Vrbo y HomeAway imponen la Consistencia de Precios Obligatoria para Todos los Administradores de Propiedades

Si estás publicando tus propiedades en Vrbo y sus sitios asociados (por ejemplo, HomeAway US, HomeAway UK, Abritel en Francia, Fewo-Direkt en Alemania y Stayz en Australia), es posible que hayas recibido una notificación indicando que a partir del 31 de agosto de 2020, será obligatorio para todos los administradores de propiedades mantener la Consistencia de Precios en Vrbo / HomeAway. ¿Qué significa esto? ¿A quién va dirigido este mensaje? ¿Deberías preocuparte? ¿Cómo configurar la consistencia de precios en Vrbo? ¿Qué sucede si no actúas?

¡No te confundas: Consistencia de Precios en Vrbo no significa Paridad de Precios!

En primer lugar, la consistencia de precios que busca Vrbo aquí no tiene nada que ver con la paridad de precios.

• Las cláusulas de paridad de precios permiten a una plataforma de reservas (por ejemplo, Booking.com) exigir a los administradores de propiedades que no ofrezcan precios más bajos ni mejores condiciones en otras plataformas (por ejemplo, Expedia, Airbnb) o en sus propios sitios web. Por ejemplo, Booking.com toma capturas de precios en varios metabuscadores como TripAdvisor o Google para comprobar la paridad de precios de sus socios hoteleros.
• Consistencia de precios se refiere a garantizar que los viajeros vean el mismo precio total de reserva para tus propiedades en el sitio web, desde que empiezan a buscar su destino hasta el momento en que realizan el pago.

¿Quién debe preocuparse por la consistencia de precios en Vrbo / HomeAway?

El Discovery Hub de Vrbo tiene varios artículos sobre la consistencia de precios. Primero, si estás clasificado como propietario de alojamiento vacacional y no como administrador de propiedad en Vrbo / HomeAway, entonces no tienes que hacer nada. El asunto de la Consistencia de Precios es para los administradores de propiedades que utilizan un channel manager o un software para gestionar sus precios, tarifas y políticas. Si gestionas todo esto directamente en el Panel del Propietario de Vrbo, no tienes por qué preocuparte por mantener la consistencia de precios.

Si utilizas un software externo, como un PMS o un channel manager, entonces deberías prestar atención al nuevo requerimiento obligatorio de consistencia de precios. La Consistencia de Precios es una mejora de software que garantiza que los viajeros vean las mismas tarifas y cargos durante todo el proceso de reserva. Para comenzar a usarla, tu proveedor de software debe desarrollar las integraciones necesarias, y después tendrás que realizar algunas actualizaciones en tu software. 

¿Cuáles son los problemas que la Consistencia de Precios quiere resolver para los viajeros?

Según Vrbo:

El precio es el factor más importante en la decisión de un viajero al reservar. Cuando los precios son inconsistentes entre la búsqueda y el pago, hasta el 50% de los viajeros abandona.

Vrbo – Febrero 2019

Todos hemos reservado en portales de viajes y nos hemos sorprendido por las diferencias entre la tarifa inicial mostrada al inicio de nuestra búsqueda y el precio final pagado: Por ejemplo, el precio por noche exhibido no era el mismo de una página a otra o aparecían tarifas extra misteriosas al final del proceso de reserva.

Hace 10 años, nuestro sector solía mostrar precios semanales y mensuales. Teníamos tarifas para temporada baja y alta, y quizás también para la temporada intermedia. Ahora, determinar el precio final que pagará un huésped es mucho más complicado: puedes tener precios que varían diariamente por la oferta y la demanda, tarifas adicionales, descuentos según la ocupación, precios sujetos a la política de cancelación vigente, etc.

Cuando un viajero selecciona una propiedad desde la página de resultados, HomeAway consulta tu software por tarifas, disponibilidad, etc. Sin embargo, los viajeros ven la tarifa promedio por noche en los resultados, sin tener en cuenta la fecha ni la disponibilidad. Esto significa que el precio puede estar desactualizado si has realizado cambios desde la última actualización automática. Como resultado, el viajero puede estar (y a menudo lo está) expuesto a tres precios distintos entre los resultados de búsqueda, la página de la propiedad y, finalmente, la de pago. Obviamente esto no coincide con la tarifa que pretendías mostrarle al viajero, ni refleja ningún cargo que hayas establecido para la propiedad.

Como puedes imaginar, esto causa una enorme confusión para los viajeros y es un punto de dolor importante en el marketplace de HomeAway. Ver tantos precios diferentes para una única propiedad puede resultar en una reserva perdida y una falta de confianza. Además, pone tus anuncios en desventaja frente a propietarios individuales: ellos no tienen problemas de consistencia de precios, porque todas sus tarifas se gestionan en la propia plataforma HomeAway.

HomeAway – Discovery Hub – Price Consistency

¿Cómo garantizar la Consistencia de Precios en Vrbo/HomeAway?

Vrbo quiere que ingreses a tu software, realices algunas actualizaciones, y verifiques que todos los ajustes estén correctamente configurados.

Vrbo tiene una Lista de Verificación de Consistencia de Precios para que sigas. Consiste en revisar 4 factores que influyen en tus precios finales dentro de la plataforma:

• Alquiler, tarifas, impuestos y descuentos (por ejemplo, usar descripciones de tarifas estandarizadas)
• Reglamento de la casa (por ejemplo, ocupación máxima)
• Políticas de cancelación (las predefinidas + reserva instantánea pueden permitirte aparecer en Expedia)
• Contrato de alquiler

¿Qué obtienes si adoptas la Consistencia de Precios?

Más reservas: En promedio, los administradores de propiedades experimentaron una mejora de más del 10% en la conversión tras actualizar a la Consistencia de Precios. (Según Vrbo)

Precio total mostrado en la búsqueda: Ahora los viajeros verán el precio total en la página de resultados de búsqueda en lugar de solo la tarifa promedio por noche. Esta era una de las características más solicitadas por los socios y ayudará a generar confianza en el proceso de reserva.

Acceso a nuevos productos y funciones: Todos los administradores de propiedades deberán tener consistencia de precios para aprovechar nuevas funcionalidades y productos en sus anuncios.

¿Qué sucede si no actúas?

• No podrás añadir nuevos anuncios en HomeAway después del 31 de agosto
• No tendrás acceso a nuevos productos y funciones
• Tus anuncios experimentarán una caída en el ordenamiento de los resultados de búsqueda
• Tus anuncios mostrarán “ver detalles para el precio” en la página de resultados, opción que ya ha sido implementada para los anuncios (mira abajo cómo se ve en HomeAway UK, por ejemplo).

Conclusión: Si eres un administrador de propiedades integrado, debes actuar

Una plataforma puede permitir tantas tarifas personalizadas, políticas de cancelación y normas como sea posible: llega un punto en que el marketplace necesita homogeneizar la manera en que los proveedores configuran los elementos que influyen en el precio final que pagarán los huéspedes. Esto implica que los administradores de propiedades deben escoger entre las opciones que Vrbo les da a través de su software externo. De lo contrario, podrían posicionarse peor que los pequeños propietarios que gestionan directamente en el panel de Vrbo.