Touch Stay: Guías digitales que generan una experiencia positiva para el huésped desde el principio

La experiencia del huésped es lo que distingue a un excelente negocio de alquiler vacacional de uno simplemente bueno. Los gestores de alquileres vacacionales en todo el mundo ven de primera mano cómo los pequeños detalles, pero significativos, marcan una gran diferencia a la hora de conseguir mejores reseñas y, a su vez, más reservas.

Touch Stay entra en juego incluso antes de la llegada del huésped, ayudando a formar una experiencia positiva desde el principio. Sus guías digitales de bienvenida, llenas de funciones, ofrecen a los huéspedes todo lo que necesitan saber antes de su viaje, abordando de manera proactiva las preguntas y preocupaciones que suelen asociarse con la visita a un lugar nuevo.

Mantuvimos una conversación con Andy McNulty, CEO y cofundador de Touch Stay, para hablar sobre cómo su producto ha facilitado la vida de sus clientes, es decir, los anfitriones y gestores de alquileres vacacionales, así como la de los propios huéspedes.

Su sitio web afirma que Touch Stay hace más felices a los huéspedes. ¿Podría explicar cómo?

Sabes lo que se siente cuando te preparas para irte de vacaciones. Es increíblemente emocionante Y, al mismo tiempo, bastante estresante planearlo todo. Nuestro objetivo es dar a los anfitriones y gestores una herramienta que permita a los huéspedes sentirse más felices y relajados antes y durante su estancia. Logramos esto proporcionando a los huéspedes respuestas a todas sus preguntas al instante, de forma conveniente y sencilla en su teléfono, sin necesidad de contactar con el anfitrión.

Vemos que esto ocurre en la vida real todo el tiempo. Nuestros clientes (anfitriones y gestores) nos cuentan cada semana:

a) cómo la cantidad de preguntas que reciben se ha reducido drásticamente
b) que los huéspedes les dicen que las guías son exactamente lo que buscan

Tenemos numerosos comentarios de huéspedes en nuestro sitio web que avalan esta afirmación.

Este en particular lo resume perfectamente:

“La guía fue lo que marcó la diferencia para nosotros. Nunca habíamos estado en un lugar donde se hubiera puesto tanto detalle y consideración en la experiencia del huésped. De nuevo, gracias, sin duda lo recomendaremos y volveremos.”

También tenemos muchos testimonios de clientes (algunos se pueden encontrar en nuestra página principal) que nos dicen que los anfitriones y gestores también son más felices. ¡Este en particular me encanta!

“¿Puedo decir simplemente OMG Touch Stay 🥰
Consigue Touch Stay. Lo mejor que hemos hecho como empresa. Ha cambiado por completo nuestras vidas. De verdad estamos disfrutando este verano. Más relajados. Todo está ahí y el diseño lo hace facilísimo de usar. Se lo mandamos a los huéspedes por mensaje cuando hacen check-in. También se envía con su confirmación. ¡Todos lo abren!”

Las reservas directas y repetidas pueden ayudar a los gestores de propiedades a recuperar algo de independencia respecto a las grandes plataformas. ¿Cómo puede una guía digital como Touch Stay ayudarles en este sentido?

Sí, esto es fundamental. Dando al huésped la mejor experiencia posible, logras destacar entre la multitud de opciones. Y, al hacerlo, puedes crear una relación con el huésped y animarle a repetir o recomendarte en el futuro. Ya sea a través de tus redes sociales, o si se suscribe a tu newsletter, o simplemente deja una excelente reseña que futuros huéspedes leerán.

Tener la guía te brinda la oportunidad de construir esta relación, de mostrar (de manera sencilla) que te preocupas por ellos mucho después de la confirmación de la reserva. El comentario anterior ilustra este punto a la perfección. Sí, podrías usar un documento Word o un PDF, pero tener algo digital que pueda compartirse fácilmente es mucho más práctico para el huésped, y crea una diferencia que recordará. (Además, lógicamente, te permite actualizar la información al instante cuando hay cambios.)

En mayo de 2021, Airbnb lanzó una nueva versión de su Guía de Llegada dentro de la app. ¿En qué se diferencia de la propuesta de valor de Touch Stay?

No estamos ligados a ninguna plataforma específica, así que no importa de dónde provenga tu reserva para poder usar Touch Stay. Esta es nuestra primera gran diferencia. Además, este es nuestro único enfoque como producto, por lo que podemos crear la mejor y más profunda herramienta posible, con muchas funciones y flexibilidad para personalizarla y adaptarla a tu marca. Es difícil de creer, pero tenemos más de 100 elementos en nuestra hoja de ruta de desarrollo, lo que indica cuán completo y rico en funciones puede ser un producto como este cuando es el objetivo principal.

¿Por qué asiste este año al Vacation Rental World Summit en Annecy, Francia?

¡Porque es realmente un evento brillante! Hablando en serio, no se trata solo de presentaciones y networking, sino del tipo de ambiente y atmósfera que Antonio y Cristina crean, lo que lo convierte honestamente en uno de los eventos más energizantes y personales a los que asistir. Y, dado que es uno de los primeros eventos presenciales en Europa tras los últimos 18 meses, se sentirá aún más especial.

También queremos personalmente volver a encontrarnos con nuestros clientes (actuales y, ojalá, futuros), porque aprendemos mucho de los intercambios y charlas informales de una forma en la que no lo hacemos en una reunión virtual más estructurada y limitada en tiempo. También será maravilloso volver a conectar con compañeros del sector, disfrutar buena comida, quizás alguna copa, en un lugar espectacular. ¡No puedo esperar!

Únete a nosotros y al equipo de Touch Stay, junto a una variedad de innovadores y veteranos del sector, en el Vacation Rental World Summit 2021 en Annecy, Francia. Consigue tus entradas con un 50% de descuento aquí.