El Programa de Embajadores de Airbnb quiere que encuentres, evalúes y hagas crecer a nuevos anfitriones

El objetivo del Programa de Embajadores de Airbnb es ayudar a Airbnb a aumentar su oferta de propiedades mediante la incorporación de anfitriones actuales, denominados Embajadores de Airbnb, para que refieran nuevos anfitriones a la plataforma. En pocas palabras: “Guía a nuevos anfitriones, gana más dinero”. 

Es más que un simple programa de referidos en el que un anfitrión puede ganar algo de dinero extra compartiendo un enlace en línea: Airbnb trata a los embajadores como ingeniosos, ágiles e inteligentes emprendedores independientes que deben:

• buscar nuevos anfitriones, tanto offline (por ejemplo, organizando encuentros en su ciudad) como online (por ejemplo, colocando enlaces de referencia en su cuenta de Instagram),
• integrar y capacitar a sus aprendices (por ejemplo, organizando su propio webinar) hasta que realicen su primera reserva. 

Con los Embajadores, el plan de Airbnb es empoderar a un grupo de emprendedores, ayudarlos a crear un negocio derivado de referir nuevos anfitriones, lograr que eduquen e integren a los nuevos anfitriones hasta que obtengan su primera reserva. Piensa en la versión 2021 de las señoras Avon: La empresa empodera a emprendedores autosuficientes para usar la marca Airbnb y su producto (airbnb.com y su app) para construir su propio negocio. Incluso, Airbnb les ha proporcionado tarjetas de presentación oficiales de “Airbnb Ambassador”. ¿Puedes sentir la atracción de estar asociado a una marca considerada cool?

¿Por qué ha creado Airbnb este programa avanzado de recomendación?

a – Para conseguir más anfitriones individuales de casas completas

• Los grandes administradores de propiedades son lo suficientemente expertos para descubrir Airbnb, registrarse directamente o mediante su channel manager, y crear su propia estrategia de revenue management.
• El boca a boca es una forma potente de encontrar anfitriones individuales, según Airbnb. Brindar un conjunto de herramientas a emprendedores audaces para atraer, nutrir y hacer crecer un nuevo grupo de anfitriones es inteligente: Las personas pueden aprovechar su red y convertir conocidos casuales en relaciones de negocio.
• Los Embajadores pueden cubrir un territorio local específico más fácilmente y por menos dinero que lo que costaría desplegar a un empleado de Airbnb en ese mismo vecindario. Lo mismo aplica para ingresar a grupos de Facebook y otros foros en línea.
• Ten en cuenta que el programa está diseñado para atraer anfitriones de casas completas, no personas que comparten un espacio. Existe también un programa separado de Experience Ambassador para captar más anfitriones de Experiencias (no es nuestro enfoque aquí).

b- Reducir el costo de integración de anfitriones individuales que pueden generar ingresos marginales

• Airbnb quiere más anuncios gestionados por anfitriones individuales. Estos anuncios ayudan a Airbnb a ser más único, ya que tienden a figurar y mantenerse sólo en una plataforma de alquiler de corta estancia.
• Sin embargo, cuantos más anfitriones novatos haya, más mensajes, correos, preguntas y llamadas tendría que atender Airbnb para explicar cómo crear una cuenta de anfitrión. Así, la empresa tendría que contratar a más agentes de atención al cliente. Mejor que estos agentes se enfoquen en anfitriones más grandes que pueden aportar más ingresos; el retorno de inversión sería más alto. Los Embajadores son una manera de reducir estos costos de onboarding.
• Los Embajadores tienen un interés en el éxito de los anfitriones que refieren a la plataforma. Airbnb les brinda materiales para educar y herramientas para seguir el progreso de sus aprendices. Le conviene al Embajador encontrar anfitriones potenciales que sean buenos prospectos, aprendan rápido y consigan reservas en menos de 150 días.
• El programa solo funciona si el nuevo anfitrión tiene una casa o propiedad completa (por ejemplo, una vivienda vacacional). Esto promete más dinero para Airbnb que alguien que solo publique una habitación. También se adapta a la tendencia actual de distanciamiento social, en la que la privacidad se ha vuelto más atractiva.

c- Extender más la marca Airbnb, offline y online

• La marca Airbnb puede llegar mucho más lejos: Imagina a todos estos emprendedores con el término “Airbnb Ambassador” escrito en sus tarjetas de presentación o perfil de LinkedIn.
• Al actuar como Embajador de Marca Airbnb, este tipo de emprendedor puede ayudar a difundir el mensaje y valor de Airbnb donde el marketing y la publicidad tradicional no llegan. Los embajadores pueden ayudar a crear más presencia de marca para Airbnb.

