El auge de las reservas de riesgo en la industria de alquileres vacacionales, según Hostfully, Autohost y Noiseaware

Mientras los jóvenes buscan lugares para socializar cuando los bares están cerrados durante la pandemia de Covid-19, los problemas de ruido causados por los organizadores de fiestas en propiedades de alquiler a corto plazo han provocado frecuentes dolores de cabeza a propietarios y administradores.

Recientemente, hasta 200 estudiantes de Quebec y Ontario asistieron a una fiesta de fin de semana en una propiedad Airbnb en una zona roja por coronavirus. En San Diego, la fiscal de la ciudad Mara Elliott ha presentado una demanda civil contra el propietario de una mansión listada como alquiler vacacional, quien recibió docenas de quejas que incluyen peleas, fiestas ruidosas e incluso disparos. 

Estos casos demuestran que, durante la segunda ola de coronavirus, los administradores y propietarios de alquileres vacacionales necesitan estar preparados para la amenaza que suponen las reservas de riesgo hechas por huéspedes que organizan fiestas y aumentar la seguridad de las propiedades.

Hostfully, Autohost y NoiseAware publicaron un informe titulado “Covid-19 Parties, Fraud & the Return of Travel” que puede ayudar a propietarios y administradores de alquileres temporarios a evitar a los “fiesteros” y entender mejor cómo proteger su alquiler a corto plazo. El informe contiene datos completos que permiten analizar más detenidamente el aumento de los viajes nacionales relacionados con el fenómeno de fiestas Covid y las reservas de riesgo. 

Hostfully, Autohost y NoiseAware, quienes produjeron el informe, tienen competencia en mitigación de riesgos.

• Hostfully ofrece una plataforma de gestión de propiedades y guías para alquileres a corto plazo. La plataforma integral de Hostfully agiliza el flujo de trabajo y simplifica las necesidades operativas diarias de los negocios de alquiler vacacional.
• Autohost ofrece una plataforma de automatización y selección de huéspedes que analiza diferentes parámetros para evaluar el nivel de riesgo de las reservas y, si es necesario, realiza una verificación completa de antecedentes de los huéspedes. Abordan el fraude y el mal comportamiento de los huéspedes, mostrando alertas sobre reservas potencialmente riesgosas.
• NoiseAware proporciona dispositivos plug-and-play de protección contra ruido y servicios de monitoreo para propietarios y administradores de propiedades. 

Aumento de eventos de ruido 

Los hallazgos presentados por Hostfully, Autohost y NoiseAware revelan que, desde el punto álgido del confinamiento en EE.UU. en abril de 2020, cuando los viajes se limitaron a los “esenciales”, hasta julio de 2020, cuando muchos estados reabrieron, se registró un aumento del 270% en eventos de ruido.

La evidencia del informe muestra que los eventos de ruido y los daños resultantes a la propiedad han ido en aumento desde el inicio de la pandemia de Covid-19. Antes de la epidemia, 1 de cada 20 estancias en alquiler vacacional provocaba un evento de ruido, y 1 de cada 200 estancias tenía eventos de ruido más significativos, indicativos de una gran fiesta, según datos de Hostfully, Autohost y NoiseAware. Durante la pandemia, el 44,9% de los eventos de ruido ocurrieron entre la medianoche y las 5 p.m.

Según los datos, los eventos de ruido en alquileres vacacionales ocurren con mayor frecuencia durante los días festivos. Por ejemplo, durante el fin de semana del Memorial Day se duplicaron los eventos de ruido respecto al fin de semana anterior, la mayoría de los cuales ocurrieron en ciudades turísticas costeras. El fin de semana del 4 de julio experimentó un aumento del 22% en los eventos de ruido a nivel nacional en comparación con la semana anterior. El mayor aumento de eventos de ruido durante ese fin de semana se produjo en Georgia (+55,5%) y Carolina del Sur (+50%). Luego siguen Florida (+36%) y California (+33%). Como señalan Hostfully, Autohost y NoiseAware, los administradores de alquileres vacacionales deben ser conscientes de los riesgos y proteger sus negocios. 

¿Qué es una reserva de riesgo?

Una reserva de riesgo es “una reserva que presenta características que pueden poner en peligro a un administrador de propiedades, a su negocio o a la comunidad”. Estas características abarcan desde comportamientos irrespetuosos hasta actividades delictivas, según Autohost, un referente en soluciones de seguridad en la hospitalidad.

Las estadísticas presentadas en el informe muestran que las reservas de riesgo aumentaron un 16% a nivel global. En EE.UU., en promedio, la probabilidad de reservas de riesgo aumentó un 15%, mientras que en Canadá subió un 31%. Sin embargo, hay que tener en cuenta que Canadá tiene un menor volumen de reservas y regulaciones más estrictas por Covid, por lo que podría tener menos huéspedes en general y, en consecuencia, menos reservas de riesgo.

