Certificación COVID-19 para servicios de limpieza: Descubre los estándares internacionales Cristal, el experto de Vrbo

A medida que la limpieza se ha convertido quizás en el tema más candente en la industria de los alquileres a corto plazo en este momento, los administradores de propiedades pueden acceder a listas de verificación, guías y mejores prácticas para limpiar minuciosamente sus unidades y generar confianza con los huéspedes. Pero, ¿dónde está la ciencia detrás de estas recomendaciones? Vrbo publicó recientemente un video de capacitación sobre limpieza producido en colaboración con Cristal International Standards, un grupo cuya experiencia radica en la prevención de la propagación de enfermedades e infecciones. 

Vrbo compartió sus directrices mejoradas de limpieza y desinfección hace un par de semanas. Esta sesión de capacitación en línea va un paso más allá.

El video está lleno de recomendaciones y respuestas a las principales preguntas relacionadas con la limpieza, que resumiremos aquí. Si buscas recursos adicionales, consulta el curso de certificación Intertek Protek COVID-19 de Cristal.

Cristal International ofrece un acrónimo para ayudarte a priorizar tus medidas de limpieza: POSI, que significa Prevención de la Propagación de Infecciones (Prevention Of the Spread of Infection). Las medidas POSI no solo previenen la propagación del COVID-19, sino también enfermedades como la gripe estacional, la legionella y el norovirus, por lo que Cristal recomienda que integres prácticas de limpieza y mantenimiento exhaustivas en tus operaciones en todo momento, incluso después de que el COVID-19 deje de estar en los titulares.

Medidas generales POSI a adoptar para la salud y seguridad a largo plazo

En su video, Cristal International recomienda que todos los administradores de propiedades sigan estas mejores prácticas para ofrecer alojamientos limpios y seguros a los huéspedes:

• Confía en información proveniente de fuentes confiables, como la Organización Mundial de la Salud o tu departamento de salud local. ¡Probablemente la publicación de Facebook del primo de tu amigo no cuenta como fuente confiable!
• Desarrolla un plan POSI para tus propiedades, que describa cómo prevendrás proactivamente la propagación de infecciones y cómo resolverás cualquier incidente en caso de que ocurra.
• Limpia y desinfecta minuciosamente entre todas las estancias. 
• Incentiva a los huéspedes a lavarse las manos. Por supuesto, no puedes obligar a tus huéspedes a lavarse las manos, pero sí puedes proporcionarles todo lo que necesitan para mantener buenas prácticas de higiene.
• Ofrece políticas flexibles de cancelación para que los huéspedes no se sientan presionados (ni atados económicamente) a quedarse en tu propiedad si se enferman.
• Si es posible, elimina la decoración y amenidades excesivas que sean difíciles de limpiar y no esenciales para la experiencia de la estancia. Hacerlo reducirá el tiempo necesario para limpiar tu propiedad y evitará una mayor propagación de gérmenes.
• Muestra información en el lugar de forma clara (de la OMS o CDC, idealmente) con consejos de prevención y limpieza durante la estancia.
• Abastece tus propiedades con suministros de limpieza e incentiva a los huéspedes a limpiar durante su estancia. Por ejemplo, si alguien se queda una semana, debería desinfectar frecuentemente superficies de alto contacto como manijas de puertas e interruptores de luz.

Preparando tus propiedades para el éxito en un mundo post-COVID

Cristal International también ofrece algunos consejos prácticos para los administradores de propiedades que desean tener éxito en esta nueva era de viajes, donde los huéspedes están hiperconscientes de la limpieza y la higiene.

Operar una propiedad limpia comienza con la propia propiedad. Cristal te anima a realizar algunos cambios en tu espacio de alquiler:

• Elimina objetos decorativos y ajusta la disposición del mobiliario para que sea más fácil de limpiar. Sopesar los beneficios estéticos con el esfuerzo necesario para limpiar estos artículos.
• Lava toda la ropa de cama y toallas a una temperatura de al menos 60°C/140°F. Al lavar las sábanas, manipúlalas lo menos posible y guarda la ropa limpia y sucia en áreas separadas.
• Retira los manuales o guías en papel y sustitúyelos por sistemas de información digital a los que los huéspedes puedan acceder desde sus propios dispositivos.
• Implementa soluciones de entrada sin contacto para que los huéspedes no tengan que tocar llaves o cerraduras potencialmente contaminadas y puedan mantener el distanciamiento social. Como ventaja, el check-in sin contacto puede mejorar toda la experiencia de llegada, dando a los huéspedes una excelente primera impresión de tu propiedad. Recuerda proporcionar todas las instrucciones y planes de acceso de emergencia para que los huéspedes no tengan problemas para entrar.

