Alquileres vacacionales familiares: Cómo optimizar tu configuración de Vrbo para conseguir más reservas

Las familias constituyen la mayoría de los clientes de Vrbo. Las vacaciones familiares brindan una oportunidad para que los seres queridos se reúnan y pasen tiempo de calidad juntos. Por eso, las familias buscan espacios donde puedan conectarse genuinamente y atesorar momentos significativos. En este artículo, profundizamos en lo que más importa a las familias que viajan y explicamos cómo abordar sus principales inquietudes para asegurarte de que tu anuncio resulte atractivo para ellas.

Entendiendo los alquileres vacacionales familiares

Las familias vienen en una variedad de formas y tamaños. En promedio, una familia que viaja incluye padres con hijos, lo que significa que los viajeros familiares suelen buscar alquileres vacacionales que tengan dos o más dormitorios. A veces, las familias que viajan son multigeneracionales, y en otros casos, pueden estar formadas por familias y amigos o miembros de la familia extendida.

En el negocio de los alquileres a corto plazo, probablemente te encontrarás con el término «familias complejas». De hecho, las familias complejas son un segmento de clientes valioso y, a menudo, un objetivo principal de las plataformas de alquiler vacacional como Vrbo.

Vrbo busca atraer a familias grandes o complejas, compuestas por al menos tres adultos y dos niños. Estas suelen ser familias multigeneracionales que viajan, formadas por uno o más abuelos, padres e hijos, o familias fraternales compuestas, por ejemplo, por dos hermanos y sus respectivas familias, incluidos sus cónyuges e hijos.

Las familias complejas pueden tener necesidades complejas, por lo que buscan alquileres vacacionales que le gusten a todos. Para elegir el alojamiento adecuado, las familias colaboran en el proceso de planificación del viaje.

Viajeros regulares vs. viajeros familiares: ¿En qué se diferencian?

Los viajeros familiares son diferentes de los viajeros regulares porque el objetivo y el propósito de sus viajes son únicos. Generalmente, las familias tienden a gastar más en alquileres vacacionales y, independientemente del tamaño y tipo de familia, todas comparten rasgos comunes muy similares.

Las familias planifican con anticipación

Las familias planifican sus vacaciones con antelación y se esfuerzan mucho en ello. La principal preocupación de este grupo de viajeros es si todos los miembros de la familia van a disfrutar. Por eso, planifican todos los aspectos de sus vacaciones para garantizar que la experiencia sea excelente y realmente esté centrada en pasar tiempo juntos.

En este sentido, los viajeros familiares se distinguen bastante de otros tipos de viajeros, que suelen centrarse más en la exploración cultural o la aventura. Por el contrario, el principal motivador para reservar un alojamiento vacacional familiar es pasar tiempo juntos. Por eso, las familias suelen viajar a playas, destinos tropicales y lugares cercanos a la naturaleza. 

Las familias suelen hacer más de 4 viajes al año y son viajeros muy activos. Es muy probable que viajen con tres o más personas, frecuentemente con niños, y por ello son considerados huéspedes de alto valor en la industria del alquiler vacacional.

¿Qué puedes hacer para atraer a familias a tu alquiler? Como propietario o administrador de alquiler vacacional, es fundamental comprender qué buscan las familias y detectar sus preocupaciones. Las familias desean realmente conectarse durante las vacaciones y pasar su tiempo en un lugar que les permita estar juntos de verdad. Tras la pandemia de Covid-19, han surgido nuevas inquietudes. Ahora las familias buscan destinos a los que puedan ir en coche y propiedades asequibles con horarios más flexibles.

¿Qué es lo más importante para las familias?

Las familias quieren proteger la salud y la seguridad de sus seres queridos cuando viajan, una preocupación que se ha agudizado por la pandemia del coronavirus. A las familias les importa la ubicación y los espacios y servicios de una vivienda. También buscan flexibilidad al reservar.

Valor

Las consideraciones presupuestarias siempre han sido importantes para las familias, pero ahora lo son aún más. Encontrar un alquiler vacacional que se ajuste a su presupuesto es un factor clave de compra para ellas.

