Actualización de primavera de Airbnb 2024: Zanahorias y palos para los anfitriones

Airbnb acaba de lanzar por sorpresa una actualización de primavera 2024. Normalmente, solo tenemos una de invierno y una de verano. Esta actualización está dirigida principalmente a los anfitriones.

Con más de 7 millones de anuncios en Airbnb, el desafío para los viajeros de filtrar entre una gran cantidad de opciones para encontrar los anuncios de mejor calidad nunca ha sido tan agudo. Esta situación requiere un enfoque dual: aumentar la visibilidad de los anuncios excepcionales y, al mismo tiempo, eliminar sistemáticamente aquellos que tienen un bajo rendimiento constante. Además, Airbnb busca aumentar la competencia entre los anuncios en cuanto a calidad y precio.

La respuesta de Airbnb a estos desafíos y oportunidades es multifacética y está orientada a mejorar la experiencia general en la plataforma para cada usuario:

• Fortalecimiento de la confianza y elección del huésped: Al introducir y promover distinciones a nivel de anuncio, como los Anuncios Verificados, el distintivo Favoritos de los huéspedes y las nuevas menciones del 25% superior y el 1% superior, Airbnb ayuda significativamente a los viajeros a identificar alojamientos de alta calidad. Esto no solo aumenta la satisfacción de los huéspedes, sino que también agiliza el proceso de toma de decisiones entre una inmensa cantidad de opciones.
• Reducción de quejas de los huéspedes mediante la fiabilidad: Abordando problemas desde anuncios fraudulentos hasta la mitigación del impacto de cancelaciones por parte de los anfitriones, las iniciativas de Airbnb están orientadas a reforzar la confiabilidad de la plataforma. El proceso de verificación y las políticas de cancelación más estrictas refuerzan el compromiso con la confianza y la consistencia, asegurando que los huéspedes vean a Airbnb como una opción confiable para sus necesidades de viaje.
• Estimular la competencia en calidad y precio: La introducción de nuevos niveles de reconocimiento por encima del ya codiciado distintivo de Favoritos de los huéspedes incentiva a los anfitriones a esforzarse por la excelencia en calidad y relación calidad-precio. Como parte de la clasificación se basa en el valor, la plataforma fomenta de forma natural la competencia en precios entre los anfitriones, promoviendo un entorno donde la calidad y la asequibilidad son diferenciadores clave.

Antes de entrar en los detalles de las zanahorias y los palos, la actualización de primavera 2024 de Airbnb también propone algo nuevo en el apartado de conectividad: Los anfitriones con anuncios en EE.UU. y Canadá podrán conectar cerraduras inteligentes Schlage compatibles con su cuenta de Airbnb y generar automáticamente códigos únicos para cada reserva. Es un paso más en la estrategia de Airbnb para 2024 y su marketplace de anfitriones, en la que Airbnb busca conectar a los anfitriones con herramientas y proveedores de servicios, de forma similar a lo que haría un PMS.

Actualización de primavera de Airbnb 2024 en detalle

Zanahorias (Beneficios para los anfitriones)

Anuncios verificados:

El proceso de verificación, enfocado en EE.UU., Canadá, Australia, Reino Unido y Francia, busca incrementar la confianza de los huéspedes. Los anuncios que completen este proceso recibirán una insignia de “verificado”, lo que probablemente atraerá a más huéspedes por su fiabilidad percibida.

En estos países, para finales de marzo de 2024, casi 1,5 millones de anuncios habrán completado el proceso de verificación y recibirán la insignia de “verificado”.

Airbnb lanzará pronto nuevas funcionalidades, incluyendo la verificación por foto y video, que permitirán a más anfitriones en países específicos autenticar sus propiedades. Además, a partir de este otoño, Airbnb planea ampliar su proceso de verificación de anuncios a 30 países adicionales.

Nuevas menciones Top 1% y Top 25% de viviendas a nivel mundial en las páginas de los anuncios:

• En la actualización de invierno de 2023, Airbnb introdujo el distintivo Favorito de los huéspedes, una distinción otorgada a nivel de anuncio.
• Airbnb otorgó mayor visibilidad al distintivo Favorito de los huéspedes que al estatus de Superhost, que se reconoce a nivel de cuenta. El estatus de Superhost está perdiendo protagonismo gradualmente. 
• Para el verano de 2024, Airbnb reforzará el reconocimiento a nivel de anuncio añadiendo:
  • Una mención para el 25% superior de los anuncios a nivel mundial
  • Una mención especial y una insignia de trofeo para el exclusivo 1% superior de los anuncios
• El cálculo será global y estará basado en calificaciones, reseñas y fiabilidad. Al parecer, se utilizarán los mismos criterios que para Favoritos de los huéspedes, que se recalculan diariamente. Estas menciones de 1% y 25% superiores también pueden variar de un día a otro.

Apoyo y formación para la mejora:

Antes de eliminar anuncios de baja calidad, Airbnb ofrece a los anfitriones formación y retroalimentación accionable. Esta orientación puede ayudarles a mejorar su oferta y la experiencia de los huéspedes.

Palos (Obligaciones y consecuencias para los anfitriones)

• Verificación obligatoria del anuncio: Los anfitriones están obligados a someterse al proceso de verificación para sus anuncios. Aunque este proceso es beneficioso, puede considerarse un obstáculo adicional para mantener la visibilidad y la credibilidad del anuncio.
• Mención de ranking en el 10% inferior:  Los anuncios situados en el 10% inferior aparecerán marcados visiblemente
• Nueva función de ordenación para las reseñas peor valoradas: Ayuda a los viajeros a ver las reseñas de peor puntuación de cada anuncio.
• Limitación de cancelaciones por parte del anfitrión: En el último trimestre de 2023, las cancelaciones por parte de los anfitriones se redujeron un 36%. Airbnb ha establecido consecuencias más estrictas y políticas más severas para disuadir cancelaciones evitables por parte de los anfitriones. También se ha trabajado para evitar que los anfitriones cometan errores honestos que conlleven a cancelaciones. Por ejemplo, los nuevos anfitriones no pueden abrir la disponibilidad de su calendario demasiado desde el principio. Airbnb también afirma que sus nuevas herramientas de precios ayudan a los anfitriones a cometer menos errores de precios.
• Eliminación de anuncios de baja calidad: Desde abril de 2023, Airbnb ha eliminado 100.000 anuncios, bajo su nuevo sistema de calidad para anfitriones.

En el centro de estas estrategias está el reconocimiento, por parte de Airbnb, de la necesidad de adaptarse a un mercado en constante cambio, donde la calidad, la fiabilidad y el valor son fundamentales. Al equilibrar cuidadosamente las zanahorias (incentivos para que los anfitriones mejoren y destaquen) y los palos (consecuencias por bajo rendimiento), Airbnb pretende perfeccionar su ecosistema, asegurando que siga siendo una opción preferente para los viajeros de todo el mundo. Este enfoque no solo responde a las necesidades inmediatas de sus usuarios, sino que también sienta las bases para un crecimiento sostenido e innovación en la industria de la hospitalidad.