Tu proceso de limpieza también debe seguir las mejores prácticas que previenen la propagación de infecciones:

• Esperar al menos 3 horas antes de ingresar y limpiar una propiedad donde los huéspedes hayan hecho check-out recientemente, y 24 horas después para la llegada del próximo huésped. Los virus en las superficies aún pueden representar un riesgo de infección durante estos periodos, así que lo mejor es dejar un margen entre cada check-out y check-in.
• Desinfecta tu equipo de limpieza antes de limpiar la propiedad para evitar la contaminación cruzada.
• Verifica si hay daños importantes o problemas de limpieza que requieran especial atención.

Limpieza para la máxima eficacia

Hemos hablado sobre limpiar tu propiedad a fondo, pero ¿cómo hacerlo realmente? Y si externalizas tus operaciones de limpieza, ¿cómo asegurarte de que la empresa externa haga un trabajo satisfactorio? El proceso de limpieza en varias etapas de Cristal sigue protocolos científicos para reducir el riesgo de transmisión de infecciones, que puedes transmitir a tu personal de limpieza.

• Lava las superficies con agua caliente y detergente.
• Aplica un producto de limpieza antiviral sobre la superficie. Recuerda utilizar los productos correctos para cada superficie: muchos están diseñados para superficies específicas. La OMS recomienda productos que contengan soluciones de hipoclorito de sodio o calcio al 0,5% (o 5000 ppm) para superficies como paredes y suelos. Los compuestos de amonio cuaternario (QAQ) funcionan mejor en cortinas y áreas de contacto alimentario.
• Deja que el producto antiviral actúe el tiempo suficiente en la superficie para eliminar los virus. ¡Resiste la tentación de acelerar el proceso de limpieza!
• Enjuaga y seca la superficie, asegurándote de eliminar todos los restos de productos de limpieza.
• Retira y desinfecta todo el equipo para que esté listo para el siguiente uso.

Al limpiar, prioriza las áreas de mayor contacto como manijas de puertas, interruptores de luz, superficies de baños (grifos, inodoros), utensilios y muebles como respaldos de sillas, mesas y cabeceras de cama. El proceso de limpieza también debe seguir una ruta lógica a través de la propiedad para evitar la contaminación cruzada; por ejemplo, no mezclar los gérmenes del baño en la cocina. Cambia el equipo de limpieza entre áreas de alto riesgo para evitar aún más la contaminación cruzada.

El uso adecuado de equipo de protección personal (PPE) también es importante, no solo para garantizar que tus propiedades estén completamente limpias, sino también para la salud de tu personal de limpieza. Cristal ofrece algunos consejos sobre el uso efectivo de PPE:

• Educa a tu personal de limpieza sobre la importancia del uso de PPE y cómo utilizarlo correctamente.
• Proporciona al personal de limpieza todo el PPE necesario para sus tareas.
• Desecha el PPE después de usarlo para evitar la contaminación. No reutilices el PPE.
• Fomenta el buen lavado de manos antes y después de utilizar el PPE.

Aunque el PPE y los productos de limpieza adecuados son cruciales para tu protocolo de limpieza, no olvides otro riesgo potencial de enfermedades: las plagas. Asegura que tus propiedades estén libres de plagas utilizando trampas para roedores, rociando repelente de insectos y revisando regularmente la presencia de chinches.

Si una empresa externa se encarga del proceso de limpieza por ti, deberás realizar controles de calidad frecuentes, asegurarte de que el personal utiliza el PPE y evitar la posible contaminación cruzada si el personal limpia varias propiedades consecutivamente.

Aunque puedas sentirte abrumado por tantas recomendaciones y nuevas directrices sobre limpieza, recuerda que todo es en beneficio de tus huéspedes, tu negocio y la salud y seguridad tuyas y de tu equipo. Además, ten presente que sitios como Vrbo ahora destacan las prácticas y calificaciones de limpieza en sus anuncios, por lo que adoptar estas medidas también puede llevar a más reservas y mejor conversión.

Recomendamos que veas el video de Vrbo con Cristal International Standards y lo compartas con cualquier socio que deba estar informado sobre buenas prácticas de limpieza.