Programa de Embajadores de Airbnb: Muéstrame el dinero

Embajadores de Airbnb: ¿Cómo funciona? “Guía a nuevos anfitriones, gana más dinero”

Los Embajadores de Airbnb pueden ganar bonificaciones (dinero en efectivo) por cada nuevo anfitrión que recluten. No hay límite en la cantidad de referidos que un anfitrión puede hacer. Sin embargo, para calificar para el incentivo, cada referido debe hospedar su propiedad completa a más tardar 150 días luego de la referencia y obtener una reserva cuyo valor supere los $100.

Así que, es de interés del Embajador:

• Enfocarse en propietarios de casas completas y no en personas que solo desean listar una habitación
• Encontrar anfitriones con suficiente motivación para convertirse en mini-emprendedores, que pasen por la curva de aprendizaje de Airbnb y apliquen el consejo correcto para lograr su primera reserva con rapidez

¿En qué se diferencia del actual Programa de Referencia de Anfitriones?

En resumen, el programa de Referencia de Anfitriones promete menos dinero y menos beneficios, pero también requiere menos trabajo.

En ambos programas, cuando se realiza la primera reserva, hay recompensa económica tanto para quien refiere como para el referido. En el programa de Embajadores, se otorga una suma mayor.

Ten en cuenta que el monto otorgado depende de varios factores, entre ellos, la ubicación del Embajador. Las cifras de la tabla a continuación son orientativas, usando datos de un anfitrión que hemos podido ver.

	Host Referral	Ambassador Program
Referral fee	€50	€380
Bonus for the new host	€8	€44
Maximum number of referrals	25	Unlimited

Incentivos: ¿Qué reciben embajadores y referidos?

Los Embajadores recibirán dinero en efectivo por cada referencia exitosa, siempre que el referido aloje una propiedad completa en un plazo no superior a 150 días desde la referencia y que la reserva supere el valor de $100.

Según Airbnb, el monto real variará “según distintos factores, incluida tu región”. Puedes encontrar más detalles sobre el esquema de incentivos relevante en tu región en este enlace.

Por su parte, los referidos también recibirán un premio en efectivo único, establecido en aproximadamente el 10% de la cantidad que el Embajador de Airbnb obtendrá por referirlos.

¿Cómo recluto nuevos anfitriones? ¿Cómo refiero un nuevo anfitrión en Airbnb?

Una vez que hayas decidido convertirte en Embajador de Airbnb y hayas creado una lista de personas a las que te gustaría invitar, el proceso es bastante sencillo. Lo primero y más fácil es dirigirte a tu panel de referidos, copiar tu enlace de referencia único y compartirlo por mensajes, correos, redes sociales, etcétera. Sin embargo, hay mucho más que puedes hacer para demostrar tu espíritu emprendedor.

Revisión del programa: Mejores prácticas de Embajadores Airbnb

Los mejores embajadores crean una relación con los anfitriones que atraen y refieren. Piensa en una relación mentor/aprendiz. Por ejemplo, los embajadores deben estar abiertos a recibir mensajes de sus referidos.

¿Qué hacen los Embajadores? Un Embajador puede editar el anuncio del nuevo anfitrión y revisar sus fotos antes de publicar. Puede ayudar a redactar una gran descripción, crear una historia atractiva para captar el tipo adecuado de huéspedes, y elegir la configuración de precios correcta para conseguir las primeras reservas.

