Jil Mason, la fundadora de CleaningCertification.com, comparte con nosotros su experiencia sobre el tema de las directrices de limpieza para alquileres vacacionales.
Semanas de cierres a nivel nacional y órdenes de confinamiento han detenido los viajes en todo el mundo y han provocado que casi todos los administradores de alquileres vacacionales pierdan ingresos irrecuperables. A medida que las áreas reabren después de la crisis del COVID-19, algunos administradores en zonas menos urbanas se apresuran a compensar el tiempo y el dinero perdidos, mientras que otros en zonas más urbanas todavía luchan con bajas tasas de ocupación.
Para retomar las reservas, los administradores deben mejorar sus procedimientos de limpieza. Pero, para hacerlo, primero deben investigar y combinar información de la OMS, los CDC y los departamentos de salud regionales. También deben estar al tanto de las directrices de limpieza que cada OTA está publicando. VRBO publicó una extensa lista de directrices de limpieza a principios de mayo, y AirBnB publicó un manual de limpieza de 38 páginas el 2 de junio.
Mientras que los hoteles y las grandes cadenas tienen mejor acceso a programas de capacitación para el personal de limpieza, como protocolos estándar y programas de insignias, el mundo desconectado de los alquileres vacacionales no cuenta con este acceso.
Afortunadamente, incluso con menos equipamiento, los administradores de alquileres vacacionales aún pueden recuperarse completamente de los efectos del COVID-19 siguiendo los pasos a continuación.
1. Cree un programa de formación para el personal.
El programa debe cubrir las nuevas recomendaciones para la salud del personal: lavado de manos, equipo de protección personal y desinfección, además de explicar cómo y cuándo realizar cada una de estas tareas. Por ejemplo, el personal debe saber que debe cambiarse los guantes o lavarse las manos después de manipular ropa de cama sucia antes de tocar la ropa limpia para evitar la propagación de gérmenes.
La formación debe ser breve pero exhaustiva y fácil de entender. Debe incluir un componente de evaluación para garantizar que cada miembro del personal haya retenido la información.
El curso online de Cleaning Certification es un recurso increíble para los administradores porque combina todas las directrices actuales en un único curso online de fácil implementación y a ritmo propio, tanto para personal de limpieza de habla inglesa como española y otros empleados de alquileres vacacionales.
2. Enfóquese en el marketing.
Una vez que haya apostado por la capacitación del personal, asegúrese de promocionar sus procedimientos de limpieza mejorados. Las directrices de AirBnB sugieren no utilizar “COVID-FREE” o “COVID-Clean” en sus materiales de marketing. En su lugar, proponen promocionar descripciones como “procedimientos de limpieza mejorados basados en directrices de la OMS, los CDC y otros organismos regionales”.
Agregar protocolos de limpieza a su material de marketing incrementará la confianza de los huéspedes y, a su vez, aumentará las reservas y reducirá la atención al cliente. A continuación, tres formas de promocionar sus nuevos procedimientos de limpieza:
- Añada los nuevos procedimientos de limpieza a sus anuncios.
- Añada los nuevos procedimientos de limpieza a su sitio web.
- Incluya los nuevos procedimientos de limpieza en todos los correos electrónicos a huéspedes y campañas de email marketing.
CleaningCertification.com también facilita el marketing, proporcionando insignias a las empresas que hayan hecho que su personal apruebe el curso. Las insignias se pueden añadir fácilmente a sus anuncios, sitios web y otros materiales de marketing. Los huéspedes pueden verificar el ID único de la insignia en línea, aumentando aún más la confianza y las tasas de ocupación mientras se reducen los costos de atención al cliente.
Si bien los administradores de propiedades nunca podrán recuperar los ingresos que perdieron durante la pandemia de COVID-19, sí pueden aumentar la confianza de los huéspedes y destacar por encima de sus competidores al capacitar correctamente a su personal y promocionar sus estrategias mejoradas.
Thibault Masson es un experto de referencia en gestión de ingresos de alquileres vacacionales y estrategias de precios dinámicos. Como responsable de marketing de producto en PriceLabs y fundador de Rental Scale-Up, Thibault ayuda a anfitriones y gestores de propiedades con análisis prácticos y soluciones basadas en datos. Con más de una década gestionando alquileres de lujo en Bali y San Bartolomé, es un ponente muy solicitado y creador de contenido prolífico, capaz de simplificar temas complejos para audiencias globales.
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