Cómo las actualizaciones del Programa Premier Host de VRBO para 2024 impactan a los administradores de alquileres vacacionales

Atención administradores de alquileres vacacionales que publican en VRBO: ¿Están al tanto de los cambios en el programa Premier Host de VRBO en 2024?

Este año ha traído actualizaciones significativas, incluyendo la eliminación del programa Boost de visibilidad y la implementación de criterios de elegibilidad más estrictos para lograr el estatus de Premier Host. Estos cambios marcan un giro decisivo en la forma en que VRBO reconoce y recompensa la excelencia entre sus anfitriones. Analizamos las razones detrás de la discontinuación de Boost, un programa que buscaba gamificar la visibilidad pero que terminó siendo demasiado complejo y no suficientemente alineado con los objetivos de VRBO. Inicialmente, el programa Premier Host de VRBO reflejaba de cerca el programa SuperHost de Airbnb. Sin embargo, a medida que Airbnb evoluciona, introduciendo nuevas insignias específicas para anuncios, como Guest Favorite y Top 1% Listings Worldwide, la competencia por la calidad se intensifica.

¿Qué significan estos desarrollos para los programas de reconocimiento de VRBO y cómo te impactarán como administrador de alquileres vacacionales? Exploremos el panorama cambiante del reconocimiento de anfitriones y lo que implica para tu estrategia en VRBO.

El Programa Premier Host de Vrbo 2024: Cambios clave

En 2024, el programa Premier Host en VRBO introduce cambios significativos orientados a mejorar la calidad y confiabilidad de los anfitriones en la plataforma. Estos cambios reflejan el compromiso de VRBO con garantizar excelentes experiencias para los viajeros, reconociendo y recompensando a los anfitriones que constantemente van más allá en la prestación de un servicio excelente. Aquí tienes un resumen de lo nuevo para Premier Hosts en 2024:

Eliminación del programa Boost:

Uno de los cambios más notables es la eliminación del programa Boost. Anteriormente, los Premier Hosts podían usar puntos Boost para mejorar la posición de búsqueda de sus anuncios durante días seleccionados. Este elemento de gamificación, destinado a aumentar la visibilidad y las reservas, ya no está disponible, lo que traslada el enfoque hacia la calidad intrínseca y las métricas de rendimiento para impulsar la visibilidad.

Detallamos más abajo en las secciones qué era el programa Boost y por qué creemos que Vrbo lo eliminó.

Criterios de elegibilidad más estrictos:

Los criterios para obtener el estatus de Premier Host se han vuelto más estrictos, garantizando que solo los anfitriones más dedicados y con mejor desempeño sean reconocidos. Los requisitos actualizados son los siguientes para un período móvil de 12 meses efectivo desde el 1 de enero de 2024:

• 95% o más tasa de aceptación de reservas.
• Menos del 1% de cancelaciones iniciadas por el propietario.
• Puntuación media de reseñas igual o superior a 4.4.
• Mínimo de 5 reservas o 60 noches reservadas.
• Al menos 3 reseñas de viajeros.

Estos criterios subrayan el enfoque de VRBO en la confiabilidad, satisfacción del huésped y excelencia operativa entre sus anfitriones.

Beneficios mejorados para Premier Hosts:

A pesar de la eliminación del programa Boost, los Premier Hosts siguen disfrutando de beneficios exclusivos diseñados para resaltar su compromiso con la calidad y la satisfacción del huésped. Estos beneficios incluyen:

• Una insignia de Premier Host mostrada en todas las páginas de sus propiedades, incluidos los nuevos anuncios, lo que indica a los viajeros el historial comprobado del anfitrión al ofrecer estancias excelentes.
• Un aumento automático en la posición de búsqueda, mejorando la visibilidad de sus anuncios sin necesidad de aplicar manualmente los puntos Boost.
• Inclusión en el filtro de Premier Host, lo que facilita a los viajeros encontrar y reservar con Premier Hosts.
• Soporte prioritario con acceso 24/7, garantizando que los Premier Hosts reciban la asistencia que necesitan de forma rápida.

Comparación de los programas de reconocimiento de anfitriones de VRBO y Airbnb

La evolución de los programas de reconocimiento de anfitriones en la industria de alquileres vacacionales refleja un enfoque dinámico para recompensar la excelencia. Inicialmente, el programa Premier Host de VRBO relanzado en abril de 2021 y el programa SuperHost de Airbnb tenían similitudes en su enfoque de reconocimiento de la excelencia del anfitrión a nivel de cuenta. Con el tiempo, estos programas han experimentado cambios importantes, con Airbnb introduciendo recientemente nuevas estrategias que modifican de forma significativa el panorama competitivo.