• Estrategias online de captación de anfitriones:
  • Referir personas a Airbnb compartiendo enlaces de referencia
  • Contactar potenciales anfitriones en foros públicos o grupos de networking (por ejemplo, Grupos de Facebook)
  • Aprovechar tu propia red social (por ejemplo, Instagram)
  • Crear un curso online o un webinar sobre cómo ser anfitrión
• Estrategias offline de captación de anfitriones:
  • Distribuir tarjetas de presentación o volantes en tu comunidad
  • Montar una campaña de correo local
  • Liderar o coorganizar un evento para compartir los beneficios de hospedar
  • Asistir a eventos de networking de anfitriones, bienes raíces o finanzas

Ejemplos de embajadores de Airbnb:

Tarjetas de presentación de Embajador de Airbnb

Postal de Embajador de Airbnb

Folleto de Embajador de Airbnb

Captación de anfitriones en Instagram (Airbnb coach Mamma.Mode)

Página de destino «Empieza a ganar ahora» a la que lleva el enlace de referido

¿Airbnb envía prospectos a los Embajadores? ¿Cuál es la diferencia entre un Embajador de Airbnb y un Co-Anfitrión de Airbnb?

Hace algunos años, Airbnb decidió brindar ayuda a los nuevos usuarios, de la mano de personas reales, cuando estos encontraban dificultades para crear su anuncio. Se preguntaba a estos potenciales anfitriones si querían ser asistidos por un co-anfitrión. Existía una especie de marketplace de co-anfitriones, donde se emparejaba anfitriones y co-anfitriones. Sin embargo, esta iniciativa ha sido cancelada.

Embajador de Airbnb vs Co-Anfitrión de Airbnb: Para simplificar, el trabajo del Embajador es encontrar nuevos anfitriones y prepararlos para el éxito hasta que obtienen su primera reserva, mientras que el papel del co-anfitrión comienza después de eso: un co-anfitrión puede ayudar a enviar mensajes a los huéspedes, recibir viajeros o incluso encargarse de la limpieza.

Embajadores de Airbnb: Emprendedores independientes, no empleados de soporte

Los embajadores son emprendedores independientes, no empleados de Airbnb. Pero los Embajadores pueden tener sus propios empleados y contratistas

Los Embajadores son contratistas independientes no exclusivos de Airbnb, y nada en estos Términos de Referencia implica ninguna relación laboral, asociación, empresa conjunta, agencia, franquicia o como representante de ventas con nosotros ni con nuestros afiliados. Así que no existe el concepto de salario de Embajador. Todo se basa en referencias independientes y comisiones.

Los Embajadores son emprendedores que tienen la facultad de ganar según su propio horario y de la forma que prefieran.

No es requisito que los Embajadores realicen el trabajo personalmente, pero si contratan a otras personas para que trabajen para ellos, son responsables de los actos y omisiones de esas personas.

Los Embajadores no deben tergiversar su relación con Airbnb ni dar a entender ninguna afiliación con Airbnb más allá de su papel limitado como Embajador.

Diferencia con los Embajadores de Soporte de Airbnb

Los Embajadores de Airbnb no tienen relación con los Embajadores de Soporte de Airbnb. Estos últimos forman parte del equipo de atención al cliente de Airbnb. Son empleados o contratistas. Su trabajo es ayudar a resolver problemas, como cuando un anfitrión desea cobrar su depósito de seguridad o presentar un reclamo de seguro dentro del Host Protection Insurance de Airbnb.

La recomendación como herramienta probada de marketing en Airbnb 

Airbnb ha creado este nuevo programa a partir de la experiencia de programas anteriores de referidos, que permiten a los miembros recibir pagos o cupones por traer nuevos miembros. Las recompensas de estos programas pueden ser diversas e incluir cupones, créditos promocionales o pagos en efectivo. Estas herramientas se usan para recompensar a los anfitriones por una referencia o proporcionar otro beneficio para la plataforma.

El marketing de recomendaciones ha demostrado ser una herramienta útil para traer nuevos usuarios a Airbnb y hacer crecer su negocio. Airbnb suele utilizarse como ejemplo de marca que ha creado programas de referidos sobresalientes e inspiradores. En los primeros tiempos, cuando Airbnb presentó el programa de referidos a viajeros, aprendió que los usuarios referidos tienden a ser mejores que la media y se mantienen más comprometidos con la plataforma. 

