Entre coordinar limpiezas, perseguir actualizaciones de mantenimiento y gestionar las expectativas de los propietarios, la mayoría de los administradores de propiedades de alquiler a corto plazo (STR) pasan sus días apagando incendios. En medio de todo esto, el corazón del negocio, la hospitalidad y el trato personal a menudo se pierde.
Para Michael LeClerc, fundador de SkyRun Vacation Rentals en Park City, Utah, la hospitalidad siempre ha sido lo primero. En esta conversación con Uvika Wahi de RSU by PriceLabs, Michael comparte cómo unirse al modelo de franquicia híbrida de SkyRun le ha ayudado a escalar su negocio sin perder el enfoque en la hospitalidad y la experiencia del huésped.
Basándonos en más de una década de experiencia gestionando más de 100 propiedades en un mercado competitivo impulsado por el esquí, destacamos las principales lecciones y aprendizajes que los administradores de propiedades pueden extraer de su recorrido.
De chef a administrador de propiedades: los orígenes de la hospitalidad
Antes de gestionar STRs, Michael pasó años trabajando como chef profesional en restaurantes con estrellas Michelin en Europa y Nueva York. La disciplina, la atención al detalle y el orgullo de hacer las cosas bien, incluso cuando nadie está mirando, definen la manera en que dirige su negocio hoy en día.
Esos mismos valores ahora definen el enfoque de SkyRun Park City: una combinación de hospitalidad de alto nivel con la experiencia local y la eficiencia operativa. El equipo de Michael gestiona desde condominios de dos habitaciones hasta casas de lujo con acceso directo a pistas de esquí en Park City y Deer Valley, atendiendo a viajeros exigentes que valoran tanto la comodidad como la conveniencia.
Dentro del modelo de franquicia híbrida: Cómo ayudó a SkyRun Park City a escalar de manera más inteligente
Un modelo de franquicia híbrida combina la independencia de un negocio local con la consistencia y recursos de una marca más grande. Los franquiciados gestionan las operaciones diarias y la atención a los huéspedes, mientras que el franquiciador proporciona el respaldo: tecnología, marketing y formación.
SkyRun sigue exactamente este enfoque. Para Michael LeClerc, eliminó muchos obstáculos operativos iniciales, permitiéndole concentrarse en la hospitalidad y el servicio local mientras el equipo central de SkyRun se encargaba del marketing, incorporación y tecnología. A medida que su negocio creció, Michael pasó a formar parte de una sólida red de franquiciados que intercambian ideas y soluciones en distintos mercados. Con el tiempo, también se convirtió en socio a nivel de franquiciador, obteniendo una visión de cómo el modelo empodera tanto a los operadores locales como a la marca más amplia.
Aprendizaje para administradores de propiedades:
Un modelo de franquicia puede acelerar el crecimiento al darte acceso a sistemas probados, infraestructura de marketing y una red de pares, permitiéndote enfocarte en ofrecer un gran servicio en lugar de construir cada proceso desde cero.
Para quién NO es el modelo de franquicia
Aunque el modelo de franquicia híbrida ofrece un fuerte apoyo y estructura, Michael deja claro que no es para todos.
Él explica que este enfoque funciona mejor para administradores que valoran la colaboración, la consistencia y los sistemas compartidos, y no para quienes prefieren tener control total sobre cada proceso. Los operadores independientes que disfrutan de crear todo desde cero o que ya gestionan una gran cartera con tecnologías propias establecidas pueden encontrar poco valor añadido en una franquicia.
Del mismo modo, quienes no se sienten cómodos dependiendo de sistemas centralizados o siguiendo estándares de toda la marca pueden tener dificultades con la estructura que hace exitoso al modelo de franquicia.
Aprendizaje para administradores de propiedades:
Si prefieres actuar de forma totalmente autodirigida o ya tienes operaciones muy robustas, este modelo puede no encajar con tu visión a largo plazo.
Formando un equipo con hospitalidad como prioridad
El mayor punto fuerte de SkyRun Park City es su rapidez y capacidad de respuesta. Con un equipo propio de mantenimiento e inspección, el personal de Michael puede responder a incidentes en 15–20 minutos, algo que sorprende constantemente a los huéspedes.
Esta ventaja local genera confianza y lealtad. Los huéspedes comprenden rápidamente que el equipo no gestiona propiedades a distancia; son vecinos que saben qué pistas de esquí evitar por la mañana o qué lado de la calle recibe mejor sol por la tarde.
