 

Han profundizado en su negocio, han tomado medidas y luego se lo han contado a quienes necesitaban saberlo.

El primer paso es comprender profundamente tu negocio. Esto no sucede por sí solo. No es instinto ni experiencia. Requiere investigación. 

Las pequeñas empresas deberían dedicar tiempo a examinar detenidamente sus servicios – y luego, y esto es clave, usar los resultados para atraer más ventas y hacer crecer el negocio.

Hoy cubriré 3 puntos: 

1. Investigación
2. Acción 
3. Comunicación

¿Por qué hacer esto?

Para ayudar a tu negocio a sobresalir, necesitas comprenderlo completamente desde la perspectiva de todos los involucrados. 

Al desglosar y comprender realmente tu empresa, sus procesos, tus empleados, las impresiones que generas y tus huéspedes, podrás tomar decisiones empresariales informadas. 

Aquí tienes solo algunas direcciones estratégicas para tus alquileres que podrás considerar: 

Al identificar tus fortalezas, sabes qué está funcionando bien para ti. 

• ¿Comunicas lo suficiente tus fortalezas? 
• ¿Cobras el precio adecuado por el valor que ofreces?
• ¿Dedicas la cantidad de tiempo adecuada a las actividades que benefician a tu empresa?

Al identificar debilidades, aparecen oportunidades de crecimiento. 
Aunque esto pueda ser doloroso, es fundamental.

• ¿Necesitas subcontratar un área problemática? 
• ¿Deberías recibir alguna formación?
• ¿Puedes llegar a la raíz de un problema y solucionarlo?

Así que empecemos con la investigación.

Investigación

Recomendaría empezar con un análisis de Fortalezas y Debilidades, ya sea solo o junto a tu equipo.

Si nunca has hecho esto antes, ¡te va a gustar! 

Crea dos documentos, titula el primero ‘Fortalezas’ y el segundo ‘Debilidades’. 

Es momento de reflexionar sobre tu negocio.

En cada documento, haz una lista de los aspectos de tu empresa que son fortalezas o debilidades.

Es importante preguntar a tu alrededor. Comienza con tu equipo, tus socios comerciales, tus huéspedes (ya sea directamente o revisando tus reseñas) e incluso contactos que te conozcan bien a ti y a tu empresa. 

Fortalezas 

Aquí tienes algunas preguntas para considerar.  

• ¿Qué dicen los huéspedes que les agradó?
• ¿Qué está escrito en tus reseñas?
• ¿Qué servicios te molestan cuando no los recibes de otras empresas?
• ¿Qué haces mejor que tus competidores?
• ¿Qué tareas te generan alegría?
• ¿Cuáles son las características especiales de tus propiedades?
• ¿En qué se destaca tu equipo?

Esto es solo un punto de partida, profundiza y tómate tu tiempo. 

Debilidades

Aquí tienes algunas preguntas para hacerte. 

• ¿Qué está escrito en tus reclamaciones?
• ¿Qué no está escrito en tus reseñas que crees que debería estar?
• ¿En qué falla tu equipo?
• ¿Qué piensa tu equipo que la empresa no hace bien?
• ¿Qué actividades no te gusta hacer?
• ¿Qué hacen mejor que tú tus competidores u otras empresas?

Esta es la primera parte del proceso DAFO. DAFO significa Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas. Trataremos las Oportunidades y Amenazas en un artículo futuro.

Acción 

Tus hallazgos te ayudarán a tomar decisiones informadas y a actuar. 

Observa los puntos que has anotado en tus fortalezas y debilidades. Ahora es el momento de planificar qué cambios realizar. 

1. Identifica qué acciones son necesarias (y cuáles deben dejarse de hacer)
2. Prioriza y delega tareas 
3. Revisa los efectos de los cambios

Puedes optar por centrarte inicialmente en un solo aspecto o cubrir varios a la vez. La gestión dependerá de los recursos de tu empresa y de lo que sea mejor para ti. 

Tus acciones podrían incluir:
1. Cambiar o crear nuevos procesos 
2. Mejorar cómo te perciben tus huéspedes y tu negocio
3. Organizar tareas para agregar más valor a tu propuesta
4. Ajustar tu estrategia de comunicación
5. Modificar cómo gestionas a tus huéspedes.

Es importante tener presente que ninguna lista está nunca terminada, así que prioriza tus acciones. 

Comunicación

El efecto de un cambio positivo en la empresa aumenta enormemente cuando se comunica eficazmente. 

Ahora que sabes mucho más sobre tu negocio, es momento de hacer planes.

Piensa en tu comunicación con huéspedes, empleados, contactos y cualquier otra persona que interactúe con tu marca en algún momento. 

Es una oportunidad perfecta para construir relaciones. 

Haz un plan:
1. ¿Qué quieres comunicar sobre tu empresa?
2. ¿A quién quieres contárselo?
3. ¿Qué medios deberías utilizar?
4. ¿Con qué frecuencia deberías comunicarte?

Y el elemento clave de la comunicación es ser constante y auténtico. 

Cualquiera que sea tu mensaje, ya sea que les cuentes a tus huéspedes que te importan, que eres consciente del medioambiente, que ofreces un servicio excepcional o que te mueve la ética, debes asegurarte de que ese enfoque esté presente en todas las partes de tu empresa. 

Eso es todo.

Revisar tu empresa es un ejercicio valioso, pero no es una actividad puntual. 

Recomendaría repetir este proceso al menos una vez al año. Esto se debe a que las personas, las empresas y nuestro sector cambian constantemente. 

La industria de los alquileres vacacionales es un lugar apasionante, y más aún cuando tus huéspedes pueden ver lo mejor de ti, los servicios que ofreces y tus propiedades. 

Espero que este artículo te inspire a mirar tu negocio para que tus huéspedes noten lo mejor de tus alquileres.

¡Buena suerte!