Cómo superar el aumento de costos con eficiencia operativa en tiempos de inflación y escasez de mano de obra

2021 fue un año histórico para la industria de los alquileres vacacionales en muchos aspectos, desde una conciencia de categoría sin precedentes hasta una demanda explosiva en nuevos mercados. Especialmente en EE. UU., esta demanda y concienciación han creado oportunidades para que nuevos gestores de propiedades entren en el juego y para que gestores de larga data experimenten un rápido crecimiento. Sin embargo, estas oportunidades no están exentas de desafíos.

La industria de los alquileres vacacionales está en una intensa búsqueda de personal capacitado después de perder trabajadores el año pasado. Agravando la situación están la inflación y el aumento de los costos de operar y gestionar un negocio de alquiler vacacional. Finalmente, a medida que más huéspedes optan por alquileres vacacionales en lugar de hoteles, también llegan con expectativas de más altos estándares de servicio por parte de los anfitriones. Estos factores han puesto mucha presión sobre los gestores de propiedades para estructurar sus operaciones diarias a fin de superar estos retos aumentando la rentabilidad.

Este mes, en Rental Scale-Up, abordaremos este tema exacto en nuestra próxima conferencia online mensual de una hora el 28 de abril de 2022. Es completamente gratuita para los gestores de alquileres a corto plazo y tiene como objetivo brindarles soluciones creativas que hagan sus operaciones diarias más eficientes.

Nos acompañan en esta conferencia nuestros socios de Breezeway, KeyNest y Touch Stay. Sigue leyendo para descubrir cómo planean ayudarte en el tema de Superar la Inflación y la Escasez de Mano de Obra: Por qué ahora es el momento de priorizar la eficiencia operativa. Puedes obtener más información sobre cómo colaborar con nosotros en nuestras próximas conferencias aquí.

Resistir el impulso de hacer recortes e invertir en mejores procesos

Puede parecer natural pensar que reducir costos se traduce automáticamente en eficiencia operativa, pero eso es una falacia si eres gestor de alquileres a corto plazo y buscas crecer. Cuando se trata del negocio de los alquileres vacacionales, como en cualquier otro, es importante eliminar los excesos. Pero es aún más importante y rentable tomar medidas que ahorren tiempo, reduciendo la cantidad de personal necesario y generando al mismo tiempo oportunidades de upsell.

Como señala acertadamente Andy McNulty, CEO y Co-Fundador de Touch Stay: “Ante el aumento de los costos operativos es tentador coger el bolígrafo rojo y empezar a recortar de inmediato. Te invito a pensar de forma diferente en dos direcciones. En primer lugar, considera si el reciente aumento de tus precios y tu ocupación te permiten invertir MÁS en operaciones, con el objetivo de ofrecer un servicio aún mejor a huéspedes y propietarios, creando un negocio más valioso y sostenible a medio plazo. En segundo lugar, observa la estructura de costos de tu PyG: si los ingresos han ido en aumento, entonces valora cambiar a proveedores que ofrezcan una suscripción fija en lugar de un porcentaje de los ingresos, o eliminar cualquier gasto variable que se pueda cancelar sin penalización.“

Pensar creativamente en la adopción de servicios externalizados que se ajusten a tu presupuesto

Lo bueno de nuestra industria ha sido su enfoque en la innovación y el uso de la tecnología y otros productos para resolver diversos puntos problemáticos que los gestores de alquileres a corto plazo afrontan en las operaciones diarias. Existen soluciones inteligentes para todo, desde la gestión de ingresos hasta la seguridad y la limpieza, y hay oportunidades para que los gestores adopten servicios externalizados inteligentes que faciliten la gestión y la hagan más rentable.

No todas estas soluciones son aptas para todos los gestores. Las empresas de alquiler de corta duración son tan diversas como sus tamaños y estructuras, y muchas pueden verse incapaces de realizar la inversión necesaria en tecnología que ayude a lograr la eficiencia operativa. Esto abre la puerta a soluciones más creativas y de menor costo que mitiguen algunos de los retos operativos.

El cofundador de KeyNest, Florian Hoven, busca ayudar a los gestores a pensar en la asistencia operativa de formas que no requieran una gran inversión, pero que igualmente reduzcan los puntos de contacto, mantengan un trato personal y un nivel de servicio excepcional.

Aprovechar las herramientas de comunicación con los huéspedes para algo más que comunicarse

En el clima económico actual, las eficiencias a lo largo del negocio pueden impactar los resultados finales al generar oportunidades para ahorrar tiempo y dinero. En la industria de alquileres vacacionales, es fundamental que los gestores profesionales prioricen la eficiencia operativa para combatir la escasez de mano de obra, la gestión de inventarios y otros desafíos económicos.

De hecho, la Encuesta de Operaciones de Propiedades 2022 de Breezeway encontró que los gestores perciben varias amenazas a su crecimiento futuro, siendo las más exigentes: huéspedes que esperan más de la marca y el servicio, cubrir vacantes laborales y la competencia de grandes corporaciones. Al ajustar el cuidado del inmueble y las operaciones, y aprovechar las tecnologías innovadoras e integradas, los gestores pueden mitigar el aumento de los costos empresariales y, al mismo tiempo, elevar los estándares de su marca y ofrecer la mejor experiencia a los huéspedes.

“Considero que la comunicación con los huéspedes es un factor de apalancamiento que los gestores pueden utilizar en 2022, ya que a través de esta herramienta existe la oportunidad de hacer upselling de servicios, mitigar solicitudes de mantenimiento y aumentar la exposición de la marca. Aunque los desafíos de la industria son intimidantes, existen numerosas herramientas y recursos para ayudar a navegar y aliviar los puntos problemáticos de la operación profesional,” dice Matt.

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Los gestores de propiedades asistentes también tendrán acceso a descuentos y obsequios exclusivos de todas las empresas asociadas para que puedan probar servicios que aumenten la eficiencia operativa minimizando costos. No olvides registrarte.