Programa de Asociados de Airbnb: Cualquiera con una audiencia puede ganar

El programa de Embajadores de Airbnb es diferente al Programa de Asociados de Airbnb. La popular plataforma de alquileres de corta estancia introdujo el nuevo Programa de Asociados de Airbnb en marzo de 2020. El Programa de Asociados será lanzado en reemplazo del antiguo programa de afiliados. 

Con el programa, a partir del 1 de diciembre de 2020, cada vez que alguien reserve una estadía a través de su contenido, los asociados recibirán el 25% de la tarifa de huésped de Airbnb por las primeras 500 reservas del mes y el 30% por las reservas adicionales. Por cada viaje reservado a través de un enlace de referencia, los asociados podrán ganar el 25% de la tarifa de anfitrión. El incentivo es atractivo para los asociados, ya que permite que cualquiera con una audiencia gane y retire dinero promoviendo alojamientos en Airbnb. La remuneración se recibe en la cuenta del asociado. Hay tres tipos de herramientas promocionales para compartir: crear enlaces de texto, widgets y landing pages. Airbnb proporciona reglas y pautas para el programa de Asociados, según las cuales los afiliados deben agregar una divulgación clara, como ”Como Asociado de Airbnb, gano cuando reservas a través de este enlace.”

Así que el objetivo del Programa de Asociados de Airbnb es diferente al del Programa de Embajadores de Airbnb. El primero busca aumentar las reservas, el segundo incrementar la cantidad de nuevos anfitriones en Airbnb. Ambos programas tienen incentivos financieros. Mientras que el Programa de Asociados de Airbnb puede aprobar a cualquiera que genere suficiente tráfico (lo que significa que anfitriones influyentes de Airbnb y bloggers de viajes pueden ganar dinero recomendando reservas en Airbnb), el Programa de Embajadores de Airbnb es más limitado y dirigido sólo a anfitriones actuales – embajadores y nuevos anfitriones. 

Programa de Referidos para Anfitriones de Airbnb: Gana por referir nuevos anfitriones 

El Programa de Referidos para Anfitriones de Airbnb permite a miembros elegibles invitados ganar dinero al referir a Airbnb por primera vez a nuevos anfitriones que creen anuncios o al activar anuncios existentes por primera vez y completar reservas exitosamente. Una reserva se considerará “completada” cuando sea aceptada por el anfitrión referido y pagada por el huésped. No debe ser cancelada por el huésped ni el anfitrión antes o después del check-in.

Los anfitriones de Airbnb deben tener en cuenta que el Programa de Referidos para Anfitriones de Airbnb no se puede combinar con otros programas de referidos ni incentivos. Esto significa que uno deberá elegir entre ser embajador (renunciando a la posibilidad de ganar créditos de viaje o participar en otro programa de referidos de Airbnb) y el otro. Mientras que en el programa de Embajadores se puede ganar luego de la primera reserva, en el Programa de Referidos para Anfitriones, los anfitriones pueden recibir pagos por los primeros 25 anfitriones referidos.

Ambos programas son similares en cuanto a que anfitriones existentes “educan” a los nuevos. El Programa de Referidos para Anfitriones requiere que los anfitriones que refieren enseñen a los anfitriones referidos cómo utilizar la plataforma de Airbnb para aceptar reservas. En este programa existe cierto nivel de transparencia, ya que quienes refieren deben explicar que forman parte del programa que incentiva a nuevos anfitriones a publicar en la plataforma.

Si bien el programa de Embajadores es para anuncios de viviendas completas, la participación en el Programa de Referidos para Anfitriones depende del monto de la primera reserva. Para ser elegible para cualquier recompensa, la primera reserva recibida por el anfitrión referido debe ser de al menos $100 USD (sin incluir tasas ni otras deducciones) y debe completarse en un máximo de 90 días desde que fue invitado al programa para recibir el pago.
Por la pandemia, el Programa de Referidos para Anfitriones estuvo suspendido en algunas regiones. Mientras el Programa de Embajadores de Airbnb está reciente, el Programa de Referidos para Anfitriones fue lanzado en 2015.