¿Cómo puedes ofrecer valor a las familias?

Los propietarios y gestores pueden revisar sus tarifas y evaluar si es posible simplificarlas o reducirlas. Las tarifas elevadas a menudo alejan a los viajeros familiares y han sido una de las principales quejas recibidas por Vrbo a través del programa Voice of Traveler. 

Los gestores de alquileres familiares pueden actuar analizando las tarifas de su propiedad y detectando aquellas que parecen innecesarias, es decir, gastos que potencialmente puedan eliminarse o simplificarse. Es importante mantenerse actualizado sobre los cambios en ocupación y precios en tu mercado, ya que esto afecta el coste global de la reserva. Si tu propiedad está en Vrbo, deberías aprovechar MarketMaker, una gran herramienta que te puede ayudar a definir el precio adecuado para tu mercado.

Salud & Seguridad

Las cuestiones de seguridad son la principal preocupación de los viajeros en 2020 y probablemente seguirán siéndolo en 2021. No es sorprendente que la gran mayoría tema contagiarse o propagar el Covid-19. Los viajeros familiares prefieren evitar las aglomeraciones y se interesan por los estándares de limpieza de los alojamientos. De hecho, la limpieza de una propiedad es otro factor clave para estas familias.

Las familias también quieren poder mantener la distancia social cuando viajan, motivo por el que se interesan por alquileres vacacionales. Así, al comparar propiedades, consideran la limpieza, el acceso a productos de limpieza y si la casa ofrece suficiente espacio para estar alejados de otras personas.

¿Qué puedes hacer para que tu propiedad sea segura para las familias?

Propietarios y gestores de alquileres deben implementar prácticas de limpieza mejoradas y comunicarlo a los potenciales viajeros. La mayoría de las plataformas de alquiler a corto plazo ofrecen información y guías gratuitas sobre protocolos de limpieza ampliados.

Los propietarios pueden sacar provecho de las nuevas oportunidades derivadas de familias que trabajan y estudian en casa. Para aprovechar esas oportunidades, es fundamental que las familias se sientan seguras y protegidas en la propiedad.

Una vez que hayas implementado las prácticas de limpieza mejoradas, es fundamental actualizar la descripción del alojamiento para informar a los viajeros exactamente qué estás haciendo para protegerles.

Visibilizarlo es una señal clara para quienes buscan alquileres vacacionales. De paso, añadir otros elementos de seguridad en el anuncio puede aportar seguridad adicional. La limpieza es importante, pero también lo son otros elementos de seguridad como la alarma contra incendios, botiquín de primeros auxilios, detectores de monóxido de carbono, etc. Las familias que se preocupan por la limpieza también suelen ser cautelosas con la seguridad.

Ubicación

Las familias están interesadas en estar cerca de destinos y atracciones aptos para niños. Quieren asegurarse de que el alquiler vacacional se encuentre en una zona segura para su familia. La información imprecisa sobre la ubicación del alojamiento es una de las principales causas de opiniones negativas. Los viajeros son más propensos a dejar un comentario negativo si consideran que la ubicación era incorrecta.

¿Cómo comunicar mejor la ubicación de tu propiedad a las familias?

Es importante que los gestores se aseguren de que la información de ubicación sea precisa. Si tu propiedad está cerca de la playa, utiliza expresiones precisas para describir si está en primera línea o a pocos minutos a pie. Asegúrate de que la ubicación siempre quede bien reflejada en el anuncio.

Propietarios y gestores pueden dar información más detallada describiendo vívidamente el vecindario y mencionando actividades o puntos de interés cercanos. 

En el contexto del Covid-19, quizá no quieras destacar un parque de atracciones en las inmediaciones, pero sí resaltar rutas de senderismo cercanas a tu anuncio. Las familias buscan diversión segura al aire libre.

A las familias también les importa si la zona es segura, así que compartir información sobre la caminabilidad del barrio, o dar datos sobre cafés y restaurantes donde puedan comer, les ayudará a imaginarse cómo sería la experiencia en tu alojamiento.

