En su lanzamiento de invierno 2024, Airbnb ha presentado oficialmente su Red de Coanfitriones, una versión actualizada y formalizada de su “Experienced Co-Host Program” que hemos estado siguiendo desde junio de 2022. Esta actualización refleja la intención de Airbnb de agilizar el proceso de anfitrión al conectar a propietarios con coanfitriones experimentados y altamente valorados, todo ello a través de una plataforma integrada directamente en la app de Airbnb.

Junto a este lanzamiento, hay actualizaciones notables tanto para anfitriones como para huéspedes, enfocadas en la facilidad de uso y la personalización—claras señales de que Airbnb sigue perfeccionando la experiencia de usuario en ambos lados de la plataforma.

La Red de Coanfitriones: Un Lanzamiento Formal con Funciones Mejoradas

La introducción de la Red de Coanfitriones no es completamente nueva—se basa en los esfuerzos continuos de Airbnb para aumentar su oferta y ayudar a los anfitriones a delegar la gestión de sus anuncios a socios de confianza. Ahora, con esta versión formalizada, Airbnb pretende proporcionar a los anfitriones acceso más fácil a coanfitriones verificados y experimentados capaces de encargarse desde la configuración del anuncio hasta la gestión completa de la propiedad. Estos coanfitriones, que tienen una puntuación media de 4.86 (en comparación con 4.62 de grandes empresas de gestión de propiedades, según indica el comunicado oficial), ofrecen una variedad de servicios adaptados a las necesidades de cada anfitrión.

Los coanfitriones pueden ayudar con varias tareas, como:

• Crear tu anuncio, incluyendo la toma de fotos profesionales
• Establecer precios y gestionar la disponibilidad
• Manejar la mensajería y reservas de los huéspedes
• Proporcionar soporte presencial a los huéspedes
• Limpiar y mantener la propiedad
• Diseño e interiorismo
• Obtener permisos para hospedar
• Ofrecer servicios especializados como paisajismo o coaching de hospitalidad

Airbnb destaca la flexibilidad de la Red de Coanfitriones, permitiendo a los propietarios contratar coanfitriones para tareas específicas o para hacerse cargo de la gestión total del anuncio. Este servicio está disponible actualmente en 10 países, incluyendo Francia, España, Italia, Alemania, Reino Unido, Australia, México, Canadá, Estados Unidos y Brasil, con planes de expansión para 2025.

Cómo Funciona el Algoritmo de Emparejamiento

Una parte clave de esta nueva Red de Coanfitriones es el sofisticado algoritmo que Airbnb utiliza para emparejar a los anfitriones con el coanfitrión adecuado. El sistema tiene en cuenta más de 80 factores para recomendar los coanfitriones mejor adaptados a las necesidades específicas del anfitrión. Estos factores incluyen:

• Ubicación: La proximidad al anuncio es fundamental, asegurando que los coanfitriones puedan brindar soporte en sitio cuando sea necesario.
• Experiencia como anfitrión: El algoritmo prioriza a coanfitriones con un historial comprobado, incluyendo el tiempo que llevan hospedando y el número de anuncios que gestionan.
• Tipo de vivienda: Coanfitriones con experiencia gestionando propiedades similares al anuncio del anfitrión (por ejemplo, villas de lujo vs. apartamentos urbanos) aparecen en mejor posición en los resultados de búsqueda.
• Satisfacción de los huéspedes: Coanfitriones con calificaciones altas de los huéspedes, a menudo Superhosts, son favorecidos, lo que garantiza la calidad del servicio para los anfitriones.

Con más de 10,000 coanfitriones en la plataforma, el objetivo de Airbnb es hacer que el proceso de encontrar y colaborar con un coanfitrión sea lo más fluido posible. Los anfitriones pueden revisar perfiles de coanfitriones, leer los comentarios de los huéspedes y comunicarse directamente dentro de la app.

