Airbnb elimina los alias de correo electrónico; Qué hacer al respecto.

Grandes noticias para anfitriones y administradores de propiedades en Airbnb: a partir del 30 de septiembre de 2023, Airbnb reforzará sus controles de privacidad, alterando drásticamente la manera en la que te comunicas con tus huéspedes. Como parte de la ambición de Airbnb de centralizar todas las comunicaciones entre anfitriones y huéspedes dentro de su propio sistema de mensajería, la plataforma ya no compartirá los alias de correo electrónico de los huéspedes, que anteriormente se utilizaban para proteger la privacidad de los huéspedes y permitir el intercambio de información. Después de la fecha anunciada, toda la correspondencia entre huéspedes y anfitriones estará restringida al producto de Mensajería de Airbnb y su bandeja de entrada.

Este importante cambio marca un punto de inflexión en cómo Airbnb pretende controlar y gestionar las comunicaciones dentro de su ecosistema. Vamos a compartir otras soluciones ofrecidas por expertos del sector y colegas. Recuerda, todos estamos intentando adaptarnos a este cambio juntos, por lo que tus ideas son muy valiosas para nosotros y toda la comunidad de anfitriones.

Anuncio de Airbnb: Un Paso Ampliado de Privacidad

En un anuncio reciente, Airbnb declaró su decisión de reforzar aún más la privacidad de las direcciones de correo electrónico de los huéspedes. Se anunció que, a partir del 30 de septiembre de 2023, la plataforma ya no revelará las direcciones de correo electrónico (ni siquiera en forma de alias) a los anfitriones. Airbnb sostiene que esta medida tiene como objetivo aumentar la privacidad del usuario en línea con nuevas leyes globales de protección de datos.

No más alias de correo electrónico de Airbnb… en realidad desde 2020, salvo para usuarios de Professional Hosting Tools

En realidad, desde agosto de 2020, Airbnb había descontinuado la función de “alias de correo electrónico”, que permitía a los anfitriones enviar mensajes a los huéspedes utilizando direcciones de correo electrónico anonimizadas, como [email protected], para la mayoría de los anfitriones.

Para continuar usando los alias de correo electrónico, era necesario cumplir con los requisitos de Professional Hosting Tools y activar esta función.

Sin embargo, parece que actualmente, incluso esta alternativa ya no está disponible a partir del 30 de septiembre de 2023,

Por qué a los anfitriones y gestores de propiedades les gustaba enviar correos, incluso a alias

Los alias de correo electrónico de Airbnb fueron en su momento una herramienta valiosa para anfitriones profesionales, pues ofrecían una plataforma para una comunicación fluida y anónima con los huéspedes. A pesar de la decisión de retirar el sistema, existen varias razones por las que los anfitriones profesionales aún podrían querer utilizar esta función. Vamos a verlas en detalle:

1. Envío de documentos requeridos por leyes locales: Algunas localidades pueden tener normativas que exigen compartir ciertos documentos con los huéspedes, y los alias de correo electrónico podrían haber sido un método conveniente para transmitirlos.
2. Envío de contratos de alquiler como archivos adjuntos: Compartir contratos de alquiler por correo electrónico asegura que los huéspedes tengan fácil acceso a términos y condiciones importantes relacionados con su estancia.
3. Envío de guías de llegada como archivos adjuntos: Instrucciones detalladas para el check-in, incluyendo mapas, códigos u otra información importante, podrían haberse compartido fácilmente como archivos adjuntos por correo electrónico.
4. Uso de software conectado no integrado: Si el anfitrión usa un software de gestión de propiedades u otras herramientas que no se integran directamente con la mensajería de Airbnb, el sistema de alias de correo podría haber ofrecido una solución para mantener una comunicación fluida.

Si bien la eliminación de la función de alias de correo por parte de Airbnb significa que los anfitriones tendrán que encontrar otros medios para satisfacer estas necesidades, la plataforma sugiere alternativas como usar la mensajería de Airbnb, incluir información detallada en el anuncio o enviar enlaces a documentos. A medida que evolucionen la tecnología y las capacidades de la plataforma, podrían desarrollarse nuevas herramientas y características para apoyar mejor las necesidades de los anfitriones profesionales.

Qué sugiere Airbnb que se haga

Parece que Airbnb ha sugerido varias alternativas a su actual sistema de alias de correo electrónico:

1. Utilizar la mensajería, llamadas o mensajes de texto de Airbnb: Los métodos de comunicación estándar de la plataforma seguirán estando disponibles, y pueden usarse para compartir detalles importantes con los huéspedes.
2. Publicar información detallada en tu anuncio: Esto podría implicar proporcionar instrucciones detalladas para el check-in y check-out, explicar cómo usar ciertas características de la propiedad o incluso dar recomendaciones de actividades y restaurantes locales. Esta información estará disponible para que los huéspedes la consulten en cualquier momento durante su estancia.
3. Enviar enlaces a documentos por mensajería de Airbnb: Si tienes documentos demasiado grandes o detallados para publicar en tu anuncio, puedes subirlos a una plataforma online (como Google Drive o Dropbox) y enviar el enlace a tus huéspedes a través de la mensajería de Airbnb. Así, los huéspedes podrán acceder a toda la información que necesiten en un solo lugar.

No obstante, la frustración de los anfitriones parece deberse a la complejidad añadida de estas alternativas. Puede que no sean tan convenientes o tan fáciles de usar para algunos huéspedes como la comunicación por correo electrónico directo. Además, algunos anfitriones consideran que el servicio de mensajería en la aplicación no ofrece suficientes opciones de formato para presentar la información de manera clara y organizada.

Soluciones Potenciales para Anfitriones y Administradores de Propiedades

Dado el cambio inminente, los anfitriones y gestores de propiedades pueden considerar varias estrategias para adaptarse. Estas incluyen:

1. Comunicación Directa:
   • Mensajería de Airbnb: El enfoque más sencillo es utilizar el propio sistema de mensajería de Airbnb. Es un modo instantáneo, seguro y conveniente de conectar con los huéspedes.
   • Llamadas o mensajes de texto: Si Airbnb permite compartir los números de teléfono tras la confirmación de la reserva, los anfitriones podrían comunicar información más detallada o compleja mediante llamadas o mensajes de texto.
2. Compartir Información:
   • Detalles en el anuncio: Publica información importante y detallada directamente en tu anuncio. Así, los huéspedes podrán acceder a estos datos siempre que lo necesiten.
   • Enlaces a documentos: En lugar de enviar archivos adjuntos por correo electrónico, los anfitriones pueden cargar los documentos en un servicio en la nube (como Google Drive, Dropbox, etc.) y compartir los enlaces con los huéspedes mediante la mensajería de Airbnb.
3. Para cumplir con las leyes locales:
   • Firmas digitales: Si los anfitriones necesitan compartir contratos de alquiler u otros documentos legales, podrían considerar el uso de servicios que proporcionen firma digital, como DocuSign o Adobe Sign. Comparte estos enlaces a través de la mensajería de Airbnb.
4. Para guías de check-in:
   • Guías online: Considera usar servicios de guías de check-in en línea que puedan enlazarse directamente en el anuncio de Airbnb o compartirse a través de la mensajería de Airbnb.
5. Integración de software de terceros:
   • Compatibilidad de software: Si estás usando un software que no se integra con la mensajería de Airbnb, contacta con el proveedor de tu PMS o channel manager para explorar posibles soluciones o alternativas.