¿Tienes una lista de correos de boletines que puedas usar en una crisis? Es un activo muy valioso.
Esto me quedó claro este mes cuando los incendios forestales australianos llegaron a las noticias y los huéspedes cancelaron o simplemente dejaron de reservar. Esto ha sucedido en regiones muy alejadas de las zonas afectadas por los incendios. Los propietarios están atrapados por la ola de publicidad negativa. Si ese eres tú, ¿qué puedes hacer para que tus reservas vuelvan a la normalidad?
Si tienes un boletín activo para tu lista de huéspedes anteriores, puedes usarlo como un activo en una crisis. Puedes contactar a los huéspedes previos, asegurarles que no has sido afectado por la crisis y decirles que agradecerías su apoyo.
¡Esto me pasó a mí, dos veces! La primera vez fue después de que un incendio arrasara nuestro pequeño pueblo de Wye River en diciembre de 2015, destruyendo 108 casas. Perdimos una casa, pero otra, nuestro querido Sea Zen, sobrevivió. El problema fue la implacable publicidad negativa y la gente se mantuvo alejada, incluso cuando el pueblo reabrió para el negocio, no había movimiento.
Nos salvó nuestro boletín. Habíamos estado enviando boletines mensuales a los huéspedes durante años, incluso justo antes del incendio, así que estábamos presentes en la mente de un gran grupo de 500 fieles huéspedes anteriores. En las 24 horas siguientes al incendio, recibí 94 mensajes de texto y correos electrónicos de huéspedes anteriores diciendo que esperaban que estuviéramos bien y enviando sus buenos deseos.
La parte difícil vino en esas semanas posteriores, cuando los huéspedes anteriores no sabían cómo podían ayudar, o incluso si era seguro venir y quedarse. Algunos cancelaron y las reservas se agotaron.
La solución fue utilizar nuestra lista de correos de boletín para decirle a nuestros huéspedes anteriores que estábamos abiertos y que podían ayudarnos simplemente reservando sus vacaciones con nosotros como de costumbre.
Funcionó. Volvimos a la ocupación normal del 85% en cuestión de semanas. El boletín nos salvó de una temporada muy mala.
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Nueve meses después, los deslizamientos de lodo por lluvias sobre el suelo dañado volvieron a cerrar la zona. Fue una repetición de crisis y solución. De nuevo hubo prensa negativa, de nuevo una pausa en las reservas y otra vez usé el boletín para asegurar a los huéspedes fieles que estaba bien regresar y que valorábamos su apoyo. De nuevo nuestras reservas volvieron a la normalidad. Otros propietarios de la zona no tuvieron tanta suerte, y les tomó muchos meses recuperarse. También hicimos gestiones regionales, pero esa es otra historia.
Si no tienes un boletín activo, aún puedes usar tu base de datos de huéspedes anteriores para decirles que sigues abierto.
Si no tienes un boletín activo, tal vez sea hora de comenzar uno. Como descubrí, puede ayudarte en una crisis y también ayudarte a conseguir muchas más reservas directas y aumentar tu ocupación.
Recomiendo un boletín a todos los propietarios de alquileres a corto plazo.
Para tu éxito en los alquileres a corto plazo.
Rex
PD: hay tres capítulos de consejos prácticos sobre boletines en mi libro Vacation Rental Mastery
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