Acuerdos Financieros entre Anfitrión y Coanfitrión

Un aspecto importante para los anfitriones es la relación financiera con los coanfitriones. Por lo general, los coanfitriones cobran una comisión del 17% al 20% de la ganancia del anfitrión, con cargos adicionales que a veces se negocian para tareas específicas como la creación del anuncio (que podría rondar los $200). Airbnb facilita estos pagos dentro de la app, facilitando así la gestión de las transacciones financieras. Es importante destacar que Airbnb no cobra tarifas adicionales por conectar anfitriones y coanfitriones—un punto crucial para aquellos preocupados por costes extra.
Qué Se Necesita para Ser Coanfitrión

Para quienes estén interesados en unirse a la Red de Coanfitriones de Airbnb, la plataforma establece requisitos claros para asegurar que solo se admiten coanfitriones experimentados y fiables. Para calificar, los coanfitriones potenciales deben:

• Tener un anuncio activo como anfitrión o coanfitrión con acceso completo o al menos acceso a calendario y mensajería.
• Haber hospedado o coanfitrionado 10 o más estancias (o al menos 100 noches) en los últimos 12 meses.
• Mantener una puntuación media de 4.8 estrellas o más por parte de los huéspedes en el último año.
• Mantener una tasa de cancelación menor al 3%, con excepciones para circunstancias atenuantes.
• Asegurar que su cuenta de Airbnb esté en regla, con identidad verificada e información de perfil al día.

Adicionalmente, los coanfitriones deben cumplir con las regulaciones locales, como obtener los permisos o licencias requeridos en su región. Este nivel de selección ayuda a Airbnb a garantizar la calidad de sus coanfitriones, ofreciendo a los propietarios una selección confiable de candidatos.

Actualizaciones para Anfitriones: Consejos de precios, respuestas rápidas y mejor visualización de ingresos

Sugerencias de Precios: El Impulso hacia Tarifas Competitivas

Una de las principales novedades para los anfitriones es la función de consejo de precio por noche. Esta herramienta ofrece sugerencias de precios basadas en datos competitivos de anuncios similares en la zona, que pueden aplicarse con un solo toque. El objetivo es ayudar a los anfitriones a mantener la competitividad, especialmente en mercados saturados.

No obstante, la atención puesta en la palabra “competitivo” suscita preocupación. Dado el ambiente actual de sensibilidad al precio, donde los viajeros buscan ofertas, esto podría implicar que Airbnb incentivará a los anfitriones a bajar sus precios para aumentar reservas. Aunque la herramienta representa conveniencia, queda por ver cuánta presión ejercerá sobre los anfitriones para que bajen sus tarifas en busca de ocupación.

Respuestas Rápidas: Optimizando la Comunicación con los Huéspedes

Para simplificar la comunicación con los huéspedes, Airbnb ha lanzado Respuestas Rápidas, una función que permite crear plantillas personalizables y prediseñadas para los mensajes. Los anfitriones pueden utilizar estas plantillas para interacciones habituales, como enviar instrucciones de check-in, compartir detalles del WiFi o instrucciones de salida.

Esta actualización es particularmente relevante considerando que el tiempo de respuesta a los huéspedes influye significativamente en el rendimiento del anfitrión en Airbnb. Al permitir respuestas más rápidas y eficientes, Respuestas Rápidas pueden ayudar a los anfitriones a mantener un alto índice de respuesta, sin la molestia de redactar mensajes repetitivos desde cero.

Panel de Ingresos: Información Financiera Personalizada

Airbnb también está mejorando el panel de ingresos, permitiendo ahora a los anfitriones personalizar sus informes y obtener una mejor visión de sus flujos de ingresos según el tipo. Las tarjetas de ingresos personalizadas ahora ayudan a los anfitriones a saber cuándo esperar los pagos, añadiendo mayor transparencia y control financiero.

Para anfitriones con múltiples anuncios o aquellos que buscan optimizar su rentabilidad, estas herramientas financieras personalizadas son especialmente valiosas. También reflejan el aumento del enfoque de Airbnb en dotar a los anfitriones de datos para gestionar mejor sus propiedades, evidenciando la creciente sofisticación del mercado de alquileres de corta duración.

Equilibrando Conveniencia y Control

Las actualizaciones de Airbnb para anfitriones ofrecen beneficios operativos claros, desde la automatización de precios hasta mejores herramientas de comunicación. Sin embargo, estas características también reflejan una tensión creciente entre conveniencia y control. Aunque el objetivo de la plataforma es hacer la experiencia de hospedaje más sencilla, es fundamental que los anfitriones evalúen críticamente cuánto control están dispuestos a ceder a Airbnb sobre sus estrategias de precios, especialmente si las “presiones competitivas” pudieran empujar las tarifas a la baja en busca de más reservas.

