Entrevista a la fundadora Episodio 3: Cómo Daniela Derin de Skol Apartments aprovecha las redes sociales para lograr un 85% de reservas directas

¿Sabías que aprovechar herramientas de redes sociales como WhatsApp e Instagram puede ayudarte a aumentar considerablemente tanto tus reservas directas como las reservas repetidas? ¿Suena demasiado bueno para ser verdad? Pues bien, Daniela Derin, fundadora de Skol Apartments Marbella, ¡lo hizo posible!

Con un 85% de sus reservas siendo directas y 65% provenientes de huéspedes repetidos, Daniela y su socio Vincenzo han construido un negocio de alquileres de corta estancia exitoso combinando conexiones personalizadas con los huéspedes y estrategias creativas en redes sociales. Su enfoque colaborativo los ha hecho destacar en un mercado competitivo, fomentando la lealtad y conduciendo al éxito.

En este episodio de la Serie de Entrevistas a Fundadores y PM, Daniela comparte en exclusiva las ideas y estrategias prácticas que le ayudaron a lograr estos resultados notables, ofreciendo a cada administrador de propiedades una hoja de ruta para llevar su negocio al siguiente nivel.

De 2008 a 2024: La historia de crecimiento y triunfo de Daniela Derin

Daniela Derin, fundadora de Skol Apartments Marbella, ingresó al negocio de la gestión de propiedades casi por casualidad. Originaria de Italia, ella y su esposo Vincenzo se establecieron en Marbella tras enamorarse de sus soleadas playas y su estilo de vida mediterráneo. Vincenzo pasó de la economía a gestionar un restaurante italiano, mientras Daniela se formó como agente inmobiliario de inversiones, aprendiendo los matices para maximizar el retorno de inversión.

Su incursión en los alquileres de corta estancia comenzó en 2008 durante la crisis financiera mundial, cuando las ventas inmobiliarias cayeron y los propietarios recurrieron a los alquileres para sobrevivir. Para 2010, Daniela y su equipo gestionaban 40 propiedades en Marbella, creciendo gracias a las relaciones y la confianza. 

¡Si prefieres ver y escuchar a Daniela en acción, aquí tienes el video!

Conclusiones clave de la entrevista

1. Sé personal: Construye relaciones con los huéspedes a través de las redes sociales

Daniela ha demostrado que cultivar relaciones personales a través de WhatsApp e Instagram puede generar lealtad y reservas repetidas. En Skol Apartments Marbella, el 65% de las reservas provienen de huéspedes repetidos, gracias a su enfoque basado en contar historias.

Comparte actualizaciones diarias, lugares recomendados para comer, actividades imprescindibles y eventos semanales, manteniendo a los huéspedes interesados y conectados mucho después de su estancia.

Sus mensajes por WhatsApp, y vídeos breves y atractivos que muestran el encanto de Marbella, fomentan un sentido de comunidad, mientras que su contenido auténtico en Instagram refuerza la visibilidad y credibilidad de su marca.

Lección para administradores de propiedades:

• Interactúa más allá de la estancia: Usa WhatsApp para una comunicación personal y directa.
• Aprovecha el storytelling: Comparte atracciones locales y experiencias para conectar con los huéspedes.
• Mantén la coherencia: Construye credibilidad manteniendo una voz de marca coherente en todas las plataformas.
• Enfócate en los huéspedes repetidos: Ahorran tiempo, reducen costos y generan recomendaciones.

2. Opera dentro de un nicho: Define a tu huésped y tu mercado

Aunque Marbella es sinónimo de lujo, Daniela se enfoca en ofrecer apartamentos asequibles y aptos para familias. Su decisión de evitar los segmentos de lujo o fiesta le ayudó a atraer un flujo constante de huéspedes leales que valoran unas vacaciones auténticas y relajadas.

Lección para administradores de propiedades:

• Define tu nicho y mantente fiel a él. No diluyas tu marca intentando atraer a todo tipo de huéspedes.
• Adapta tu marketing y la comunicación con los huéspedes para reflejar el tipo de cliente que deseas atraer.

4. Mantente resiliente: Adáptate a los cambios y desafíos

Daniela destaca la importancia de la resiliencia en el negocio de los alquileres de corta estancia. Ya sea por una caída repentina en las reservas o por cambios en la demanda del mercado, su capacidad para pivotar, como incorporar a nómadas digitales durante el COVID-19, ha sido clave en su éxito.

Lección para administradores de propiedades:

• Abraza la adaptabilidad: Prepárate para pivotar cuando las tendencias del mercado cambien.
• Planifica para lo inesperado: Ten planes de respaldo (A, B, C y D) para afrontar cambios repentinos.

5. Trabaja con los propietarios adecuados

Una de las reglas de oro de Daniela es evaluar cuidadosamente a los propietarios. Gestionar la propiedad equivocada, o trabajar con un propietario que no quiera invertir en mejoras, puede generar estrés e ineficiencias innecesarias.

Lección para administradores de propiedades:

• Prioriza la confianza y el entendimiento mutuo al incorporar propietarios.
• Di “no” de forma educada a propietarios cuyas propiedades o expectativas no se ajusten a los valores de tu negocio.

¿Qué sigue para Skol Apartments Marbella?

De cara a 2025, Daniela está enfocada en consolidar la segunda generación de liderazgo en Skol Apartments, formando a sus hijos y sobrino para que se hagan cargo del negocio. También espera poder dar un paso atrás y disfrutar de viajes personales, un sueño largamente esperado para ella y Vincenzo.

A pesar de los pronósticos de un año desafiante, Daniela se mantiene firme en su compromiso con la resiliencia y la adaptabilidad, cualidades que le han permitido prosperar en el dinámico mercado de alquileres de corta estancia.

Si eres administrador de propiedades y buscas inspiración o tácticas concretas, la historia de Daniela es una auténtica lección magistral sobre cómo construir una marca fuerte y duradera manteniendo a los huéspedes en el centro de tus operaciones.