Soluciones para los 5 principales desafíos de personal que afectan a la industria de alquileres a corto plazo

La demanda de trabajadores en la industria de alquileres vacacionales se ha disparado gracias a su enorme crecimiento en los últimos años. Sin embargo, la oferta de trabajadores no ha ido al mismo ritmo, lo que ha resultado en una grave escasez de mano de obra. Mientras que las empresas de gestión de propiedades luchan por encontrar trabajadores para limpiar, gestionar y comercializar sus propiedades, los proveedores de tecnología para alquileres vacacionales no están en mejor situación. Las carencias de personal, el aumento de los costos, la guerra por el talento, la externalización y la incertidumbre empresarial han dificultado a todos encontrar y retener trabajadores.

Cada mes, Rental Scale-Up organiza una conferencia online gratuita que aborda un aspecto diferente del negocio de los alquileres vacacionales, y en julio el tema fue el personal.

Durante esta conferencia titulada Soluciones a los 5 principales desafíos de personal que enfrentan las empresas de alquileres a corto plazo hoy, nuestro panel de expertos proporcionó antecedentes sobre por qué el personal es un problema persistente en los alquileres vacacionales y propuso soluciones tanto a corto como a largo plazo para superar dichos problemas. Puedes ver la grabación de la sesión completa a continuación, o continuar leyendo para conocer los puntos clave de la conferencia.

Conoce a nuestro panel de expertos

1. Kelly Odor, Directora de Marketing, Bookster PMS
   1. Proporciona y comparte tecnología para cubrir tareas que tienen pocos recursos o consumen demasiados recursos.
   2. 20 años de experiencia en marketing en comunicaciones externas e internas para mejorar la eficiencia del trabajo en equipo.
   3. 6 años como directora de empresas tecnológicas, participando en procesos de selección y observando cómo han cambiado las oportunidades en el sector tech.
2. Luke Bujarski, Cofundador, Extenteam
   1. Cofundó una empresa de personal para alquileres vacacionales tras más de 10 años de experiencia en la industria.
   2. Trabajó más de 5 años en outsourcing con operadores nearshore en América Latina.
   3. Trabaja con nuevos y existentes operadores de alquileres vacacionales optimizando estrategias de outsourcing/offshoring.
3. Steve Trover, CEO, Better Talent
   1. Ha contratado empleados durante 32 años.
   2. Fundador y CEO de una firma de captación y optimización de talento.
   3. Certificado en Optimización de Talento.

¿Qué causa la escasez de personal en la industria de alquileres vacacionales, desde personal de limpieza hasta desarrolladores tecnológicos? ¿Es temporal (por ejemplo, relacionado con COVID-19) o estructural (por ejemplo, cambios demográficos)?

Se cree comúnmente que la actual crisis de personal está relacionada con COVID, pero es más probable que sea un tema demográfico. El crecimiento de la población activa actualmente no satisface la demanda. La escasez de personal está creciendo en muchas industrias, no solo en la hostelería.

Sin embargo, la Gran Renuncia al inicio de la pandemia solo ha agravado el problema, por lo que COVID puede no ser la causa pero sí ha intensificado y visibilizado la situación.

Dicho esto, considerando las pautas históricas de empleo en la industria de alquileres a corto plazo, este problema probablemente persistirá y no es algo temporal.

• No hay suficientes candidatos: Como señala Steve, hoy en día hay cerca de 0,5 candidatos por cada oferta de empleo.
• En mercados turísticos muy demandados, nuestra propia industria se causa el problema: Al crecer el mercado de alquileres vacacionales, la vivienda se encarece para los locales, creando escasez aguda de alojamiento para el personal. Ejemplos de estos mercados son Big Sky (Montana), los Cayos de Florida y destinos de esquí.
• Definitivamente, no es un problema nuevo; ya existía falta de talento antes de la pandemia. La industria de la hostelería, por naturaleza, no es estable. En la mayoría de ubicaciones, hay picos y valles de demanda. Muchos han cambiado de sector buscando puestos más estables fuera de la hostelería.
• El trabajo remoto brinda oportunidades que antes no existían, reduciendo el grupo de talento para los alquileres vacacionales, especialmente para trabajos presenciales.
• El aumento del costo de vida afecta aún más a quienes están en los escalones salariales más bajos, como limpieza y mantenimiento. Por lo tanto, hay que hacer estos puestos más atractivos.
• La buena noticia es que, donde hay escasez de mano de obra, la tecnología puede intervenir. Por ejemplo, en muchas industrias hemos visto un aumento del uso de chatbots en sitios web, crecimiento de mensajería automatizada y procesos automáticos que reducen la carga de recursos sobre empleados de atención al cliente.