Actualizaciones para Huéspedes: Personalización en Cada Paso

Sugerencias de Búsqueda Personalizadas: Destinos Según Tus Preferencias

Airbnb está presentando Destinos Sugeridos para ayudar a los huéspedes a encontrar alojamientos en función de sus búsquedas anteriores y su historial de reservas. Cuando un huésped toca la barra de búsqueda, la app ahora le recomendará destinos alineados con sus preferencias, reduciendo el tiempo que dedica a buscar.

Además de las sugerencias de ubicación, Airbnb también ofrece accesos directos a búsquedas pasadas y a anuncios vistos recientemente, facilitando la revisión de propiedades que podrían haber interesado al usuario. Esta función enfatiza el cambio de la plataforma hacia la personalización, adaptando la experiencia según el comportamiento individual de cada usuario.

Consejos y Filtros de Búsqueda: Encontrando la Estancia Perfecta

Durante el proceso de reserva, los huéspedes ahora verán Consejos de Búsqueda—sugerencias diseñadas para mejorar su estadía y ayudarles a aprovechar posibles ahorros. Por ejemplo, si un huésped busca un viaje de seis días, el sistema podría sugerir ampliar la estancia un día más para desbloquear descuentos semanales.

Airbnb también ha rediseñado sus filtros de búsqueda, que ahora se personalizan según reservas anteriores y parámetros de búsqueda actuales. Estos Filtros Recomendados facilitan encontrar alojamientos que cumplen con requisitos específicos, como una casa familiar con patio trasero o un espacio apto para negocios con área de trabajo dedicada.

Destacados Personalizados del Anuncio: Ve lo Que Más te Importa

Cuando los huéspedes consulten un anuncio, Airbnb ahora resaltará características relevantes para su búsqueda, como una sala de juegos para familias con niños o un jardín apto para mascotas. Estos Destacados Personalizados permiten a los huéspedes centrarse en los aspectos de la propiedad que más se alinean con sus necesidades.

Esta actualización se apoya en los datos que Airbnb ha estado recopilando de iniciativas como Airbnb Icons, que solicita a los usuarios completar perfiles detallados sobre sus preferencias e intereses de viaje. Estos datos ayudan a crear una interacción más personalizada con los anuncios, acercando a Airbnb a su objetivo de convertirse en un conserje de viajes impulsado por IA.

Pago y Checkout Simplificados: Facilitando la Transacción

Airbnb ha rediseñado la página de pago para que sea más corta e incluya los detalles clave de un vistazo, agilizando la confirmación de reservas para usuarios habituales.

Además, Airbnb está ampliando sus opciones de Pago Local para dar cabida a más usuarios internacionales. Además de las opciones usuales de tarjeta de crédito y PayPal, los huéspedes pronto podrán pagar con servicios como Vipps en Noruega, Mobile Pay en Dinamarca y MoMo en Vietnam. 

Una Experiencia Tipo Conserje

El tema general de estas actualizaciones es claro: Airbnb avanza para convertirse en algo más que una plataforma de reservas. Con cada actualización, la plataforma se acerca más a ser un conserje personalizado, impulsado por IA, que ofrece experiencias de viaje a medida basadas en datos de usuario. Desde estancias sugeridas hasta detalles personalizados en los anuncios, estas novedades están diseñadas para mantener a los huéspedes dentro del ecosistema de Airbnb ofreciéndoles una experiencia única y personalizada que difícilmente encontrarán en otro lugar.

Los esfuerzos de Airbnb por personalizar la experiencia del huésped se alinean con su visión a largo plazo de usar IA y datos para crear un viaje fluido para los viajeros—uno en el que la plataforma haga el trabajo pesado y los usuarios simplemente elijan las opciones que mejor se adapten a sus necesidades.

Qué Significa Para el Futuro de Airbnb

Las actualizaciones de invierno 2024 de Airbnb dejan clara su prioridad: ofrecer soluciones competitivas y personalizadas tanto para anfitriones como para huéspedes. La Red de Coanfitriones fortalece su posición como plataforma híbrida, capaz de atender tanto a anfitriones ocasionales como a quienes buscan soluciones de gestión integral. Mientras tanto, al personalizar la experiencia de los huéspedes y simplificar las operaciones para los anfitriones, Airbnb se posiciona como un servicio de conserjería impulsado por datos y potenciado por IA, yendo mucho más allá del simple alojamiento.

Con este lanzamiento, Airbnb da un paso más hacia el perfeccionamiento de su ecosistema, una señal de las crecientes ambiciones de la compañía para dominar más aspectos de la industria de viajes en los próximos años.