Similitudes iniciales

Reconocimiento a nivel de cuenta: Tanto los programas SuperHost de Airbnb como Premier Host de VRBO se centraron inicialmente en reconocer la excelencia general de los anfitriones en todas sus cuentas. Este enfoque recompensaba a los anfitriones por ofrecer constantemente un servicio sobresaliente en todas sus propiedades.

Criterios en evolución

Estándares más estrictos: Con los años, ambas plataformas han endurecido sus criterios de reconocimiento, asegurando que solo los anfitriones más dedicados y de mejor desempeño sean reconocidos.

Evolución estratégica de Airbnb

Introducción de Guest Favorites y menciones específicas: Airbnb ha introducido la insignia Guest Favorite junto con menciones específicas para los anuncios con mejor desempeño (top 1% y top 25% a nivel mundial). Esto marca un cambio hacia una competencia creciente en la calidad a nivel de anuncio individual, en vez de evaluar solo el desempeño global del anfitrión.

Implicaciones para el programa Premier Host de VRBO

Reconocimiento amplio vs. reconocimiento individualizado de anuncios: El programa Premier Host de VRBO sigue evaluando a los anfitriones según su desempeño en todos sus anuncios, ofreciendo un reconocimiento general al compromiso con la calidad. Esto contrasta con el paso de Airbnb hacia el reconocimiento individual de anuncios por su calidad única y experiencia del huésped.

Ventajas para nuevas propiedades:

Bajo el sistema de VRBO, las nuevas propiedades introducidas por Premier Hosts se benefician automáticamente de la insignia Premier Host, resaltando la confiabilidad y calidad global del anfitrión desde el inicio, incluso sin reseñas individuales en el anuncio. Por eso puedes tener anuncios con Premier Host de Vrbo pero sin reseñas.

Mayor competencia por la calidad en Airbnb

• Enfoque en la excelencia individual del anuncio: Los nuevos reconocimientos de Airbnb, como la insignia Guest Favorite, se centran en destacar anuncios que muestran calidad excepcional, impulsando a los anfitriones a esforzarse por la excelencia en la experiencia del huésped de cada propiedad.
• Desafíos para los administradores de propiedades: Este cambio representa un reto para los administradores con varias propiedades, ya que los anuncios nuevos ya no heredan las ventajas del estatus SuperHost, sino que deben ganarse el reconocimiento en base al rendimiento individual.

¿Por qué Vrbo añadió inicialmente el programa Boost a los beneficios Premier Host?

El programa Boost se diseñó esencialmente como una herramienta para que los anfitriones gestionaran proactivamente y aumentaran la visibilidad de sus anuncios, fomentando la participación activa y la toma de decisiones estratégicas para maximizar las reservas e ingresos en la plataforma VRBO.

Mejorar la visibilidad del anuncio:

En esencia, Boost fue diseñado para ayudar a los Premier Hosts a mejorar la posición de búsqueda de sus anuncios en fechas seleccionadas. Esta mayor visibilidad buscaba hacer que las propiedades fueran más fáciles de encontrar por los viajeros, aumentando así las posibilidades de conseguir reservas.

Impulsar reservas en periodos de diferente demanda:

El programa permitía a los anfitriones usar estratégicamente «power-ups» para potenciar la visibilidad y atraer reservas tanto en temporadas altas como bajas. Esta flexibilidad les ayudaba a llenar espacios en sus calendarios y optimizar sus ingresos durante todo el año.

Recompensar y fomentar el compromiso del anfitrión:

Al ganar power-ups mediante reservas y estancias completadas, se incentivaba a los anfitriones a mantener altos niveles de servicio y a participar activamente en la plataforma VRBO. Este compromiso buscaba crear un ciclo virtuoso en el que un servicio de calidad generaba más reservas, las cuales podían aprovecharse para obtener aún mayor visibilidad.

Gamificar la experiencia de ser anfitrión:

Boost introdujo un elemento lúdico en la gestión de anuncios, haciendo que el proceso de optimizar la posición en las búsquedas fuera más interactivo. Este enfoque buscaba involucrar a los anfitriones de una manera novedosa, animándolos a participar activamente en la promoción de sus anuncios.

