Airbnb extiende Circunstancias Atenuantes hasta el 31 de mayo, impulsa Crédito de Viaje de Airbnb y promete $260M en ayuda para anfitriones

Mientras la mayoría de los anfitriones estaban ocupados viendo la transmisión en vivo del CEO de Airbnb, Brian Chesky, donde prometió devolver $260 millones a los anfitriones de Airbnb, otros estaban ocupados mirando algo que Chesky no mencionó: Airbnb estaba extendiendo su política de circunstancias atenuantes a reservas previas al 14 de marzo con check-in antes del 31 de mayo (antes era el 14 de abril).

Mientras Airbnb anunciaba varias medidas de alivio tras las masivas cancelaciones derivadas de la aplicación de su política de circunstancias atenuantes, al mismo tiempo estaba sometiendo a más reservas a más cancelaciones y reembolsos completos. Incluso de manera retroactiva.

También presentó su Crédito de Viaje de Airbnb que los huéspedes pueden elegir en lugar del reembolso habitual bajo la política de cancelación del anfitrión. Lee a continuación para entender cómo esto puede afectarte.

Extensión de Circunstancias Atenuantes hasta el 31 de mayo: Más reservas pueden ser totalmente reembolsadas. Incluso de manera retroactiva.

Puede parecer un tema árido, pero las políticas de cancelación y reembolso están en el centro del dolor y del resentimiento expresado por los anfitriones de Airbnb. Las circunstancias atenuantes han solido prevalecer sobre sus políticas de cancelación existentes.

No juzgamos aquí si fue lo correcto que Airbnb hiciera esto. Brian Chesky dice que fue una cuestión de salud pública para proteger tanto a los anfitriones como a los huéspedes.

Lo que importa aquí es que Airbnb trazó una línea en la arena hace 2 semanas:

• Para nuevas reservas después del 14 de marzo, Airbnb (en la mayoría de los casos) respetará la política de cancelación del anfitrión, salvo que el huésped esté realmente infectado por COVID-19
• Las reservas hechas antes del 14 de marzo, y con entrada antes del 14 de marzo, podían ser canceladas por los huéspedes bajo la política de circunstancias atenuantes.

¿Qué pasa con las reservas hechas ANTES del 14 de marzo y estadías DESPUÉS del 14 de marzo?

• Hace 2 semanas, Airbnb dijo que las circunstancias atenuantes aplicarían para reservas hechas el o antes del 14 de marzo de 2020, con fecha de check-in entre el 14 de marzo de 2020 y el 14 de abril de 2020.
• El 30 de marzo, el día en que Brian Chesky hablaba en vivo con los anfitriones, la página de Airbnb sobre circunstancias atenuantes y el coronavirus COVID-19 fue actualizada. Ahora se extienden hasta el 31 de mayo, en lugar del 14 de abril de 2020.

Los huéspedes pueden elegir: O recibir (como máximo) un reembolso parcial del anfitrión o recibir un crédito de viaje del 100% de Airbnb

El mismo día que Brian Chesky hablaba, se añadió una redacción interesante en la página de política COVID-19 de Airbnb (de nuevo, esto solo para aquellas reservas hechas el o antes del 14 de marzo de 2020, con fecha de check-in entre el 14 de marzo de 2020 y el 31 de mayo de 2020)

Los huéspedes que cancelen tendrán una variedad de opciones de cancelación y reembolso, y los anfitriones pueden cancelar sin cargo ni impacto en su estatus de Superhost. Airbnb reembolsará o emitirá un crédito de viaje que incluya todas las tarifas de servicio para las cancelaciones cubiertas.

Página de política COVID-19 de Airbnb

La imagen abajo muestra cómo funciona:
– O bien el huésped acepta recibir el reembolso en efectivo al que tenga derecho bajo la política de cancelación existente del anfitrión (puede ser desde $0 hasta 50% del monto de la reserva)
– O el huésped elige el crédito de viaje del 100% de Airbnb para usarlo después en cualquier propiedad de Airbnb.