Remoto vs. Local: ¿El trabajo remoto facilita o dificulta encontrar talento local?

Más puestos que nunca ahora son remotos, y su gran popularidad lo ha convertido en una modalidad válida y no solo una tendencia. Por ejemplo, nadie pensó antes de la pandemia que la gestión de la limpieza se pudiera hacer a distancia. ¿Cómo ha cambiado esto el panorama laboral en los alquileres vacacionales?

• En algunos mercados locales, ahora la gente puede encontrar un puesto remoto en vez de buscar trabajo en hostelería, y muchas veces ganar más dinero que en el sector turístico. Esto ha hecho que encontrar personal local sea más competitivo.
• Algunos operadores de alquileres vacacionales tienen operaciones aún más remotas que los hoteles. Hay pueblos pequeños, muy turísticos, que ni siquiera tienen hotel. En esos lugares cuesta encontrar cualquier tipo de talento, desde los niveles más bajos hasta los más altos.
• La situación es diferente para las empresas tecnológicas de alquiler vacacional, pues el trabajo remoto abre oportunidades de reclutamiento ya que las empresas tecnológicas aprovechan estas soluciones a nivel global. La tecnología existe para facilitar el trabajo remoto (Zoom, Slack), y por eso muchos puestos tech pueden desempeñarse de forma remota.
• La cultura de empresa está cambiando para adaptarse al trabajo remoto, incorporando formación online y reuniones virtuales. Pero también han surgido nuevos retos, sobre todo en confianza, responsabilidad y comunicación.
• El trabajo remoto puede ofrecer oportunidades también para empresas no tecnológicas de alquiler vacacional que quieren expandirse a nuevas zonas y así gestionar la escasez de personal localmente. Es especialmente importante contar con una infraestructura tecnológica adecuada que permita al equipo operar remotamente mientras se hace crecer el negocio. 

Por qué los gestores y empresas tecnológicas de alquileres vacacionales ya no pueden requerir experiencia profunda con un software específico, PMS o channel manager.

En el ámbito tecnológico de los alquileres vacacionales, ha habido una caída drástica en la cantidad y calidad de candidatos locales con experiencia en los sistemas necesarios. Esto obliga a replantear las competencias específicas que se buscan, lo que se aplica en todos los sectores.

La industria está muy fragmentada en cuanto a soluciones (hay decenas de PMS), por lo que es poco realista exigir experiencia previa con herramientas concretas.

• Los empleadores deben cambiar sus expectativas en el proceso de selección. Es importante dar mayor importancia a las habilidades blandas y rasgos de personalidad, como responsabilidad, interés y adaptabilidad. 
• El conocimiento sobre sistemas tecnológicos específicos se puede entrenar, pero los rasgos profesionales son los que impactan en el éxito de la empresa.
• Es preferible buscar personas con capacidad de aprendizaje antes que especialistas en, por ejemplo, Streamline.

¿Cómo identificar y contratar a las personas adecuadas? ¿Cómo lograr que ejecuten?

Un gestor de alquileres vacacionales debe ser competente en muchas áreas, por lo que sumar la carga de reclutamiento y formación puede complicar aún más las cosas. Puedes gestionar la contratación y formación internamente, pero incluso así es difícil encontrar asistentes virtuales. Aquí algunas opciones a considerar:

• Tu tiempo es limitado como propietario o gestor. Debes centrarte en los activos estratégicos del negocio. Externaliza la gestión de personal a un experto (como harías con el SEO).
• Delega en empresas y expertos que se dedican a ello diariamente. Apóyate en instituciones con experiencia en reclutamiento.
• Las empresas especializadas en personal realizan pruebas conductuales y luego cognitivas. Así saben quién podría evolucionar de puesto y quién prefiere mantenerse en el mismo puesto.
• Si la prueba cognitiva da un resultado alto: Se integran más rápido, pero necesitan nuevos retos para estar comprometidos.
• Si decides reclutar tú mismo, integra tu empresa en una red de expertos para acceder a recursos y habilidades. Por ejemplo, Bookster, como empresa tech, se mudó a un edificio tecnológico y se unió a TravelTech for Scotland, un clúster que proporciona networking con proveedores de tecnología. Esto les da recursos, oportunidades de contratación y habilidades para crecer.
• Identifica recursos de personas que tu empresa pueda formar, por ejemplo, ferias universitarias para perfiles de primer empleo.
• Reflexiona sobre cómo comunica tu empresa durante todo el proceso y deja claras las expectativas. Sé transparente con la cultura empresarial.
• Explica claramente en qué consiste el puesto y la empresa. La gente no quiere «scope creep». Es clave clarificar tareas principales vs. secundarias.
• Tener un plan de formación y trabajar con el equipo midiendo y mejorando la satisfacción.
• Haz el trabajo atractivo de forma constante para reducir la rotación. Igual que con los huéspedes, es más económico fidelizar al empleado que buscar y formarlo desde cero.
• Los primeros 30 días son cruciales para la productividad y relación laboral.
• Para empleos remotos, todo depende de la operativa: Documenta y sistematiza los procesos. Piensa en los documentos como si el responsable fuera a irse mañana.