Ofrecer flexibilidad estratégica:

El programa permitía a los anfitriones elegir fechas específicas para potenciar, permitiendo una planificación estratégica en torno a la visibilidad de sus anuncios. Esta flexibilidad daba la posibilidad de orientar los esfuerzos promocionales hacia momentos en los que más necesitaban aumentar sus reservas.

Mejorar la competitividad en el mercado:

Al permitir a los anfitriones mejorar su clasificación en las búsquedas, Boost pretendía dar una ventaja competitiva a los Premier Hosts en el mercado VRBO. Esto era especialmente valioso en regiones saturadas o altamente competitivas, donde destacar en los resultados de búsqueda podía tener un gran impacto en las reservas.

Boost y power-ups: un ejercicio de gamificación complejo

Ejemplo de complejidad: Gestión de power-ups

• Ganancia de power-ups: Los anfitriones ganaban power-ups de dos maneras principales: recibiendo una reserva y después de que los huéspedes completaran su estancia. El mecanismo de ganancia implicaba una asignación fraccional en la que, al recibirse una reserva, el anfitrión obtenía el 20% de los power-ups potenciales, quedando el 80% restante tras el check-out del huésped. Este sistema requería que los anfitriones llevaran un control no solo de reservas y estancias completadas, sino también de la obtención fraccionada de power-ups a lo largo del tiempo.
• Aplicación de power-ups: Una vez ganados, los anfitriones debían decidir cómo aplicar estratégicamente estos power-ups para mejorar la visibilidad del anuncio. Esto implicaba elegir fechas específicas a potenciar, determinar cuántos power-ups usar para obtener el mejor efecto y predecir el posible impacto en la posición de búsqueda. El proceso de decisión se complicaba aún más con la necesidad de anticipar patrones de reservas, actividad de la competencia y fluctuaciones estacionales de la demanda.
• Vencimiento y especificidad: Los power-ups caducaban al año de haberse ganado, añadiendo una capa de estrategia temporal a su uso. Además, los power-ups eran específicos de cada anuncio y no podían transferirse entre propiedades, por lo que los anfitriones con varios anuncios debían gestionar los power-ups de cada propiedad de forma independiente.

¿Por qué Vrbo discontinuó el programa Boost?

La eliminación del programa Boost sugiere una decisión estratégica de VRBO para simplificar la experiencia del anfitrión, reducir la complejidad y apoyarse más en enfoques basados en datos para la promoción de anuncios. Al centrarse en mejoras algorítmicas y eliminar la necesidad de que los anfitriones naveguen la complejidad de un sistema gamificado, VRBO busca crear una plataforma más fácil de usar que recompense los anuncios de alta calidad y el compromiso del anfitrión de forma más directa y transparente.

Bajo nivel de conocimiento y uso:

A pesar de los potenciales beneficios de Boost, existía un problema importante de bajo nivel de conocimiento entre los anfitriones. Muchos no estaban al tanto del programa o no entendían del todo cómo acumular y utilizar sus power-ups de manera efectiva. Esta falta de compromiso implicó que los beneficios del programa no se materializasen completamente en la plataforma.

Complejidad y retos de gamificación:

Aunque el programa Boost buscaba gamificar el proceso de mejorar la visibilidad, las reglas y la mecánica resultaron demasiado complejas para muchos usuarios. Una gamificación efectiva debería incentivar la participación a través de acciones y recompensas claras y alcanzables. Sin embargo, la complejidad del programa Boost pudo haber disuadido a los anfitriones de interactuar con él como se esperaba, reduciendo su efectividad como herramienta para influir en el comportamiento y la promoción de anuncios.

Impacto poco claro en el comportamiento de los anfitriones:

Uno de los objetivos principales de la gamificación es influir en el comportamiento del usuario de manera alineada con los objetivos de la plataforma, como incentivar mayor disponibilidad o preferencia por publicar en VRBO. El impacto del programa Boost en dichas conductas parece haber sido poco claro, lo que sugiere que quizás no incentivó de manera efectiva a los anfitriones para alinear sus acciones con las metas de VRBO.

Preferencia por la optimización algorítmica:

Con el tiempo, es posible que VRBO haya reconocido que dejar que un algoritmo determine qué propiedades destacar sea un enfoque más eficiente y equitativo. Los algoritmos pueden evaluar una amplia gama de métricas de desempeño y comentarios para destacar automáticamente los anuncios de mayor calidad. Este cambio hacia la optimización algorítmica reduce la necesidad de que los anfitriones gestionen herramientas promocionales como Boost, simplificando el proceso de ganar visibilidad y potencialmente contribuyendo a un sistema más meritocrático en la promoción de anuncios.