¿Qué sucede si el huésped elige el crédito de viaje de Airbnb en vez del reembolso del anfitrión?

Entonces la política de cancelación del anfitrión es reemplazada. Eso significa que el anfitrión recibe $0. Así que, para evitar una revuelta total de anfitriones de Airbnb, la empresa tuvo que hacer algo para aliviar el dolor.

Aquí es donde entran los $250M anunciados (más sobre el anuncio exacto abajo): En lugar de recibir $0, los anfitriones de Airbnb reciben el 25% de lo que normalmente habrían recibido conforme a sus políticas de cancelación.
– No significa el 25% del valor de la reserva
– Como puedes leer en detalle abajo, si la política del anfitrión era devolver $0, entonces el anfitrión recibe $0 x 25% = $0.
– Si la política del anfitrión era devolver el 50% de la reserva, entonces el anfitrión recibe el 25% del 50%, es decir, el 12,5% del monto de la reserva.

El crédito de viaje es para cualquier propiedad en Airbnb, no para la propiedad específica que el huésped había reservado. Esto es diferente al sistema de Vrbo, donde es el anfitrión quien elige emitir un crédito de viaje para canjear en su propiedad.

Dolor retroactivo: El huésped puede volver a cancelaciones ya resueltas y pedir más dinero

Ten en cuenta que los reembolsos completos a los huéspedes pueden ser retroactivos: los huéspedes pueden volver a una reserva pasada que ya hubieran cancelado y por la cual ya recibieron un reembolso parcial del anfitrión bajo la política de cancelación estándar del anfitrión.

Lo que prometió el CEO de Airbnb a los anfitriones insatisfechos

En primer lugar, Brian Chesky de Airbnb dijo que lamentaba que los anfitriones no hayan sido consultados sobre las masivas cancelaciones. Dice que Airbnb se había alejado mucho de sus anfitriones y que debería ser un socio más verdadero.

Tuvo 4 anuncios principales:

• Airbnb está pagando $250 millones en cancelaciones de vuelta a los anfitriones
  • Los anfitriones reciben el 25% de lo que normalmente habrían recibido conforme a sus políticas de cancelación (esto también es retroactivo, así que Airbnb devolverá dinero a los anfitriones donde forzó reembolsos).
  • Esto es para reservas hechas antes del 14 de marzo, las mismas por las que los anfitriones estaban muy molestos.
  • Recuerda que si el huésped aún estaba en un período cancelable, el anfitrión no recibe nada. Como muchos anfitriones tienen políticas Flexibles, la mayoría no recibirá nada.
  • Si un anfitrión tenía política Estricta, habría recibido el 50% del valor de la reserva como penalización de cancelación. Aquí, recibe el 25% de esto, así que hablamos de un 12,5% del valor original de la reserva.
• Fondo de alivio de $10 millones para Súper anfitriones
  • Subsidios de hasta $5000 que no será necesario reembolsar.
  • El fondo fue iniciado internamente por empleados con $1M, luego los co-CEOs de Airbnb añadieron $9M de su propio bolsillo. Solo para Súper anfitriones con un máximo de 2 propiedades, los gestores de propiedades no pueden aplicar para este subsidio.
• Huéspedes anteriores pueden enviar mensajes de apoyo e incluso apoyo financiero a sus anfitriones.
  • Nos preguntamos qué tan probable será esto.
• Airbnb dice que su esfuerzo de lobby logró que los anfitriones fueran incluidos en el paquete de estímulo de EE.UU.
  • Airbnb quiere hacer lo mismo en todo el mundo.

También se anunció:

• Trabajando en listas de verificación de saneamiento (similar a su programa en China, ver aquí)
• Trabajando en seguros de viaje y seguros por pérdida de ingresos
• 50,000 anfitriones ya han ofrecido alojamiento a personal médico a través del programa de Airbnb (objetivo: 100,000)