Espacios y servicios

Los viajeros familiares desean alojamientos con espacio y servicios adecuados para entretener a todo el grupo. Buscan espacios donde conectarse con su familia cuando viajan. Algunas de las características principales que buscan son piscina e internet y Wi-Fi, especialmente relevantes en estos tiempos de Covid-19.

¿Cómo hacer atractivos los servicios y espacios para las familias?

Si ya cuentas con Wi-Fi, asegúrate de que esté indicado en la descripción, y si puedes especificar la potencia de la señal, será muy útil para quienes quieren trabajar en remoto.

Añadir características como jacuzzi, aire acondicionado, lavadora, parrilla exterior y estacionamiento sencillo será muy valorado por las familias. Si tu propiedad no está situada en una zona que ofrezca muchas actividades al aire libre, sumar entretenimiento dentro de la casa puede ayudar.

Flexibilidad

La pandemia mundial de coronavirus ha redefinido la flexibilidad en los alquileres a corto plazo y ha incrementado enormemente su importancia. La naturaleza imprevisible de la crisis, confinamientos y restricciones de viaje, así como la incertidumbre sobre la seguridad al viajar, han reducido el margen de planificación de los viajes. Esto ha afectado especialmente a las familias viajeras.

Desde el inicio de la pandemia, los viajeros han estado reservando con un 40% menos de antelación que la media. 

Las incertidumbres ocasionadas por la pandemia han hecho que los viajeros sean más conscientes de la importancia de las políticas de cancelación y reembolso. Para el 78% de los viajeros, según una encuesta de Vrbo, conocer la política de cancelación o reembolso antes de reservar se ha vuelto extremadamente o muy importante. 

¿Cómo puedes ser más flexible?

Primero, puedes hacer que tu política de cancelación y reembolso sea más visible y clara para los viajeros. Teniendo en cuenta las dificultades que la pandemia supone para huéspedes y gestores, puedes considerar que tu política de cancelación sea más relajada o moderada como estrategia para atraer a más viajeros (incluso a los indecisos).

Si aún no lo haces, te recomendamos comenzar a usar la app móvil de Vrbo para no perder solicitudes de reserva. Y, por supuesto, activa notificaciones por SMS y no olvides los avisos push de la app de Vrbo.

Así podrás sacar partido a reservas de último minuto, que han crecido desde el inicio de la pandemia.

Muchos socios de Vrbo pierden reservas porque no responden con suficiente rapidez a quienes desean viajar con poca antelación.

Por tanto, además de descargar la app y habilitar mensajes de texto y notificaciones, deberías considerar permitir la reserva instantánea para no perder esas solicitudes de último momento y espontáneas. 

Marcando la diferencia

Finalmente, ¿hay algo más que puedas hacer para conseguir esas codiciadas reseñas de 5 estrellas de familias viajeras? Creemos que sí.

Para ofrecer la mejor experiencia posible a las familias, los propietarios y gestores deben pensar en todas las necesidades que puede tener una familia durante la estancia.

Por ejemplo, considera las necesidades de camas de una familia compleja. Ante todo, debes señalar claramente la cantidad y tipo de camas disponibles, para que grupos multigeneracionales decidan la distribución antes de llegar. Informarles sobre la cantidad de literas, camas king, queen y cómo están distribuidas en la casa es clave. Al fin y al cabo, la litera no le servirá al abuelo.

Por eso es fundamental resaltar esta información en la descripción. Más importante aún, deberías mostrarlo claramente en las fotos del alojamiento. Si existe la posibilidad de añadir un colchón supletorio o transformar el sofá en cama, destácalo también.

Si es posible, añade un plano, y si quieres ir un paso más allá, incorpora un tour virtual para que las familias puedan imaginar cómo es tu propiedad.

Por último, las mascotas a menudo son parte esencial de las familias y muchos no se plantean dejar a sus amigos peludos atrás. Deberías considerar modificar las normas de la casa para permitir mascotas. En Vrbo, la opción de «admite mascotas» es uno de los filtros más utilizados. Durante el Covid-19, las familias han querido especialmente llevar a sus mascotas en vacaciones familiares.