La industria de los viajes se vio profundamente afectada por la pandemia y tanto viajeros como anfitriones tuvieron que adaptarse. Aunque la demanda general de alojamiento disminuyó, surgieron focos de resiliencia impulsados por viajeros que prefieren destinos cercanos a casa, en el campo o próximos a áreas urbanas. Al mismo tiempo, los confinamientos y medidas preventivas para limitar el contacto social han alentado a otros a utilizar plataformas de alquiler a corto plazo para fines clandestinos. Los más jóvenes han recurrido cada vez más a estos alojamientos para organizar fiestas. Esta “nueva normalidad hospitalaria” y el auge de las reservas de riesgo se reflejan en el informe de Hostfully, que observa una disminución del 11% en reservas de propiedades con 1 o 2 habitaciones y un aumento del 22% en reservas en propiedades con 3 o más dormitorios.  

Según el informe de Hostfully Covid-19 Parties, Fraud & the Return of Travel, el nivel de riesgo de incidentes de ruido y uso indebido de los alquileres vacacionales puede variar según el tamaño de la propiedad:

• El riesgo promedio para propiedades de 2 habitaciones o menos aumentó un 18%;
• El riesgo promedio para propiedades de 3 a 5 habitaciones subió un 9%;
• El mayor aumento de riesgo se observó en propiedades con 6 o más habitaciones; 
• El riesgo promedio para propiedades de 8-9 habitaciones creció más del 40%; 

Los hallazgos muestran que el aumento del nivel de riesgo varía en diferentes ciudades de Norteamérica. El riesgo promedio en Los Ángeles subió un 83%, en Toronto un 22%, en Filadelfia un 19%, en Nashville un 17%, en Chicago un 15% y en Miami un 9%.  

Consejos para proteger su propiedad de alquiler de reservas de riesgo 

Otro hallazgo relevante para los administradores revelado por el informe Covid-19 Parties, Fraud & the Return of Travel es que las reservas realizadas por viajeros locales en centros urbanos pueden representar un mayor riesgo en comparación con las realizadas para alquileres vacacionales fuera de la ciudad con 3-5 habitaciones. Incluso en reservaciones fuera de la ciudad, el nivel de riesgo aumenta en propiedades con 6 o más habitaciones, ya que son más atractivas para quienes desean organizar una fiesta. ¿Qué hacer con estos datos? Si recibe una solicitud de reserva por parte de residentes locales (es decir, habitantes del mismo área metropolitana donde se ubica la propiedad) con poca antelación (menos de 3 días antes de la llegada), deberá extremar precauciones, especialmente si su propiedad puede albergar una fiesta. 

Hostfully, NoiseAware y Autohost comparten varios consejos útiles para proteger su negocio de alquileres: 

• Trate de revisar cuidadosamente y entender las características de una reserva que podría ser riesgosa, como estancias de una sola noche, un grupo pequeño reservando una propiedad grande y huéspedes locales. 
• No baje demasiado sus precios, ya que las reservas de riesgo suelen buscar tarifas más bajas. 
• Piense en usar soluciones de monitoreo de riesgos como NoiseAware.
• Asegúrese de explicar que no se permiten fiestas en su propiedad y que utiliza un sistema de monitoreo (por supuesto, si dispone de uno). 
• Cuando sea posible, recopile copias de las identificaciones de los huéspedes y acepte pagos con tarjetas de crédito válidas. Además, si es posible, solicite un depósito de seguridad para cubrir comportamientos de riesgo. Puede pedir a sus huéspedes que firmen un contrato de alquiler a corto plazo antes de la llegada. 
• Explique a sus huéspedes que usted o uno de sus administradores vive cerca y puede auxiliarles en caso necesario. Así sabrán que usted está cerca de la propiedad en caso de cualquier problema. 

Ejemplos de reservas de riesgo y cómo reconocerlas 

Si los huéspedes reservan el mismo día de su llegada, hacen la reserva para una sola persona pero su propiedad permite un máximo de más de 10 personas, obviamente, tiene motivos para sospechar.

Otra razón para ser escéptico es si los huéspedes utilizan tarjetas de crédito diferentes registradas a nombre de otras personas. Hostfully, Autohost y NoiseAware presentan el caso de un administrador que canceló una reserva cuando un huésped local trató de reservar para dos personas, aunque la propiedad tenía tres habitaciones, y falló el depósito de seguridad. En algunos casos, un “organizador profesional de fiestas” podría intentar comprar una cuenta de Airbnb en línea a alguien con buena reputación y usar las propiedades para realizar fiestas privadas.