Aprendizaje para administradores de propiedades:
Invierte en experiencia local y empodera a tu equipo. Una respuesta rápida y fiable ante problemas de los huéspedes es una de las formas más sencillas de diferenciar tu negocio y conseguir reservas recurrentes.
La conveniencia como nueva definición de valor
En Park City y Deer Valley, los huéspedes de Michael suelen ser viajeros de alto poder adquisitivo que visitan solo cuatro o cinco días. Como él explica, para ellos, el tiempo es el verdadero lujo. No buscan descuentos; buscan simplicidad.
Por eso el modelo de SkyRun Park City gira en torno a la conveniencia integrada. En vez de dejar que los huéspedes se encarguen de la logística, el equipo de Michael resuelve los detalles antes de su llegada, incluyendo compras de supermercado, entrega de equipos de esquí y cualquier preparación que ahorre tiempo al llegar.
Cada servicio está diseñado para dar a los huéspedes más tiempo con su familia y amigos, que es lo que realmente vinieron a buscar.
Aprendizaje para administradores de propiedades:
Los huéspedes cada vez valoran más el tiempo ahorrado. Al agrupar servicios como preparación previa, coordinación local y soporte rápido en el lugar, los administradores pueden aumentar la satisfacción y fomentar reservas repetidas. Este enfoque en la conveniencia refleja las tendencias de la industria; la colaboración de Vrbo con BabyQuip y los nuevos servicios de Airbnb buscan ofrecer servicios adicionales y hacer que las estancias sean más fáciles para los huéspedes.
La “receta para el éxito” de Michael
Inspirado por sus raíces culinarias, Michael desarrolló lo que él llama una receta de éxito de tres patas: Trata a tus propietarios como socios de negocio, a tus huéspedes como amigos y a tu equipo como familia. Si a cada uno le das el cuidado y la atención correctos, el negocio crece de forma natural.
Él enfatiza la importancia de confiar y empoderar a los empleados, ubicándolos en roles un poco por encima de su zona de confort para que puedan asumir el reto. Esa confianza se refleja en huéspedes y propietarios, creando un círculo de energía positiva y sentido de pertenencia.
Aprendizaje para administradores de propiedades:
La hospitalidad es un esfuerzo de equipo. Contrata con criterio, delega pronto y cultiva la confianza de tu equipo, ya que su sentido de pertenencia afecta directamente la satisfacción del cliente.
Lecciones de los errores: delega antes, escala más rápido
Mirando atrás, Michael dice que uno de sus mayores errores fue intentar hacerlo todo él mismo en los primeros años. Si hubiera confiado en su equipo y delegado responsabilidades clave antes, cree que SkyRun Park City podría haber crecido más rápido y con menos estrés.
Aprendizaje para administradores de propiedades:
No esperes demasiado para construir tu equipo principal. Cuanto antes delegues operaciones, ventas y mantenimiento, más rápido podrá crecer sosteniblemente tu negocio.
Manteniéndolo simple y enfocado
Como operador experimentado, Michael advierte sobre la sobrecomplicación de procesos o dejarse llevar por cada nueva herramienta que aparece en el mercado. La complejidad, dice, es enemiga del progreso.
Citando una de sus frases favoritas: “Cualquier tonto puede complicar las cosas; se necesita verdadera habilidad para mantenerlas simples”, aconseja a los administradores de propiedades enfocarse en la claridad, priorizar lo que realmente importa y perseguir la excelencia, no los atajos.
Aprendizaje para administradores de propiedades:
La simplicidad escala. Sistemas claros, objetivos definidos y un enfoque en la calidad siempre superarán los esfuerzos dispersos y las distracciones de moda.
En resumen
Para Michael LeClerc, el éxito vino de crear una empresa donde estructura y alma conviven. El modelo de franquicia híbrida le dio los sistemas para crecer, pero es su atención al detalle como chef y su filosofía de poner primero a las personas lo que sigue definiendo la hospitalidad de SkyRun Park City.
Su historia demuestra que con la estructura adecuada, puedes tenerlo todo:
– La libertad de dirigir tu propia operación local.
– La confianza de tener sistemas probados detrás de ti.
– Y la satisfacción de ofrecer verdadera hospitalidad a gran escala.
Snigdha Parghan es especialista en marketing de contenidos en RSU by PriceLabs, donde redacta artículos, gestiona las redes sociales a diario y adapta noticias y análisis en podcasts y vídeos para profesionales de los alquileres a corto plazo. Con un enfoque en tecnología, operaciones y marketing, Snigdha ayuda a los gestores de propiedades a mantenerse informados y a adaptarse a los cambios del sector.