¿Cómo optimizar tu mayor gasto: tu personal (el personal es el mayor gasto en el P&L. No se optimiza bien)

El 50% del P&L corresponde a gastos de personal y aun así este presupuesto casi nunca se optimiza, mientras que los gestores de alquiler vacacional suelen dedicar mucho tiempo a optimizar su web (lo cual es importante, pero no se compara con el coste del personal).

Abordar la gestión de personal de forma holística es clave para un funcionamiento ágil y rentable. ¿Podrías reorganizar la gestión del personal para reducir costes y mantener el rendimiento? El punto de partida es una comunicación y colaboración clara con tu equipo para saber con qué cuentas, qué necesitas y cómo puedes cubrir esa brecha.

• Utiliza los recursos actuales para cubrir necesidades mediante mejora de habilidades y uso de tecnología. Mejorar o diversificar funciones requiere comunicación clara para identificar quién del equipo quiere asumir nuevas responsabilidades. No todos estarán interesados, y está bien; pero también debes pensarlo para futuras contrataciones.
• Nuevas soluciones tecnológicas llegan al sector para cubrir la falta de recursos. Apostar por la tecnología te permitirá hacer más con lo que tienes. ¿Cómo puedes aprovechar la tecnología para aumentar la productividad de tu equipo?
• Trabaja con tu equipo para identificar tareas que más consumen recursos y busca una solución tecnológica o cambia el proceso para adaptarlo a tu marca, pero utiliza menos recursos en ellas. Por ejemplo, existen soluciones para automatizar reservas, check-in, comunicaciones automáticas con huéspedes y cobro automático.

• Asegúrate de tener un organigrama. Muchos piensan que son una pequeña empresa, pero cada empleado suele ocupar varios puestos que no se reflejan en ningún lado.
• Todos saben lo que es un TechStack, pero también hay que pensar en el PeopleStack. Las empresas necesitan variedad de perfiles bajo diferentes contratos: jornada completa, estacional, consultores, etc. Un organigrama ayuda a visualizar y optimizar tu PeopleStack.
• Casi ninguna empresa se preocupa por su marca empleadora. Optimiza tu presencia de marca y asegúrate de que tu página “Sobre nosotros” esté pensada desde el punto de vista de un futuro empleado.

Si llega una recesión, ¿las empresas pasarán de estar faltas de personal a tener exceso?

La Gran Recesión fue en 2008, pero los ingresos de la gestión de alquiler vacacional marcaron máximos en 2010. Además, no hay señales de recorte de personal en la tecnología de alquiler vacacional. Algunas empresas tech y gestores han reducido personal, pero encuentran trabajo inmediatamente.

Es cierto que existe la noción de “contratación excesiva”. Las empresas no quieren esa etiqueta. La flexibilidad y la optimización seguirán siendo clave ante una recesión o cambios en los mercados. El modelo de offshoring ya se aplica hasta a empresas pequeñas. Los costes suben en todo el mundo, pero los trabajadores en EEUU seguirán cobrando primas.

Estamos viendo despidos en empresas tech (Netflix, Microsoft, Paypal) fuera de la industria del alquiler vacacional citando la recesión, lo que genera nerviosismo, pero no se percibe igual en nuestro sector.

Actualmente, muchas empresas tech y agencias de alquiler vacacional tienen falta de personal y esto no cambiará antes de una recesión.

En positivo, durante el COVID la gente viajó localmente y los alquileres vacacionales se vieron como una gran solución para pequeñas escapadas. Esto seguirá ocurriendo durante una recesión, ya que los huéspedes buscarán un escape y esto generará oportunidades de crecimiento en la industria de alquiler vacacional.